2018. március 29., csütörtök

Online marketing tréning cégvezetőknek, döntéshozóknak

Senki sem érthet mindenhez, azonban vezetőként nagyon fontos, hogy jó, megalapozott döntéseket hozzunk még olyan területeken is, mely nem a szakterületünk!

Az online marketing világa egy hihetetlenül gyorsan változó világ, mely óriási kihívásokat támaszt mind az online marketing szakértőkkel, mind pedig a vállalati döntéshozókkal szemben.

Azonban míg egy marketing szakértőnek részletekbe menően, minden operatív részletet ismernie kell, addig egy üzleti döntéshozónak csak a legfontosabb üzleti lehetőségekkel és az elvárható eredményekkel kell tisztában lennie. Ez könnyűnek tűnhet, hiszen manapság az interneten már minden információ könnyen megtalálható... Viszont pont ez okozza a nehézséget! Rengeteg elérhető információ van az interneten az online marketinggel kapcsolatban is, melynek nagy része sajnos csak féligazság, mert maga az írója nem gyakorló szakember. Az igazi kihívás az, hogy megtaláljuk a hiteles forrást és meg tudjuk állapítani, hogy döntéshozóként mely információkra van szükségünk. Mi ebben szeretnénk segíteni!

Jöjjön el április 23-án tartandó Hivatalos Google Akadémiánkra a Google Groundra, ahol Vajda Éva - a WebMa ügyvezető igazgatója és vezető tanácsadója - segít eligazodni üzleti döntéshozóknak az online marketing komplex világában. Csak a lényeg, tömören.


A tréninget olyan vezetőknek ajánljuk, akik:

  • Kiemelten fontosnak tartják vállalatuk online megjelenését.
  • Nem kívánnak online marketing szakértővé válni.
  • Gyorsan és hatékonyan szeretnék maximalizálni az online marketing erőfeszítések megtérülését.

A tréning kiterjed arra, hogy milyen újdonságok vannak az online marketingben 2018-ban és hogy mi az, amit a mai, tudatos vásárlók elvárnak tőlünk, mint cégtől. Szó lesz arról, hogy miért fontos felmérnünk az iparági versenytársaink online marketing aktivitásait is, valamint hogy mit tehetünk annak érdekében, hogy versenyelőnyre tegyünk szert az online marketing eszköztár segítségével.

Tippeket adunk azzal kapcsolatban is, hogy mely csatornákat (Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb.) érdemes használni és hogyan tűzzünk ki reális kampánycélokat. Fontos tudni azt, hogy hogyan mérhetjük az online marketing költésünk eredményét és megtérülését, valamint, hogy hogyan határozzuk meg egy weboldal látogató és egy online konverzió (vásárlás, ajánlatkérés, hírlevél feliratkozás, stb.) értékét.

Ezen kívül még kitérünk arra is, hogy hogyan szervezzünk meg profin egy online marketing projektet, hogy mit kell legalább tudnunk ügyfélként, ha egy online marketing ügynökséggel szeretnénk együtt dolgozni, hogy hogyan tudjuk kiszűrni az álszakértőket és egy szakértő online marketing ügynökséget kiválasztani, vagy hogy mely esetekben érhetni meg cégen belülről koordinálni online marketing tevékenységünket.

Mit nyer Ön a tréninggel? A tréninget követően Ön:

  • …képes lesz meghatározni cégének jelenlegi online marketing helyzetét a versenytársakhoz képest,
  • …meg fogja érteni az online marketing stratégia alapköveit,
  • …érteni fogja, hogy hogyan mérheti az eredményeket és hogyan számolhatja ki az online marketing tevékenység megtérülését,
  • …valamint képes lesz nagy biztonsággal kiválasztani a megfelelő online marketing ügynökséget, aki hatékonyan tud segíteni üzleti céljainak elérésében.

Tudjon meg többet az üzleti döntéshozóknak szóló hivatalos Google Akadémiánkról!


Szeretné stratégiai szinten átlátni az onlie marketinget, de túl messze van Budapest? Szeretnénk figyelmébe ajánlani a Business Boot Camp elnevezésű tréningsorozatot, melyben a Google, az Erste Bank és a WebMa közreműködésével végigjárjuk Magyarország nagyvárosait, és ingyenes üzleti tréninget tartunk az érdeklődőknek.

Az egész napos előadás alatt szó lesz arról, hogy valójában mi szükséges egy vállalat dinamikus növekedéséhez, hogy milyen változások mentek végbe a vásárlók és a piac felfogásában az utóbbi években, hogyan tudjuk tudatosan megtervezni a vállalatunk növekedését, valamint hogy hogyan tudjuk finanszírozni is azt. Továbbá szó lesz arról, hogy a növekedési célokhoz hogyan járulhat hozzá az online marketing és milyen nagy, valamint pontosan milyen szerepe van magánnak a cégvezetőnek is vállalata növekedésében.

Ha szeretne több részletet megtudni a Business Boot Camp-ről és a következő állomás helyszínét és időpontját megtudni, nézze meg honlapunkon!

2018. március 21., szerda

Magas a honlapom visszafordulási aránya. Mit tegyek?

Az első és legfontosabb dolog, amit meg kell nézni, hogy ténylegesen magasnak számít-e a visszafordulási arány, vagy teljesen normálisnak számít a honlap kontextusához képest. Ehhez nagyon jó segítséget nyújt egy korábbi blogcikkünk.

Amennyiben alaposan megvizsgáltunk minden körülményt és még mindig úgy gondoljuk, hogy túl magas a weboldalunk visszafordulási aránya, érdemes megpróbálni javítanunk a weboldalon. Ehhez összegyűjtöttünk 10 tippet.

1. Használhatóságbeli problémák

Sok esetben a magas visszafordulási arány annak tudható be, hogy valamilyen használhatósággal kapcsolatos probléma van a weboldalon. Erre a legegyszerűbben úgy lehet rájönni, hogy megnézzük a saját weboldalunkat, hátha mi is belebotlunk a problémába.

Amennyiben nem találjuk azt, rengeteg eszköz van, melyet arra fejlesztettek ki, hogy teljes képet adjon arról, hogy a felhasználók hogyan használják az oldalt. Ezek segítségével meg lehet mondani, hogy a honlap látogatók legörgetnek-e a weboldal aljára, hogy megpróbálják-e kitölteni az ott található űrlapot, hogy valamilyen külső link miatt elhagyják az oldalt, stb. Az ilyen jelentések alapján rájöhetünk, hogy milyen problémák vannak az oldalon.

2. Legyen vonzó a dizájn

Az ún. landing oldalaknál (ahova Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb. kampányainkból érkeznek a látogatók) különösen fontos, hogy esztétikus legyen a dizájn. Ezekben az esetekben különösen oda kell figyelni arra, hogy milyen színeket és betűtípust használunk, valamint hogy hogyan rendezzük el az információkat, melyek kerülnek pl. a hajtás fölé.

Minden szín más és más érzelmeket képes kiváltani az emberekből, így figyelni kell rá, hogy mely színeket használjuk a honlapon. Az sem elhanyagolható, hogy mi a weboldal célja, pl: nőknek szeretnénk sminktermékeket eladni vagy egy másik vállalkozásnak kínálunk IT szoftvert. Ezek mind mind befolyásolják azt, hogy mely színek a megfelelőek a számunkra.

Kép forrás: https://blog.kissmetrics.com/color-psychology/

Az MIT (Massachusetts Institute of Technology) szerint az sem mindegy, hogy milyen betűtípust választunk, mivel az is hatással van a látogató érzelmeire. Ennek az egyik fontos összetevője az, hogy életünkben melyik betűtípusokkal milyen környezetben találkoztunk. Vannak olyan betűtípusok, melyeket általában a hivatalos szervek vagy nyomtatott sajtó használ, ezeket megbízhatóbbaknak érezzük, mint azokat a betűtípusokat, mint amilyeneket pl. a bulvárújságok használnak. Egy A/B teszten alapuló kutatás szerint pl. blogok olvasottságának szempontjából az Arial, Georgia és Verdana betűtípusok közül a Georgia volt a legjobb, mivel több ember olvasta el az ezekben íródott a cikket a végéig. Ugyanígy tesztelték a betűméretet is és számukra a 14 pixeles betűméret hozta a legjobb eredményt, habár vannak olyan kutatások, melyek szerint az ennél nagyobb betűméret erősebb érzelmi reakciót vált ki az emberekből, így jobb eredményeket érhetünk el vele.

Kép forrás: https://www.ventureharbour.com/font-experiment/

3. Használjunk címeket és alcímeket

Mindig használjuk informatív, összefoglaló címeket és alcímeket! Alig pár másodpercünk van arra, hogy meggyőzzük a látogatót, hogy számára értékes a tartalom, melyet az oldalon talál, mielőtt elhagyja azt. Éppen ezért szinte mindenki rögtön a címeket és az alcímeket nézi, hogy megfelelő képet kapjon a tartalomról, és csak akkor olvassa el a kisbetűs részt, ha a cím meggyőzte őt, hogy a tartalom érdemes az elolvasásra.

Például egy hosszú blogcikk esetében érdemes lehet oldalon belüli hivatkozásokat használni, hogy a látogatókat rögtön a számukra érdekes tartalomhoz tudjuk navigálni.

4. Kerüljük a hosszú bekezdéseket

Mint ahogy az előző pontban említettük, ez emberek, csak a címek után olvassák el a szövegbekezdéseket, és ha ezek túl komplexek, tele vannak szakzsargonnal, vagy egyszerűen nem nyújtanak eredeti tartalmat, akkor az emberek egyedszerűen el fogják hagyni az oldalt.

Használjunk:

  • Rövid, egyszerű mondatokat
  • Hagyjunk helyet a bekezdések között
  • Tegyünk a szöveg közé képeket
  • Használjunk felsorolást
  • Félkövérre emeljük ki a fontos részeket
  • Hivatkozzunk a forrásokra.

5. Optimalizáljuk az oldalt a fő keresési kifejezésekre

Ha a Google Analytics fiókunk össze van kötve a Google Search Console-lal, könnyedén megnézhetjük, hogy mely keresési kifejezésekre jelenik meg a weboldalunk a Google keresőben, milyen százalékban kattintanak rá, vagy hogy átlagosan hányadik találatként jelenik meg a weboldalunk a keresőben. Egyéni riport segítségével azt is megtudhatjuk, hogy mely keresési kifejezéseknél mekkora a visszafordulási arány. Ezen adatok segítségével érdemes optimalizálni a weboldalunkon megjelenő tartalmat.

6. Használjunk linkeket

Ha például blogcikket írunk, mindig érdemes linkeket használni, melyek színesítik a cikket és átvezetnek esetleg egy másik, általunk írt tartalomra, így növeli a látogatók elköteleződésének lehetőségét. Ezekre a linkekre való kattintást Google Analytics segítségével könnyen tudjuk mérni is.

A link lehet

  • Belső link (mely például a blogon belül egy másik cikkre visz)
  • Külső link (mely például egy általunk hivatkozott tartalomra mutat)
  • Horgony linkek (ezek segítenek a hosszú blogcikken belüli navigációt)
  • Más tartalomra, pdf, docs, videó, mutató linkek.

7. Hirdetéseinkkel célozzuk a megfelelő közönséget

Sokszor előfordul, hogy a weboldallal vagy az érkezési oldallal nincs semmi gond, csak egyszerűen nem a megfelelő közönség látogatja meg a honlapunkat. Hogyan lehetséges ez?

  • Nem megfelelően célzott online marketing kampányokat futtatunk (Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb.).
  • A hirdetésekhez használt hirdetésszöveg vagy banner félrevezető, nem releváns.
  • Nem megfelelő címet adunk a blogcikkünknek.
  • Irreleváns csoportokban osztjuk meg a tartalmainkat.
  • Stb.

Ezek mind mind növelik az oldal visszafordulási arányát, hiszen a látogatók számukra nem releváns tartalmat látnak. Ahhoz, hogy ezt kiküszöböljük győződjünk meg róla, hogy a fent említett problémák nem állnak fent, valamint hogy megfelelő és szakértő online ügynökséggel dolgozunk együtt. Ez utóbbit hirdetőként sokszor nehéz megállapítani. A WebMa AdWords audit szolgáltatásával átffogó képet kaphat arról, hogy mennyire profin kezeli kampányait a megbízott ügynökség.

8. Mobil weboldal optimalizáció

Ha a Google Analytics adatok azt mutatják, hogy magas a visszafordulási arány mobilról, akkor szinte biztos, hogy valamilyen mobilnézet optimalizációs hiba van a weboldalunkon. A mai világban már elengedhetetlen, hogy az oldalunk mobiltelefonra is optimalizált legyen, mert a legtöbb ember ma már mobilról hajtja végre online keresései legnagyobb részét.

9. Csökkentsük a betöltődési sebességet

A betöltődési sebesség a legkritikusabb a honlapok tulajdonságai közül. Ha egy oldal lassan töltődik be, akkor teljesen mindegy, hogy mit tartalmaz az oldal, hiszen a felhasználó elhagyja, még mielőtt meglátná magát a tartalmat. Ha az oldalunk 2 másodpercnél hosszabb ideig töltődik, akkor azt sürgősen csökkentenünk kell. Az ingyenes Google “Page Speed Insight” eszközzel könnyedén megállapíthatjuk, hogy mennyire gyors az oldalunk, valamint hogy mit tehetünk a gyorsítása érdekében. A témáról bővebben itt olvashattok.

10. Mérjük eventnek az weboldal görgetést

Ahogy már az előző cikkünkben is említettük, a mérés természetéből adódóan magas visszafordulási arányt (ami például blogcikkeknél látható), a görgetés (scrolling) mérésével könnyedén lehet korrigálni. Ha mérjük azt, hogy a látogatók legörgettek az oldal 50%-ig, akkor sokkal kevesebb lesz a lepattanó munkamenet és több információt kapunk arról is, hogy hogyan viselkednek az oldalunkon a látogatók (figyeljünk rá, hogy interaction típusú mérést tegyünk be, ne pedig non-interactiont).

Összefoglalva

Rengeteg oka lehet annak, hogy magas a visszafordulási arány a weboldalunkon: gyakran helytelenül ítéljük meg, hogy mit is jelent a magas visszafordulási arány vagy rossz a mérésünk, nem elég gyorsan töltődik be az oldal, nem mobilra optimalizált és még sok más oka lehet.

Annak megállapításához, hogy mi is a fő gond és a hiba kijavításához rengeteg mindent kell megvizsgálnunk, ami időt, energiát és megfelelő szakértelmet igényel. Ha nem szeretne sok időt és energiát fektetni ebbe, akkor kérje a WebMa weboldal usability elemzés szolgáltatását és mi elvégezzük az elemzést Ön helyett!

Forrás: https://www.digishuffle.com/blogs/bounce-rates-google-analytics/

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. március 13., kedd

Mi az a visszafordulási arány és miért fontos?

A visszafordulási arány (bounce rate) egy elég széles körben (félre)ismert mutató, melyet sokan arra használnak, hogy jellemezzék a weboldal teljesítményét, mondván, hogy ha magas a visszafordulási arány, akkor rossz a honlapunk. Cikkünkben kifejtjük, hogy ez miért nem igaz sok esetben.

A visszafordulási arány a Google Analyticsben azt jelöli, hogy a weboldal látogatók hány százaléka hagyta el az oldalt interakció nélkül, amit az alábbi módon számolnak ki:

Visszafordulási arány: visszafordulások száma / munkamenetek száma

A fenti definíciót sokan úgy fordítják, hogy a visszafordulási arány azt méri, hogy a weboldal látogatók hány százaléka hagyta el az érkezési oldalt további oldalak megtekintése nélkül. Azonban ez nem teljesen helytálló, hiszen a lepattanások száma nem az egyetlen aloldalon járt látogatások számával egyezik meg, hanem a csupán egyetlen elköteleződési interakciót (engagement hit) végrehajtó látogatások számával. Összesen 6-féle interakció létezik: oldallátogatás, esemény, kosárba rakás, vásárlás, közösségi média megosztás vagy a felhasználó által definiált akció. Ezek közül az első 5 tartozik az elköteleződési interakciók közé.

A másik, amit nagyon fontos tudni a visszafordulási arány számolásával kapcsolatban az az, hogy nem minden oldalra való belépés számít munkamanetnek. Abban az esetben, hogy ha a számítógép alvó üzemmódból ébred és megnézzük a már megnyitott weboldalt, ezt a Google Analytics nem méri új munkamenetnek, így a mért munkamenetek száma mindig kevesebb, mint a valóságban. Emiatt az egyes oldalak visszafordulási arányai a valósághoz képest mindig torzítottak.

A harmadik, amit érdemes tudni, hogy egy “lepattanó” felhasználó oldalon töltött ideje mindig nulla másodperc, mivel a Google Analytics az interakciók között eltelt időt méri és a lepattant felhasználónak csupán egy interakciója volt.

Meg tudjuk-e mondani a visszafordulási arány (bounce rate) alapján, hogy milyen minőségű a weboldal?

X cég: Az oldalam visszafordulási aránya 40%.
Y cég: Az én oldalam visszafordulási aránya pedig 80%.

Ebből meg tudjuk mondani, hogy melyik cég oldala teljesít jobban? Nem!

Mint sok más mutatóra, a visszafordulási arányra is igaz, hogy nem elég a csupasz számadatot nézni, hanem az azt körülvevő kontextust is figyelembe kell venni. Például a fenti szituációnál nem tudjuk, hogy milyen oldalról beszélnek: Főoldalról? Aloldalról? Blogcikkről? Érkezési oldalról? Vagy az egész weboldal átlagáról? Továbbá azt sem tudjuk, hogy fizetett hirdetésekből érkeznek a látogatók vagy organikus találatokból. Ezek, és még sok más tényező befolyásolja azt, hogy hogyan értékeljük a visszafordulási arányt.

Két honlap összehasonlításában a nagyobb visszafordulási arány nem jelenti automatikusan azt, hogy rosszabb az a weboldal. Például, ha X cég weboldala csak egy navigációs oldal, melyen nincs érdemi tartalom, a látogatók kénytelenek valahová továbbkattintani, hogy megállapíthassák, hogy a megfelelő oldalon járnak-e. Ezzel szemben, ha Y cég oldala egy blogcikket tartalmaz, a felhasználók az oldal elhagyása előtt végigolvashatják a cikket és mégis lepattanó felhasználóként lesznek regisztrálva. Ebben az esetben X cég oldala teljesen haszontalan volt a felhasználó számára, míg az Y cég weboldala értéket nyújtott, viszont csupán a visszafordulási arányt vizsgálatával ezt nem tudhatjuk meg.

A visszafordulási arányt torzíthatja az is, hogy egy munkamenet maximum 30 percig tarthat. Amennyiben a felhasználó több mint 30 percet tölt egy weboldalon mindenféle interakció nélkül (csak olvassa az oldal tartalmát), akkor ő lepattanó felhasználónak fog számítani annak ellenére, hogy elköteleződött a cikk iránt, vagyis végigolvasta azt. Egy másik lehetőség, hogy a látogató megállapította, hogy érdekes számára a weboldal tartalma, de éppen akkor nem volt elegendő ideje azt végignézni, így elmentette a könyvjelzők közé, majd elhagyta az oldalt. Ezek a példák a valóságosnál magasabb visszafordulási arányt jeleznek, azonban vannak olyanok esetek is, melyek a valóságosnál alacsonyabbat mutatnak. Ilyen lehet például az Analytics alap követőkód implementálási hibája, pl. hogy kétszer szerepel a kód az oldalban.

Mekkora az elfogadható visszafordulási arány?

Mint ahogyan korábban bemutattuk, több mindentől függ a visszafordulási arány “normális” szintje. Nagyon nehéz megmondani, hogy egy-egy honlapon mit nevezhetünk jónak, éppen ezért a visszafordulási arány önmagában egy elég rossz mutatója a weboldal minőségének.

Általánosan elmondhatjuk, hogy a navigációs oldalak visszafordulási aránya 0-10% körül mozog, míg az interakciós lehetőség nélküli érkezési oldalaké 100% körül. Rengeteg oldal (köztük a pl. blog oldalaké) visszafordulási aránya 80%. Egy jó landing oldal körülbelül 50%-os visszafordulási aránnyal rendelkezik. Ezek azonban csak nagyon gyenge támpontot adnak, hiszen ezek változhatnak országonként, iparáganként vagy például aszerint, hogy milyen korosztálynak szól a tartalom.

A grafikon több száz weboldal top érkezési oldalának visszafordulási arányát mutatja:

Forrás: https://help.analyticsedge.com/googleanalytics/misunderstood-metrics-bounce-rate/

Pontosítsuk a weboldal méréseinket!

Fentebb felsoroltunk sok olyan forgatókönyvet, amikor Google Analytics lepattanó felhasználónak tekinti a látogatót, hiába köteleződött el a tartalom iránt. Ezen azonban lehet segíteni mérési szinten is, csak érteni kell, hogy hogyan mér a Google Analytics.

A mérés természetéből adódóan, oldalon töltött időt (így elköteleződést is) csak két elköteleződési interakció (engagement hit) között tud mérni a Google Analytics. Ahol nincs második interakció, melyből a mutatókat ki tudná számolni, azt lepattanó felhasználónak fogja regisztrálni, ami növeli a visszafordulási arányt (bounce rate) és nulla lesz az oldalon töltött idő is. Hogy ezt elkerüljük, egyszerűen el kell érnünk, hogy egy második interakció is bekövetkezzen, melyből oldalon töltött időt, és egyéb mutatókat tud számolni a Google Analytics. Ennek a két legegyszerűbb módja, hogy ha mérjük az oldalon a gombokra kattintást is (pl: olyan űrlap beküldése, mely nem irányít át köszönő oldalra), vagy hogy mérjük az oldalon való lefelé gördítést (scrolling). Ha ezeket ún. interaction típusú eseménynek állítjuk be, akkor máris pontosabb képet fogunk kapni arról, hogy milyen akciókat hajtanak végre a weboldalunkon a felhasználók, valamint csökkenni fog a mérés természetéből adódóan nagy visszafordulási arány.

Mit tegyek, ha úgy gondolom, hogy túl magas a weboldalam visszafordulási aránya?

Ha megvizsgáltuk kontextusban a weboldalunk visszafordulási arányát és még mindig úgy érezzük, hogy az nagyobb, mint ami ideális lenne, megpróbálhatjuk javítani honlapunkat. Az első és talán legfontosabb ismérv, amit ellenőrizni kell, hogy milyen gyorsan töltődik be a weboldalunk, valamint hogy mobilbarát-e. A mai világban már senki sem hajlandó 2 másodpercnél többet várni egy weboldal betöltődésére, és azonnal elhagyja az oldalt, hogyha az mobilon nem megfelelően jelenik meg. Továbbá érdemes ellenőrizni, hogy olyan tartalom szerepel-e az oldalon, amit az oldalra érkező felhasználó vár, vagy valamilyen módon félre lett vezetve pl. egy megtévesztő hirdetéssel. A második esetben várhatóan pár másodperc múlva el fogja hagyni az oldalt. Amennyiben elég gyorsan töltődik be a weboldalunk, megfelelő rajta a tartalom és mégis interakció nélkül hagyja el az oldalt, akkor érdemes lehet CTA (call to action - cselekvésre ösztönző) elemeket elhelyezni az oldalon, amely valamilyen interakcióra buzdítja a felhasználót (pl. Jelentkezzen be ingyenes konzultációra!).

Összegzésképpen

A visszafordulási arányt sokan csak felületesen ismerik és ezért a kelleténél nagyobb jelentőséget tulajdonítanak neki weboldaluk teljesítményének értékelésekor. Ne felejtsük el, hogy mindig csak kontextusban és más mérőszámokkal együttesen értékeljük a visszafordulási arányt, hogy elkerüljük a téves következtetéseket! Mérjünk több eseményt, hogy minél több információnk legyen arról, hogy milyen akciókat hajtanak végre a honlapunkon!

Felhasznált források:

Túl magas weboldalának visszafordulási aránya? Olvassa el 10 tippünket, hogy hogyan lehet javítani az oldal tartalmát a visszafordulási arány csökkentése érdekében!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. március 8., csütörtök

A GDPR online marketing vonatkozásai

2018. május 25-én lép hatályba a korábbinál jóval súlyosabb, egy egységes EU-s adatvédelmi szabályozást megvalósító, GDPR néven ismertté vált rendelet, amely a vállalatok online marketing tevékenységét is nagyban érinti.

Ismerjük meg a legfontosabb változásokat, előírásokat!

Figyelem: az alábbi cikk a WebMa teljes mértékben szubjektív interpretációja, amely sem jogi állásfoglalásként, sem jogi iránymutatásként nem értelmezhető. Minden, a jogszabály által érintett gazdasági társaság saját maga kell, hogy értelmezze a jogszabályt - szakjogász segítségével - és megtegye a szükséges lépéseket a jogi megfelelőség biztosítása érdekében.

A GDPR háttere

A személyes adatok védelmére vonatkozó, egységes EU-s előírásokat az európai uniós jogszabályi háttér egységessé tételének, valamint a technikai fejlődés révén lehetővé vált, az érintettek által legtöbbször nem is érzékelt vagy bennük nem tudatosodó, teljesen új típusú, digitális adatkezelési lehetőségek elterjedése indokol.

A legfontosabb előírások

A személyes adat definíciója nagyon tágan értelmezett. Nem szükséges, hogy egy adat ténylegesen egy adott természetes személyhez hozzá legyen rendelve, pusztán ha fennáll a lehetőség, hogy adott személyhez hozzárendelhető - akár utánajárással vagy internetes kereséssel -, akkor már személyes adatnak számít. Függetlenül attól, ha az adatkezelő cég nem végzi el ezt - az elméletben lehetséges - hozzárendelést. Tehát ha pl. egy email címlistánk van, az személyes adatnak számít annak ellenére, hogy személynevünk nincsen az adott email címekhez. Ennek indoka pedig az, hogy elméletben kideríthető a hiányzó információ (az adott email szolgáltató rendszerében ez rendelkezésre áll). Sőt, személyes adatnak számít egy weboldalon megadott felhasználónév is önmagában, mivel a rendszerből kinyerhető az érintett valódi személyazonossága (melyet a regisztrációnál megadott).

A GDPR lényege az átláthatóság biztosítása a személyes adatok kezelésével kapcsolatban. Az érintett személyes adatainak gyűjtése, tárolása és kezelése kizárólag az érintett explicit hozzájárulásával lehetséges, valamint biztosítani kell a hozzájárulás során az érintett döntéséhez szükséges információkat: pontosan milyen célra, mely adatait és mennyi ideig tároljuk. A hozzájárulás önkéntes, konkrét, tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kell legyen, valamint az egyes adatkezelési célokra vonatkozóan külön kell megtenni.

Szintén biztosítani kell az érintettek számára azt a jogot, hogy betekinthessenek a cégünk által tárolt adataikba, kérhessenek adathelyesbítést, megtiltsák a további hozzájárulást akár csak valamely adatkezelési célra vonatkozóan vagy kérhessék adataik törlését, sőt, az ún. adathordozhatóságot is biztosítani kell, vagyis az érintett kérésére ki kell tudnunk adni neki a nálunk tárolt adatait olyan formában, hogy ő azt egy másik adatkezelőhöz átvihesse.

Személyes adatokat kizárólag meghatározott célra, csak az ehhez feltétlenül szükséges adatokat, az érintett hozzájárulásával és az adott adatkezelési cél eléréséig kezelhetünk. Csak bizonyos - a rendelet által definiált - célokra engedélyezett az adatkezelés (pl. közvetlen üzletszerzés).

Szigorú előírások vonatkoznak a természetes személyek viselkedés-megfigyelésére. Ide tartozik például az is, hogyha valamilyen marketing automatizációs rendszert használunk, a rendszerbe felvitt kontaktok weboldalunkon történt látogatásait rögzítjük, az általuk megtekintett tartalmakat is látjuk - amelynek célja, hogy releváns ajánlatokkal kereshessük meg az érintettet. Az ilyen viselkedési adatok gyűjtéséhez szintén hozzá kell járulnia az érintetteknek.

Fontos előírás még, hogy ha az adattulajdonos az adatok kezelésével egy adatfeldolgozót bíz meg, akkor az adatfeldolgozónak éppúgy meg kell felelnie a GDPR előírásainak, mint az adattulajdosnak. Tehát ha például egy weboldalunk van, melyen űrlap beküldés történik és a weboldalunk adatainak háttérmentését egy másik cég végzi a számunkra (aki hozzáfér a gyűjtött személyes adatokhoz is), akkor ők is felelősségre vonhatóak a GDPR előírásainak való megfelelőség szempontjából.

Az adatkezelő cégeket a GDPR rendelet kötelezi arra, hogy adatkezelési nyilvántartást vezessenek és írásba foglalják az adatkezelésre vonatkozó belső szabályaikat, folyamataikat és felkészüljenek a személyes adatok kezelését érintő esetleges “adatvédelmi incidensekre” is. Rögzítenünk kell tehát, hogy pontosan milyen rendszerekben, milyen adatokat kezelnek, hogyan szabályozzák az ezekhez való hozzáférést, hogyan reagálnak egy esetleges technológiai támadásra (pl. rendszerfeltörés vagy adatlopás), valamint hogyan szűrik ki az illetéktelen kollégák által okozott esetleges károkat. Adatkezelési vészhelyzet - jogosultaltan adatkezelés vagy adatfeldolgozás) esetén 72 órán belül értesíteni kell az érintett szakhatóságot az incidensről!

Sütik (cookie-k)

A cookie-kra vonatkozó egységes EU-s szabályozás már néhány éve életbe lépett. Ekkor lepték el nagy hirtelenséggel a weboldalakat a cookie hozzájárulást kérő ablakok és cookie szabályzatok. A sütik kezelésében nem jelent komoly változást az új GDPR rendelet, mivel ez esetben a weboldal tulajdonosnak nincsenek a birtokában személyes adatok (csupán listaméretet lát pl. a weboldalon gyűjtött remarketing listák esetében), az adatok ebben az esetben a Google rendszerében találhatóak - aki tudomásunk szerint álnevesítve tárolja azokat, nem visszafejthető módon. Tehát ebben az esetben a Google az, akinek meg kell felelnie a GDPR rendelet előírásainak (profilalkotás fogalma).

Felhőszolgáltatások

Ha vállalatunkon belül ún. felhőszolgáltatásokat veszünk igénybe, akkor ezen szolgáltatások esetében a használó vállalat marad az adatkezelő, a felhőszolgálttató pedig az adatfeldolgozó. Tehát azon túl, hogy a vállalatunknak meg kell felelni a GDPR előírásainak, az igénybevett felhőszolgáltató - mint az adataink tárhelye - szintén meg kell, hogy feleljen a rendelet előírásainak éppúgy, mint az adattulajdonos cégnek. Nézzünk utána, hogy az általunk igénybevett, az adataink tárolását végző felhőszolgáltató - pl. Google, Microsoft - mit kommunikál a GDPR előírásainak történő megfelelőség tekintetében!

Vegyük figyelembe, hogy a vállalati weboldalunk esetében - amennyiben a weboldal tárhelyén is történik személyes adatok tárolása és kezelése, nem csupán a weboldal tulajdonos cégnél - a weboldalunk tárhelyszolgáltatójának is meg kell felelnie az új GDPR előírásainak (mivel ő is adatkezelő). Ha ez az eset fennáll, akkor bizony annak is utána kell néznünk, hogy a tárhelyszolgáltatónk felkészült-e a GDPR előírásainak történő megfelelésre.

Felhasznált források:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. március 1., csütörtök

A WebMa is bekerült a Google “Agency of Tomorrow” exkluzív képzési progamjába
Örömmel jelentjük, hogy bekerültünk egy exkluzív Google programba!

Az “Agency of Tomorrow” programban közép-kelet-Európa negyvenhárom, a Google által kiválasztott Premier Google Partner ügynökség vezetői vehetnek részt. Olyan ügynökségek kerültek kiválasztásra, melyek nyitottak az új megoldásokra és ötletekre, ugyanakkor képesek arra, hogy megosszák tudásukat a regionális piacon.

A digitális világban a tudás folyamatos fejlesztése elengedhetetlen, ha szakmailag kiváló minőséget szeretnénk nyújtani. Tanulni pedig mindig a legjobbaktól érdemes, így nem is volt kérdés, hogy a Google-nál keresve sem találhattunk volna jobb forrást a megfelelő tudás megszerzésére.

Nagyon örülünk neki, hogy sokéves stratégiai partnerségünket most egy újabb szintre emelhetjük a Google-lal!

A három kiválasztott magyar ügynökség (Intren, Growww Digital, WebMa) és a Google képviselői a 2018. február 26-ai varsói programindító eseményen.

Sajtóközlemény:
http://www.technokrata.hu/egazdasag/digitalis_oktatas/2018/02/28/harom-magyar-ugynokseg-is-bekerult-a-google-szakertokepzesi-programjaba/

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!