2019. június 27., csütörtök

A weboldal dizájn alapjai a Gestalt pszichológia tükrében

Egy weboldal esetén a legfontosabb, hogy ne kelljen gondolkodnia a látogatónak, hogy vajon hogyan működik pontosan egyik vagy másik funkció, ne legyen a megszokottól eltérő a navigáció, lehetőség szerint ne találjunk ki olyan, a szokványostól nagyban eltérő megoldásokat, amelyek idegenek, nem megszokottak és nem ösztönösek az internet közönsége számára.

Ennek háttere, hogy csak akkor lesz könnyen felhasználható, navigálható és jól konvertáló weboldalunk, ha azt a látogatók tudják is használni. Megfontolandó minden olyan rendkívül kreatív megoldás, ami nagyon eltér a megszokott mintázatoktól és ezáltal megzavarja a látogatókat.

A webdizájnereket kivéve az átlagember számára általában ismeretlenek azok a vizuális érzékelési szabályszerűségek, amelyeket érdemes szem előtt tartanunk weboldalunk dizájntervezése során. Ezek az ún. Gestalt pszichológiai alapelvek, más néven alaklélektani megállapítások, amelyek nagyban befolyásolják azt, hogy mit is érzékelnek majd a weboldalunk látogatói az egyes vizuális elemekből.

Ezeket ismertetjük részletesen blogcikkünkben.

A Gestalt pszichológiáról

A Gestalt pszichológia, más néven alaklélektan a német pszichológiában a XX. század elején létrejött irányzat, amely főként a vizuális észleléssel kapcsolatos szabályszerűségek vizsgálatával foglalkozott. Vizsgálta például a mozgásfelismerést és a színek különböző szempontok szerinti észlelését. A legfontosabb feltett kérdés az volt, hogy a szerveződés magában a világban megy végbe vagy az emberi elme hozza létre azokat.

A Gestalt pszichológia legfontosabb megállapítása az, hogy az “egész” jóval több az egyes részek összegénél. Egyszerűbben megfogalmazva az emberi elme mindig összefüggést próbál találni a káoszban és sokszor olyasmit is érzékel - kiegészítve a ténylegesen látott elemeket - ami valóban nincsen is ott.

Legegyszerűbben ez az alábbi példán keresztül érthető meg. Az alábbi képen egy dalmata fajtájú kutyát látunk, holott a kép nem teljes. De az agyunk kiegészíti azt.

Forrás: https://medium.muz.li/gestalt-principles-in-ui-design-6b75a41e9965

A Gestalt pszichológia fő alapelvei

1. A közelség elve

A közelség elve kimondja, hogy az egymáshoz közel lévő objektumokat jobban összetartozónak érzékeljük, mint a távolabb lévő objektumokat. Például az alábbi képen négy darab, kék pöttyökből álló blokkot érzékelünk.

Forrás: http://dbanksdesign.com/blog/introduction-to-proximity/

A weboldal UX dizájn tekintetében ez azt jelenti, hogy pl. a weboldalunkon a szövegek formázásakor ügyelnünk kell arra, hogy a logikailag összetartozó szövegek egymáshoz közelebb, míg az ettől különböző többi szövegblokkok a másik blokktól távolabb helyezkedjenek el. Ehhez egy példa a webma.hu weboldalról:

Forrás: https://www.webma.hu/Szolgaltatasok/YouTube_hirdetesek.html

2. A hasonlóság elve

A vizuálisan hasonló elemeket összetartozónak érzékeljük - még akkor is, ha nincsenek közel egymáshoz -, legyen az hasonló forma, hasonló szín vagy hasonló ikon, esetleg objektumméret.

Ez a weboldal dizájn vonatkozásában azt jelenti, hogy a weboldal látogatóink az egymáshoz hasonló elemeket - pl. ikonokat tartalmazó szövegblokkokat - összetartozónak, hasonlónak fogják érzékelni (lásd az előző alapelvnél bemutatott webma.hu példát), az összetartozó blokkokat pedig érdemes valóban hasonló megjelenésű elemekből felépítenünk. Ha azt szeretnénk, hogy pl. egy call-to-action gomb feltűnő legyen, akkor formázzuk azt színben és megjelenésben is eltérőre a környezetétől.

A hasonlóság elve érvényesül akkor is, amikor a weboldalunkon pl. valamennyi linket ugyanolyanra formázunk, hogy a felhasználó számára világossá tegyük, hogy hasonló szöveglinkekről van szó.

Konverzió-optimalizált weboldal készítése


3. A folyamatosság elve

A folyamatosság elve arról szól, hogy legkézenfekvőbb vonalat tovább követi a szemünk még akkor is, ha valójában az a vonal nem folytatódik.

Forrás: https://www.toptal.com/designers/ui/gestalt-principles-of-design

A weboldal dizájnban ez azt jelenti, hogy például a gördíthető elemeknél hiába nem látszik a következő elem, a szemünk tudja, hogy tovább tudunk gördíteni akár jobbra, a képernyőn kívülre is tovább. De ugyanez érvényesül akkor is, amikor egy weboldal felső menüsorát pásztázza a szemünk.

4. A zártság elve

A zártság elve érvényesül akkor, amikor a szemünk az egyes alakzatok, betűk, képek érzékelésekor teljesnek érzékeli azt annak ellenére, hogy ténylegesen nem az. Ennek oka, hogy az agyunk kiegészíti a látottakat a korábbi tapasztalatok alapján.

A weboldal dizájnban a zártság elve a betöltődésjelző elemekben használatos a leggyakrabban. De tipikus ilyen példát láthatunk pl. a WWF logójában is, ahol csupán a szemünk érzékeli úgy, hogy a pandafigura teljes, valójában csupán a vizuális érzékelésünkben az.

5. A figura/háttér elve

A figura/háttér elve arra utal, hogy hajlamosak vagyunk vizuálisan elkülönülten érzékelni a tőlünk különböző távolságban lévő elemeket. Az elemek vizuális elkülönítése alapvetően háromféleképpen történik: ún. különböző rétegekkel, kontraszttal vagy információs hierarchiával.

Forrás: https://moniquebrickham.com/figure-ground-illustration

A weboldal dizájntervezéskor fontos, hogy vizuálisan jól elkülönüljön a weboldalunk háttere és az azon lévő elemek (elegendő kontraszt használata például a szlájderképen és az azon lévő szövegen), a gombok pedig jól láthatóak legyenek.

Összefoglalásképpen

A webdizájnerek kivételével az átlagember, de még a generalista online marketingesek számára sem ismertek általában azok a dizájn alapelvek, amelyek követése kiemelkedően fontos egy könnyen használható, áttekinthető és felhasználóbarát weboldal elkészítéséhez.

Érdemes követnünk a Gestalt pszichológia, más néven az alaklélektan alapvető, vizuális érzékelésre vonatkozó megállapításait és szabályszerűségeit annak érdekében, hogy ne kergessük az őrületbe weboldal látogatóinkat és nehezítsük meg számukra szükségtelenül a weboldalunk használatát.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. június 20., csütörtök

A vásárlási folyamat buktatói - online és offline

Érdemes tudnunk, hogy az online hirdetések a weboldalunkra, webshopunkba tudják eljuttatni a releváns érdeklődőket, azonban arról, hogy ezek az érdeklődők ügyfelekké, vásárlókká váljanak, már a weboldalunknak vagy webshopunknak kell gondoskodnia.

Nagyon fontos tehát a vásárlási folyamat átgondolása, optimalizálása, gördülékennyé tétele a weboldalunkon.

A modern kor vásárlói türelmetlenek és a lehető leggyorsabban szeretnék kézbe venni a megrendelt terméket, megkapni a megrendelt szolgáltatást. Ha újabb és újabb “akadályokat, nehézségeket” gördítünk elérjük a vásárlási folyamat során, akkor az egyik akadálynál egészen biztosan feladják a harcot és inkább átmennek oda vásárolni, ahol ez gyorsan, egyszerűen, gördülékenyen lehetséges.

Ebben a blogcikkünkben bemutatjuk a vásárlási folyamat és a vásárlói élmény szempontjából kulcsfontosságú tényezőket és azokat a leggyakoribb buktatókat, amelyeket érdemes elkerülnünk annak érdekében, hogy hatékonyan konvertáljuk vásárlóvá, ügyféllé az online hirdetéseinkből bejövő érdeklődőket.

A modern kor felhasználói elvárásai

Az elmúlt néhány év legfontosabb változása, hogy szinte folyamatosan online vagyunk, az információ azonnal elérhető, hozzáférhető. Mobiltelefonnal és állandó internetkapcsolattal a kezünkben türelmetlenekké váltunk, azonnali információt, megoldást várunk, bármiről is legyen szó. Ez igaz a vásárlásra is. Miután eldöntöttük, hogy szükségünk van valamire, akkor a lehető legegyszerűbben és a lehető leghamarabb szeretnénk megkapni azt a terméket vagy szolgáltatást.

Minden, a vásárlás során felmerülő kellemetlenség vagy nehézség megakadályozhat minket abban, hogy a kiszemelt webshopban vásároljunk.

Hogyan tárhatjuk fel a vásárlási folyamat hibáit?

A vásárlási folyamat bármely lépésében, online és offline egyaránt felmerülhet olyan körülmény, ami a gátja lehet a vásárlásnak. Ilyen lehet például, ha a webshopban a termékkeresés, termékszűrés nem működik megfelelően, ha egy offline boltban hosszú sorokat kell kiállni vagy akár feleslegesen sok adatot kell megadni egy online vagy offline űrlapban.

Minél több lépést, kattintást kell elvégezni a vásárlónak a vásárlási folyamat során, annál több esély van arra, hogy a folyamatban olyan hiányosság található, ami miatt megszakad a folyamat. Napjaink ún. omnichannel vásárlási folyamatában bármely eszközön, csatornán felmerülhet olyan akadály, ami miatt a felhasználó nem jut el a vásárlás befejezéséig.

Online probléma lehet például, ha lassan töltődik be a weboldalunk, ha nem elég egyszerűen, intuitívan használható a weboldalunk vagy ha a fizetési folyamat túlságosan sok lépésből áll.

Jelentős mértékben javíthatjuk konverziós arányunkat - amely azt mutatja, hogy 100 weboldalra terelt érdeklődőből hány vásárlásunk lesz - ha a teljes vásárlói folyamatot elemezzük, kiértékeljük és csökkentjük a zavaró vagy akadályozó tényezők számát.

A rossz hír, hogy azok a vállalatok, akik megfelelően egyszerű, könnyű és felhasználói szempontból optimális vásárlási folyamatot használnak, egyúttal ráébresztik a felhasználókat arra, hogy mennyire egyszerű is lehet az egész folyamat. Ezáltal a potenciális vásárlók még türelmetlenebbé válnak a bonyolult, hosszadalmas megoldásokkal szemben. Következményeképpen a vásárlók hajlamosak a legkisebb kellemetlenség esetén azonnal otthagyni az adott webshopot és inkább átmenni egy olyan versenytárshoz, aki kényelmessé, gyorssá és egyszerűvé teszi a számukra a vásárlást - még mobileszközről is.

A vásárlási folyamatunk hiányosságainak azonosításához nagyon fontos, hogy pontos mérésekkel rendelkezzünk. Kizárólag objektív adatok alapján tudjuk elemezni a teljes folyamatot és azonosítani a lemorzsolódási- és fájdalompontokat. Ha például webshopot üzemeltetünk, akkor a vásárlási folyamat minden lépéséről megfelelő méréssel kell rendelkeznünk ahhoz, hogy láthassuk, melyik lépésben veszítünk el nagyszámú potenciális vásárlót.

Probléma-specifikus online marketing tanácsadás


Lehetséges hibák a “felfedezési” fázisban

A vásárlási folyamat első fázisában a felhasználónak világos, konzisztens és releváns információra van szükségük. A vállalatoknak ebben a fázisban könnyen hozzáférhető, a felhasználó helye szerint releváns információkat kell nyújtaniuk.

A felfedezési fázisban elsőként inspirációt kell nyújtanunk az érdeklődőknek. Ez azt jelenti például, hogy az adott felhasználó speciális érdeklődési körei alapján releváns termékhirdetést mutatunk nekik. Különösen fontos a releváns hirdetéscélzás és a Google, illetve Facebook révén rendelkezésre álló felhasználói információk hatékony használata.

A böngészési szakaszban különösen fontos, hogy az offline boltunkba történő forgalomterelés során könnyen megtalálhatóvá tegyük az érdeklődők számára a legközelebbi értékesítési helyünket. Online webshop esetén pedig a termékkeresés és a termékszűrők megfelelően működjenek, a weboldalunk gyorsan betöltődjön, valamint egyértelmű legyen, hogy az adott termék készleten van-e vagy elfogyott. Bizonyára sokunkkal megesett már, hogy a készleten hitt termék már elfogyott.

A legnagyobb szarvashibák ebben a fázisban például:

  • A termékhirdetésünk rossz linkre visz
  • A weboldalunkon nem látható, hogy az adott termék melyik boltban vásárolható meg és hogy az adott termék elérhető-e egy adott üzletben
  • A webshopunk nehezen navigálható

Lehetséges hibák a “tranzakció” fázisban

A hosszú várakozási idő, a túlságosan sok form mező, a limitált fizetési módok és a fizetési folyamat hibái mind-mind olyan körülmények, ami miatt a potenciális vásárló abbahagyhatja a vásárlási folyamatot.

Kutatási eredmények kimutatták, hogy pl. az amerikai vásárlók 61% félbehagyott már online vásárlást amiatt, mert az adott weboldal használata nehézkes volt.

(Forrás: Online Consumer Behavior: Optimizing the Journey for Today’s Multi-Tasking Shopper,” Namagoo, May 2018)

A “mérlegelési” fázisban a hiányzó ár, a homályos szállítási információk és költségek, a hiányzó kosár mentés (amely később újra elővehető), de akár a “click and collect” (vedd meg online, vedd át a boltban) hiánya is félbehagyott vásárláshoz vezethet.

A “checkout” vagyis fizetési fázisban például amiatt maradhat félbe a folyamat, ha a fizetési nehézségekbe ütközik, például mobileszközön nehézkes a folyamat, rejtett költség merül fel a vásárló számára, a fizetési információk megadása bonyolult, kevés fizetési módból lehet választani, a felkínált fizetési mód nem tűnik megbízhatónak vagy akár túlságosan sok lépéses a fizetési folyamat.

A vásárlók 84%-a nyilatkozik úgy, hogy nem fog újra olyan márkánál vagy olyan boltban vásárolni, ahol korábban negatív élménye volt.

(Forrás: Last Mile Delivery: What Shoppers Want and How to #SaveRetail,” Convey, 2018)

Lehetséges hibák a vásárlás utáni fázisban

A fizetés sikeres befejezését követően a vásárló azonnali szükséglet kielégítést vár, amely lehet a gyors kiszállítás, de a vásárlás státuszának visszaigazolása is (sikeres vásárlás, szállítás státusza, várható időpontja).

A vásárlást követő fázisban felmerülő akadály lehet például, ha a termék megérkezése késik vagy ha a termék használatához szükséges információ vagy akár újabb azonos termék megvásárlása nehézségekbe ütközik.

A “teljesítési” fázisban felmerülő probléma lehet például a hiányos csomagkövetési információ, eltűnt csomag, ha nem a megrendelt terméket kapja meg a vásárló vagy éppen a termék nem felel meg az előzetes leírásnak, de egy sérülten megérkező termék vagy egy kellemetlen ügyfélszolgálati tapasztalat is.

A vásárlók 52%-a nyilatkozott úgy, hogy egy kellemetlen ügyfélszolgálati tapasztalat miatt már váltott márkát/beszállítót. (Forrás: Accenture, Digital Disconnect in Customer Engagement, 2017)

A szállítást követő fázis legnagyobb hiányossága lehet, hogy ha nehézkes a termékvisszaküldés, ha a termékvisszavétel nem lehetséges a fizikai üzletben, ha lassú a pénzvisszatérítés vagy nincsen vásárlói hűségprogram, aminek keretében kedvezményeket nyújtanak a visszatérő vásárlóknak.

Hogyan javíthatjuk ki a vásárlási folyamat hibáit?

Első lépésben fel kell térképeznünk a teljes vásárlási folyamatot, amelynek első lépése a vásárlóink megismerése (buyer persona felállítása). Tudnunk kell, kik a vásárlóink, pontosan milyen lépéseken haladnak végig és melyik lépésben melyek a fájdalompontok.

Részletesen át kell tekintenünk weboldalunk analitikáját és az egyéb forrásokból származó mért adatainkat és azonosítanunk kell a folyamat legnagyobb lemorzsolódási pontjait.

Miután megállapítottuk, hogy a vásárlási folyamat mely lépéseiben valósul meg a legnagyobb bevételveszteség, az adott lépésben megvalósuló probléma, nehézség kiküszöbölésén kell dolgoznunk. Ehhez akár külső partnert is igénybe vehetünk, akinek speciális tapasztalata van az adott területen. Külső szemmel sok olyan részlet is láthatóvá válik, amit bennfentesként nem tudunk objektíven értékelni.

Teszteljünk, teszteljünk, teszteljünk!

Összefoglalásképpen

Ha jelentős anyagi és humán erőforrásokat ölünk fizetett hirdetésekbe, illetve keresőoptimalizálásba, akkor ne feledkezzünk meg arról, hogy a vásárlási folyamat egészét is felhasználó- és vásárlóbaráttá, könnyűvé és gyorssá kell tennünk.

Hiába költünk online- vagy épp ofline hirdetésekre, ha az érdeklődőket nem tudjuk hatékonyan vásárlóvá konvertálni, teljesen mindegy, hogy az online vagy offline boltunkról is van szó.

A modern kor vásárlói egyszerű, gyors és mobilról is megvalósítható megoldásokat keresnek és nem toleránsak az eléjük gördített akadályokkal, hibákkal kapcsolatban.

Értékeljük a rendelkezésre álló adatokat, azonosítsuk a fájdalom- és hibapontokat és fektessünk energiát a vásárlói folyamat optimalizálásába!

Tanuljunk a versenytársainktól, ha ők jobbak nálunk valamiben, amiben pedig gyengék, azt csináljuk mi sokkal jobban!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. június 13., csütörtök

Megérkezett Magyarországra a Google Shopping hirdetés

Évek óta nagyon vártuk, csak késett-késett a bevezetése, de most végre megérkeztek Magyarországra a Google Shopping hirdetések!

Mint minden eszköz, a Google Shopping hirdetések is annyira hatékonyak, mint a kéz, amely használja őket. Ha rendelkezünk a megfelelő technikai háttérrel, piacismerettel, versenyképességgel és webshopot üzemeltetünk nagyszámú termékkel, akkor jó eszköz lehet a számunkra a Google Shopping hirdetés.

Blogcikkünkben röviden összefoglaljuk a tudnivalókat és best practice-eket a Google Shopping hirdetésekre vonatkozóan.

Mi is az a Google Shopping hirdetés?

A Google Shopping hirdetés a Google speciális termékhirdetési formátuma, amelyet kifejezetten a széles - több ezer tételes - termékkínálattal rendelkező webshopok számára alakítottak ki.

A Google Shopping hirdetésben egy vagy több konkrét termék jelenik meg képpel, terméknévvel, termékleírással, árral és az azt kínáló kereskedő (webshop) nevével.

A Shopping hirdetések megjelenési helyei az alábbiak lehetnek:

  • a Google.com keresőmezője alatt a “Shopping” szekcióban,
  • a Google.com oldalon a “képek” fülön,
  • a Google hálózat weboldalain kialakított shopping hirdetési helyeken (pl. YouTube), amennyiben engedélyeztük a keresési partnerek oldalain történő megjelenítést,
  • a Google.com oldalon asztali számítógépen a jobb oldali “Shopping” találati listában.
Forrás: Google Academy of Ads

Hogyan működik a Google Shopping hirdetés?

A hirdetéseink alapvető célja meghatározza, hogy milyen struktúrájú Shopping hirdetési kampányt kell létrehoznunk a Google Ads fiókunkban.

Ha például a termékportfóliónkon belül különféle cél-ROAS értékkel dolgozunk, akkor a kampányunkat is érdemes az alapján strukturálnunk, hogy az azonos cél-ROAS értékkel rendelkező termékcsoportok kerüljenek egy hirdetéssorozatba, az eltérő cél ROAS célértékkel rendelkező termékcsoportok pedig egy másik hirdetéscsoportba.

Egy adott Google Shopping kampány fő célja például az alábbi lehet:

  • kattintások maximalizálása (minél több kattintást, látogatást szeretnénk elérni a weboldalunkra),
  • eCPC - minél több vásárlást szeretnénk elérni, a licitek kézi kontrollja mellett
  • cél-ROAS - az előbbiekben említett cél megtérülési ráta szerinti optimalizálás, pl. ha egy adott termékcsoportra vonatkozóan a cél ROAS érték 1000%-os az azt jelenti, hogy legalább 10-szeres megtérülést célzunk az adott termékcsoportban (hirdetéssorozatban) a vásárlási érték / hirdetési költség vonatkozásában és ez lesz az optimalizálás alapja. Ez teljesen automatikus licitstratégia, a manuális kontroll lehetősége nélkül.

A Google Shopping hirdetések célzása eltér a hagyományos - ún. manuális - Google hirdetésektől. A már széles körben használt ún. dinamikus keresési kampányokhoz hasonlóan a Shopping hirdetés sem általunk megadott kulcsszavakra célozza a hirdetéseket, hanem a termékfeed-ben lévő termékhez megadott információk (pl. cím, kulcsszógazdag termékleírás, Google Product Category) alapján jelennek meg a hirdetéseink a termékünk szempontjából releváns Google keresésekre, de megjelenhet a hirdetésünk akár a YouTube-on vagy a display hálózat más webhelyein is.

Milyen termékeket nem hirdethetünk Google Shopping hirdetéssel?

A Google Ads-hez hasonlóan a Google Shopping hirdetések indítása előtt érdemes áttekintenünk a hirdetési irányelveket annak érdekében, hogy a hirdetéseink mindenben megfeleljenek a Google elvárásainak és így ne utasítsák el a termékfeed-ünket, kampányainkat, promócióinkat és ne függesszék fel a teljes Merchant Center fiókunkat.

Fontos tudni, hogy például fegyvereket, gyógyszereket, egészségügyi termékeket vagy koncertjegyeket sem hirdethetünk a Google Shopping hirdetésekkel.

A tiltott termékek, tevékenységek és tartalmak teljes listáját megtekintheti ezen a linken.

Webshopos online marketing megoldásaink


Online marketing esettanulmányaink



Mikor érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk?

Alapvetően akkor érdemes Google Shopping hirdetésben gondolkodnunk, ha

  • széles termékskálával rendelkezünk (több ezer vagy tízezer termék),
  • webshopunk mindenben megfelel azoknak a technikai- és felhasználói szempontú elvárásoknak, hogy a hirdetéseinkből érkező érdeklődők vásárlókká is váljanak,
  • a termékeink - a más webshopokban kínált azonos vagy hasonló termékekhez viszonyítva - árban abszolút versenyképesek. A Shopping hirdetésben feketén-fehéren meg fog jelenni több webshop kínálatában ugyanaz a termék. Ha nem versenyképes az árunk, akkor nagy valószínűséggel nem a mi termékajánlatunk fog megjelenni a felhasználók számára,
  • a webshopunk egy jól felépített, korrekt és megbízható márka a fogyasztók szemében, amely biztosítja azt, hogy a potenciális érdeklődők rákattintsanak a mi webshopunk ajánlatára több hasonló ajánlat közül,
  • rendelkezünk megfelelő webfejlesztő szakemberrel és technikai háttérrel ahhoz, hogy a Google Shopping hirdetésekhez szükséges tartalmi és technikai feladatokat elvégezzük (termékfeed elkészítése, illetve a termék elérhetőség és ár adatok automatikus frissítéséhez a weboldalon a megfelelő információk elhelyezése,
  • képesek vagyunk házon belül elvégezni a Google Shopping hirdetések szempontjából kulcsfontosságú tartalomkészítési feladatokat, mint az egyértelmű, megfelelő terméknevek és kulcsszógazdag termékleírások elkészítése, jó minőségű - legalább 800x800 pixeles - termékképek biztosítása és a megfelelő Google Product Category meghatározása kerül minden egyes termékhez - mindezek alapvetően szükségesek ahhoz, hogy a termékhirdetéseink a megfelelő érdeklődőket érjék el.

Ha a fenti kérdések bármelyikére nemleges a válasz, akkor egyelőre nem érdemes Google Shopping hirdetéseket indítanunk.

Milyen esetekben nem érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk?

Nem érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk, ha:

  • részletesen áttanulmányoztuk a Google Shopping hirdetésekre vonatkozó irányelveket és a termékeink tiltott tartalomnak minősülnek,
  • nem tudjuk biztosítani a megfelelő adatbiztonságot a vásárlóink számára és nem biztonságos módon gyűjtjük vagy tároljuk a szenzitív - pl. hitelkártya - információkat,
  • ha még mindig olyan weboldalunk van, amelynél le van tiltva a böngésző “vissza” gombjának használata és ezen nem is szeretnénk változtatni,
  • ha domain átirányítást használunk és ezzel félrevezetjük a hirdetésünkre kattintó érdeklődőket, mert a hirdetett url nem egyezik meg a végleges url-lel,
  • ha nem rendelkezünk webfejlesztői technikai háttérrel és nem tudjuk biztosítani a termékfeed-ünk automatikus frissítését - ha frissül egy termék ára a weboldalon, azonnal szinkronizálásra kell kerüljön a Merchant Center fiókunkban, különben az adott termék hirdetései elutasításra kerülnek megtévesztés miatt,
  • ha folyamatos termékpromóciókkal operálunk, több mint 6 hónapig futtatjuk a promócióinkat csupán a végdátum változtatásával, több mint 500 promóciót futtatunk egyidejűleg vagy homályos és nem kellően egyértelmű promóciós ajánlatokat kínálunk (mert ekkor sajnos hamar letiltják a Promóció lehetőséget a Merchant Center fiókunkban),
  • ha korábban hirdettünk Google Ads-ben, de a hirdetéseink nem hoztak érdemi eredményt (sok látogatót vittünk a weboldalra, de a látogatók utána nem vásároltak). Ebben az esetben szinte biztos, hogy a webshopunkkal komoly probléma van, amelyet a Google Shopping hirdetések használata nem fog megoldani.

Összefoglalásképpen

Régóta vártunk arra, hogy a Google Shopping hirdetések megjelenjenek Magyarországon. Főként azon hirdetők számára jelenthetnek remek lehetőséget, akik rendelkeznek egy technikailag és felhasználói szempontból is megfelelő, megbízható webshoppal, viszonylag széles termékskálával és megfelelő webfejlesztői háttérrel a technikai feladatok elvégzéséhez, valamint humán erőforrással a megfelelő termékinformációk előállításához (kulcsszógazdag termékleíró szöveg pl.).

Ahhoz, hogy a Google Shopping hirdetéseket használhassuk, számos feltételnek meg kell felelnünk, pl. nem hirdethetünk tiltott termékeket, nem folytathatunk tiltott gyakorlatokat (pl. vissza gomb letiltása, nem biztonságos adattárolás, homályos promóciók) és egyéb módon sem téveszthetjük meg a fogyasztókat (url átirányítás pl.).

Vegyük figyelembe, hogy a Google Shopping hirdetés sem csodafegyver, ha a korábbi Google Ads kampányaink nem hozták a várt eredményt és az adatok elemzése során kiderült, hogy ezt a weboldalunk hiányossága okozta, akkor a legprofibb Google Shopping hirdetések sem fogják hozni a várt eredményt. Ebben az esetben először a weboldalunk hiányosságait kell pótolnunk, mielőtt bármekkora összeget is fizetett online hirdetésre fordítunk!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. június 5., szerda

Online marketing - kiszervezzem vagy tartsam házon belül?

Gyakran felmerülő kérdés ügyfeleink részéről, akiknek általában - főként, ha kisebb cégről van szó, ahol a marketing tevékenységeket is az ügyvezető fogja össze - egyensúlyozniuk kell a cégvezetéssel járó napi teendők sokasága és a marketing aktivitások megszervezésének, levezénylésének bokros teendői között, hogy:

“Mit érdemes házon kívül tartanom és mit érdemes kiszerveznem az online marketing tevékenységek közül?”

A válasz - mint csaknem minden marketinggel kapcsolatos kérdésben - nem fekete vagy fehér, a helyes döntés meghozatalához számos faktort és tényezőt kell mérlegelnünk, figyelembe vennünk.

A kérdés azért is időszerű, mert az online marketing 2019-ben már nem csupán arról szól, hogy “csinálni kéne valamit már online, mert úgy hallottam, az ügyfeleink online keresnek minket”, hanem bizony már az online marketingben is kiélezett a verseny a vásárlókért, ügyfelekért, úgyhogy profi online megjelenésre van szükségünk ahhoz, hogy ebből értékelhető üzleti eredmény születhessen.

Online marketing - mit is jelent?

Egy vállalat online marketing tevékenysége hagyományosan magába foglalja az ún. saját (owned), kiérdemelt (earned) és fizetett (paid) online megjelenéseket.

A különböző online marketing csatornák között megemlíthető a saját weboldalunk (és az ún. kampány landing oldalaink), a vállalati blogunk, a közösségimédia-oldalaink, a fizetett hirdetéseink (pl. Google Ads, Facebook-, LinkedIn hirdetések). Online marketing aktivitásaink eredményméréséhez pedig elengedhetetlen a megfelelő mérési stratégia felállítása és a mérések operatív beállítása, ellenőrzése (Google Analytics mérések).

Online marketing tevékenységünk során egészen biztosan szükségünk lesz tartalomgyártásra is, amely már önmagában véve is egy nagyon speciális szakterületet és szaktudást igénylő terület, hasonlóan az ún. PPC hirdetésekhez.

Az online marketingen belül jelleg szerint megkülönböztethetünk stratégiai szintű feladatokat (pl. online marketing stratégia elkészítése, a megvalósulás követése, iránytartás biztosítása), valamint taktikai szintű feladatokat (kampánytervezés, kampánykivitelezés, kampányértékelés).

Online marketing kompetenciák

Ahhoz, hogy egyszemélyes hadseregként megtervezzük, kivitelezzük, megfelelően értékeljük, finomhangoljuk és menedzseljük vállalati online marketing aktivitásainkat, bizony valamennyi részterületen is szakértőnek kellene lennünk.

Gondoljunk bele, hogy reális-e az, hogy 20-30 évesen, önmagában évtizedes tapasztalatot feltételező alszakterületen szenior szakértővé váljunk olyan területeken, mint a keresőoptimalizálás, webfejlesztés, tartalommarketing vagy a PPC kampányok kezelése? Szerintünk nem.

Korábbi blogcikkünkben részletesen foglalkoztunk azzal, hogyha vállalati online marketinges szakember felvételét tervezzük, akkor milyen kompetenciákat várhatunk el reálisan egy asszisztensi, munkatársi vagy manager pozícióban. A cikk átfutásával képet kaphatunk arról, hogy mi mindent is kellene tudnunk ahhoz, hogy egy személyben ellássunk valamennyi online marketinges feladatot.

Iparági online marketing megoldásaink


Tekintse meg esettanulmányainkat!


Online marketing - kiszervezhető-e?

Ha cégvezetőként inkább vállalati stratégiai kérdésekkel, valamint általános vállalatvezetéssel szeretnénk foglalkozni az operatív marketing teendők helyett, akkor érdemes elgondolkodnunk a speciális tudást igénylő alterületek kiszervezésén.

Alapvetően mi mindig azt javasoljuk, hogy az online marketing stratégia megtervezéséhez érdemes külső tanácsadót is igénybe venni - több évtizedes speciális tapasztalattal, külső szemmel hatékony javaslatokat tud adni -, azonban annak érdekében, hogy az online marketing stratégiánk illeszkedjen az átfogó vállalati üzleti stratégiába, érdemes az érintett cég vezetőjének is részt vennie a stratégiaalkotási folyamatban.

Vállalatvezetőként, marketing vezetőként stratégiai szinten kell részt vennünk a folyamatban, de az operatív feladatokat már az adott szakterület szakértőjére bízhatjuk - függetlenül attól, hogy az belső szakember vagy külső ügynökség.

Alapvetően a speciális részterületek feladatait érdemes kiszerveznünk, a stratégiai online marketing döntéseket pedig házon belül meghozni - akár külső stratégiai tanácsadó bevonásával.

Annak a döntésnek a meghozatalához, hogy mit tartunk házon belül és mit szervezünk ki külső szakemberhez vagy ügynökséghez, az alábbiakat érdemes átgondolni:

  • az adott alterület feladataihoz rendelkezésre áll-e a kompetencia házon belül,
  • van-e humán kapacitásunk házon belül az adott feladat elvégzésére,
  • megéri-e a cégnek, ha ez a feladat házon belül kerül elvégzésre ahhoz képest, mintha kiszerveznénk (költség- és kapacitásgazdálkodási kérdés).

Mérhetőség az online marketingben

Teljesen mindegy, hogy házon belül kezeljük online marketing aktivitásainkat vagy külsős specialistákat alkalmazunk fontos gondoskodnunk az eredmények mérhetőségéről. Teljesen mindegy, hogy tartalommarketinghez, PPC kampányokhoz vagy közösségi média jelenlétünk kezelését bízzuk külsős szakemberre, biztosítanunk kell az eredmények pontos mérhetőségét. Tartalom esetében tudnunk kell, hogy milyen forrásokból hányan tekintették meg az adott tartalmat, mennyi időt töltöttek el rajta, interakcióba léptek-e a tartalommal (kattintások), illetve hogy fizetett online hirdetéseink milyen számszerűsíthető üzleti eredményt (árajánlatkérést, vásárlást, bevételt) hoztak.

Pontos és részletes mérések nélkül csupán sötétben tapogatózunk és nem állnak a rendelkezésünkre a megfelelő eredményadatok ahhoz, hogy érdemben értékeljük a külsős szakember teljesítményét. (Egy korábbi blogcikkünkben bemutattuk, hogy milyen hozzáféréseket kell kapnunk online marketing ügynökségünktől.)

Összefoglalásképpen

Számos tényezőt kell figyelembe vennünk annak eldöntéséhez, hogy vállalati online marketing tevékenységünk mely elemeit érdemes kiszerveznünk és melyeket érdemes házon belül tartanunk. Hozzunk valóban átgondolt döntést!

Alapvetően a stratégiai szintű döntéseket és feladatokat érdemes házon belül tartanunk, az operatív, illetve nagyon speciális tapasztalatot, kompetenciát és szaktudást igénylő feladatokat pedig érdemes specialistára bíznunk. Érdemes még figyelembe vennünk, hogy egy adott részterület vonatkozásában rendelkezünk-e a megfelelő kompetenciával házon belül, valamint hogy megéri-e azt valóban házon kívül elvégezni (költségszempont).

Legyünk tisztában azzal, hogy egy vállalati online marketing generalista szakembertől nem várható el, hogy valamennyi speciális online marketing szakterület specialistája legyen, inkább komplex online marketingünk összefogására, az alvállalkozók koordinálására kell alkalmasnak lennie és az ő feladata biztosítani azt, hogy valamennyi online marketing aktivitásunk integrált kezelésével biztosítható legyen a kitűzött üzleti céljaink elérése.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források: