Gyakran felmerülő kérdés ügyfeleink részéről, hogy miért látnak eltérő konverziós adatokat egy adott kampányidőszakra vonatkozóan Google Analytics-ben és Google Ads-ben.
Feltételezhetnénk, hogy az adatoknak egyezniük kellene, azonban ez a legkevésbé sincs így... A Google Analytics és a Google Ads konverziómérések, vagyis az üzletileg értékes weboldal aktivitások mérése merőben eltérő módon zajlik a Google Analytics rendszerében és a Google Ads rendszerében, tehát sajnos természetesnek tekinthető, hogy nem fogunk azonos számokat látni a célteljesüléseket illetően ebben a két rendszerben.
Ebben a blogcikkünkben a miérteket szeretnénk megmutatni, hogy miért is térhetnek el nagymértékben a kétféle mérésben az eredményadatok, mivel ezeket az okokat ismernünk kell annak érdekében, hogy a helyén kezelhessük az adatokat és az adatok alapján megfelelő üzleti döntéseket hozhassunk.
A Google Analytics és a Google Ads eltérő attribúciós modellt használ
A Google Analytics rendszere ún. “utolsó nem direkt kattintás” szerinti hozzárendelési modellt használ a nem multichannel riportok esetében, míg a multichannel riportok esetében az utolsó kattintás szerinti hozzárendelési modellt alkalmazza.
A Google Ads-es konverziómérő kód segítségével mért célteljesülések esetében a Google Ads korábban az ún. “utolsó adwords kattintás” szerinti hozzárendelési modellt alkalmazta, de jelenleg már sokféle attribúciós modellből választhatunk (itt a best practice lehetőség szerint nem az utolsó kattintás szerinti hozzárendelési modell, hanem az iparág jellemzői alapján a legmegfelelőbb ún. “nem utolsó kattintási szerinti” hozzárendelési modell alkalmazása, pl. időbomlás, pozíció alapú, lineáris, illetve - amennyiben megfelelő mennyiségű konverziós adattal rendelkezünk - az adatvezérelt attribúciós modell használata.
A hozzárendelési modell különbözősége miatt alapvetően nem láthatjuk ugyanazt az eredményadatot Google Ads-ben, mint Google Analyticsben még akkor sem, ha Google Ads kampányainkba rutinosan a Google Analytics-ben beállított célokat importáltuk be az eredményméréshez.
Ha a Google Ads konverziómérést használjuk a hirdetési kampányainkban, akkor pedig még nagyobb eltérés lesz tapasztalható a Google Analytics oldali eredményadataink és a Google Ads-es konverziómérő címkével mért Google Ads oldal adatok között.
További eltérést okoz az adatok között, hogy a Google Ads konveziómérő címke a kattintás nélküli konverziókat is rögzíti, míg a Google Analytics csupán a kattintásokat követően megvalósult célteljesüléseket rendeli hozzá a Google Ads csatornához.
A konverziós arány mérése eltérő Google Ads-ben és Google Analytics-ben
Míg Google Ads-ben a konverziós arány a hirdetésekből megvalósult ún. interakciókból (videómegtekintések, kattintások) született weboldal konverziók arányát mutatja, addig a Google Analytics adatok kizárólag a weboldalunkra megérkezett munkamenetekből megvalósult célteljesülések arányát mutatja.
Emiatt a konverziós arányra vonatkozóan is merőben eltérő adatokat láthatunk Google Ads-ben és Google Analytics-ben.
A konverziók száma is eltérő lehet Google Ads-ben és Google Analytics-ben
A Google Analytics egy felhasználói munkamenet során célonként egy célteljesülést rögzít.
A Google Ads ezzel szemben hirdetéskattintásonként akár több célteljesülést is rögzíthet. Ez attól függ, hogy a Google Ads-es konverzióméréshez mit adunk meg mérési feltételként: minden egyes célteljesülést számolni szeretnénk, ami egy hirdetéskattintásból születik, tehát felhasználónként akár többet is vagy kattintásonként csupán egyet. A Google Ads nem veszi figyelembe a munkameneteket, csupán a kattintásokat és felhasználókat.
Pl. egy dokumentum letöltésekor egy munkamenet során a Google Analytics csupán egy célteljesülést számol el, függetlenül attól, hogy hányszor kattintott rá a letöltés gombra a felhasználó, míg Google Ads-ben ha azt adjuk meg, hogy annyi konverziót számoljon el ahányszor rákattintanak - egy felhasználó akár többször is - akkor lényegesen több konverziót fogunk látni Ads oldalon.
 |
| Google Ads konverziós adatok egy webshop esetében |
 |
| Google Analytics konverziós adatok ugyanazon időszakra |
A Google Ads konverziómérés beállítása során a pl. a webshop vásárlások esetében minden egyes vásárlást érdemes mérni - egy felhasználó többször is vásárolhat, míg ha B2B területen tevékenykedünk, akkor a kapcsolatfelvételi űrlap beküldését felhasználónként egyszer érdemes figyelembe vennünk, tehát a konverziómérés beállításakor azt érdemes kiválasztani, hogy kattintásonként csupán egy célteljesülést szeretnénk mérni akkor is, ha valaki többször küldi be az űrlapot, az egy lead-nek (érdeklődőnek) számít.
A konverziók számában eltérést okozhat már pusztán az a tényező is, hogy míg Google Analytics-ben valamennyi forgalmi forrás adatait látjuk, addig Google Ads-ben csupán a Google hirdetésekre érkező kattintások, interakciók (videó megtekintés) nyomán megvalósult célteljesüléseket látjuk.
Érvénytelen kattintások, érvénytelen konverziók
A Google Ads az érvénytelen kattintásokat és az azokból megvalósult konverziókat egyaránt érvénytelennek nyilvánítja, így nem tünteti fel a kampányeredményekben.
A Google Analytics ezzel szemben az érvénytelen hirdetéskattintásainkból megvalósult célteljesüléseket is elszámolja, így e tekintetben további eltérésre számíthatunk az adatok között.
Adat mintavételezés miatti eltérések
Az ingyenes Google Analytics webanalitikai rendszer bizonyos esetekben a mintavételezés módszerével szolgáltatja az adatokat, a Google Ads fiók pedig ténylegesen mért eredményeket tartalmaz, amely további adateltérést okozhat a két fiók között.
 |
| Példa egy mintavételezéssel előállított jelentésre Google Analytics-ben |
A konverzió időpontja Google Ads-ben és Google Analytics-ben
Ha egy adott időszakra vonatkozóan szeretnénk összevetni a Google Ads és a Google Analytics konverziós adatainkat, akkor azt tapasztaljuk, hogy minél rövidebb az összehasonlított időszak, annál nagyobb mértékű eltérést fogunk látni az adatokban.
Ennek oka, hogy a Google Analytics arra a napra rögzíti be a célteljesülést, amikor a számunkra értékes - és célként beállított - weboldal aktivitás megtörtént, a Google Ads viszont arra a napra fogja berögzíteni - visszamenőleg - a konverziót, amikor az adott felhasználó a Google hirdetésünkre rákattintott (vagy a youtube videónkat megtekintette). Tehát ugyanazt a konverziót más időpontra fogla lekönyvelni a két rendszer.
Ez az eltérés természetesen nem jelentkezik akkor, ha egy felhasználó a hirdetésünkre történő rákattintást követően még aznap végrehajta a konverziót - pl. vásárlást, űrlapbeküldést - a weboldalunkon.
Konverziós adatok naprakészsége
A Google Ads konverziómérési címkével rögzített konverziók általában három órán belül rákerülnek a megfelelő kampányokra, sokkal gyorsabban, mint ha a Google Analytics-ből importált konverzióméréssel dolgozunk a Google hirdetésekben, amelyek kb. 9 óra elteltével kerülnek rá a kampányokra.
Emiatt a Google Analytics és Google Ads adataink nincsenek teljesen szinkronban egymással.
Nem minden Google Ads konverzió jelenik meg Google Analytics-ben
Több olyan Google Ads-es konverziótípus van, amelyeket nem láthatunk viszont Google Analytics-ben, pl.
- hirdetésekből érkező telefonhívások, amelyeket közvetlenül a Google keresési hiretéseinkben található hívásbővítményre kattintva teljesítettek a felhasználók,
- kattintás nélküli konverziók, amelyek a hirdetésünkre történő kattintás nélkül valósultak meg, de a Google hirdetéseink hatására,
- offline konverziók, amelyek a Google hirdetéseink hatására az offline üzleteinkben, éttermünkben, szállodánkban valósultak meg.
Ezek mindegyike - főként ha nagy számban előfordul - tovább növeli az eltérést a Google Analytics és Google Ads konverziószámok között.
 |
| Konverziószámok egy adott időszakra Google Ads-ben |
 |
| Konverziószámok ugyanazon időszakra Google Analytics-ben |
Összegzésképpen
Ebben a blogcikkünkben a Google Analytics és Google Ads konverziós adatok értelmezéséhez nyújtottunk hasznos segítséget, illetve azt mutattuk meg, milyen rengeteg tényező befolyásolja azt, hogy ha egy adott kampányidőszakra vonatkozóan nagyon eltérő számokat - konverziószámot, konverziós arányt - látunk a Google Analytics és a Google Ads fiókunkban.
Az eltérő mintavételezési, eltérő hozzárendelési, valamint az eltérő működési háttér miatt szinte kizárt, hogy egy véletlenszerűen kiválasztott időszakra vonatkozóan ugyanazokat az adatokat lássuk a két platform analitikájában.
Fontos ismernünk az eltérést okozó tényezőket, hogy ezek alapján helyesen értelmezhessük Google Ad kampányaink teljesítményét és az adatok alapján megfelelő üzleti döntéseket hozhassunk.
Felhasznált források:
