2017. augusztus 24., csütörtök

Mi kell egy sikeres AdWords kampányhoz?
A Google AdWords hirdetések nagyon speciális megjelenések abból a szempontból, hogy ügyfélként legtöbbször ki vagyunk szolgáltatva a kampányunkat kezelő ügynökségnek amiatt, hogy nem vagyunk tisztában teljes részleteiben az AdWords nyújtotta lehetőségekkel, az apró, mégis nagyon fontos beállítási lehetőségekkel, a legfrissebb újdonságokkal és a mélybe menő technikai részletekkel.

Ügyfélként nagyon fontos szerepünk van a kampányok megtervezése, felrakása és későbbi finomhangolása során!

A másik fontos tudnivaló, hogy az AdWords kampány nem csodafegyver, tehát nem fogja orvosolni az alapvető üzleti stratégiai-, működési- és weboldal hiányosságainkat. 


Az AdWords hirdetésekkel a weboldalunkra tudjuk eljuttatni a potenciális ügyfeleket, azonban a vásárlásról már a weboldalunknak kell meggyőznie a látogatókat.

A kampányok megtervezése

Egy profi ügynökség számos fontos kérdést kell feltegyen az ügyfélnek ahhoz, hogy a legjobb kampányokat tervezze meg a számára, pl.
  • Milyen piacon működünk?
  • Milyen éles, milyen jellegű a verseny?
  • Melyek a valós versenyelőnyeink a piacon elérhető versenytárs termékekhez/szolgáltatásokhoz képest? (ár vagy minőség, egyéb tényezők)
  • Pontosan ki a termékünk/szolgáltatásunk célcsoportja? (nem, életkor, érdeklődés, iparág, pozíció, stb.)
  • Magán- vagy üzleti ügyfeleket keresünk?
  • Van-e elképzelésünk arról, hogy aki a mi termékünket/szolgáltatásunkat keresi, az milyen módon teszi ezt, milyen terminológiával?
  • Milyen szakmai terminológia tartozik az általunk kínált termékhez/szolgáltatáshoz?
  • Maximum mekkora fajlagos költséggel szeretnénk egy vásárlót/ügyfelet/ajánlatkérőt megszerezni?
  • Hány ajánlatkérés/vásárlás a cél a kampányból?
  • Kik a közvetlen és közvetett versenytársak?
  • Mi a termék/szolgáltatás weboldala? Rendelkezünk-e megfelelő, ún. landing oldalakkal vagy ezeket is ki kell alakítani?
  • A weboldalunk maximum 2 másodperc alatt betöltődik-e?
  • Reszponzív, mobilbarát-e a weboldalunk és a landoló oldalunk?

… és még számtalan egyéb kérdést.

Az AdWords ügynökség alapvetően az AdWords specialitásaihoz ért és igyekszik a legjobb kampányt megtervezni és kivitelezni a számunkra, a saját üzletünket/iparágunkat és piacunkat viszont nekünk magunknak kell jól ismernünk. Az AdWords ügynökségtől hiába várjuk el ezt, ez nem az ő feladatuk.


A megfelelő kampányok megtervezéséhez profinak kell lennünk a saját területünkön, helyesen meghatározva a piacot, amelyen működünk, ismerve a konkrét versenytársainkat, saját megkülönböztető versenyelőnyeinket, esetleges gyengeségeinket.

Ezek hiányában az AdWords ügynökség nem fog tudni megfelelő kampányokat és célzásokat felállítani a számunkra és ez a majdani kampányeredményeken (megvalósult ajánlatkérések/vásárlások száma, relevanciája) is érezhető lesz majd.

Ha hibásan határozzuk meg a célcsoportunkat és a versenytársainkat, valamint nem ismerjük, hogy miben vagyunk jók a versenytársakhoz képest, akkor AdWords kampányaink egészen biztosan nem fogják hozni a várt eredményt, csak viszik a pénzt!

Tűzzünk ki világos kampánycélt!

A kampány számára világos célokat kell kitűznünk, elkerülve a több, egymást ütő célok meghatározását. Pl. ha a cél az, hogy több ajánlatkérésünk érkezzen a weboldalunkon, mint korábban, akkor legyen ez a fő célunk. Ha viszont induló vállalkozásként azt szeretnénk, hogy közvetlen környezetünkben nőjön az ismertségünk, akkor tűzzük ki azt célként, hogy hány új, környékbeli potenciális ügyfél látta a vállalkozásunk hirdetését. Az utóbbi esetben a potenciális ügyfeleknek a display hirdetésekkel való találkozása még nem generál azonnali megkereséseket.

Egy fenékkel két lovat nem lehet megülni, vagyis nincsen “jut is, marad is” megoldás. Egyetlen fő célt határozzunk meg, mert az ügynökség csak így tudja az adott cél elérésére legalkalmasabb kampányokat javasolni számunkra.

A landoló oldal fontossága

Sokszor gondolják azt partnereink, hogy az ő weboldaluk minden igényt kielégít, holott sokszor az adott weboldal se nem felhasználóbarát, se nem rendelkeznek a kampányok számára megfelelő landoló oldallal.

A landoló oldal egy olyan aloldal a weboldalunkon, amely egyben és jól áttekinthetően tartalmaz minden olyan információt - kifejezetten a hirdetett termékre/szolgáltatásra vonatkozóan - amely elegendő ahhoz, hogy a potencális vásárló meg tudja hozni vásárlási döntését.

Egy landoló oldal például ezeket tartalmazza:
  • miért válasszon minket?
  • mit kínálunk pontosan?
  • miért van szüksége az érdeklődőnek mi termékünkre/szolgáltatásunkra?
  • miben jobb a mi termékünk a versenytársénál?
  • mit kell tennie, hogy övé legyen a termék (call-to-action az online vásárláshoz vagy információ arról, hol vásárolhatja meg offine)

Fontos, hogy a megfelelő tartalom mellett a weboldalunk mobileszközön is jól használható legyen (más néven mobilbarát vagy reszponzív), valamint hogy maximum 2 másodperc alatt betöltődjön.

Oldal betöltődési sebességének ellenőrzése:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Mobilbarát jelleget vizsgáló teszt:
https://search.google.com/test/mobile-friendly

A megfelelő AdWords kampánystruktúra kialakítása

Az alapján fogja felállítani az ügynökség a kampányokat, hogy milyen tervezett büdzsével, mennyire összetett kampánystruktúrát javasolt számunkra - a kampánycélok elérése érdekében.

Az AdWords fiókot dedikáltan a mi számunkra hozzák létre, azonban azon időszakban, mialatt az ügynökség kezeli a kampányainkat, nem módosíthatunk a fiókban.

Alapvetően az a szabály, hogy minél nagyobb büdzsével, minél komplexebb  terméket/szolgáltatást, minél fregmentáltabb földrajzi- és egyéb célzással szeretnénk hirdetni, annál szegmentáltabb, részletezettebb és bonyolultabb kampánystruktúra lesz szükséges és ez nagyban befolyásolja az AdWords ügynökség kampánykezelési díját is.

Kampány optimalizálási döntések

Nem csupán a kampányok megtervezése és felállítása során, de a kampányok optimalizálásában is a segítségünket kérheti az ügynökség, ha olyan kérdés merül fel, amely speciális piacismeretet igényel.

Például ha munkavédelemmel foglalkozunk, de azon belül csak bizonyos témákkal, például munkavédelmi eszközökkel nem, de oktatással igen, akkor az ügynökség azon kérdésére, hogy a munkavédelmi eszközök releváns kulcsszavak-e a kampányunk számára (ez amiatt fontos, hogy a keresési kifejezések jelentés alapján kulcsszóként vagy kizáró kulcsszóként adják-e hozzá a kampányunkhoz), meg kell mondanunk nekik, hogy igen vagy nem.

Egy másik eset lehet például, ha az eredmények alapján úgy látja az AdWords ügynökség, hogy - bár a jelenlegi büdzsével remekül megy a kampány és hozza a várt eredményeket - a hirdetési büdzsé emelésével további vásárlásokat/ajánlatkéréseket szerezhetnénk. Az ügynökség ilyen esetben sem emelheti a korábban megállapodott költési szint fölé a büdzséket, emiatt az ügyfél felé tesz konkrét javaslatot a büdzsé emelésére, valamint annak mértékére vonatkozóan és az ő jóváhagyása esetén emelheti meg a költést.



Az ügynökség feladata, hogy a havi kampányriportok során betekintést adjon a kampányok eredményeibe és teljesítménynövelő javaslatokat tegyen (célzások módosítása, további versenytársakra célzás stb.)

Összefoglalva


Az AdWords kampányok arra valók, hogy releváns érdeklődőket tereljenek a honlapunkra. Az, hogy ezekből az érdeklődőkből ajánlatkérők vagy vásárlók lesznek-e, az már a továbbiakon múlik (landoló oldal és weboldal minősége, felhasználói élménye, forgalmazó cég imázsa, piacképes termékek/szolgáltatások, árak, stb.).

Abban, hogy az AdWords kampányok hozzák-e a várt eredményt, ügyfélként nekünk is nagyon nagy szerepünk van! Saját piacunkat, cégünket, termékünket, versenytársainkat nekünk kell ismernünk és erről a megfelelő információkat átadni az AdWords ügynökségnek. Ha ezek az alapinformációk nem korrektek, akkor az AdWords ügynökség bármilyen erőfeszítése ellenére sem lesznek sikeresek a kampányaink. 


Ha az ügynökség - akitől javaslatot kérünk AdWords kampányra vonatkozóan - nem tesz fel nekünk már az ajánlatadási fázisban rengeteg pontosító kérdést, akkor biztosak lehetünk benne, hogy sablonszolgálatást, ún. “dobozos”, futószalagos megoldást fogunk kapni, nem pedig a mi igényeinkre és céljainkra szabott, egyedi kampányt.

Amivel még tisztában kell lennünk, hogy a profi AdWords kampányok felállítása és kezelése nem havi 20-30 ezer forintos tétel, a szakértelmet és a korrekt szolgáltatást meg kell fizetnünk.

Ha olyan AdWords megoldásban gondolkodunk, amelynél az AdWords kampányra szánt összeg például havi 40-50.000 Ft lenne, akkor előfordulhat, hogy a kampány felállítási- és kezelési költsége meg fogja haladni a hirdetési költésünket, hacsak nem egy kevésbé profi, sablon megoldást veszünk igénybe - amelynél viszont könnyen lehet, hogy akár a teljes hirdetési költésünk irreleváns megjelenésekre/kattintásokra fog elmenni és valódi eredményt nem hoz.

Keressen minket bizalommal, ha AdWords hirdetéseihez profi segítségre van szüksége!


2017. augusztus 17., csütörtök

Mikro-momentumok: hogyan használjuk ki őket online kampányainkban?

Mi is az a mikro-momentum?

A “micro-moments” egy viszonylag új kifejezés az online marketing területén, a Google mindössze két éve mutatta be először a jelenség koncepcióját. A mikro-momuntumok leginkább a fogyasztói magatartás elemzésének területén már ismert vásárlási döntési folyamat szakaszainak felelnek meg az online környezetben. A mikro-momentumok lehetnek például a vásárlást megelőző információ gyűjtési szakasz elemei, amikor a potenciális vásárló több információt szeretne megtudni az adott termékről vagy szolgáltatásról.


Alapvetően négy lényeges mikro-momentumot különböztetünk meg:


  1. I-want-to-know-moments: Amikor a potenciális vásárló szeretne többet megtudni az adott termékről vagy szolgáltatásról, de még nem tervezi a vásárlást.
  2. I-want-to-go-moments: Amikor ún. helyi keresést végez, például hogy hol van a legközelebbi üzlet, ahol az adott terméket megvásárolhatja.
  3. I-want-to-do-moments: A felhasználó segítséget keres bizonyos feladat elvégzéséhez vagy szeretne valami újat kipróbálni.
  4. I-want-to-buy-moments: Ez esetben a fogyasztó már konkrétan tervezi a vásárlást, a megfelelő vásárlási döntés meghozatalához keres információt vagy például a beszerzés lehetséges helyéről.

Az okostelefonok térhódításával az emberek igénye megnőtt arra, hogy a vásárlást megelőző lényeges pillanatokban - mint például amikor szeretnének az adott termékről több információt megtudni, szeretnének valahova menni vagy szeretnének valamit megvásárolni - minél gyorsabb és személyesebb választ kapjanak a felmerülő kérdéseikre. A mikro-momentumok koncepcióját bármely piaci területen alkalmazhatjuk, ha szeretnénk jobban megérteni potenciális vásárlóink döntési motivációit, valamint a vásárlás előtti magatartás szakaszait. A sikeres marketing stratégia szempontjából fontos, hogy tisztában legyünk azzal a ténnyel, hogy a célpiacunkon melyek a leglényegesebb döntési pontok, tehát miről és milyen információkat szeretne megtudni a potenciális vásárlónk a vásárlást megelőző időszakban. Például ha egy étterem tulajdonosai vagyunk fontos, hogy figyelembe vegyük azokat a momentumokat, amikor az adott személy, tegyük fel az utcán sétálva az aktuális tartózkodási helyéhez legközelebbi éttermet keresi. Ha ezzel nem vagyunk tisztában, sok potenciális ügyfelet elveszíthetünk azáltal, hogy például nem hirdetünk a “közeli étterem” kifejezésre, nem vagyunk jelen a Google Maps-en vagy nem állítunk be földrajzi hely szerinti célzást az AdWords kampányainkban. A cikk következő részében a leggyakoribb vásárlói típusokat fogjuk bemutatni, mire érdemes figyelnünk, hogy a lehető legtöbb vásárlót érjük el.

A körültekintő fogyasztó

Napjainkban az interneten szinte minden termékről vagy szolgáltatásról rengeteg információ áll rendelkezésre. Az internet térhódításával megszokottá vált, hogy a fogyasztók a vásárlást megelőző szakaszban releváns és megbízható információ-forrásokat keresnek az interneten, később ezek alapján meghozva vásárlási döntéseiket. A vásárlási döntések - legyen jó kisebb vagy nagyobb beruházásokról - minden esetben kockázattal járnak. A körültekintő, megfontolt vásárlók ezt a kockázatot szeretnék minimalizálni azáltal, hogy alaposan utánaolvasnak az adott terméknek vagy szolgáltatásnak, mielőtt megvásárolnák. Ezáltal szeretnék elkerülni a vásárlás utáni csalódottság állapotát, amikor az új termék nem az elvárásaik szerint működik.

Ezen vásárlói magatartás népszerűségét a Google aktuális adatai is alátámasztják. Adataik szerint az elmúlt 2 évben a “legjobb ...” kifejezésekre 80%-kal növekedtek a mobileszközökön végzett keresések. A kampánytervezés során nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az emberek számára az okostelefonjuk az az eszköz, amely szinte egész nap velük van, ezért ha bármilyen kérdés merül fel bennük, általában ezen keresnek rá az őket érdeklő információkra.

Az éppen ott tartózkodó fogyasztó

Néhány évvel ezelőtt ha valaki éttermet keresett, kiegészítette a keresését például az adott kerület vagy városrész megadásával, majd a talált alternatívák közül választott. Manapság a keresők elvárják, hogy ezeket a plusz információkat már ne kelljen beírniuk a keresőbe, hanem már az “étterem” szóra is a számukra releváns, helyspecifikus találatok jelenjenek meg a találati listán. Ehhez nyújthat segítséget például az AdWords hely szerinti célzási lehetősége, ahol beállíthatjuk, hogy az adott étterem hány km-es körzetében jelenjenek meg a hirdetések.

“Éppen most” fogyasztó

Ha a fogyasztóknak segítségre van szükségük, elsőként az okostelefonjukat veszik elő. Legyen szó vásárlás előtti tájékozódásról vagy bármilyen más döntési helyzetről, amelyet az interneten elérhető információk segítségével szeretnének megoldani. Mindenki életében vannak olyan helyzetek, amikor az utolsó pillanatban, gyorsan kell meghozni egy-egy fontos döntést, legyen szó egy utolsó utáni pillanatban történő szobafoglalásról, asztalfoglalásról, stb. A Google adatai szerint a  felhasználók 50%-kal nagyobb eséllyel használják az okostelefonjukat az azonnali döntést igénylő vásárlások esetében, mint egy évvel korábban, tehát ennyivel nagyobb a bizalmuk, hogy mobiltelefonjukon hajtsanak végre vásárlásokat.

Összegzés

Összességében a felhasználók számára fontos, hogy minél személyre szabottabb információkhoz jussanak, a lehető leggyorsabban és legegyszerűbben. A hatékony online kampányok tervezés során elengedhetetlen, hogy ezt az igényt figyelembe vegyük, mert e nélkül már szinte lehetetlen érvényesülni a piacon, bármilyen iparágról is legyen szó. Az okostelefonok egyre nagyobb szerepet töltenek be az emberek életében és ahogy ezek az eszközök évről évre fejlődnek, a mindennapokban betöltött szerepük a mainál még jobban felértékelődik majd a jövőben. Fontos, hogy tisztában legyünk azzal a ténnyel, hogy a számunkra releváns célpiacokon mely mikro-momentumok dominálnak és kiaknázzuk az ebben rejlő marketing lehetőségeket!

Keressen minket bizalommal, ha AdWords hirdetéseihez profi segítségre van szüksége!



Felhasznált források: