2018. január 25., csütörtök

Minden naptári év kezdetén ellepik az internetet a várható szakmai trendekre vonatkozó jóslatok.
Anélkül, hogy megpróbálnánk néhány kulcselemet önkényesen kiválasztani, összegyűjtöttük, hogy a WebMa csapata szerint milyen trendekre, változásokra kell odafigyelnünk 2018-ban, ha sikerre szeretnénk vinni online marketing erőfeszítéseinket.
Lássuk a listát!

1. Szigorúbb adatvédelmi szabályozás

A csak “GDPR”-ként emlegetett, 2018 májusában hatályba lépő új EU-s adatvédelmi szabályozás jelentős változásokat hoz az online marketingben is, melyre fel kell készülnie minden magyar cégnek. Az európai és az amerikai képviselettel egyaránt rendelkező multinacionális cégeknek arra is oda kell figyelniük, hogy innentől merőben eltérő lehetőségek és szabályok vonatkoznak adatkezelési szempontból az európai és az amerikai marketing tevékenységükre.
Újdonság például, hogy a munkavállalói adatok kezelése is az adatvédelmi szabályozás hatálya alá esik majd, illetve különös szigorral fogják kezelni a viselkedés alapú remarketinget, ahol a felhasználó korábbi online viselkedése alapján célzunk hirdetéseket (pl. Google remarketing), illetve ha ún. marketing automatizációs rendszert használunk, amely képes a rendszerben lévő felhasználók viselkedésének követésére a weboldalunkon.
Szintén fontos, hogy ha a fenti érzékeny adatokat anonimizált formában tároljuk (mint ahogyan a Google is teszi azt minden esetben) olyan módon, hogy abból a felhasználó konkrét személye már nem fejthető vissza semmilyen módon, akkor máris nem kell aggódnunk az új, szigorú szabályok betartása miatt.
A jogszabály teljes szövege: https://www.adatvedelmirendelet.hu/a-rendelet-szovege/

2. A mobileszközök térnyerése folytatódik

A legutóbbi néhány évben folyamatosan divattéma volt a mobileszközök térnyerése és a mobilhasználók hatékony elérésére történő felkészülés (mobilra optimalizált weboldallal, mobilhirdetésekkel). A weboldalak látogatóinak több mint 50%-a immárom mobileszközt használ, így valóban kulcsfontosságú az mobilos látogatók minőségi kiszolgálása. Ne felekezzünk meg a mikro-momentumokról sem, ezeket vegyük figyelembe mobilstratégiánk kialakításakor.
A mobilhasználat aránya már jóval meghaladja az asztali számítógépekét és a táblagépekét, amint ez az alábbi ábrán is jól látható, de talán ami még fontosabb, hogy egyik évről a másikra átlagosan 25%-os növekedést produkálnak a mobileszközök!
Forrás: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/november/digital-marketing-trends-for-2018

3. A hang alapú keresés (Voice search) előretörése

A hang alapú keresés segítségével a felhasználók kereshetnek a Google keresőmotorjában, anélkül, hogy be kéne írniuk a keresési kifejezéseket a keresősávba. Ez a fejlesztés kényelmesebbé és egyszerűbbé teszi a Google kereső használatát. 2016-ban a Google telefonos keresések 20%-a történt hang alapú kereséssel, és előrejelzések szerint 2020-ra már a keresések 50%-a fog hang alapon történni. Ehhez az óriási növekedéshez nagyban hozzájárul az okostelefonok egyre nagyobb elterjedése és azok folyamatos használata is. A Google-ön történő hang alapú keresések növekedéséhez szintén hozzájárul a Google Asszisztens bevezetése, amely már több mint 400 millió mobiltelefonon elérhető.
Forrás: https://www.thinkwithgoogle.com/data-gallery/detail/google-app-voice-search/

A hang alapú keresés alapjaiban megváltoztatja, hogy milyen keresési kifejezéseket használunk. Ilyenkor sokkal inkább a beszélt nyelvi formulákat használják az emberek, mint az írott keresésben, így a kérdőszavak sokkal többször fognak megjelenni a kifejezésekben.
Ez például a hirdetések célzása szempontjából azért fontos, mert meghatározhatjuk, hogy mely keresőszavak használatánál áll közelebb a vásárláshoz a keresést végző, és melyeknél van még csak az érdeklődés fázisában. Például, aki arra keres, hogy “Mi az a kondenzátor?” kevésbé hajlandó vásárolni, mint aki azt keresi, hogy “Hol árulnak kondenzátort?”
Forrás: https://www.campaignlive.co.uk/article/just-say-it-future-search-voice-personal-digital-assistants/1392459 

Összefoglalva, a hang alapú keresés napjaink egyik legfontosabb trendje a Google kereső használatát tekintve, ami nagyban befolyásolhatja a cégek marketing tevékenységét, például hogy milyen kulcsszóösszetételekre optimalizálják a weboldalukat. Egy hasznos tipp, hogy a honlapon szerepeljen minden a vállalattal kapcsolatban esetlegesen felmerülő kérdésre a válasz.

4. A személyre szabott kommunikáció és a chatbot-ok elterjedése

Napjainkban egyre inkább megfigyelhető tendencia, hogy a felhasználók azokat a tartalmakat keresik az interneten - köszönhetően az egyre gyorsuló és bővülő információ- és tartalomáramlásnak - amelyekkel van valamilyen kapcsolatuk, tapasztalatuk vagy személyes élményt nyújt nekik. Ez a perszonalizációs folyamat, valamint a magasabb szintű felhasználói igények minél gyorsabb és releváns információval történő kiszolgálása napjainkban növekvő jelentőséggel bír. Éppen ezért felértékelődött az egyedi tartalmak, vagy akár az egy márkával, céggel történő személyes kommunikáció szerepe.
Természetesen költséghatékonysági szempontból nem célszerű, hogy a cégeknél minden felhasználóra jusson egy alkalmazott, aki kommunikál, ezért ezek a vállalatok előszeretettel hívják segítségül az ún. chatbot-okat, melyek költséghatékony alternatívát jelentenek a probléma megoldására. A chatbotok egyre fejlettebbek, intelligensebbek és testreszabhatóak, aminek köszönhetően egyre népszerűbbek a vállalatok és a felhasználók számára is. 2018 végére a chatbotok már nemhogy egyre nagyobb szerepet kapnak, hanem gyakorlati alkalmazásuk elengedhetetlen lesz a azon cégek számára, akik személyes élményt szeretnének nyújtani.
Forrás: https://media.licdn.com

5. Big Data - az információ hatalom

A személyre szabott tartalmak generálásához elengedhetetlen a célcsoportunk pontos ismerete. Ebben lehet a marketingesek segítségére a Big Data hatalmas adathalmaza, amelyet ha megfelelően tudunk hasznosítani korábban ismeretlen információkhoz juthatunk hozzá potenciális ügyfeleinkről, melyek tudatában képesek leszünk hatékonyabban kielégíteni igényeiket.
A Big Data korszakában sokkal több információt tudunk tárolni, a keresés, a másolás, a megosztás, a feldolgozás sokkal könnyebbé vált. A felhasználók internetes tevékenységünk során folyamatosan digitális lábnyomokat hagynak maguk után, például adatokat állítanak elő amikor elindítanak egy letöltést, YouTube videót vagy Google keresést. Ezen adatok hasznos információkká szervezésével korábban ismeretlen összefüggések tárhatóak fel, amelyek segíthetnek megérteni potenciális vásárlóink preferenciáit, igényeit.

6. A közönségek szerepének felértékelődése a keresési hálózaton

A kulcsszavaknak még nem áldozott le teljesen, de már nem ez a fő meghatározó faktora a fizetett keresési hirdetéseknek. A kulcsszavak jelentőségének elvesztése 2014-ben kezdődött, amikor a közeli variációk már automatikusan fel lettek ajánlva a keresést végző felhasználóknak, majd folytatódott 2017-ben amikor a pontos egyezésű kulcsszavak (exact match type keywords) sorrendje már változhatott, illetve bekerülhettek a pontos egyezésbe a keresést segítő egyéb kiegészítések, pl.: névelők, kötőszavak. Ezzel az utóbbival gyakorlatilag a pontos egyezés már nem szó- és sorrend szerinti egyezést jelenti. Ezzel párhuzamosan nyernek egyre nagyobb teret a közönségek a keresési hálózaton, mely folyamat a 2018-as évben várhatóan tovább erősödik, ugyanis ezen közönségek segítségével tovább pontosíthatjuk azt, hogy kinek szeretnénk megjeleníteni a hirdetéseinket.
A Google az elmúlt években egyre inkább kiterjeszti a közönség alapon történő célzás lehetőségét, elég csak a visszatérő látogatók célzására (Remarketing Lists for Search Ads, RLSA), a vasárlói listák alapján történő célzásra (Customer Match) és a demográfiai célzásra gondolnunk. Ennek a térnyerésnek a két legújabb eszköze az életesemények alapján történő célzás, illetve a 2018. januárjától elérhető hasonló közönségek a keresési kampányok számára (Similar Audiences for Search). Ez utóbbi a display hálózaton már korábban is létező hasonló közönségek (Similar Audiences for GDN) vagy a Facebook-os hirdetők lookalike közönségéhez hasonló módon működik. A Google tervezi továbbá, hogy lehetővé teszi a hirdetők számára, hogy a bizonyos vásárlói/fogyasztói minták (pl. ha valaki gyakran látogat egy bizonyos típusú üzletet, éttermet) alapján is célozhassanak, valamint a piacon belüli szegmens (In-Market Audiences) elérést a keresési hálózaton a jövőben.

7. A tartalmi- és influencer hálózatok előretörése

A tartalommarketinget régóta vezető stratégiának tekinthetjük, de lassan a túltelítettség problémájával kell szembenéznünk. A vállalatok weboldalaikon alkalmazzák ezen tartalommarketing és a hozzá kapcsolódó eszközök valamely fajtáját. Minden nagy világmárka saját tartalmi stratégiát visz, a közösségimédia-platformokon pedig egymással versenyeznek a cégek a láthatóságért. 2018-ban a ebben a láthatóságért folytatott harcban egyre nagyobb szerepet kapnak az ún. influencer-ek. Az influencerek jelentős követőtáboruknak köszönhetően rengeteg embernek tudják eljuttatni a vállalatok üzeneteit, illetve tudják bemutatni termékeiket. Előnye továbbá az influencer hálózatnak, hogy személyességet és hitelességet kölcsönöz az adott terméknek vagy szolgáltatásnak, valamint viszonylag olcsó és egyszerűen működtethető. Ha leváltani nem is fogja a jelenlegi hirdetési rendszereket, azzal viszont mindenképpen számolni kell, hogy a vállalatok online marketingre fordított költségvetéséből egyre nagyobb mértékben részesül majd az influencer hálózat.
Forrás: https://devumi.com

8. Vizuális keresés és a Shopping hirdetések fontossága

Egyre nő az igény arra, hogy egy képhez hasonló képeket keressünk az interneten. Például ha az interneten szörfözve találunk egy nagyon jó kabátot és kíváncsiak vagyunk, hogy hol vehetünk ugyan ilyet. A legkézenfekvőbb megoldás, hogy használjuk a Google, Bing vagy Pinterest vizuális keresőjét (attól függően, hogy hol találtuk meg a képet). Ezek a keresők az integrált mesterséges intelligenciát használják ahhoz, hogy hasonló képtalálatokat mutassanak nekünk. Az eredmények között lehetnek hirdetések olyan webshopoktól, akik hasonló termékeket árulnak, de lehetnek organikus találatok is (olyan webshopoktól, akik nem fizetnek érte vagy csak emberekről, akik hasonló kabátban lettek lefényképezve).
Ez hirdetési szempontból azért fontos, mert mind a Google, mind pedig a Bing képes keresési találati között megtalálhatóak a (Google keresőben Shoppingnak nevezett) hirdetések, amely újabb potenciális platformot jelent a vásárlások ösztönzésére.

9. A teljes mértékben egyénre szabott felhasználói élmény fontossága

Manapság már a webáruházak és utazási irodák honlapjánál is nagyon elterjedt lett a személyre szabás: például más ruhákat, termékeket vagy más hoteleket, és úticélokat mutat a különböző felhasználóknak, az ő keresési előzményei alapján. Ez azért egyre kritikusabb, mert a mai rohanó világban egy honlapnak csak 1-2 másodperce van arra, hogy felkeltse a felhasználó érdeklődését, főleg, hogy ha mobilról indítja a keresést.
A személyreszabásnak különböző fokozatai vannak, amit egy piramissal szemléltethetünk:
Forrás: https://www.smartinsights.com/ecommerce/web-personalisation/
experience-personalization-pyramid/
A legalsó, alap gondolat az optimalizácó. Ezt általában A/B teszt segítségével végzi el, ami azt jelenti, hogy a felhasználók egy része az eredeti oldalt látja, míg a másik fele az eredeti oldal kicsit módosított verzióját. A nyertes verziót fixálják, és elkezdenek tesztelni egy másik változtatást. A hátránya, hogy viszonylag sokáig tart, azonban sokkal jobb eredményeket lehet a segítségével elérni.
A második szinten a szegmentáció helyezkedik el. Ennél a folyamatnál a felhasználókat valamilyen mérhető ismérv alapján szétválasztjuk és a különböző szegmenseknek más és más “csoportra szabott” tartalmat mutatunk.
A legmagasabb szint, amit egyre több weboldal/webshop fog elkezdeni használni, az egy teljesen az egyénre szabott megjelenés, ami mesterséges intelligencián alapszik. Ezt azt jelenti, hogy a felhasználóról elérhető összes információt felhasználja ahhoz, hogy fejlessze a felhasználói élményt, ezzel segítve a vásárlások számának növekedését.

10. A videós tartalmak kerülnek előtérbe a tartalommarketingben

A tartalommarketing területén belül számos új trend figyelhető meg. Például a tartalmak videókkal való kiegészítésével jelentősen növelhető a hatékonyság. A statisztikák is jól mutatják, a felhasználók egyre több videós tartalmat fogyasztanak. Ha csak a 2011 - 2015 közötti adatokat nézzük az átlagos napi 39 perces videó nézés 115 percre emelkedett. Mivel a fogyasztók igénye egyre nagyobb a videós tartalmak iránt, amennyiben szöveges tartalmainkat videókkal egészítjük ki, sokkal nagyobb az esélyes hogy honlapunk tartalma sikeresen felkelti a célközönségünk figyelmét.
Forrás: https://www.coredna.com/blogs/content-marketing-trends
Forrás: https://www.coredna.com/blogs/content-marketing-trends

11. A mesterséges intelligencia és gépi tanulási megoldások szerepe tovább nő

A mesterséges intelligencia szerepe a marketing területén is egyre növekszik. A potenciális ügyfelek személyre szabottság iránti igénye egyre nagyobb, a sikeres marketing kampányokhoz elengedhetetlen, hogy személyre szabott, releváns tartalmakat jelenítsünk meg számukra. A felhasználókról hihetetlen mennyiségű adat áll rendelkezésünkre, amit manuálisan lehetetlenség lenne hasznos, értelmezhető információkká szervezni. Ebben nyújt segítséget a mesterséges intelligencia a marketing területén. Az Artifical Intelligence Marketing (AIM) könyebbé teszi a marketingesek munkáját, hatékonyabbá teszi a kampányokat, az adatokon alapuló mesterséges intelligencia megoldások automatizálásával. Összességében, az Artificial Intelligence Marketing alkalmazása esetében elegendő a tényleges marketingcélokat meghatároznunk, a többit a gépek végzik el helyettünk.


12. Live video streaming - az élő videóközvetítések ereje

Az élőben nézhető videók megállíthatatlanul törnek előre. A technológia egyre jobb minőséget enged meg az ilyen tartalmaknak, ugyanakkor az igény is egyre növekszik: az internetes forgalom több mint kétharmadát az élőben nézhető videók tették ki, ez a szám 2020-ra 81%-ra is nőhet.
A nézettség mellett viszont az interakciók szempontjából is jelentős különbség látható: egy élő videóra jellemzően több komment érkezik, valamint átlagosan háromszor több ideig néznek az emberek egy élő videót, mint egy előre felvettet. Ehhez persze szükséges az érdekes tartalom, valamint a közönség bevonása is - az élő videó alatt kapott kommentekre folyamatosan érdemes figyelni és válaszolni, ha szükséges. Ez elősegíti a figyelem fenntartását, ugyanakkor márkák számára értékes visszacsatolást jelenthet.
Márpedig márkák számára is fontos lehet az élő videó: egy élő videóban megtekintett koncert vagy előadás után a nézők 67%-a nagyobb valószínűséggel vesz jegyet hasonló alkalomra, a közönség 80%-a pedig szívesebben nézne élő videókat egy blogcikk vagy közösségi poszt olvasása helyett. Témák terén is sok a lehetőség márkák számára: lehet adás saját szervezésű eseményről, interjú, tanácsadás vagy oktatás, kérdezz-felelek (Q&A), nyereményjáték, vagy akár a “színfalak mögé” való betekintés engedő videók (tervezés, gyártás, technológia, stb.).
Az élő videók pedig nem csak a B2C, hanem a B2B piacon is jelentősek: cégvezetők 75%-a néz legalább heti egy munkához kapcsolódó videót, 59% pedig szívesebben nézne videót cikk olvasása helyett.

13. A mikroinfluencerek, a “hétköznapi” véleményvezérek térnyerése

Mindannyian ismerjük a legnagyobb hírességeket, akik egyenként akár több millió követővel is rendelkezhetnek a közöségi médiában, őket nevezzük influencereknek. Ezek a sztárok azonban nagyon sokba kerülnek, ha szponzorált megjelenést szeretnénk vásárolni tőlük a termékünk/márkánk számára, sőt, a legtöbb esetben nem embereközeliek a számunkra, vagyis a hétköznapi emberek sem hiszik el igazán, hogy őszintén dícsérnek egy-egy márkát vagy terméket. Alapvetően tisztában vagyunk vele, hogy pénzért teszik ezt. Itt jönnek a képbe az ún. mikroinfluencerek, akik bár általában csak 1-10 ezer közötti követővel rendelkeznek, azonban olyan hétköznapi emberek ők, mint mi magunk, akik valamely hobbijuk kapcsán véleményvezérekké váltak, azonban hitelesek és hétköznapiak. A márkák egyre inkább őfeléjük fordulnak a celebek helyett, a mikroinfluencerek jelentős térnyerése várható 2018-ban.

14. Interaktív emailek - a statikus üzenetek helyett

A marketing célú emailekben elhelyezett interaktív elemek - melyek fokozott térnyerése várható - azokat az interakciókat valósítják meg, amelyek egyébként az emailből átkattintva, a kampányunk landing oldalán történnének meg. Az emailen belüli interakcióknak köszönhetően a weboldalunkra átkattintó érdeklődők ár jelentősen több információval rendelkeznek majd és elkötelezettebbek is, mint a hagyományos emailek idejében. Emailekben használható interaktív elemek például: hamburgermenü (a mobil weboldalak menüjéhez hasonló) és egyéb navigációs elemek, képgalériák (carousel-ek) és szlájderek, kvízek, értékelések, keresőfunkció, kosárhoz adás funkció (webshopoknak ideális). Használjuk őket bátran!

15. A remarketing/retargeting végórája? Nem.

Évek óta jósolják a marketing guruk a retargeting/remarketing hirdetések halálát, mindezt pedig az egyre nagyobb teret hódító adblocker megoldások és a szigorúbb adatvédelmi szabályozások miatt. Azok a cégek, akik külső adatbázisokra építik remarketingjüket, bizonyára szembesülnek nehézségekkel, de ezeket vélhetően meg tudják majd oldani. Ráadásként az új, mesterséges intelligencia algoritmusok is segítenek majd az adatgyűjtés helyett az előrejelző eszközök adatain alapuló intelligens hirdetési megoldások megvalósításában, amely valódi alternatívája lehet a remarketing listák gyűjtésének.
Ahogy az előző pontban említettük, a felhasználói adatok anonimizálása megoldja az adatkezelési aggályokat, tehát egyelőre nincsen okunk aggódni a remarketing/retargeting esetleges megszűnése miatt (akkor, ha ehhez pl. a Google adatait használjuk).
Forrás: http://www.imarketsolutions.com/internet-marketing-resources/google-remarketing

Összegzésképpen

Ki-ki döntse el maga, hogy az előbbiekben ismertetett, idei évre jósolt online marketing trendek közül melyek lesznek valóban jelentősek és melyek azok, amelyek csupán várakozások és ígéretek maradnak 2018-ban.
Az online marketing egy nagyon gyorsan változó, az ebben dolgozó szakemberektől folyamatos önképzést kívánó, dinamikus terület. Ha jók akarunk lenni benne, kövessük a legfontosabb szakmai forrásokat, véleményvezéreket, hogy első kézből értesüljünk az újdonságokról, változásokról!
Felhasznált források:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Újabb bejegyzés
Korábbi bejegyzés

0 megjegyzés: