2019. május 15., szerda

Google Ads kampány javaslatok - hasznosak vagy ártalmasak?

Aki aktívan kezeli saját Google Ads kampányait vagy éppen online marketing ügynökségként ügyfeleinek kezel Google hirdetéseket, az rendszeresen találkozhat a Google Ads fiókokban kampányjavaslatokkal. Ebben a blogcikkünkben arra szeretnénk választ adni, hogy ezek a fiókjavaslatok hasznosak-e, valóban javítják-e kampány-eredményeinket vagy inkább ártalmasak?

A Google Ads kampányjavaslatok működése

A Google Ads javaslatok legújabban a Google Ads fiók “Kampányok” képernyőjén is feltűntek, még inkább előtérbe kerülve és felhívva a figyelmet a kampány fejlesztési lehetőségekre.

A fiókjavaslatok a Google Ads fiók korábbi teljesítménye, a kampánybeállítások, valamint a Google teljes rendszerében tapasztalható trendeket vizsgálja meg annak érdekében, hogy javaslatokat adjon a Google Ads kampányok teljesítményének javításához.

Ha nemrég kezdtünk el Google Ads kampányokat futtatni, akkor előfordulhat, hogy a hirdetési fiókunkban található Javaslatok rész még üres. Valamennyit várnunk kell és utána kaphatunk majd teljesítmény javítására vonatkozó javaslatokat a Google-tól.

A Google Ads javaslatok áttekintése

Ha Google Ads hirdetési fiókunkban rákattintunk a “Javaslatok” fülre, ott részletesen megtekinthetjük valamennyi, a kampányainkat érintő javaslatokat, valamint a fiókunk optimalizálási pontszámát is. Egy, az alábbihoz hasonló képernyőt fogunk látni:

Miután megtekintettük a fiókunk optimalizálási pontszámát, lehetőségünk van megtekinteni az összes javaslatot, amit a Google a hirdetési előzmények, keresési trendek és egyéb információk alapján a kampányaink számára megfogalmazott.

Kulcsszavakkal kapcsolatos Google Ads javaslatok

A javaslatok között találhatunk olyanokat, amelyek kulcsszavakra vonatkoznak. Alapvetően háromféle ilyen javaslat lehetséges, vagy szélesebb egyezési típus hozzáadását, a kulcsszóegyezések megszüntetését vagy a redundáns kulcsszavak eltávolítását javasolhatja a Google.

A kulcsszójavaslatok esetében - mint ahogy minden más javaslatnál is - azt kell végiggondolni, hogy a javaslat alkalmazásával a kampányaink teljesítménye, illetve a fiók átláthatósága javítható-e, valamint hogy a javasolt általános egyezésű kulcsszavak hozzáadásával további releváns keresésekre meg tudunk-e jelenni. Ha a válasz igen, akkor érdemes alkalmaznunk ezeket a javaslatokat.

Ismerje meg Google Ads szolgáltatásainkat, tekintse meg esettanulmányainkat!


Hirdetésekkel kapcsolatos Google Ads javaslatok

A kulcsszójavaslatok mellett a hirdetésekkel kapcsolatos javaslatok is nagyon hasznosak lehetnek, már csak azért is, mert ha esetleg még nem hoztuk létre a legújabb hirdetési formátumokat, hirdetéstípusokat a hirdetési fiókunkban, akkor a Google emlékeztet rá minket a javaslatok között, hogy milyen hirdetések létrehozásával javíthatjuk még inkább a kampányaink teljesítményét, pl. adaptív keresési hirdetésekkel, hirdetésbővítményekkel.

A hirdetésekkel kapcsolatos javaslatok között emlékeztetőt kaphatunk arról is, ha egy hirdetéscsoportban nincs elegendő számú aktív hirdetés ahhoz, hogy a legjobb teljesítményt érhessük el. Ekkor érdemes további hirdetésváltozatokat létrehoznunk a megfelelő optimalizálás érdekében.

Ajánlattételi stratégiával kapcsolatos javaslatok

A hirdetési fiókunkban a javaslatok között ajánlattételi stratégiával kapcsolatos ajánlásokat is kapunk. Azt mindannyian tudjuk, hogy az olyan - hosszú távon optimális megtérülést hozó - automatikus ajánlattételi stratégiák használatához, mint a konverziók maximalizálása vagy a cél-CPA, illetve cél ROAS elegendő számú konverzióval, illetve elegendő adattal kell rendelkeznünk a megelőző 30 napban ahhoz, hogy a mesterséges intelligencián alapuló okos algoritmusok a megfelelően tudjanak működni.

Ha ilyen témájú javaslatot kapunk a Google Ads fiókunkban, akkor ismernünk kell azokat az információkat, amely alapján eldönthetjük, hogy van-e elegendő előzmény adatunk ahhoz, hogy ezeket az ajánlattételi stratégiákat jól tudjuk alkalmazni. A javaslatok fülön lehetséges, hogy már jóval hamarabb felajánlja nekünk javaslatként a Google például a cél-CPA használatát, hogy azt érdemes elfogadnunk és implementálnunk.

Az ajánlattételi stratégiával kapcsolatos javaslatok esetén is igaz az, hogy humán erőforrással validálnunk kell a javaslat implementálhatóságát, mielőtt még az elfogadásra kattintunk.

Költségkerettel kapcsolatos javaslatok

A költségkerettel kapcsolatos javaslatok azt célozzák, hogy a releváns keresésekre nagyobb arányban tudjunk megjelenni és ezáltal növelhessük a hirdetésekből elért online eredmények (konverziók: ajánlatkérések, vásárlások, érdeklődők stb.) számát.

A költségkeret emelésének fő szempontja, hogy a hirdetéseink megtérülnek-e üzleti eredményben. Ha a válasz igen, akkor pozitív megtérülés esetén a hirdetési költségkeretünket érdemes emelni, mert ezzel arányosan az eredményeink is javulnak.

A költségkerettel kapcsolatos javaslatok esetén is igaz az, hogy érdemes értelmeznünk őket, átgondolnunk a várható eredményeket és ez alapján döntenünk a javaslatok elfgogadásáról.

Összefoglalásképpen

A Google Ads fiókunkban a Google-tól kapott javaslatokat érdemes rendszeresen áttekintenünk, mert itt hasznos tippeket kapunk a kampányaink optimalizálásához, fejlesztéséhez (pl. kulcsszó-duplikációk, felesleges kulcsszavak, hiányzó bővítmények, hirdetésváltozatok).

A kapott javaslatokat minden esetben értelmeznünk és értékelnünk kell - főként a költségkerettel és ajánlattételi stratégiával kapcsolatos tippeket - és az értékelést követően kell döntetnünk az alkalmazhatóságról. Van-e elegendő historikus adatunk a konverzió maximalizálás, cél-CPA vagy cél-ROAS ajánlattétel alkalmazásához, megfelelő-e a hirdetéseink teljesítménye ahhoz, hogy megérje a javasolt költségkeret-emelés vagy érdemes még várni vele és egyéb kampányoptimalizálási lépéseket elvégezni előtte?

“Minden eszköz csupán annyira jó vagy rossz, mint a kéz, amely használja.” Nincsen ez másként a Google Ads hirdetési fiók javasatokkal sem. A Google okos algoritmusai olyan információkkal rendelkeznek és olyan összefüggések felismerésére is képesek, amelyet emberi aggyal még felfogni is nehéz, nemhogy reprodukálni.

Érdemes áttekinteni, értékelni ezeket a javaslatokat és alkalmazhatóság esetén beépíteni őket a Google Ads kampányainkba.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. május 9., csütörtök

A keresési szándék - online marketing szempontból

Különösen a B2B marketingben, de akár B2C marketingben is egyre szofisztikáltabb, komplexebb, átgondoltabb marketing aktivitásokra van szükség ahhoz, hogy az egyre élesedő marketing versenyben megálljuk a helyünket. Ez nincsen másként az online marketingben sem. Elmúltak azok az idők, amikor - még az online marketing hőskorában - elegendő volt a megfelelő, vásárláshoz kötődő fő kulcsszavakra hirdetnünk ahhoz, hogy a még nem hirdető versenytársak hiányában azonnali és jól megtérülő eredményeket érhessünk el.

Az online térben, az online keresések során is fontos, hogy még a versenytársak előtt felhívjuk a potenciális vásárlók, ügyfelek figyelmét az általunk kínált megoldásokra, lehetőségekre és kiépítsük a bizalmat azáltal, hogy hiteles, korrekt és hasznos információkat adunk nekik, már a vásárlási döntési folyamat kezdeti fázisában is.

Akár - Facebook-, LinkedIn- vagy akár Google Ads - fizetett hirdetésekben, akár keresőoptimalizálásban gondolkodunk, mindenképpen figyelembe kell vennünk az ún. vásárlási döntési folyamat jellegzetességeit ahhoz, hogy érdemi sikereket érhessünk el az online ügyfél-, vásárló- és leadszerzésben. Ezzel foglalkozunk ebben a blogcikkünkben.

A vásárlási döntési folyamat és a keresési szándék

A vásárlási döntési folyamatot hagyományosan több szakaszra bonthatjuk és ezzel párhuzamosan a keresési szándék szempontjából is több fázist különböztetünk meg.

Az első szakaszban az információs szándék dominál, ekkor a felhasználó például olyan online kereséseket végez, amelyek egy adott termékcsoportra vonatkoznak (pl. laptop). Nem is kell mondanunk, mennyire fontos, hogy ebben a korai fázisban már megszólítsuk a potenciális érdeklődőket és személyre szabott edukációs tartalmakkal a megfelelő irányba tereljük őket. Ez a kezdeti fázis nagyban befolyásolja, hogy milyen irányba mennek tovább az érdeklődők a keresési folyamatban és nagyban meghatározza a további online kereséseket is.

A második szakaszban az ún. kereskedelmi szándék dominál. Ekkorra a potenciális vásárló már eldöntötte, hogy mire van szüksége és szeretné összehasonlítani a különböző opciókat. Ebben a fázisban olyan kereséseket végez például, mint a “legjobb laptopok”, tehát ebben a fázisban termékértékeléseket, termékösszehasonlításokat érdemes kínálnunk neki.

A harmadik, úgynevezett tranzakciós szándék szakaszban az érdekődő már leszűkítette a szóba jöhető termékek, szolgáltatók körét néhányra és felkészül a vásárlásra, keresi a legjobb vételt. Ebben a fázisban például olyan kereséseket végez, mint “laptop árak”, “laptop árlisták” stb..

A fentieken kívül két másik keresési szándék is létezik, az egyik a helyi keresés (ekkor az érdeklődő egy hozzá legközelebbi fizikai üzletet keres) a másik pedig a navigációs keresés (ekkor egy konkrét kereskedő weboldalát keresi az illető).

Forrás: https://getstat.com/blog/tracking-seo-funnel/

A különböző keresési szándékokhoz például az alábbi keresési kifejezések tartozhatnak:

Kereskedelmi szándék:

  • legjobb
  • összehasonlítás
  • ajánlat
  • akció
  • új
  • használt
  • értékelés
  • bolt
  • online
  • legjobb
  • használt
  • eladó

Tranzakciós szándék:

  • vásárlás
  • olcsó
  • ár
  • ingyenes szállítással
  • megfizethető

Helyi keresés:

  • Budapesten
  • adott település
  • közelben (near me)

Ismerje meg szolgáltatásainkat, tekintse meg esettanulmányainkat!


Miért fontos a keresési szándék?

Ahhoz, hogy megfelelően értékelhessük online tartalmi- valamint hirdetési stratégiánk eredményességét, tisztában kell lennünk a vásárlási döntési folyamat sajátosságaival és az egyes fázisokban végrehajtott keresések várható eredményeivel.

Fontos tudnunk, hogy az információs szándék szakaszban végzett keresések nem fognak azonnali vásárlásban lecsapódni, azonban nagy mennyiségű érdeklődőt tudunk velük a későbbi helyes irányba terelni, amely végső soron az értékesítési eredményekben is meglátszik majd - de csupán egy idő múlva. Ha csupán a vásárlási folyamat legvégére - a tranzakciós szándékra - fókuszálunk, akkor szép konverziós arányokat, azonban jóval kisebb volument tudunk majd felmutatni. A vásárlási döntési folyamat legvégén lévő felhasználók az ún. “low hanging fruit” kategóriába tartoznak, ezeket a legkönnyebb leszüretelni, de ezek a felhasználók vannak számosságilag a legkevesebben ahhoz képest, mint ahány felhasználó a folyamat legelején (az információs szakaszban) megtalálható.

Érthető tehát, hogy ha nem szólítjuk meg a felhasználókat a folyamat legelején, akkor nem tudjuk befolyásolni azt, hogy merre haladnak tovább és csupán a vakszerencsén múlik az, hogy az érdeklődők egy részre pont annál a terméknél köt ki, amelyet mi kínálunk és ha ezt még jó áron is adjuk, akkor talán nálunk vásárol majd.

Jóval nagyobb potenciál van abban, ha már a folyamat legelejétől kezdve a megfelelő irányba terelgetjük a potenciális érdeklődőket, az éppen aktuális szándékukra reagáló, megfelelő tartalmakat kínálva nekik.

Szintén fontos, hogy - ha valóban komplex, átgondolt és átfogó online marketing stratégiában gondolkodunk - akkor a helyén tudjuk kezelni az egyes források, tartalmak és hirdetések eredményeit. Ha pl. a folyamat elejére hirdetünk, akkor ez csak jóval később fog értékesítési eredményben jelentkezni. Egy-egy vásárló/ügyfél/érdeklődő több ponton lép velünk interakcióba, amelyeken keresztül a végső konverzió (vásárlás/megrendelés/ajánlatkérés) felé tereljük őket. Itt jön be a képbe az ún. attribúciós modellezés, vagyis valamennyi interakció figyelembe vétele akkor, amikor meghatározzuk azt, hogy a vásárlást mely forrásnak is köszönhetjük. Ne csupán azt forrást tekintsük értékesnek, aki a gólpasszt belőtte (ez pl. egy navigációs keresés is lehet), hanem valamennyi korábbi interakciót, amit végeztünk az értékesítés előkészítése, a felhasználó edukálása és információkkal történő ellátása során.

Összefoglalásképpen

Már több korábbi blogcikkünkben is foglalkoztunk a B2B online marketinggel, azon belül pl. a leadgenerálással, ahol kiemelt fontosságú a vásárlási döntési folyamat ismerete, figyelembe vétele és komplex kezelése az online marketing sikerhez.

Teljesen mindegy, hogy B2B marketingben vagy B2C online marketingben vagyunk érdekeltek, érdemes tisztában lennünk a vásárlási döntési folyamat és az ezzel összefüggő keresési szándék sajátosságaival ahhoz, hogy online tartalmi stratégiánk, keresőoptimalizálási erőfeszítéseink és online hirdetéseink hatékony összehangolásával elérhessük a kitűzött üzleti célokat.

Ismerjük meg vásárlóinkat, a vásárlási folyamatra jellemző sajátosságokat és fektessünk hangsúlyt a hasznos, ügyfél fókuszú edukációs tartalmakra is a sales üzenetek mellett!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. április 30., kedd

Google hirdetések felhasználói szempontból - miért kapom őket?

Múlt heti blogcikkünkben a Facebook hirdetésekkel foglalkoztunk, kivételesen felhasználói szempontból. Megmutattuk, hogy hol szerkeszthetjük érdeklődési és hirdetési beállításainkat a legnagyobb közösségi portálon, valamint azt, hogy mi alapján találnak meg minket a célzott hirdetések.

Ebben a blogcikkünkben a másik, talán legjelentősebb online hirdetési platform, a Google Ads szempontjából tekintjük át a tudnivalókat és azt is megmutatjuk, hol tekinthetjük meg hirdetési beállításainkat és hogy honnan is szerzi rólunk a Google az értékes információkat.

A Google egy hirdetési szolgáltató

Teljesen nyilvánvaló lehet bárki számára, hogy a Google - aki a világ egyik legértékesebb és leginnovatívabb vállalata - elsősorban hirdetési bevételekből tudja fenntartani magát. Minél több információval rendelkezik a felhasználókról, annál értékesebb és színvonalasabb hirdetési megoldásokat tud létrehozni és annál nagyobb hirdetési bevételre tehet szert a különböző hirdetési megoldásaiból, pl. a Google keresési hirdetésekből, a Google Display hirdetésekből, a Gmail hirdetésekből, a YouTube hirdetésekből vagy a Google Marketing Platform-on (régebbi nevén DoubleClick hirdetésekből).

De pontosan honnan is szerzi az információkat a felhasználókról a Google?

Ismerje meg Google Ads szolgáltatásainkat, tekintse meg esettanulmányainkat!


1. Felhasználók által megadott adatok

Egy új Google fiók létrehozásakor standard kérdés a nem és életkor. Ennek megadásakor máris rendelkezik a cég a demográfiai alapon célzott hirdetésekhez szükséges információval.

A fiókunkhoz megadott demográfiai adatainkat megtekinthetjük itt:
http://www.google.com/ads/preferences

A demográfiai adataink használatának feltétele a “hirdetések testreszabása” opció engedélyezése a profilbeállításainkban.

2. A hirdetők által megadott adatok

Egy szép hosszú listában megtekinthetjük, hogy mi mindent tud rólunk a Google, milyen témák iránt érdeklődünk, mely cégek vagy konkrét termékek iránt mutattunk érdeklődést (az én esetemben például a CCC webshopjában jártam többször, valamint rendszeresen vásárolok a Decathlon webáruházában). Ezeket az adatokat pl. a webshopokban történő regisztráció során adjuk meg (gmail-es email címet), amely alapján ezután címlistára célzott hirdetéseket futtat az adott hirdető a Google vagy Facebook hirdetési rendszerében.

3. Online tevékenységünk során gyűjtött adatok

Ha korábban engedélyeztük, hogy érdeklődés alapú hirdetéseket kapjunk a Google-tól, akkor az általunk megtekintett weboldalak, blogcikkek, tematikus oldalak, Google keresések szintén támpontot adnak a Google-nak arra vonatkozóan, hogy milyen témák iránt érdeklődünk. A fenti képernyőképen látszik, hogy ezek milyen témák lehetnek, pl. sportcipők (in-market közönség), audió kiegészítők (in-market közönség), macskák (érdeklődési kör, téma), főzés és receptek (érdeklődés, téma).

Összegzésképpen

Ha rendelkezünk Google fiókkal (gmail-es email címmel) és ezt használjuk böngészéseink során is, akkor jó eséllyel sok adat gyűlt össze rólunk a Google rendszerében. Ha engedélyeztük az érdekődési alapú hirdetéseket, akkor online tevékenységünk, valamint a egyéb módon megadott adataink alapján releváns hirdetéseket kaphatunk, olyanokat, amelyek valóban érdekelnek minket és hasznosak a számunkra.

A legfontosabb kérdés, ami felmerül, hogy érdemes-e letiltanunk az érdeklődés alapú hirdetéseket? Nem csak online marketing ügynökségként, de felhasználóként is egyértelműen azt mondjuk, hogy nem érdemes korlátoznunk ezeket. Gondoljunk csak bele, ha letiltjuk az érdeklődés alapú adatgyűjtést, akkor teljesen irreleváns hirdetéseket fogunk kapni, amelyek - amellett, hogy egyáltalán nem hasznosak a számunkra - még idegesítőek és teljesen irrelevánsak is lesznek a számunkra.

A 2018. májusi GDPR (új egységes EU-s adatvédelmi rendelet) hatálybalépését követően a Google-nak - csakúgy mint a Facebook-nak vagy más nagy internetes cégnek - pontos tájékoztatást kell adnia arról, hogy milyen adatainkat, milyen felhatalmazás alapján, mennyi ideig és milyen célból kezeli, valamint lehetőséget kell biztosítania számunkra adataink törlésének kéréséhez is. A legnagyobb internes- és technológiai vállalatoknak maguknak is érdeke, hogy megfeleljenek a vonatkozó törvényi előírásoknak és megfelelő módon kezeljék az adatainkat.

Felhasználóként érdemes tisztában lennünk a jogainkkal és azzal, hogy mely cégek milyen adatainkat, milyen céllal, milyen felhatalmazás alapján kezelik.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. április 25., csütörtök

Facebook hirdetések felhasználói szempontból - miért kapom őket?

Számos blogcikkben foglalkoztunk már a Facebook hirdetésekkel - hirdetői szempontból, ez alkalommal azonban azt szeretnénk bemutatni, hogy felhasználóként mit érdemes tudnunk azokról a hirdetésekről, amelyekkel nap mint nap találkozhatunk a legnagyobb közösségi platformon.

Miért éppen ezeket a hirdetéseket és miért mutatja nekünk a Facebook? Ennek pontosan utána járhatunk, sőt, módosíthatjuk hirdetési preferenciáinkat annak érdekében, hogy olyan hirdetésekkel találkozzunk a későbbiekben, amelyek valóban érdekelnek minket.

Facebook érdeklődési körök

A Facebook általános tájékoztatását arról, hogy mi alapján határozzák meg, milyen hirdetések jelenjenek meg egy-egy felhasználónak, az alábbi linken tekinthetjük meg:
https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences

Erről a linkről tovább kattintva válik elérhetővé a személyes, saját preferencialistánk, ahol megtekinthetjük, hogy a Facebook szerint milyen érdeklődési körök, utazások, helyek, események, hírek és szórakoztató témák, hobbik és szabadidős tevékenységek, valamint technológiai érdeklődési körök alapján kapjuk a személyre szabott hírfolyam tartalmakat.

Az érdeklődési köröket és egyéb témákat szerkeszthetjük is, azaz ha olyan témát találunk a felsoroltak között, amely valójában nem érdekel minket, azt eltávolíthatjuk.

Ismerje meg Facebook hirdetési szolgáltatásainkat, tekintse meg esettanulmányainkat!


Fontos megjegyezni, hogy minden feltüntetett érdeklődési kör, téma a Facebook-on végzett aktivitásunk alapján került be, tehát korábban reagáltunk valamely eseményre vagy posztra vagy hirdetésre, amely az adott témával volt kapcsolatos. Lehetnek meglepő tételek is, mint például az esetünkben az “Argentína” és egyéb egzotikus országok érdeklődési körei, de ezeket - amennyiben nem szeretnénk ezzel kapcsolatos posztokat látni - egyszerűen eltávolíthatjuk. A “továbbiak” lehetőségre kattintva megadhatjuk, ha van még a felsoroltakon kívül olyan téma, amelynek tartalmait szívesen látnánk a hírfolyamunkban.

Példa a Facebook érdeklődési körökre

Facebook hirdetési preferenciák

Az érdeklődési köröktől lejjebb görgetve jönnek az izgalmasabb tételek.

A Facebook hirdetésekhez a hirdetőknek lehetőségük van ún. címlistákat használni, amely alapján az adott weboldalt meglátogató, azon regisztrált felhasználókat tudják retargeting hirdetésekkel megcélozni a Facebook-on.

A “Hirdetők és vállalkozások” szekcióban megnézhetjük, hogy mely hirdetők használják email címünket hirdetéscélzásra. Ezek olyan - pl. álláskereső - weboldalak vagy olyan webshopok is lehetnek, ahol vásároltuk, a vásárlás során megadtuk email címünket.

Facebook hirdetéscélzás címlista alapján

A címlista alapján történő célzás információi alatt érhetjük el a profiladatainkat (demográfiai adatok), amelyek alapján szintén kaphatunk célzott hirdetéseket (kapcsolati státusz, munkáltató, munkakör, végzettség), illetve egyéb kategóriákba történő besorolásunk alapján is (pl. wifi felhasználók, 360 fokos médiatartalmak támogatása, születésnap novemberben stb.). Mivel a “családtól távol lévő” és “adminisztratív szolgáltatások” egyáltalán nem passzol rám, ezeket szépen el is távolítottam.

Profilkategóriák szerkesztése

Az oldalon tovább görgetve lefelé tudjuk engedélyezni vagy letiltani a külső forrásból származó adatokon alapuló hirdetéseket, a Facebook tevékenységünkön alapuló hirdetések megjelenítését a Facebook-on kívül, illetve az olyan hirdetéseket, amelyek a saját Facebook tevékenységünkön alapulnak és másokat céloznak (pl. olyan pagelike hirdetések, amelyekben mi jelenünk meg, hogy kedveljük az adott oldalt és ez a hirdetés a mi Facebook ismerőseinknek jelenik majd meg).

Facebook hirdetési preferenciák beállítása

A következő szekcióban lehetőségünk van három speciális téma, az alkohol, a gyermeknevelés és háziállat témájú hirdetések engedélyezésére vagy letiltására. Ez hasznos funkció lehet például akkor, ha épp elvesztettük házi kedvencünket és a lelki fájdalom miatt nem szeretnénk, hogy a következő egy évben ilyen témájú hirdetésekkel találkozzunk a Facebook-on.

Alkohol, gyermeknevelés és háziállat hirdetések engedélyezése

Összefoglalásképpen

Ha hirdetőként vagyunk jelen a legnagyobb közösségi médiumon, akkor is érdemes tisztában lennünk a felhasználói oldallal is. Érdemes megismernünk, hogyan is működik pontosan az általunk használt Facebook hirdetések célzása és hogy felhasználóként hol ellenőrizhetjük, milyen kategóriák, érdeklődési körök alapján, mely hirdetők céloznak minket fizetett hirdetésekkel, milyen címlistákon szerepelünk és adott esetben hogyan korlátozhatjuk is a hirdetések megjelenítését bizonyos témákban vagy helyeken.

Facebook felhasználóként érdemes frissítenünk preferenciáinkat annak érdekében, hogy számunkra érdekes és releváns hirdetésekkel találkozhassunk.

Online marketing ügynökségként mi a WebMá-nál azt képviseljük, hogy a megfelelően célzott, releváns minőségi hirdetések nem csupán a hirdetők, hanem a felhasználók számára is értéket teremtenek! Gondoljunk csak bele, hogy mennyire hasznos a számunkra egy mobiltelefontok-hirdetés, ha éppen most vásároltunk új mobiltelefont és pontosan olyan típusú tokot keresünk pontosan olyan típusú telefonhoz, amelynek a hirdetése megtalál minket. Ez a vásárlónak, vagyis nekünk is jelentős időt takarít meg a keresgélésben, nemde?

A másik véglet is igaz, a nem releváns, haszontalan, nem megfelelően célzott online hirdetések viszont csak bosszúságot okoznak a felhasználónak és feleslegesen égetik a hirdető pénzét. Tartsuk ezt is szem előtt, ha az online térben hirdetünk!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. április 10., szerda

Weboldalsebesség - a képek fontosabbak, mint gondolnánk!

A digitális marketing kampányok szempontjából kulcsfontosságú az érkezési- vagy más néven landing oldal, ahova a hirdetéseket landoltatjuk. A fizetett hirdetések arról gondoskodnak, hogy releváns érdeklődőknek jelenítsünk meg figyelemfelkeltő hirdetéseket, de arról, hogy a weboldalra eljuttatott érdeklődőkből ügyfelek vagy vásárlók lesznek-e, már a landoló oldalunknak kell gondoskodnia. A kampány landing oldal jelentősége így óriási!

Nem mindegy, hogy ez a landing oldal konverzióra- és mobileszközre optimalizált-e, könnyen használható, navigálható-e és elég gyorsan betöltődik-e.

Ebben a blogcikkünkben a legutolsó tétellel, vagyis a gyors oldalbetöltődéssel foglalkozunk, kifejezetten a landoló oldalunkon / weboldalunkon elhelyezett képek szempontjából.

Weboldal betöltődési sebesség

A kampány landing oldalunk / weboldalunk betöltődési sebességével kapcsolatban azt mondhatjuk, hogy a best practice az, hogy legfeljebb 3 mp alatt betöltődjön a felhasználó által kért oldal. Ez azt jelenti, hogy ha ennél több ideig kell várnia egy érdeklődőnek - aki Google-, Facebook- vagy LinkedIn hirdetésből átkattint a weboldalunkra - akkor jó eséllyel elveszítjük őt, mert megunja a várakozást és anélkül nyom rá a vissza gombra, hogy a kifizetett hirdetési kattintásból weboldal látogatás születne.

A fentiek alapján látható, hogy mekkora jelentősége van annak, hogy a weboldalunk / kampányunk landing oldala elég gyorsan betöltődjön. Az oldalbetöltődés szempontjából nagy jelentősége van az oldalon elhelyezett képeknek, mivel ezek általában jelentős fájlméretet jelentenek és ennél fogva minél több képet alkalmazunk a weboldalunkon, várhatóan annál lassabban fog az betöltődni. Ebből kifolyólag a betöltődési sebesség gyorsításához érdemes a weboldalon található képek optimalizálására koncentrálnunk.

1. Priorizáljuk a képeket

Mielőtt a képek optimalizálását elkezdjük, első lépésben érdemes átgondolnunk, hogy az egyes képek egyáltalán szükségesek-e az oldalra? Természetesen a nagyfelbontású fotók remekül mutatnak, de vajon elősegítik-e a fő üzenetünk közvetítését? Pl. egy animáció vagy gif leegyszerűsíthető-e vagy akár eltávolítható-e hiányérzet nélkül?

A felesleges elemek eltávolítása csökkenti az érintett oldal forráskódjának méretét, a képek szöveggel vagy css-sel történő megjelenítése pedig gyorsíthatja az oldalbetöltődést (mivel kevesebb adatmennyiséget kell letöltenie a böngészőprogramnak).

forrás: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-speed-strategy-and-performance/

2. Válasszunk hatékony képformátumot

Megannyi képformátum áll rendelkezésünkre, amelyek közül nem egyszerű feladat a legmegfelelőbb kiválasztása. A fájlformátumnak fontos szerepe van az oldalbetöltődés szempontjából, a megfelelő formátummal csökkenthetjük a fájl méretét ezáltal gyorsítva weboldalunk betöltődését. A képek használatát érdemes a WebP-vel kezdeni, amelyek a jpeg-nél akár 30%-kal csökkentett képméretet eredményeznek, a képminőség romlása nélkül.

Ha ezzel megvagyunk, akkor érdemes az alábbi képformátumokat használnunk:

  • JPEG: átlátszóság nélküli fotók
  • PNG: átlátszó hátterű fotók (például céglogók)
  • SVG: méretezhető ikonok és alakzatok.

A Google például készített egy “Fighting Piracy” weboldalt, amelyen SVG formátumot akalmaztak a gyorsan betöltődő, könnyed animációk megjelenítésére. Az optimalizálás előtt korábban GIF-eket és videókat alkalmaztak, egyenként akár 300 kbyte-nál is nagyobb méretűeket. Az SVG formátum használatával tizedére tudták csökkenteni a képek fájlméreteit. Ehhez azonban szoros együttműködésre volt szükség a fejlesztők és a dizájnerek között. A képek optimalizálásával elért oldalsebesség-javítás messze megérte az erőfeszítést.

forrás: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-speed-strategy-and-performance/

3. Tömörítse és méretezze át a képeket

A képek optimalizálása messze a legnagyobb mértékű adatcsökkentést és mobilos weboldal teljesítményjavulást eredményezi. Még a legalapvetőbb optimalizálási intézkedések megtétele - pl. a képek tömörítése, a fájl metaadatok eltávolítása (mint a dátum és idő) és a minőségi beállítások módosítása - is nagyon sokat segít.

Napjainkban a korábbiakhoz képest fejlett megoldásokkal tehetjük reszponzívvá képeinket vagy tömöríthetjük őket akár automatikusan is egy megfelelő szkript alkalmazásával. Ezzel a dizájnerek is időt spórolhatnak és helyette jóval szofisztikáltabb feladatokkal foglalkozhatnak. Itt jön képbe az automatizálás, amellyel időt nyerhetünk és amelyekkel akár több száz képet is viszonylag gyorsan átméretezhetünk és tömöríthetünk.

Ha ún. AMP (Accelerated Mobile Pages) weboldalt szeretnénk készíteni, akkor ezeket a kép-optimalizálásokat automatikusan is elvégezhetjük. Az AMP megoldás lekorlátozza a maximális képméretet és ezzel megelőzi a böngésző gyorsítótárazási problémákat, a gyorsabb képbetöltődés érdekében.

A BMW luxuskategóriás autómárka például gyors oldalbetöltődésű, mobil fókuszú weboldalt készített úgy, hogy közben megtartotta csodaszép képeit és videóit is. Az AMP technológiának köszönhetően 4-szer gyorsabbá vált a mobilos weboldaluk és ezzel 50%-kal tudták növelni mobilos weboldal látogatóik számát. Ráadásként weboldaluk még kombinálja is az AMP technológia sebesség előnyét az ún. progresszív web appok (PWA) gazdag funkcionalitásával, ezzel egy mobilapphoz hasonló, minőségi felhasználói élményt nyújtva.

forrás: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-speed-strategy-and-performance/

4. Speciális betöltődési módszerek használata

A képek tömörítése és átméretezése alapvető fontosságú a weboldal betöltődési sebességének javításához. Ezen felül az egyes eszközökön - a képernyőfelbontáshoz, megjelenítő eszközhöz vagy a használt 3G/4G mobilhálózathoz illeszkedve - akár különböző képverziókat is alkalmazhatunk. Ez lehetővé teszi a webfejlesztők számára, hogy egy gyorsan betöltődő weboldalt készítsenek mindenki számára, az egyes felhasználók böngészési feltételeitől függetlenül.

Ha már gondoskodtunk a képeink optimalizálásáról, akkor gondolkodnunk kell arról, hogy az adott képeket a megfelelő időben jelenítsük meg a weboldal látogatóknak. Amikor egy látogató megérkezik a weboldalunkra, akkor azonnal szeretné megtekinteni a képernyőjén a tartalmat, pontosabban mondva a képernyőjén elférő vagy más néven “hajtás feletti” tartalmat, amely legördítés nélkül elérhető a számára.

Ismerje meg weboldalkészítési szolgáltatáscsomagjainkat, nézze meg weboldalas esettanulmányainkat!


Az úgynevezett “lusta betöltődés” technikáját alkalmazva elsőként a hajtás feletti tartalmat töltjük be a felhasználó számára, míg a hajtás alatti tartalmakat csak akkor, amikor a felhasználó legördít. Egy német ecommerce cég, a Bücher.de ezt a betöltődési metodikát használja és akkor tölti be az egyes weboldal elemeket, amikor a felhasználó az adott képernyőre navigál. Ennek segítségével 33%-kal gyorsították weboldaluk betöltődését és 3,5 másodperccel csökkentették a weboldal betöltődési idejét.

A nagy méretű, lassan betöltődő képeknél érdemes az ún. progresszív betöltődési technikákat alkalmazni, mint pl. placeholdereket (ún. helykitöltőt), folyamatjelzőt (progress indicator), illetve olyan hatékony megjelenítési formátumokat használni, mint a progresszív JPEG. Ezeket az elemek mutatják a felhasználónak, hogy betöltődés zajlik és nagyobb eséllyel fogják megvárni, hogy a kért elem betöltődjön, mintha csak egy üres képernyőt látnak, bármilyen jelzés nélkül, hogy a háttérben betöltődés zajlik.

forrás: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-speed-strategy-and-performance/

Összefoglalásképpen

Általánosságban elmondható, hogy bármely weboldal esetében napjainkban már a látogatások nagyobbik része mobileszközről érkezik. Az organikus keresőmegjelenés (keresőoptimalizálás), illetve a fizetett online hirdetések szempontjából kiemelt fontosságú, hogy a weboldalunk és egyben a kampányaink landing oldala mobilra optimalizált, azon jól használható, konverzióra optimalizált és gyorsan betöltődő legyen.

Weboldalunk mobilos verziójának betöltődési sebessége kulcsfontosságú online marketing tevékenységünk szempontjából, a betöltődési sebesség javításáért a legtöbbet pedig a weboldalunkon lévő képek és videók optimalizálásával tehetjük (priorizálás, tömörítés, megfelelő formátum, átméretezés). Ha ezt már elvégeztük, akkor érdemes megfontolnunk a különböző betöltődési technikák használatát is.

Ha ezeken végigmentünk, akkor valóban mindent megtettünk online marketing kampányaink sikeréért és azért, hogy az online hirdetéseinkből érkező kattintásokból weboldal látogatóink, azokból pedig vásárlóink, ügyfeleink legyenek.

Ellenőrizze mobil weboldalának sebességét és a lehetséges optimalizálási lehetőségeket a Google ingyenes “Test My Site” eszközével.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. április 3., szerda

Videóhirdetés: YouTube vagy  Facebook?

Ha videókampányról van szó, akkor a legelső kérdés ügyfeleink részéről mindig az, hogy YouTube-on vagy Facebook-on érdemesebb-e futtatni videóhirdetést.

Természetesen a válasz nem egyszerű és főként az adott kampány fő céljától függ, hogy melyik csatornát javasoljuk a kampány számára.

Ebben a blogcikkünkben azokat a szempontokat járjuk körül, amelyek átgongoldását követően eldönthető, hogy inkább Facebook-on vagy YouTube-on érdemesebb futtatni a videóhirdetésünket sőt, néhány konkrét esettanulmányt is mutatunk a “YouTube vagy Facebook” kérdés eldöntéséhez.

A YouTube videóhirdetésekről röviden

A YouTube-ról azt érdemes tudni, hogy nem csupán a világ első számú videómegosztó portálja, hanem egyben a világ második legnagyobb keresője is a Google után. Akár gyermeknevelési, akár barkács témájú, akár egyéb tippekre, ötletekre, tanácsokra vagy termékinformációra van szükségünk, igen gyakran a YouTube-hoz fordulunk.

Ezért is fantasztikus ez a nagyon szofisztikált célzási lehetőségeket nyújtó platform, ahol a felhasználók által már eleve keresett, megtekintett videókban, valamint a keresési találati oldalon jeleníthetünk meg hirdetéseket. Ahhoz, hogy a YouTube-on videóval tudjunk hirdetni, rendelkeznünk kell egy YouTube csatornával és egy arra feltöltött videóval.

Videóhirdetéseinket kétféle módon célozhatjuk YouTube-on:

  • Célozhatjuk a tartalmat, amiben meg szeretnénk jeleníteni a hirdetéseket
  • Célozhatjuk a felhasználót, akinek meg szeretnénk mutatni a hirdetésünket (függetlenül attól, hogy éppen milyen tartalmat tekint meg)

Természetesen földrajzi, nyelvi, életkor és nemek szerinti célzást is meg tudunk adni.

Kétféle videóhirdetés-formátumot használhatunk:

  • in-stream, úgynevezett preroll videó: videóba ágyazva jelenik meg
  • outstream videó: keresési találati oldalon jelenik meg banner formájában, rákattintva indul el és tekinthető meg a videó.

A YouTube hirdetések célzási lehetőségei részletesen:

  • kulcsszó szerinti célzás: kulcsszavakat adhatunk meg, pl. főzés, receptek
  • téma szerinti célzás: témákat választhatunk ki egy előre definiált listából, pl. női ruházat, kozmetikumok
  • érdeklődés szerinti célzás: pl. éjszakai élet rajongói, egészség- és fitneszkedvelők, luxusutazók
  • egyéni érdeklődési szegmens: az általunk összeállított kulcsszó- és url lista alapján az azok iránt érdeklődő felhasználókat célozhatjuk meg
  • egyéni vásárlási szándék: az előző mintájára állíthatjuk össze és az ilyen termékek iránt érdeklődő internetezőket érhetjük el.

YouTube-on az in-stream, úgynevezett preroll (vagyis a videók előtt megjelenő) videóhirdetések esetében a legalább 30 mp-es videómegtekintésekért kell fizetnünk, a 30 mp-nél rövidebb videó esetén a videó 100%-os végignézéséért vagy ha valaki a videóból átkattint a weboldalunkra.

A Facebook videóhirdetésekről röviden

A Facebook videóhirdetések legújabban már automatikusan elindulnak a hírfolyamban.

A Facebook videóhirdetések esetében is ugyanazokat a célzási módokat használhatjuk, mint bármely más Facebook hirdetés esetén:

  • földrajzi, nyelvi, életkor, nemek szerinti célzás
  • demográfia: iskolai végzettség, szakterület, iparág, pozíció, párkapcsolati státusz, gyermek életkora
  • érdeklődés: Facebook oldalak, témák, kifejezések a termékünkhöz kapcsolódóan
  • lookalike közönségek

Ahhoz, hogy a Facebook-on hirdessünk videóval, nem is szükséges videóval rendelkeznünk, a Facebook hirdetéskezelőjében képek animációjával is összeállíthatjuk videóhirdetésünket. A hirdetett videónak nem kell feltétlenül fent lennie a Facebook oldalunkon, tudjuk azt csak hirdetésként is használni.

A Facebook videóhirdetések optimális hossza 5-15 mp között van, tehát jóval rövidebb, mint a YouTube videók esetében.

Többféle videóformátumot használhatunk a Facebook videóhirdetéseknél:

  • rövid videó és GIF: Facebook és Instagram hírfolyamban jelenik meg,
  • rövid vertikális videó: álló, teljes képernyős videóélményt nyújt mobilon,
  • rövid Instagram Stories: álló, vertikális formátumó videó,
  • rövid Carousel videó: interaktív videótartalom,
  • rövid Kollekció: termékképekkel kiegészített videóhirdetés,
  • hosszú in-stream videó: Facebook-on és az Audience Network-ön használható.

Facebook-on alapvetően 3- vagy 10 mp-es videómegtekintésekért fizethetünk.

Ne felejtsük el, hogy a Facebook videóhirdetések esetében csak olyan célcsoportok számára tudunk hirdetni, amelyhez megfelelő célzások állnak rendelkezésre. Nem utolsó sorban, ne feltételezzük azt, hogy a célcsoportunk 100%-a jelen van Facebook-on és Instagramon!

Ha Facebook-on szeretnénk videóval hirdetni, ne felejtsük el azt, hogy a Facebook bevallottan legalább egy éven keresztül manipulálta, torzította felfelé a videóhirdetési statisztikákat. Állítólag ez már nincsen így, de azért érdemes ezt észben tartanunk és emlékeznünk rá, ha gyanúsan jó megjelenítési- és kattintási eredmények mellett a hard konverziók (pl. vásárlás, ajánlatkérés) elmaradnak.

Ismerje meg videóhirdetési megoldásainkat, nézze meg esettanulmányainkat!


YouTube vagy Facebook videóhirdetés?

Egy online marketing kampány tervezésekor először mindig a kampánycélt kell meghatároznunk, majd ahhoz kell megtalálnunk a leghatékonyabb eszközt, csatornát. Ez nincsen másként a videóhirdetések esetén sem.

Ha meghatároztuk a fő kampánycélt és annak eléréséhez a videóhirdetést, mint eszközt jelöltük meg, akkor harmadikként a legmegfelelőbb csatornát kell kiválasztanunk.

Vannak egyszerű esetek, amikor a fő cél meghatározza magát a csatornát is:

  • Ha a fő célunk érdeklődők szerzése (lead-generálás) és a célcsoportunk szempontjából megfelelő célzások állnak rendelkezésre Facebook-on, akkor ott érdemes hirdetnünk és ún. érdekődőkeresési űrlapot használnunk.
  • Ha a fő célunk egy elkészült imázsvideónkra minél nagyobb vagy egy konkrét nézettség elérése és ez a videó a YouTube csatornánkon megtalálható, akkor értelemszerűen YouTube hirdetést érdemes futtatnunk.

Vannak azonban komplexebb esetek, amikor nem is olyan egyszerű a megfelelő csatorna kiválasztása. Ehhez szeretnénk néhány tippet adni.

Ha a célunk webshop vásárlás

Egy webshopos hirdetőnk számára futtatunk párhuzamosan YouTube és Facebook hirdetéseket. A tapasztalatunk az volt, hogy megtekintési és kattintási mutatók tekintetében jobban teljesített a Facebook, azonban a hard konverziók (vásárlás) terén már a YouTube teljesített jobban.

Természetesen nem mindegy, hogy mi a fő kampánycélunk, ismertség-növelés vagy vásárlások szerzése (promóciós videó), még webshopok esetén sem.

Ha a kampánycélunk egy konkrét célcsoport elérése

A YouTube a hirdetői igényekre reagálva - mely szerint ez a felület inkább csak ismertségnövelésre alkalmas, de egyéb célok elérésére nem - számos újítást vezetett be az elmúlt fél- egy évben. Ezek egyike a marketing célhoz illeszkedő kampánytípusok megalkotása volt. Ezek egyike a “YouTube for Reach” kampánytípus, amelyek segítségével kifejezetten egy adott célcsoporton belüli elérés maximalizálása a cél. Tehát pl. ha ingatlanokat kínálunk értékesítésre, akkor kifejezetten az ingatlanok iránt érdeklődőket érhetjük el a korábban ismertetett célzások használatával. Kampányunk kulcsmutatója ekkor a Reach (elérés) lesz.

Facebook-on elérhető ugyanez a funkció, használhatjuk az “Elérés” kampánycélt a kampányunk létrehozásakor.

Ha a célunk valamilyen hard konverzió a weboldalon

Ez esetben érdemes használnunk a YouTube-on elérhető másik új kampánytípust, a “YouTube for Action”-t. Ekkor konverzió alapon licitálhatunk, hasonlóan a Facebook-on elérhető Konverzió célú kampányokhoz.

Összefoglalásképpen

A videóhirdetések esetében is igaz az, amit minden ügyfelünknek el szoktunk mondani, hogy elsősorban fő kampánycélt választunk, majd ehhez igazítjuk az eszközt és a csatornát. Ne online marketing eszközt vagy csatornát válasszunk elsőként és ne keverjük össze a célokat sem az eszközökkel!

Van akinek a szíve inkább a YouTube vagy a Facebook felé húz személyes preferenciák alapján, de ha videóhirdetést szeretnénk futtatni, akkor járunk el helyesen, ha a csatornát a fő kampánycélunk alapján határozzuk meg, az egyéb tényezők figyelembe vételével.

A válasz nem fekete vagy fehér, hasonló döntési helyzetben érdemes saját vagy publikusan elérhető benchmark adatokra támaszkodnunk és ezek alapján meghozni a döntést.

Ha videóhirdetésben gondolkodik, érdemes megkeresnie a WebMa csapatát, aki a konkrét kampánycélhoz illeszkedve a leghatékonyabb videókampányt tudja javasolni.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!



Felhasznált források:

2019. március 27., szerda

Digitális transzformáció - mit is jelent, mire figyeljünk?

Minden változás nehéz, de a digitális változások kezelése talán még nehezebb.

Egy friss kutatás szerint a digitális transzformáció a cégvezetők első számú félelme 2019-ben. A megkérdezett vállalatvezetőknek csupán 16%-a nyilatkozott úgy, hogy szervezetének digitális transzformációja sikeresen növelte a teljesítményt és hosszú távon is fenntartható változást hozott.

Ebben a blogcikkünkben megmutatjuk, hogy minimálisan mire kell odafigyelnünk ahhoz, hogy digitális transzformációs projektünk sikeres legyen.

Amit első körben kimondhatunk, hogy a digitális technológiák alapvetően lehetőséget teremtenek a hatékonyság növeléséhez, azonban ezek sikeres használatához a szervezet változásra való képességére, valamint a korábban bevált, hagyományos vállalati gyakorlatok teljes újragondolására is szükség van.

Sok máshoz hasonlóan a digitális technológiára is igaz, hogy csak a megfelelő alapok - pl. átfogó és átgondolt komplex üzleti stratégia - megléte esetén alkalmazhatjuk sikerrel.

Mi a digitális transzformáció?

A digitális transzformáció során a digitális technológiát integráljuk egy adott vállalat valamennyi tevékenységébe, amely alapjában változtatja meg a napi működést és az ügyfélkiszolgálást. Vállalati kultúrabeli változást is jelent, kísérletezést, folyamatos tanulást és egy teljesen újfajta tanulási képességet feltételez (hogy nem félünk kísérletezni még akkor sem, ha törvényszerűen számos kísérlet kudarccal végződik majd).

Egy másik megfogalmazásban ‘a digitális transzformáció betömi azt a hézagot, ami a modern kor digitális felhasználói elvárásai és az ezekre adott analóg vállalati válaszok között tátong”.

Egy harmadik megfogalmazás szerint “a digitális transzformáció vállalatvezetés-beli változást jelent, egy új gondolkodásmódot, innovatív vállalati kultúrát, amely teljesen új, digitális üzleti modelleket hoz létre a technológia magasabb szintű felhasználásával annak érdekében, hogy a vállalatunk alkalmazottai, ügyfelei, beszállítói, partnerei és részvényesei számára a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsuk”.

Mire figyeljünk a digitális transzformáció során?

1. legyen egy világos üzleti stratégiánk, mielőtt bármibe belekezdenénk

Az online marketing kampányokhoz hasonlóan a digitális transzformáció bevezetésekor a legtöbb ügyfelünk fejében egy konkrét digitális eszköz van, amit be szeretne vezetni (pl. chatbot használata, marketing automatizációs rendszer bevezetése vagy divatos Facebook hirdetések futtatása), azonban ez teljesen tévútra viszi az egész folyamatot.

Ne eszközt válasszunk, hanem célt! Például ne machine learning-et akarjunk használni. A célunk az ügyfeleink magasabb szintű kiszolgálása legyen. Akkor indulunk el a jó úton, ha a fő célunkhoz választjuk ki a leghatékonyabb eszközt. Egy másik gyakori eset, hogy egy ügyfelünk azzal keres meg minket, hogy Facebook hirdetéseket szeretne futtatni. Ez szintén csupán egy eszköz. A fő célt határozzuk meg először, majd ahhoz keressünk megfelelő eszközt!

Ez nincsen másként a digitális transzformációs projektek esetében sem: először határozzuk meg a fő üzleti stratégiánkat és üzleti célunkat, majd ezek eléréséhez válasszuk ki a megfelelő eszköz(öke)t.

Ne dőljünk be az aktuális divathullámnak, nem az a cél, hogy az éppen legdivatosabb digitális marketing eszközökre váltsunk, hanem hogy sikerrel akalmazzuk a fő céljaink elérését leghatékonyabban segítő digitális megoldásokat!

Ismerje meg iparági digitális marketing megoldásainkat és elégedett ügyfeleinket!


2. Használjuk ki belső erőforrásainkat

A digitális transzformáció felé nyitó vállalatok legtöbbje külsős tanácsadók egész hadseregét állítja csatasorba, akik a legtöbbször sémaszerű megoldásokat húznak rá az adott cégre “ami jó volt x-nél, jó lesz y-nál is” felkiáltással. A helyes megközelítés a digitális transzformációval kapcsolatban, ha összegyűjtjük és rendszerezzük a már meglévő értékes, vállalaton belüli információkat, valamint bevonjuk a szervezetünkben lévő kulcsembereket is a folyamatba, mert ők tudják igazán, hogy mi az, ami jól működik és mi az, ami nem a napi munka során.

Nagyon gyakran az új technológiák bevezetése sajnos nem növeli a produktivitást. Ez nem az adott technológián múlik, hanem azon, hogy a bevezetés során nem vették figyelembe a vállalaton belül már rendelkezésre álló kulcsinformációkat.

3. Kérdezzük meg az ügyfélélményről az ügyfeleinket!

Semmilyen, az ügyfélélmény és az ügyfélkapcsolatok javítását célzó digitális transzformációs projekt nem lehet sikeres, ha nem az ügyfelek megkérdezésével szerzett input adatok felhasználásával kezdődik. Az ügyfelek megkérdezése történhet akár mélyinterjús módszerrel, de akár fókuszcsoportos megkérdezéssel is.

4. Értsük meg a munkavállalói félelmeket

A digitális transzformációs projektek - de akár egy marketing automatizációs rendszer bevezetése is - természetszerűen magával hozza az érintett terület munkavállalóinak félelmét, hogy a gépek elveszik a munkájukat. Szinte tényszerű, hogy a munkavállalókból ellenállást vált ki a digitális technológiák bevezetése, vagyis minden rendelkezésükre álló eszközzel küzdeni fognak a bevezetés ellen. Minden esetben meg kell értenünk az ilyen típusú félelmeket ahhoz, hogy a legempatikusabban kezelhessük azokat és megfelelő tájékoztatással edukálhassuk munkatársainkat, valamint elmondhassuk, hogy a félelmeik alaptalanok.

A digitalizálás és automatizálás alapvetően azon humán feladatok átvételét jelenti, amelyek nagy erőforrást emésztenek fel, de teljes mértékben kiválhatóak gépekkel vagy automatizmusokkal. A munkatársak így azon feladatokkal foglalkozhatnak, amelyekhez valóban humán intelligencia, emberi értelem és gondolkodás szükséges (például egy profi marketing automatizációs rendszer is csak annyira fog jól működni, amennyire az azt beállító, paraméterező, üzemeltető szakember érti a dolgát).

5. Sajátítsuk el a startup kultúrát

Az USA-beli Silicon Valley neves startupjairól híres startup vállalati kultúrát az agilis döntéshozatal, a gyors prototipizálás és a lapos szervezeti struktúra jellemzi.

A digitális transzformáció folyamata alapvetően bizonytalanságot tartalmaz: folyamatos finomhangolás zajlik, gyors döntéshozatalra van szükség és a szervezet valamennyi területét be kell vonni a folyamatba. A hagyományos hierarchiai rendszerek akadályozhatják a folyamatot, ezért a leghatékonyabb megoldás egy kifejezetten erre a célra létrehozott, a vállalat többi szervezeti egységétől független, lapos struktúrájú szervezeti egység lehet.

Összefoglalásképpen

Digitális transzformációs projektünk csak akkor lehet sikeres, ha a vállalatvezetés visszatér az alapokhoz és magáévá teszi a startup felfogást. Első lépésben a vállalat gondolkodásmódját kell megváltoztatnunk. Azelőtt, hogy eldöntenék, milyen digitális eszközöket és pontosan hogyan fognak felhasználni, definiálniuk kell a üzleti stratégiájukat.

A vállalati stratégia határozza meg a használandó digitális eszközöket, nem pedig fordítva!

Digitális transzformációs projektünk csak annyira lesz sikeres, amennyire átgondolt az üzleti stratégiánk - tehát, mint minden más esetben is - először el kell végeznünk a saját házi feladatunkat ahhoz, hogy a digitális technológiát hadrendbe állítva növelhessük vállalati hatékonyságunkat, illetve javíthassuk az ügyfélélményt és ügyfélkiszolgálást.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források: