2021. június 24., csütörtök

A YouTube-on hirdetnél? Ezeket érdemes tudnod.

A koronavírus-járvány alatt, részben a lezárások miatt világszerte az emberek jóval több időt töltöttek a digitális térben, mint azelőtt. A boltbezárások miatt fellendült az online kereskedelem, az online tér lett a szórakozás helyszíne is a bezárt mozik, színházak mellett és ez magával hozta a korábbinál még intenzívebb YouTube használatot is.

Ugyan a harmadik pandémiahullámnak gyakorlatilag vége, de a felhasználók viselkedése már nem fog visszatérni a korábbi gyakorlathoz, az online tér továbbra is életünk egyre növekvő fontosságú színtere marad. A felfedezett platformok és webáruházak velünk maradnak és az információszerzésnek továbbra is kritikusan fontos terepe marad az internet.

YouTube hirdetés vs. tévéhirdetés

Az online marketing szakemberek a szemléletesség kedvéért sokszor hasonlítják a YouTube videóhirdetéseket a tévéhirdetésekhez. Ennek oka, hogy a nagyobb hirdetők legtöbbször a tévé alternatívájaként tekintenek rá és a tévés hirdetési büdzsé egy részét csoportosítják át a YouTube-ra.

Természetesen nem összehasonlítható a két hirdetési platform! A tévé esetében továbbra is jelentős mértékű a meddőszórás, a fizetés pedig nem a ténylegesen elért potenciális vásárlók száma alapján történik. A YouTube hirdetés ezzel szemben akár nagyon pontosan célozható, csupán a tényleges videómegtekintések utána fizetünk és marketing céltól függően már számos speciális YouTube hirdetési formátum áll a rendelkezésünkre annak érdekében, hogy teljes mértékben a kitűzött üzleti- és marketing célunkhoz illeszkedő YouTube kampányt valósíthassuink meg.

Ami magasan a tévéhirdetések fölé emeli a YouTube-ot, hogy a hirdetések millióféle szempont szerint célozhatóak - akár a saját, teljesen egyedi hirdetéscélzásunkat is összeállíthatjuk a termékünk jellemzői, a konkurens márkák és weboldalak alapján. A másik nagyon fontos szempont, hogy a YouTube hirdetések pontosan mérhetőek és elemezhetőek. Megtudhatjuk, hogy több célcsoport esetén melyik hogyan reagált a hirdetésünkre, sőt, már kifejezetten webáruházak számára kialakított hirdetésformátum (YouTube for Shopping) is rendelkezésre áll a világ első számú videós platformján.

Ha YouTube hirdetési kampányt tervez és profi segítségre van szüksége, keressen minket bizalommal!


Ami nagyon fontos, hogy a tévékampányunkhoz készült reklámszpotot nem használhatjuk fel egy az egyben YouTube-on! A YouTube hirdetési kreatívokra teljesen más best practice-sek, bevált gyakorlatok vonatkoznak, mint a tévészpotokra, pl.

  • Az első 5 mp-ben - az átugorhatóság miatt - érdemes megjelenítenünk a márkát, logót
  • A legújabb trend szerint a videóhoz mindenképpen legyen hang is - mivel sokan zenehallgatásra használják a YouTube-ot és ezért a hanggal tudjuk megszólítani őket
  • Mobileszközön is élvezhető, értelmezhető videót készítsünk! A vidómegtekintések több mint 70%-a világszerte már mobileszközökről történik.
  • A bevált, javasolt sztoriív is teljesen más a YouTube videóhirdetéseknél, mint a tévéreklámoknál. Az aktuális best practice-ről kérdezzük Premier Google Partner ügynökségünket!

A legfontosabb tudnivalók a YouTube hirdetésekről

A YouTube hirdetések korábban főként a vásárlási folyamat kezdeti szakaszában, márkaismertség-növelésre voltak használatosak. Ebben a platformban azonban ennél sokkal több potenciál rejlik és mára a vásárlási folyamat szinte minden fázisában felhasználhatóak a videós hirdetések.

Amit sokan nem tudnak, hogy a YouTube a Google után a világ második legnagyobb keresőmotorja is egyben. Gondoljunk csak bele, hogy hányszor kerestünk egy szerelési feladathoz útmutatót a YouTube-on, egy kiszemelt telefonnal kapcsolatban videós értékelést vagy kerestünk a hétvégére egyszerű, gyors, egészséges ételeket és főzős videókat!

Ennek megfelelően, bár természetesen nem válthatja ki a Google keresési hirdetéseket, de azok nagyon fontos kiegészítője lehet.

Gyakran mondjuk, hogy a YouTube videóhirdetéseknél gyakorlatilag nincsen olcsóbb eszköz márkaismertségünk növelésére, értékét pedig tovább növeli pontos célozhatósága.

A YouTube hirdetéseknél - ezen belül is az önkiszolgáló hirdetéseknél - alapvetően háromféle hirdetésformátum létezik:

  • Ún. In-stream videóhirdetés - ez a megtekinteni kívánt videók előtt, alatt és után jelenhet meg, 5 mp után átugorható. A fizetés a hirdetésért 30 mp-es vagy annál hosszabb videó esetén a legalább 30 mp-es megtekintésekért történik, 30 mp-nél rövidebb videó esetén a videó 100%-os végignézéséért vagy a hirdetésre történő kattintásért történik (cta elem, ami átvisz a hirdető weboldalára)
  • Az ún. In-stream videóhirdetés egyik változata a 6 mp-es nem átugorható ún. bumper videóhirdetés, ennek az esetében ún. CPM alapon fizetünk (ezer hirdetésmegjelenítés költsége). Ebben az esetben a videóhirdetés nem átugorható, tehát akinek megjelenik az garantáltan végignézte (hacsak nem zárta be magát a YouTube-ot)
  • Ún. Discovery videóhirdetések (korábban in-display videóhirdetések): ezek a hirdetések pl. Az ajánlott videóknál jelennek meg, ezek esetében a hirdetésben magában egy play gomb található, erre kattintással indul el a videó, ebben az esetben a kattintásokért fizetünk.

Az önkiszolgáló hirdetések a Google Ads hirdetési fiókban állíthatóak be, de emellett léteznek olyan hirdetésformátumok, amelyek sokkal jobban hajaznak a tévés formátumra, pl. a YouTube masthead hirdetés, ami a YouTube nyitóoldali felső bannermegjelenése. Ezek ún. Foglalásos megjelenések, amelyeket nem önkiszolgáló felületen igényelhetünk, hanem a YouTube képviselőjén keresztül rendelhetünk meg és kifejezetten a nagyobb hirdetőknek szólnak.

A YouTube in-stream videóhirdetések esetén - releváns hirdetéscélzást és megfelelő videós kreatívot feltételezve - az átlagosan elvárható videó megtekintési arány (legalább 30 mp-et megtekintők) 20-30% között mozog Magyarországon, de kampánytól függően akár 40-50%-os videómegtekintési arányt is elérhetünk.

Mik az aktuális YouTube trendek?

A pandémia alatt a YouTube-on előtérbe kerültek a mentális- és testi egészséggel, főzéssel tanulással, valamin a közösséggel kapcsolatos tartalmak.

A YouTube esetében is az emberek elvárása lett az azonnaliság - hogy azonnali választ kapjanak a kérdésükre vagy azonnal megkapják a keresett tartalmat. A felhasználók 85%-a nézett már élő adást, vagyis livestream-et a YouTube-on. Több mint félmillió YouTube csatorna 2020-ban livestreamelt először ( pl. virtuális koncerteket adott vagy élőben közvetítette a diplomaosztót, esküvőt amin nem vehettek részt a rokonok).

Összefoglalásképpen

A pandémia sok tekintetben megváltoztatta a vásárlók viselkedését, a korábbinál még több időt töltenek a potenciális ügyfeleink az online térben. Ehhez hirdetőként is alkalmazkodnunk kell, a korábbi offline fókuszú marketing tevékenységünket érdemes felülvizsgálnunk és gondolkodnunk az online hirdetési lehetőségekről. Online marketing tevékenységünk fontos eleme lehet - iparágtól függően - a YouTube videóhirdetés, a sikerhez azonban ismernünk kell az aktuális trendeket és komoly energiát kell fektetnünk a megfelelő videó elkészítésébe.

Az elinduláshoz - a videós kreatív megtervezéséhez és a kampánytervezéshez - hatékony segítséget nyújthat egy erre szakosodott performance- vagy stratégiai online marketing ügynökség, esetleg Premier Google Partner ügynökség, hogy az első YouTube kampányunk ne csupán tanulópénz legyen!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:
https://www.youtube.com/trends/ https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/video/youtube-coronavirus-trends/ https://trendsreport.withyoutube.com/ https://www.youtube.com/trends/articles/what-it-means-to-stayhome-on-youtube/

2021. június 16., szerda

A szerver oldali tracking - egy cookie-k nélküli világ kezdete

Ez egy olyan témakör, ami talán kicsit száraznak tűnik, azonban minden PPC-ben dolgozó munkatársat eléggé személyesen fog érinteni, hiszen záros határidőn belül gyakorlatilag lehetetlen lesz harmadik fél által használt (3rd party) cookie-kon keresztül felhasználói adatokhoz jutni. Ez persze jó, hiszen online marketing szakemberként kevésbé leszünk kiszolgáltatottak a tech óriások adatainak, ugyanakkor semmi sem maradhat a régiben, ha eredményeket akarunk elérni.

Hogy volt eddig?

A 3rd party cookie-k a hirdetési platformok (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads) analitikai eszközeinek szolgáltattak felhasználói adatokat, így aztán a nem szemfüles hirdető általánosságban nem foglalkozott azzal, hogy a cookie-kból származó értékes adatokat saját informatikai infrastruktúráján tárolja, kezelje. A harmadik fél, azaz 3rd party cookie-k gyűjtéséhez minden weboldalon el kellett helyezni egy beleegyező nyilatkozatot, amelyben a felhasználó engedélyezte ezeknek a cookie-knak a működését. Más kérdés, hogy bizonyos cookie-k anélkül is működésbe léptek automatikusan, hogy a felhasználói jóváhagyás beérkezett volna. Ezt megelégelte pár olyan nagy szolgáltató, mint a Safari, a Mozilla vagy az Apple és a cookie-k aranykora lassacskán elkezdett leáldozni. A folyamatnak még nincs vége, azonban biztosak lehetünk abban, hogy jövőre már semmilyen adathoz nem juthatunk Chrome böngészőben a bármely harmadik fél által gyűjtött cookiek-ból, hiszen a Chrome is kivezeti ezek használatát.

Hogy lesz most?

Előbb-utóbb nem lesz 3rd party cookie! Maximum 1st party cookie, melyet amúgy nem szoktak elutasítani a felhasználók, hiszen a weboldalak kényelmes használatához járulnak hozzá. Ezeket a cookie-kat alapértelmezetten az adblockerek sem blokkolják, hiszen hiányuk rossz felhasználói élményhez vezethet (nélkülük “elfelejti” a weboldal, milyen nyelven olvassuk, vagy hogy mit tettünk a vásárlói kosárba). A 1st party cookie-k adatai csak arról a domain-ről elérhetők, ahol alkalmazzák őket, ezért az adatok kiszivárgásának esélye jóval kisebb, mint ha egy harmadik fél is részt venne a felhasználói adatok gyűjtésében.

Mi a különbség a kliens oldali és a szerver oldali tracking (webanalitika) között?

A kliens oldali megoldás

Ennél a megoldásnál a felhasználó böngészője a felhasználó számítógépén tárolja a 3rd party cookie-n keresztül begyűjtött felhasználói adatokat, pl. egy adott hirdetésre való kattintás után. Ha a felhasználó végrehajt egy konverziós műveletet a böngészőben (pl. sikeres vásárlás köszönő url megtekintése, űrlap beküldés gomb megnyomása), akkor a weboldalban általunk, vagy egy fejlesztő által elhelyezett követőcímke egy JavaScript lekérésen keresztül visszaküldi a cookie-ban tárolt információt a tracking szerverre. E folyamat támogatására a hirdetési platformok saját címkekezelő rendszereket (pl. Adobe Analytics, Google Tag Manager) fejlesztettek ki. Használatukhoz kevesebb technikai tudás kell, lényegében elég egy konverziós oldal és egy személy, aki használni tudja a Google Tag Manager-t.

A szerver oldali megoldás

A szerver oldali tracking nem egy újkeletű fogalom, de mostanáig a PPC ügynökségek körében nem igazán volt elterjedt a használata - mert egyszerűbb volt a Google- és Facebook szolgáltatására támaszkodni ezen a téren.

A szerver oldali mérés úgy működik, hogy a rendszer minden felhasználóhoz egy egyedülálló azonosítót (ID-t) generál, amikor a felhasználó rákattint egy tracking (követő) linkkel ellátott tartalomra. Innentől fogva ismerjük a felhasználót, persze nem a személyes adataival. Az így létrejövő egyedi azonosító lehet pl. tranzakciós ID, vagy site ID. Amikor a felhasználó végrehajt egy konverziós műveletet a weboldalon (vásárlást vagy űrlap beküldést), a tracking link egy ún. postback url formájában elküldi a szervernek az ID-t és egyéb információkat (vásárlás ténye, helyszíne, egyéb azonosítók), ami aztán nem egy harmadik félhez (tehát nem a Google-hez, FB-hoz) kerül, hanem a hirdető tulajdonába, annak szerverére. A tracking linkek jól felismerhetők azon tulajdonságukról, hogy szabad szemmel látható módon is megjelenik bennük az a generált felhasználói ID és egyéb információk, amiket a rendszerünk hozzájuk rendelt.

Ehhez a folyamathoz szükség van egy saját tracking szerverre, amely akár felhő alapú is lehet, illetve fejlesztői oldalról annak a keretrendszernek a kialakítására, amely lehetővé teszi a “házon belüli” tracking megvalósítását.

Hogy néz ki a jövő?

A jövőben várhatóan kevesebb adat fog rendelkezésre állni bármiféle felhasználói profil megalkotására, ezért a meglehetősen limitáltan elérhető felhasználói böngésző adatokból a gépi tanulás segítségével afféle “közelítő” profilok származnak majd.

Itt sem az egyéni tulajdonságokon lesz a hangsúly, hanem azon, hogy milyen közös tulajdonságok mentén lehetséges hasonló felhasználókat magukban foglaló csoportokat meghatározni, majd hirdetésekkel megcélozni. Mindössze valószínűsíthető érdeklődési körökről és szándékokról lesznek feltételezéseink, nem lesz lehetséges a “hajszálpontos” célzás, vagy a bombabiztos retargeting. Nagy előnnyel indulnak ezen a téren azok a piaci szereplők, akik már a korábbiakban is nagy hangsúlyt fektettek az ún. 1st party, vagyis saját vásárlói / érdeklődői adatok gyűjtésére, illetve már idejében megkezdték a bizalmi viszony kiépítését a fogyasztókkal, hiszen ők jobb alapokról indulnak a már meglévő adatbázisaikkal és könnyebben kapják meg a hozzájárulást is a felhasználói adatok tárolásához, kezeléséhez.

Egy konkrét megoldás lehet például az olyan böngészőben generált klaszterek létrehozása és saját szerveren, vagy saját felhőben való tárolása, amelyek a látogatott url-ek vagy a megtekintett tartalom alapján teszik ún. kohorszokba, hasonló elemeket magukban foglaló csoportokba a hashelt (titkosított) felhasználói azonosítókat.

Mit ajánl a Google?

A GTM (Google Tag Manager) a klasszikus implementáció mellett már ún. szerver oldali mérési alternatívát (server-side GTM) is kínál a weboldal tulajdonosoknak. A szerver az ún. Google Cloud Platform néven elérhető, ahol a hirdető szabhatja meg a saját felhőjét érintő szabályokat, korlátozásokat és hogy az adatok hová, milyen formában kerülhetnek továbbításra a felhőből. Ahhoz, hogy a weboldalunk és a server-side GTM között megvalósulhasson az adatáramlás, egy kliensre van szükség, ennek szerepét alapértelmezetten a Google Analytics 4 kliens tölti be.

A kliens feladata több részre osztható: ez gyűjti be az eszköz böngészőjéből származó adatokat, transzformálja őket mérhető eseményekké (pl. Click event), küldi el további feldolgozásra az eseményeket (pl. a Click event kiváltja a “kattintottak” aktiválási szabály működését), majd küld(het)i vissza a mért események hatására bekövetkező “válaszüzenetet” a Google Analytics 4 irányába.

A server-side GTM használata nem lesz ingyenes, mint ahogyan ezt a “sima” GTM-nél megszokhattuk. Legalább havi 100 € költséggel kell annak számolnia, aki ezt a felhő alapú megoldást alkalmazza.

Jó hírek a végére

Annyi biztos, hogy minden érintett számára okoz majd némi fejtörést a server-side tracking (más néven szerver oldali mérés) implementációja, illetve a már meglévő adatok és mérések új rendszerbe való migrálására sincs egyelőre standard megoldás, tehát ennek kivitelezésén mindenképp érdemes már most elkezdeni gondolkodni.

De fel a fejjel, mert bizonyos dolgok pozitív fordulatot vesznek:

  • a hirdető eldöntheti, hogy a tracking linkről származó adatokból milyen formában, és mit hajlandó továbbjuttatni 3. fél számára. Az adatok átalakíthatók, tetszés szerint dúsíthatók.
  • gyorsabban működhet majd a weboldalunk, mert a 3. féltől származó javascriptek lassítják a weboldal betöltődési sebességét
  • biztonságosabb környezetben tárolhatjuk a felhasználók adatait
  • jobb minőségű adatok lesznek a hirdetők birtokában, mert a server-side trackingre nem hat az adblocker, vagy az ITP (intelligent tracking prevention, amit a Safari, az Apple és a Mozilla használ)
  • A szerver oldali címkézés folyamata nem a felhasználó eszközén, hanem magán a tracking szerveren történik és gyorsasága mellett több platform adatait képes befogadni, értelmezni és kezelni.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2021. június 10., csütörtök

5 tipp a sikeres online marketinghez a covid után

A COVID-19 megjelenése több tekintetben drasztikusan megváltoztatta az emberek vásárlási viselkedését, és a vállalkozások hozzáállását abból a szempontból, hogy miképpen szolgálják ki a megváltozott igényeket. Az elmúlt év sok vállalkozás esetében rávilágított a korábbi marketing gyakorlat egyoldalúságára, gyenge pontjára és fejlesztendő részeire (pl. a korábban kizárólag személyes értékesítést alkalmazó b2b iparági cégek korábbi gyakorlata a covid alatt már nem volt fenntartható, így sok esetben előtérbe került az online marketing szükségessége).

Ebben a cikkben bemutatjuk mi a legfontosabb 5 alapfeltétel, amelyek megléte nélkül egy vállalkozás 2021-ben nem tud fennmaradni, legyen bármekkora online hirdetési költése.

Az online marketing térnyerése

A b2b- és b2c vállalkozások 2019-ben már nagymértékben kezdtek átállni az online térben való megjelenésre és az ott található csatornák kiaknázására, ugyanakkor ez még egyáltalán nem volt olyan mértékű, hogy ez érezhető legyen, illetve sok esetben a vállalat online térben történő megjelenése nem a XXI. század potenciális ügyfélelvárásainak megfelelően történt.

Kivéve természetesen az e-commerce szektort, a webshopokat és webáruházakat, viszont amíg az online rendelések és házhozszállítások száma Magyaroszágon 2019-ben csupán átlagosan 336 rendelés volt egy hónapban, ez a szám 2020-ban 687-re nőtt a covid megjelenésével és a fizikai üzletek átmeneti bezárásával.

Az 5 legfontosabb tényező a sikeres online marketinghez

Összegyűjtöttük azokat a sarkalatos pontokat, amik hiányában ma egy vállalkozás nehezen vagy egyáltalán nem tud érvényesülni az online térben. Ezek a tényezők a világon midnenütt egyaránt fontosak a potenciális vásárlók számára.


  • A vásárlói élmény
  • Digitálisan elérhető bolt
  • Gyors kiszolgálás
  • Automatizált logisztikai folyamatok
  • Profi ügyfélszolgálat

Ezek azok a sarkalatos pontok amik manapság a legfontosabbak a vásárlók számára. De mit is jelentenek ezek a valóságban?

Vásárlói élmény

A COVID-19 megjelenése előtt a vásárlók sokkal türelmesebbek és rugalmasabbak voltak a webshopokkal szemben pl. a betöltődési sebesség, mobilos használhatóság, fizetési lehetőségek tekintetében. Ez a covid alatt gyökeresen megváltozott. A korlátozások megjelenésével a vásárlók ugyanazt a színvonalat kezdték el elvárni online is, mint a fizikai boltokban, vagyis azonnali választ a kérdésekre, azonnali kiszolgálást és lehetőséget az emberi interakcióra.

Magyarországon 2020-ban az online megrendelések száma 37%-al, az átlagos kosárérték pedig 20%-al nőtt 2019-hez képest.

Az online térben történő változások a vállalkozásokat arra kényszerítették, hogy továbbfejlesszék weboldalaikat pl. olyan területeken, mint a betöltődési sebesség és a felhasználó élmény javítása.

Az oldal betöltődési sebesség azóta lett egy sarkalatos pontja egy weboldalnak, hogy megjelentek a mai okostelefonok, a 4G mobilinternet és mindezt a COVID-19 csak felgyorsította.

Az ideális weboldal betöltési sebesség mobilon maximum 2 másodperc, ami eléggé alacsony. Ha ennél lassabban töltődik be a weboldalunk, akkor általában a felhasználók 53%-a elmegy az oldalról. Ez a szám rendkívül magas és ez a jövőben csak növekedni fog. A weboldalunk értékeléséhez érdemes a Google PageSpeed Insights és a Think with Google “Test my site” ingyenes eszközeit segítségül hívni.

Ha sikerült javítanunk weboldalunk sebességén, akkor már félig a célegyenesben vagyunk olyan téren, hogy a weboldalunkra sikeresen megérkezzenek online hirdetéseinkből a látogatók. Itt jön a képbe a megfelelően strukturált weboldal és design fontossága, de ha egy weboldal csapán designos, ám funkcionalitásában nem megfelelő, akkor ugyanúgy elveszítjük a potenciális vásárlókat. Erről részletesebben írtunk ebben a blogcikkünkben.

Digitálisan elérhető bolt

Ha a fizikai boltokhoz képest nem is de ugyanazt, de minél jobb vásárlási élményt kell biztosítanunk a vásárlók számára a webáruházunkban ahhoz, hogy ismét visszatérjenek, akár webes vásárlásról, akár mobilapp-beli vásárlásról van szó.

A Brick Meet Click (BMC) felmérése alapján 2019-ben az online térben is jelenlévő amerikai háztartások száma 13.1 millió volt, ez a szám 2020 májusára 43 millióra nőtt. Az online térben történő vásárlások átlagos kosárértéke 2019-ben még csupán 598 dollárt volt, ez 2020-ra 861 dollárra nőtt. A webes vásárlások aránya pedig az összvásárlásokon belül 15.8%-ról 21.3%-ra nőtt. Ekkor jelent meg az azonnali kiszállítás igénye még fokozottabban, ami az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban már korábban is jelen volt, de az igény tovább nőtt rá. Sajnálatos módon ez Magyarországon általánosságban még nem elérhető. Ebből következik a következő fontos pont.

Gyors kiszolgálás

Magyarországon a másnapi kiszállítás a leggyorsabban elérhető opció jelenleg és az erre való kereslet 2020-ban jelentősen megnőtt. Azoknál a webshopoknál, ahol a kiszállítás 1-2 napnál hosszabb időt vesz igénybe, a felhasználók többségében inkább egy másik lehetőséget választanak. Szintén figyeljünk oda arra, hogy ha egy adott terméket elérhetőként (vagyis készleten lévőként) tüntetünk fel, akkor a vásárló csalódni fog, ha hetekig vár rá, mert valójában még csak a hozzánk beérkezett megrendelést követően szerezzük be az árut a beszállító partnerünktől. A hűségprogramok és a folyamatos akciózás is elengedhetetlenné vált, hogy a vásárlók folyamatosan visszatérjenek.

Az érintésmentes kiszállítás, továbbá a boltban egy külön szekcióban történő átvétel szintén növekvő népszerűségnek örvend és a jövőben ez valószínű nem fog változni.

Tény, hogy Magyarországon az éttermek száma a netpincéren megnőtt 2 000-ről 4 300-ra. Ebből is jól látszik, hogy azok a vállalkozások amik eddig nem akartak házhozszállítást, a covid alatt azok is rá voltak kényszerítve a szolgáltatás elindítására. Fontos tényező még, hogy azok a vásárlók, akik korábban nem rendeltek házhoz ételt, most szintén ráálltak az ételrendelésre.

Automatizált logisztika és készletfigyelés

A megnövekedett igény miatt a rendelések feldolgozása és a készletfigyelés a korábbinál jóval nagyobb volumenben és jóval gyorsabban kell megvalósuljon, ezáltal fókuszba került az automatizálás. Gördülékeny és gyors logisztikai folyamatok hiányában sok vásárlót veszíthetünk.

A Google Merchant Center például folyamatosan figyeli, hogy mekkora készlet maradt egy adott termékből, ha a rendszert megfelelően össze tudja kötni a saját terméklistájával. Itt lehetőségünk van ingyenes és fizetett Shopping hirdetésekkel növelni a vásárlóink számát. Fontos, hogy a Google Merchant Center csak akkor tud hatékonyan működni, ha a saját terméklistánk folyamatosan, szinte valós időben frissül és ezáltal naprakész információkat tudunk mutatni a potenciális vásárlóknak a hirdetésekben.

A Google Shopping kampányok nagymértékben lerövidítik a vásárlási útvonalat, ami napjaink vásárlóinak alapvető igénye is, hogy a lehető legkisebb energiaráfordítással, könnyen és gyorsan vásároljanak.

Ha a fentiek tekintetében jól teljesítünk, akkor már csupán egy dolog maradt hátra, aminek hiányában elvérezhetünk.

Profi vevőszolgálat

Mivel az emberi kapcsolatokat a covid alatt minimalizáltuk, ezért még fontosabbá vált az, hogy a különböző vásárlói visszajelzésekre, panaszokra azonnal tudjuk reagálni e-mailben, kommentben vagy akár telefonon is.

A profi és korrekt ügyfélszolgálat növeli a vásárlói lojalitást, mivel egy esetleges termék- vagy egyéb jellegű probléma esetén is jó élmények maradnak meg a vásárlóban és így egy jó kapcsolatot építünk ki a vásárlónkkal. Ezzel pozitív képet alakítunk ki környezetünkben a vállalkozásról és további vásárlókat szerezhetünk a már elégedett vásárlóinkon keresztül.

Konkrét példák a jó vagy rossz vevőszolgálatra:

  • Garanciális termékhiba esetén a kivizsgálás ajánlott törvényi határideje 15 nap. Ha a vásárló 2-3 hónap után is még a céggel levelezget, mert nem kapott választ, egészen biztosan nem fogja öregbíteni jó hírnevünket!
  • Egyértelműen már az útnak indítás pillanatában is hibás termék vételárának visszatérítése ha 6 hetet vesz igénybe, az egyeztetés során pedig többször palira vesszük a vásárlót, hogy már visszautaltuk, pedig nem, hát ez sem egy jó vásárlási élménnyel záruló eset.

Összefoglalva

A covid nyomán a vásárlói igények jelentősen megnőttek, egy webshoptól vagy weboldaltól jóval többet várnak el a látogatók, mint egy évvel ezelőtt. Nagyon fontos a megfelelő vásárlói élmény annak érdekében, hogy ne csupán egyszeri vásárlóink legyenek. A webshopunk legyen minden eszközön könnyen használható, navigálható, biztosítsunk gyors kiszállítást és különböző fizetési opciókat.

A profi vevőszolgálat mindennek az alfája és omegája, egy jó ügyfélszolgálattal még egy rosszul indult vásárlói élményt is pozitívvá tudunk tenni.

Ha még csak most indítjuk webáruház vagy egyéb szolgáltatásunkat, érdemes az egyes területek szakértőihez fordulnunk annak érdekében, hogy mind weboldalunk, mind az átfogó üzleti- és online marketing stratégiánk, mind pedig az online hirdetéseink professzionálisak legyenek.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:
https://www.groovehq.com/blog/why-customer-service-is-important
https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/11/06/the-importance-of-page-speed-optimization/?sh=78ddf80c324c
https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business
https://www.ksh.hu/docs/hun/xftp/idoszaki/mosz/mosz20.pdf
https://unctad.org/news/how-covid-19-triggered-digital-and-e-commerce-turning-point
https://www.pwc.com/hu/hu/sajtoszoba/2020/2020_a_gyorsan_valtozo_fogyasztoi_szokasok_eve.html
https://www.searchenginejournal.com/google-reveals-how-search-behavior-has-changed-during-covid-19-pandemic/361322/#close
https://www.loginet.hu/cikkek/uj-trendeket-hozott-az-online-ertekesites-teruleten-a-koronavirus-jarvany