2018. április 26., csütörtök

A weboldal usability alapjai - weboldalunk használhatósága
A web usability lényege, hogy weboldalunkat úgy alakítsuk ki, hogy a látogatók gyorsan és egyszerűen megtalálják azt, amit keresnek és ugyanilyen könnyen és gyorsan meg tudják vásárolni a termékünket/szolgáltatásunkat vagy fel tudják venni velünk a kapcsolatot.
Egy meglévő weboldal használhatósági szempontú átalakításába fektetett minden forintunk egyes külföldi elemzések szerint 10-100 forintos bevételnövekedést hozhat, illetve a konverziós arányunkat - vagyis azt az arányt, hogy 100 látogatóból hány vásárlónk/ajánlatkérőnk lesz - akár 100%-kal is növelheti.

Melyek a legfontosabb követelmények, ha egy weboldal használhatóságáról beszélünk?

Weboldal elérhetősége és hozzáférhetősége

Ha a weboldalunkat meglátogatni kívánó felhasználók nem jutnak el a weboldalunkra bármilyen okból, akkor feleslegesen fizetünk a hirdetésekért, mert a kifizetett kattintásokból (akár AdWords-, akár Facebook hirdetésből, akár organikus keresésekből jönnek) nem lesz látogatónk, a látogatóból pedig vásárló/megrendelő. Ekkor a weboldalunk értéktelen.
A weboldal elérhetőség/hozzáférhetőség legfontosabb elemei:
  • Szerver válaszidő: fontos, hogy a látogatók ne hibaüzenetet kapjanak, amikor megpróbálják betölteni a weboldalunkat. Fontos a jó tárhelyszolgáltató!
  • Törött linkek: ellenőrizzük, hogy ne legyen nem működő link a weboldalunkon. A 404-es oldal villámgyorsan viszi vissza a látogatót a Google keresőbe, aki helyettünk egy versenytársunk oldalát fogja meglátogatni.
  • Reszponzív, mobileszközön is jól használható weboldal: teszteljük a weboldalunkat minden képernyőméretben, figyelembe véve azt is, hogy nem minden internetezőnek van villámgyors internetkapcsolata. A weboldalunknak minden körülmények között be kell töltődnie.
Tökéletes példa az elérhetőségre és hozzáférhetőségre: https://www.amazon.com/
Az amazon.com weboldal desktop verziója tökéletesen optimalizált mind asztali számítógépre, mind mobileszközre és nincsen olyan időszak, amikor nem elérhető. A layout rugalmas és reszponzív. Mobileszközre egy megfelelően letisztult, tiszta dizájnt alkalmaznak.

Gyors oldalbetöltődés

A legfrissebb adatok szerint egy átlagos internetező maximum 2 másodpercet vár arra, hogy egy weboldal vagy annak valamely aloldala betöltődjön. Ha ennél lassabban töltődik be a weboldalunk, akkor nagy arányban elveszítjük a látogatókat, mivel azok inkább elkattintanak, mint hogy megvárják az oldal betöltődését.
Forrás: Google CEE Agency Day, Madrid 2017
Például az alábbiakkal gyorsíthatjuk a weboldalunk betöltődését:
  • Használjunk CSS-t táblázatok helyett a layoutban
  • Használjunk CSS-t képek helyett a navigációs elemekben
  • Használjuk a Google “Page Speed Insights” diagnosztikai eszközét és implementáljuk az abban található javaslatokat (pl. böngésző gyorsítótárazása, képek tömörítése, képek optimalizálása stb.)

Könnyű navigáció

Az internetezők az idők során hozzászoktak számos olyan alap navigációs elemhez, amelyekkel gyakran találkoznak, ezért ezeket érdemes figyelembe vennünk a weboldalunk kialakításakor.
Például:
  • A márka-, termék- vagy céglogó a fejléc bal oldalán található és erre kattintva a weboldalunk nyitólapjára térhetnek vissza a látogatók
  • A “Rólunk” menüben találhatják meg a weboldal tulajdonos cégre/vállalatra vonatkozó információkat
  • A navigációra szolgáló menüsor minden egyes aloldalon ugyanott található, egységes
  • Bármilyen mozgó, villogó elem a menüsor felett általában hirdetést takar
  • A “kosár” tartalmazza a megvásárolni kívánt termékeket
A fentieken kívül számtalan más megszokást tudnánk mondani, amely magától értetődő bármilyen weboldalon. Ne becsüljük alá a megszokás erejét! Amihez az internetezők hozzászoktak, azt el is várják, tehát egy túlságosan egyedi, a szokványostól eltérő navigációjú weboldallal inkább csak megzavarhatjuk, mint elkápráztathatjuk őket.
Jó példa a könnyű navigációra: https://www.microsoft.com
Bár a dizájn letisztult és modern, a layout klasszikus és teljes mértékben alkalmazkodik az internetezők által megszokott weboldal felépítéshez. Balra felül található a logó a megszokott módon, jobbra fent pedig a keresőmező, amellyel a weboldal tartalmában kereshetünk. A felső menüsor a legfőbb tartalmakat emeli ki (ún. 1-es szintű menük). Ezekre kattintva egy lenyíló menüben nyílnak meg a további tartalmak (ún. 2-es szintű menü). Az is teljesen szokványos, hogy a kiemelt tartalmak még könnyebben elérhetőek a felső menüsor alatt, ún. szlájderben elhelyezett gombokra kattintva. Teljesen szokványos, standard felépítésének köszönhetően a látogatók könnyen és gyorsan megtalálhatják azt, amit keresnek.

Könnyen befogadható információ

A weboldalakat alapvetően teljesen más módon olvassuk, mint a nyomtatott anyagokat. Alapvetően egy weboldal tartalmát nem szóról szóra olvassuk el, hanem csupán pásztázzuk, szkenneljük a szemünkkel.
A pásztázás során egyes elemek szinte kiugranak a tartalomból, például:
  • a címsorok
  • a linkek
  • a félkövér szövegrészek
  • a felsorolások
Nem véletlen, hogy a képes elemek kimaradtak ebből a felsorolásból. A nyomtatott anyagokkal ellentétben a weboldalak esetében először a szöveget észleljük, nem a képet. A jó weboldal használhatóság érdekében ne helyezzünk kiemelten fontos szöveget képre, mert ott nagy eséllyel észrevétlen marad.

Hitelesség

Minden weboldal kulcseleme a hitelesség. Hiába találja meg a látogató a weboldalunkon a szükséges információt és tartalmat, ha nem nyerjük el a bizalmát, nem fog vásárolni tőlünk, illetve nem fog kapcsolatba lépni velünk.
Fontos a látogatóink számára megmutatnunk, hogy egy valódi vállalat vagyunk, hús-vér emberekkel. A weboldalunk “Rólunk” szekciójában mutassuk be hitelesen a cégünket. Győzzük meg a látogatókat arról, hogy jól választanak, ha tőlünk vásárolnak.
A hitelességet növelhetjük ügyfél testimonialokkal. Mondják el elégedett vásárlóink, hogy miért választottak minket.
Jó példa a hitelességre: https://www.loreal.com/
A L’ORÉAL márka jó munkát végzett a hitelesség megteremtése szempontjából. A professzionális dizájn mellett - amely teljes mértékben illik a márkához - számos minőségi tartalmat kínálnak, amellyel szakértelmüket igazolják. Például egy teljes menüt szenteltek a kutatás-fejlesztés témakörnek, amellyel szintén reputációjukat erősítik és termékek magas minőségét igazolják. A kutatási adatok mellett szakértői testimonialokat és hírességekről szóló fotókat. Szintén a bizalmat erősíti az is, hogy nagyon könnyű kapcsolatba lépni a céggel a weboldalon keresztül.

Relevancia

Nem elegendő, hogy a weboldalunkon átlátható, világos tartalmakat helyezzünk el, azoknak relevánsnak is kell lenniük a látogatóink számára. Ehhez ismernünk kell a termékünk/szolgáltatásunk célcsoportját és hogy mi érdekli őket a termékünkkkel összefüggésben.
Ennek meghatározását azzal kell kezdenünk, hogy meghatározzuk, ki a célcsoportunk és mi a fő céljuk, amikor ellátogatnak a weboldalunkra. Harmadsorban ún. “user scenario”-kat kell felállítanunk, hogy milyen helyzetben is használják a látogatók a weboldaunkat.
Jó példa a relevanciára: https://www.nike.com/hu/hu_hu/
A Nike központi weboldalára érkezve női, férfi, gyermek vagy sportágankénti kínálatukban böngészhetünk. Ahelyett, hogy nem vagy életkor szerint skatulyázná be a vásárlóit, a Nike tisztában van azzal, hogy egy adott sportág iránt érdeklődő sportolókat szolgál ki.

Ne korlátozzuk be a látogatókat!

Ahányszor egy weboldal link új ablakban nyílik meg, az új ablakban a “vissza” gomb nem használható. Az internetezők kb. 60%-a elsősorban a vissza gombbal navigál az interneten. A linkek új ablakban történő megnyitásakor tehát a látogatóink 60%-át megakadályozzuk abban, hogy az általuk preferált navigációs gombot használják. Ez nyilván nem fog tetszeni nekik!
Ne használjunk kereteket a webodalunk layout elemeként. Az ún. keretek számos használhatósági (usability) problémát okozhatnak, például:
  • visszalépés” gomb letiltása (lásd előzőekben)
  • Weboldal mentése könyvjelzőként nem működik
  • Weboldal link továbbküldésének, megosztásának blokkolása
  • Nyomtatási probléma
  • A felhasználó csapdában érzi magát, ha a külső linkek ugyanazon ablakban nyílnak meg
  • Keresőoptimalizálási problémák

Tesztelés, tesztelés és tesztelés!

Egy igazán jól használható weboldal nem egy nap alatt születik meg. Folyamatos kutatást, tartalmi és layout tesztelést igényel weboldalunk továbbfejlesztése.
A jó használhatóság feltétele, hogy a weboldalunk:
  • könnyen elérhető és hozzáférhető
  • hiteles
  • megtanulható és
  • releváns legyen.
Ne féljünk tesztelni új megoldásokat, ötleteket, amellyel javíthatjuk weboldalunk használhatóságát!
Ha segítségre van szüksége weboldala használhatóságának javításához, érdemes igénybe vennie a WebMa “weboldal usability audit” szolgáltatását!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. április 18., szerda

Személyre szabott digitális marketing

Felhasználóként minden nap több ezer marketing üzenetnek vagyunk kitéve, melyek sokszor egyáltalán nem relevánsak a számunkra. A Hubspot kutatása szerint az internetezők közel háromnegyedét frusztrálják a számukra irreleváns hirdetéseket vagy ajánlatokat kínáló honlapok és ennek hatására sokan elhagyják az adott weboldalt, vagy nem vásárolnak többet az adott cégtől. Ezeket a problémákat meg lehet szüntetni a személyre szabott digitális marketing profi használatával. Az emberek azt szeretik, hogy ha egy cég tudja, hogy mikor keresse vagy mikor ne keresse meg őt az ajánlataival, ha kevés és releváns terméket ajánl, melyekből könnyedén tudja kiválasztani a számára legmegfelelőbbet és így élmény lesz számára a vásárlás.

A személyre szabott marketing előnyei

A perszonalizált marketing mind a cég, mint pedig a vásárló számára számos előnnyel bírhat. A vásárló olyan ajánlatokat kap, melyek teljesen megfelelnek az éppen aktuális igényeinek, melynek köszönhetően élmény lesz számára a vásárlás. A személyre szabott marketing megoldások előnyei az alábbiak:

  1. Rengeteg adat a vásárlókról: A személyre szabás megköveteli, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük a vásárlók viselkedését és szokásait. Ezeket az adatokat továbbítva az értékesítési csapatnak, ők jobb képet kaphatnak arról, hogy a cég terméke/szolgáltatása hogyan járul hozzá a vásárló szükségleteihez. Továbbá ezek az adatok alapul szolgálnak ahhoz, hogy a vásárlót a webshopunk legmegfelelőbb termékoldalára vezessük (figyelem: feleljünk meg a GDPR szabályozásnak!).
  2. Lojális vásárlók: Ha a vásárlók azt érzik, hogy a vállalat ténylegesen törődik velük, hajlandóbbak visszatérni és újból vásárolni. A személyre szabás segít abban, hogy azt érezzék, hogy valóban fontosak a cég számára.
  3. Értékes vállalati adatok: A vásárlók nyomon követése segít annak megállapításában, hogy mely marketing technikák működnek a legjobban az adott vállalatnál.

Milyen típusai vannak a személyre szabásnak?

Felhasználó által kiváltott személyre szabás

Ebben a legalapvetőbb perszonalizálási formában a digitális platform válaszol a felhasználó által végzett akciókra. Például, hogy ha valaki először látogatja meg a honlapunkat, akkor megjelenik neki a hírlevél feliratkozás, de amint feliratkozik a hírlevélre, akkor többet nem jelenik meg neki ez az üzenet.

Ez igazából még nem nevezhető személyre szabásnak, de már valamilyen indikátorok alapján különböző tartalmat látnak a vásárlás különböző fázisában járó felhasználók.

Viselkedési és kontextusbeli személyre szabás

Ebben a személyre szabási formában a látogató a kattintási adatai alapján lát bizonyos tartalmakat (viselkedési személyre szabás), vagy az idő- és a helyadatok alapján (kontextusbeli személyre szabás). Például, hogy ha valaki olvasott egy cikket Hollandiáról, akkor legközelebb hollandiai üdülési ajánlatokat fog látni.

Mindkét típusú személyre szabás szabály alapú: szegmentálja a közönséget és ennek alapján mutatja neki a megfelelő tartalmat. Ezeket viszonylag könnyen lehet implementálni, hiszen egyszerűek a szabályok, azonban van két nagy hátránya:

  • Először is minden szegmenst és szabályt manuálisan kell megcsinálni, amely miatt igen időigényes a folyamat.
  • Másodszor pedig ez még nem teljes személyre szabás, hiszen a kialakított szegmenseken belül azért nagy különbségek lehetnek: lehet, hogy valaki Hollandiába szeretne menni, azonban nem tudni, hogy inkább a városnézést, vagy a természetjárást kedveli.

Az igazi személyre szabás az alábbi két lehetőség egyikét jelenti.

Adatvezérelt személyre szabás

A cég CRM rendszerét vagy más adatkezelő platformját a összekötve a digitális megjelenést kezelő platformmal sokkal relevánsabb ajánlatokat adhatunk weboldalunk látogatóinak. Például egy webshop esetén a korábbi vásárlások alapján újabb releváns termékeket kínálhatunk a visszatérő vásárlóinknak.

Habár ez már igazi személyre szabásnak számít, az adatvezérelt személyre szabás még mindig sok manuális munkát igényel, amely a felhasználók számának növekedésével exponenciálisan nő. Éppen ezért érdemes lehet a negyedik fajta személyre szabási megoldást kipróbálni.

Mesterséges intelligencián alapuló személyre szabás

Ez egy komoly tudást igénylő technológia, amely öntanuló algoritmusok segítségével folyamatosan optimalizálja a honlap tartalmát és megjelenését. Minél több adat áll rendelkezésére, a szegmensek mérete annál inkább csökken és lehetőséget ad arra, hogy közel minden érdeklődő valóban más tartalmat kapjon. Ezt a szintet manuális, vagyis emberi erővel soha nem lehetne elérni.

Tippek személyre szabáshoz

Az alábbiakban bemutatunk néhány egyszerűbb stratégiát, melyek segítségével kedvezőbb lesz marketing üzenetünk fogadtatása és jobb válaszadási arányt érhetünk el.

1. Az emailjeinket emberek küldjék, ne pedig a márka

Az email a legkönnyebb eszköz, amivel elkezdhetjük a vállalatunk marketing kommunkációjának személyre szabását. Az általunk kiküldött emailek aláírásában ne a vállalat neve szerepeljen, hanem inkább a marketinges vagy értékesítő kolléga neve, esetleg fényképe. Mindig figyeljünk oda, hogy olyan email sablonokat használjunk, melyek eredetinek néznek ki, nem pedig egy gép által készítetteknek.

2. Használjunk marketing automatizációs eszközöket

A marketing automatizációs eszközök nagyban hozzájárulhatnak a lead generáláshoz a tartalom szegmentálása alapján. Például, hogy ha egy felhasználó letölt egy speciális témáról szóló ebookot, akkor ezek a felhasználók érdeklődnek az adott téma iránt, így küldhetünk nekik a specifikus témáról több információt, figyelembe véve azt, hogy az ebook tartalmát már ismerik.

3. Szegmentáljuk az email adatbázisunkat personák alapján

Az email listák leghatékonyabban ún. marketing personák alapján szegmentálhatók. Érdemes meghatározni olyan tipikus embereket (embercsoportokat), melyekben van valami közös és potenciálisan érdeklődnek az általunk kínált termék/szolgáltatás iránt. Ezek lesznek az ún. marketing personák (buyer persona). Amint kialakítottuk ezeket a personákat, minden persona (csoport) számára egyedi üzenetet küldhetünk (egyéni nyelvezet, egyéni problémák, egyéni megoldások), mely nagyban növeli a válaszadási arányt, vagy az általunk elvárt akció végrehajtásának arányát.

4. Használjuk a fogadó fél nevét

Ha már rendelkezünk a vásárlónk nevével, akkor használjuk is azt! Sokkal többen nyitják meg és kattintanak át azokból az emailekből, melyek megszólításában a fogadó fél keresztneve szerepel.

5. Készítsünk a personákra szabott tartalmakat

A personák kialakítása és a rájuk szabott tartalom segítségével annyira közel kerülhetünk a személyre szabáshoz, amennyire csak ez manuális erőforrással lehetséges. A mindenkinek szóló tartalmak a legtöbbször valójában senkihez sem szólnak, míg a jól kialakított personák alapján készített tartalmat a megfelelően megszólított felhasználói csoport a magáénak érzi.

6. Személyesen válaszoljunk vásárlóinknak a közösségi média platformokon

Az emberek egyre többször használják a közösségi médiát egy-egy termék vagy szolgáltatás keresésére vagy értékelésére, éppen ezért a cégnek ott kell jelen lennie, ahol a felhasználók keresik őket. Mindenképpen érdemes minden nap figyelemmel követni a közösségi oldalunkon gyűlő adatokat és feltett kérdéseket, hogy aztán személyre szabott segítséget nyújthassunk leendő vásárlóinknak.

7. Készítsünk célzott landing oldalakat

A landing oldalak esetében újra előkerülnek a marketing personák. Sok esetben érdemes az ő igényeikre szabott landing oldalakat készíteni, hogy a hírlevelekre vagy hirdetésekre való kattintás után a potenciális érdeklődő kifejezetten az ő igényire, kérdéseire, félelmeire, szempontjaira szabott landoló oldalra érkezzen, amely növeli az esélyt arra, hogy konvertáljon (vásároljon vagy árajánlatot kérjen).

Összefoglalás

Felmérések szerint a vásárlók 40%-a határozottan többet vásárol olyan platformokon, ahol személyre szabják a vásárlói élményt. Ha Ön még nem kezdte el valamilyen módon alkalmazni ezeket a személyre szabási technikákat, akkor érdemes hozzálátnia. Azok a vállalatok, akik képesek személyre szabott élményt nyújtani a leendő vásárlóiknak, nagyobb eladási volument és magasabb vásárlói lojalitást tapasztalnak, azok a vállalatok viszont, akik nem szabják személyre tartalmaikat az idő előrehaladtával egészen biztosan negatív irányú változásokat, vagyis értékesítési volumen csökkenést fognak tapasztalni - nem utolsósorban pedig ledolgozhatatlan hátrányba kerülnek a személyre szabott marketing megoldásaikat folyamatosan továbbfejlesztő, illetve mesterséges intelligencia (AI) megoldásokkal dolgozó vállalatok mögött.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. április 5., csütörtök

A konverzió optimalizálás folyamata
Sokan kíváncsiak arra, hogy hogyan tudnának több konverziót (vásárlás, ajánlatkérés) elérni a weboldalukon annál, mint amennyi konverziójuk jelenleg van. Erre az egyik legjobb módszer a konverzió optimalizálás, melyhez nem kell az eddiginél több érdeklődőt a webhelyre irányítani, mégis nőni fog a konverziók száma, hiszen a konverziós ráta lesz az, ami megemelkedik.
Na de kezdjük az alapoknál…

Mi az a konverzió?

Konverzió rengeteg minden lehet. Ez nem csak egy webshopban a vásárlás, hanem lehet ajánlatkérés, űrlapbeküldés, telefonhívás, hírlevél feliratkozás és még sok más egyéb is. Összefoglalva, ez az a cselekvés, melyet ideális esetben végrehajt a weboldal látogatója és ezzel hozzájárul az üzleti céljaink teljesüléséhez.

A konverzió optimalizálás alapjai

A konverzió optimalizálás célja, hogy növeljük a weboldal látogatók konverziós arányát, azaz, hogy ugyanannyi emberből több hajtsa végre a konverziós akciót. Ehhez legtöbbször a weboldalunkat vagy kifejezetten csak a landing oldalunkat kell módosítanunk. Nagyon fontos, hogy az optimalizálás egy soha véget nem érő feladat. Mindig van lehetőség jobbnak és jobbnak lenni, tehát ezt a folyamatot folyamatosan elölről kell kezdeni. Éppen ezért szoktuk egy körrel jelképezni.
Az első lépés, hogy meghatározzuk a célunkat, majd gyűjtsük és elemezzük az adatokat. Ezek alapján állítsunk fel hipotéziseket, majd különböző variánsokat, amiket implementálunk. Ezután tesztelni és elemezni kell az eredményeket, és kezdhetjük elölről az egész folyamatot.
Nézzük meg mélyebben a folyamat egyes lépéseit!

A cél meghatározása

Ez az első és legfontosabb állomása a folyamatnak, hiszen tiszta, érthető és mérhető célok nélkül nem tudjuk, hogy mit tegyünk az optimalizálás következő lépésében, vagy nem tudjuk értékelni, hogy az általunk elvégzett változtatás ténylegesen hozzájárult-e a célunk eléréséhez, vagy éppen csak rontott rajta.
Alapvetően három céltípust tudunk megkülönböztetni:
  1. Azonnali cél, például gombra kattintások vagy oldalmegtekintések.
  2. Kampánycél, például lead generálás vagy vásárlás.
  3. Hosszú távú cél, például a nettó bevétel, az átlagos kosárérték vagy a lead-ek (érdeklődők) minőségének javítása
Attól függően, hogy a weboldalunk meg oldalát választjuk ki (főoldal, termékoldal, landing page, stb.), különbözni fognak a célok is. Például egy landing oldalt tipikusan a lead generálási célt szokta szolgálni, míg mondjuk egy árakat tartalmazó oldalnál az oldalmegtekintés szokott a cél lenni.

Adatok gyűjtése

Az adatok gyűjtése azért fontos, mert mindenkinek van ugyan elképzelése arról, hogy mi működik és mi nem működik a saját iparágában, viszont ezek csak feltételezések, melyek könnyen alapulhatnak akár tévedésen is. Ezért kell információkat és adatokat gyűjtenünk. Honnan szerezzünk adatokat? A Google Analytics-ből rengeteg információt meg lehet tudni mind a honlapunk teljesítményéről, mind a kampányokról, konverziókról, kosárértékről és még sok minden másról. Érdemes nagy figyelmet fordítani ezen adatok megfelelő gyűjtésére.

Adatok elemzése

Az előző lépésben összegyűjtött adatokat tudnunk kell elemezni is, hogy képesek legyünk a megfelelő következtetéseket levonni belőlük. Ez az elemzés sokszor sok időt és szaktudást igényel. Érdemes utánaolvasni, hogy mely adatot miként szokás/érdemes értelmezni.
Olyan kérdéseket tegyünk föl magunknak, mint:
  • Mekkora a konverziós arányunk és ez megfelelő-e?
  • Mi az, ami miatt alacsony a konverziós ráta?
  • Hogyan és miért csökkenti ez a konverziós arányunkat?

A hipotézisek felállítása

A hipotézisek arról szólnak, hogy milyen változtatást kell tennünk ahhoz, hogy javítsuk azokat az elemeket, melyek csökkentik a konverziós arányunkat. A hipotézisnek tartalmaznia kell:
  1. A változást vagy szándékot, amit később tesztelni akarunk
  2. Ki az, akit érint ez a változás (mely látogatóknak szól?)
  3. Mi az az eredmény, amit látni szeretnénk?
Tehát a mondatnak úgy kell kinéznie, hogy:
Úgy gondoljuk, hogy ha megcsináljuk a ….[1].... a ….[2].... számára, akkor ….[3].... történik.
Fontos, hogy nagyon pontosan fogalmazzuk meg az elvárt kimenetet, hogy utána majd értékelni tudjuk annak teljesülését.

Variációk elkészítése

Az előbb megalkotott hipotézis alapján elkészíthetjük azokat a variációkat, melyeket később tesztelni fogunk. Fontos észben tartani, hogy a tesztelések időt vesznek igénybe. Amennyiben viszonylag kevés számú látogató érkezik naponta a weboldalra, akkor sokáig fog tartani a tesztelés, éppen ezért érdemes egyszerre csak kevés dolgot tesztelni, hogy legyen elég adatunk ahhoz, hogy szignifikáns különbséget lássunk az eredeti és az új variáns teljesítménye között.
Egy teszt előkészítése általában 9-11 napot vesz igénybe és csak ezután kezdődhet maga a tesztelés. A valóságban azonban történhetnek problémák, és technikai akadályok, amelyek miatt csúszhat a projekt. Ezek után csak várnunk kell, hogy elég adatunk gyűljön össze.
Most nézzünk néhány példát arra, hogy a valóságban milyen változtatásokat szoktak a vállalatok tesztelni a saját weboldalukon annak érdekében, hogy javítsák a konverziós arányt:
  1. Gomb szövegének változtatása.
  2. Gomb színének megváltoztatása.
  3. CTA (Call-to-action) sávok elhelyezése a hosszú szövegben.
  4. Testimonial-ok, referenciák elhelyezése.
  5. Űrlapmezők mennyiségének csökkentése, a bekért információk körének változtatása.
  6. Szöveg mennyiségének csökkentése vagy átalakítása.
  7. Figyeljünk arra, hogy milyen tartalom szerepel a hajtás felett.
  8. Címsorok, kiemelések megváltoztatása figyelemfelkeltőbbre.
  9. A weboldal egyszerűsítése, letisztázása.
  10. Figyelemfelkeltő elemek hozzáadása a weboldalhoz.
  11. Bizalomépítés jelvényekkel, szövegekkel, képekkel.

A tesztelési technológia implementálása

Valamilyen tesztelési technológia implementálása nélkül nem tudunk A/B teszteket futtatni. Van jó néhány megoldás. Egy ingyenes pl. a Google Optimize, melyet viszonylag könnyedén lehet használni, azonban mint minden mást, ezt is meg kell tanulni.

A teszt futtatása

Minden tesztet addig kell futtatni, amíg statisztikailag szignifikáns eredményt nem produkál, különben nem tudjuk biztosan kijelenteni, hogy az egyik variáció jobb volt, mint a másik. Hogy ezt mikor éri el, az sok mindentől függ. Egyrészt attól, hogy mennyi látogató van a weboldalon, hogy hányan hajtják végre a kívánt akciót, vagy hogy egyszerre hány tesztet futtatunk. Javasoljuk, hogy egyszerre lehetőség szerint csak egy tesztet futtassunk, mert így lehet a legkönnyebben megtudni, hogy ténylegesen a változtatásnak volt köszönhető az eredményben bekövetkezett változás is.
Fontos azt is tudni, hogy mikor érdemes abbahagyni egy tesztet. Vannak olyan esetek, amikor egyszerűen valamilyen hiba csúszik a tesztbe (technikai probléma van). Ilyenkor le kell állítani a tesztet és meg kell keresni a hibát. De lehet az is, hogy már az elején látszik, hogy sokkal rosszabb a tesztelt variáció, mint az eredeti. Ilyenkor is érdemes idő előtt véget vetni az adott variáció tesztelésének.
Ahhoz, hogy megtudjuk, érdemes-e egy tesztet futtatni, tegyük fel magunknak az alábbi kérdéseket:
  • A tesztelni kívánt oldal befolyásolja a hosszútávú eredményességet? Ha igen, akkor érdemes tesztelni azt.
  • Van valami más ezen az oldalon, ami nagyobb fontossággal bír? Ha igen, akkor inkább azt érdemes tesztelni először.
  • A teszt eredményeiből tudunk valami olyan következtetést levonni, mely a honlap többi oldalánál is hasznos lehet? Ha igen, akkor érdemes lehet ezt futtatni először.
  • Elvégezhető teszt egy előre belátható időtávon belül? Ha nem, akkor nem érdemes futtatni a tesztet.

Az eredmények elemzése

Ebben a részben levonjuk a teszt tanulságait, hogy mi miért történt.
A legfontosabb feladatok:
  • Nézzük meg a növekedéseket vagy a veszteségeket.
  • Tudjuk meg, hogy ezek miért történtek.
  • Írjunk róla riportot. (mi, mikor, hogyan, vizuális eredmények, számbeli eredmények, mit tanultunk a tesztből)
  • Mentsük el az adatokat későbbre.
  • Osszuk meg az adatokat azokkal, akik számára ez fontos.
Az elemzés során kérdezzük meg magunktól az alábbi kérdéseket:
  • Emelkedett, csökkent vagy stagnált a teljesítmény?
  • Ha a hipotézissel ellentétes eredményt tapasztaltunk, akkor ez miért lehetett?
  • Érdemes ezt újra tesztelni? Volt-e valamilyen szokatlan történés, ami befolyásolhatta a teszt eredményét:
  • Hogyan tudjuk felhasználni az eredményeket a jövőbeli tesztekhez?
Ezeket a az eredményeket használjuk fel ahhoz, hogy megtervezzük a következő tesztünket!
Mint ahogy már korábban is említettük, a tesztelésnek és optimalizálásnak folyamatosnak kell lennie, és mindig a komplex marketing stratégiának részét kell képeznie. Minden egyes teszt segít abban, hogy egyre jobb és hatékonyabb legyen a weboldalunk és egyre több konverziót érhessünk el, és hatékonyabban működhessünk a piacon.

Összegzésképpen

Ha a fő üzleti célunk az, hogy a weboldalunkon értékesítsünk valamely terméket vagy szolgáltatást, vagy érdeklődőket szerezzünk, akkor egyáltalán nem mindegy, hogy száz weboldal látogatásból 1, 5 vagy 10 darab értékesítésünk lesz.
Az ún. konverziós arány növelése érdekében érdemes különböző változtatásokat eszközölnünk a weboldalunkon, ezeket pedig tesztelni az eredeti változathoz képest. Az eredményeket folyamatosan értékelnünk kell, a tapasztalatokat pedig beépítenünk jövőbeni aktivitásainkba.

Az elérhető legismertebb és legtöbbet használt konverzió optimalizáló eszközökről ebben a cikkünkben olvashat.

Felhasznált források:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!