2018. július 12., csütörtök

Lead-generálás a B2B piacon
A leadek egyet jelentenek a lehetőséggel a márkaismertség növelésére, új üzletek megkötésére és persze üzleti bevétel elérésére. Mielőtt beleugrunk cégünk lead-generálási stratégiájának kidolgozásába, gondoljuk végig, mit szeretnénk elérni. Vizsgáljuk meg az elmúlt év adatait. Milyen forrásból érkeztek a leadek ezidáig? Eddig mit tettünk azért, hogy leadeket szerezzünk, és vajon nyereséges volt-e a befektetett energia és pénz? Nem utolsó sorban pedig kik a legértékesebb leadjeink?
Ebben a blogcikkben 10 stratégiai tippet adunk minőségi leadek generálásához.


Mit értünk lead-generálás alatt?

Számtalan cég van jelen a B2B piacon széles termék- és szolgáltatáspalettával. Egyszerűen definiálva a leg-generálás egy olyan marketing folyamat, amely segít megragadni és cselekvésre bírni a céggel kapcsolatban állók figyelmét. Értelemszerűen a lead-generálás online felületeken is folyik. Az alábbi kép jól szemlélteti, honnan érkezhetnek az értékes leadek.



Kép forrása: https://blog.optimizely.com/2015/09/09/b2b-lead-generation-ideas/

Lead-generálási stratégiák

  1. Az első és legfontosabb, a marketing team és az értékesítő team között legyen folyamatos kommunikáció. A marketing team adjon folyamatos visszajelzést az értékesítőknek, hogy kik azok a leadek, akikbe érdemes több energiát fektetni és kik azok, akikkel nem, vagy kevésbé érdemes a jövőben együtt dolgozni.
  2. Pontosan definiáljuk a célcsoportunkat és a minősített leadek ismertetőjegyeit. Ez azért fontos, hogy releváns tartalmakat, szegmentált érkezési oldalakat készíthessünk a minősített leadek megszólítására.
  3. A minősített leadeknek megkülönböztetett, személyre szabott tartalmakat mutassunk. Ezzel minden minősített lead egyéni, releváns, neki szóló egyedi tartalmat kap. Ez azért fontos, mert nem terheljük őket felesleges vagy irreleváns adatokkal, de ellátjuk őket a számukra fontos információval. Tömören mondva nem a mennyiség, hanem a minőség a lényeg!
  4. Aknázzuk ki a keresőoptimalizálásban (SEO) rejlő lehetőségeket, hogy minél jobb helyen jelenjünk meg a legfontosabb keresőkben (Google, Bing, Jandex). Tehát hatékonyan növeljük a márkaismetségünket és a weboldal forgalmunkat.
  5. Ne csak az értékesítési tölcsér csúcsára összpontosítsunk! Tartsuk szem előtt cégünk marketing stratégiáját. Előfordulhat, hogy egyes leadek nagy üzletet jelentenek, viszont önmagukban nem tudnak akkora forgalmat generálni, mint a “kisebb” bevételt jósoló, első látásra kevésbé fontosnak tűnő társaik.
  6. Használjunk call-to-action gombot! A call-to-action (CTA) gombokat olyan oldalakra irányítsuk, ahova elhelyeztünk Google Analytics kódot is. Ezáltal pontosan mérhetjük a látogatók magatartását, az aloldalunk forgalmát. Arra viszont ügyelni kell, hogy ne mindenhol ezeket a CTA gombokat lássák a látogatók, mivel ezzel túlterhelhetjük a figyelmüket. Folyamatosan teszteljük a weboldalunkon elhelyezett “call to action” gombok hatékonyságát! Nagyon fontos, hogy szem előtt legyenek, színűk pedig legyen feltűnő.
  7. A lead-generálásnak több eszköze is van. Email marketingből, illetve online ajánlatkérésből, organikus keresési találatból, Google Adwords kampányokból stb. Fontos, hogy a cselekvési stratégia részeként leszögezzünk, mi a célunk, mit szeretnénk elérni. Rögzítsük, hogy milyen információra van szükségünk feltétlenül a leadekről és melyek kevésbé fontosak. Gondoljunk csak bele, hányszor hagytunk félbe egy végtelen hosszúságú form kitöltését? Készítsünk olyan űrlapot, sablont, amely átlátható, könnyen érthető és nem utolsósorban esztétikus.
  8. Lehetőség szerint legyen a marketing csapatunkban egy olyan kolléga, aki érti és átlátja a Google Analytics-et. Nagyon értékes információtól esünk el, ha nem tudjuk értelmezni a honlapról, valamint Google Adwordsből beérkező adatokat. Ezekből az adatokból kiderül, hogy hol fordulnak vissza a weboldalunk látogatói, miből érkeztek a konverziók (pl. ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel, hírlevélre feliratkozás) Előfordulhat, hogy valami nem működik rendesen, vagy akár túl lassan tölt be a weboldal, emiatt láthatjuk pl. azt, hogy pár másodpercen belül visszafordulnak a látogatók.
  9. Legyen a weboldalunk funkcionális, könnyen használható! Lehet egy weboldal nagyon esztétikus, viszont amennyiben nem találnak az olvasók releváns tartalmat, vissza fognak fordulni. Nem utolsósorban a részletekben se vesszünk el. Nincs annál dühítőbb, ha keresünk valamit egy honlapon, de csak nagyon hosszadalmasan, lépésről lépésre jutunk hozzá az információhoz, ha egyáltalán hozzájutunk.
  10. Használjuk ki a Google display hálózat előnyeit! Növeljük márkaismertségünket a célcsoportunk körében precízen (érdeklődés, téma alapján) célzott hirdetésekkel - általában jóval olcsóbban, mint ha foglalt médiafelületet vennénk.

Összefoglalás

Minősített leadek megszerzéséhez jól átgondolt marketing stratégiára van szükségünk. Könnyen lehet, hogy azért nem érjük el a potenciális célcsoportunkat és azért tudjuk őket leadekké konvertálni, mert nem a megfelelő eszközökkel és megfelelő üzenettel szólítjuk meg őket vagy nem megfelelően mérjük és elemezzük az adatainkat. Minden mindennel összefügg és valamennyi alkotóelem együttesen segít minket a sikerhez. Ahhoz, hogy elérjük a céljainkat, profi és proaktív, egymással szorosan kommunikáló marketing- és értékesítési csapatra van szükségünk, egy jól definiált üzleti tervre, egy keresőoptimalizált weblapra, folyamatos mérésre és elemzésre, nem mellesleg pedig nyitottságra a folyamatos tanulásra. Ne féljünk újítani!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!



Felhasznált források:
- https://blog.optimizely.com/2015/09/09/b2b-lead-generation-ideas/
- https://blog.markgrowth.com/digital-doughnut-surveyed-1-042-top-executives-2018-b2b-lead-generation-hacks-16d701947d22
- https://toggl.com/blog/low-cost-b2b-lead-generation/
- https://www.act-on.com/blog/b2b-marketing-trends-for-2018/

2018. július 5., csütörtök

Leadek és lead-generálás a B2B piacon

A B2B piacon a legfontosabb a jó partneri viszony és a kapcsolatépítés. A cégek egyik legfontosabb feladata, hogy jó hírnevet és bizalmat építsenek ki a célcsoportjuk tagjai körében. Hogy tovább bonyolítsuk, a célcsoport tagjai nem egyformák. Minden potenciális vevő fontos, viszont más és más eszközökkel és stratégiával kell kapcsolatba lépni velük. Ebben a cikkünkben arról írunk, hogyan rangsoroljuk az érdeklődőket, akik már valamilyen módon kapcsolatban állnak velünk vagy érdeklődést mutattak a cégünk iránt. Lássunk neki!

Mit nevezünk leadnek?

Egyszerűen megfogalmazva leadnek nevezünk minden olyan potenciális vevőt, aki már valamilyen formában érdeklődést mutatott a céggel vagy a cég termékével/szolgáltatásával szemben. Tehát valamilyen módon a múltban kapcsolatba lépett a vállalkozásunkkal. Legtöbb esetben a leadek, főleg a B2B piacon hosszú döntési folyamaton mennek át, míg érdeklődőkből vevőkké válnak. Ez a folyamat hosszú, így a leadeket az érdeklődés fázisától a vásárlási döntésig/szerződéskötésig három különböző csoportba soroljuk. Ahogy korábbi, B2B marketing témájú blogcikkünkben is említettük, a vásárlási döntést sok esetben nem az a személy hozza meg, aki az előzetes információkeresést végrehajtja, hanem egy magasabb pozícióban lévő vezető. Neki már nem kell egyesével döntenie az egyes üzleti lehetőségekről, hozzá csak a legfontosabbak jutnak el. Ehhez viszont meg kell vizsgálni, ki számít valójában potenciális ügyfélnek és ki nem.

A leadeket minősíteni kell - “qualified lead”

Kép forrása: https://aeroleads.com/blog/lead-vs-prospect-difference/

A leadek eltérő értéket képviselnek, így mindenképpen kategorizálni kell őket. Az egyes leadek értéke tehát egy vállalat szempontjából nagyon eltérő lehet. Legtöbb esetben általában nem a lead-ek mennyisége, hanem a minősége számít. Tehát marketing stratégiai szempontból minősíteni és rangsorolni kell a potenciális érdeklődőket. Ettől függetlenül minden lead egy újabb “lehetőség” lehet, akiket egyenként meg kell vizsgálnunk/kérdeznünk. Ezután tudjuk eldönteni, hogy felvesszük-e velük komolyabban a kapcsolatot vagy sem. Ez a döntési folyamat hosszú és kétoldalú, amely során a két fél érdeke a konszenzus. Egy üzlet megkötéséhez mindkét félnek el kell döntenie, hogy a jövőben meg tudnak-e egyezni az elképzeléseik, elérhető-e egy win-win helyzet.

A cégek közötti partneri viszony kialakításához számos kérdést kell megválaszolni. Amikor az ügyféltől árajánlatkérés érkezik, még nem tudhatjuk, hogy az érdeklődő pontosan kicsoda, mivel foglalkozik és milyen speciális igényei vannak. Nem utolsósorban pedig meg tudunk-e felelni az elvárásainak úgy, hogy számunkra is nyereséges maradjon az üzlet. Másrészről fontos megemlíteni, hogy az értékesítők kapacitása is véges. Ahhoz, hogy cégünk nyereséges maradjon és folyamatosan fejlődni, növekedni is tudjon nem szabad az erőforrásainkat elforgácsolni (vagyis fontos, hogy az értékesítők csak a valóban értékes lead-ekkel foglalkozzanak). Így el is jutottunk arra a pontra, ahol a leadektől tovább léphetünk a valóban ígéretes érdeklődők felé.

“Prospects” - az ígéretes érdeklődők

Az ígéretes érdeklődők olyan leadek, akik beleillenek a cég szolgáltatásának/termékének profiljába és aktív tárgyalásokat folytatnak a cég értékesítési képviselőjével. Alapvetően tehát ígéretes érdeklődőknek számítanak azok a személyek vagy cégek, akik olyan problémával rendelkeznek vagy olyan változtatást szeretnének végezni a működésükben, amelyre a saját termékünk/szolgáltatásunk kínál megoldást.

Az ígéretes érdeklődők feltétele, hogy megfelelő anyagi forrással rendelkezzenek, valamint készek legyenek a közeljövőben a vásárlási döntés meghozatalára vagy üzleti szerződés megkötésére.

Ahhoz, hogy a leadekből ígéretes érdeklődők váljanak, fel kell vennünk velük a kapcsolatot. Ez már az értékesítő feladata. Viszont, ahogy azt fentebb is leírtuk, az értékesítőnek nincs kapacitása arra, hogy minden lehetséges érdeklődővel személyesen is beszéljen, ezért gondosan meg kell válogatnunk, hogy mely lead-ekkel foglalkozunk tovább.

Kik lehetnek az ígéretes érdeklődők?

  • cégünk weboldalának látogatói, akik a termékkel/szolgáltatással kapcsolatban további információt kértek
  • hírlevél feliratkozók
  • árajánlatkérők
  • telefonos érdeklődők
  • e-mailes érdeklődők a termékünkről/szolgáltatásunkról

Vásárlók - avagy a lehetőség

Semmi sem garantálja azt, hogy a leadekből ígéretes érdeklődők lesznek, így azt sem, hogy a hosszú értékesítési folyamat végén - eredményeképpen - létrejön az üzlet. Csinálhatunk mindent a papírforma szerint. Lehet, hogy tökéletesen felmértük és szegmentáltuk a piacot, mégsem jutunk el a vásárlási fázishoz. Bölcsebb úgy fogalmazni, hogy az ígéretes érdeklődők lehetőséggé fejlődnek az értékesítési tölcsérben előrehaladva. Abba a fázisba lépnek, ahol megfontolják a kínált megoldásunkat arra a problémára, amivel épp küzdenek.

Nyilvánvalóan minden üzletember arra vágyik, hogy eladhassa a saját termékét/szolgáltatását. Igyekszik minél jobbat nyújtani és meggyőzni a célcsoportját arról, hogy ő a tökéletes döntés. Ám ez nem ilyen egyszerű. Mindig a vásárló dönt. Lehet, hogy tetszik neki, amit kínálunk, de mégsem minket választ. Ettől függetlenül bármelyik lead és ígéretes érdeklődő válhat vásárlóvá, így ebben a reményben kell felvennünk velük a kapcsolatot - az üzleti céljainkat szem előtt tartva.

Összefoglalva

Egy jól működő cég legfontosabb eleme a tudatosan kialakított online marketing stratégia. A marketing stratégiánk első eleme az üzleti cél, valamint a hozzá tartozó fő célcsoport meghatározása. Tömören összefoglalva a leadek potenciális vásárlók, akik a vásárlási döntési folyamat eltérő fázisaiban vannak. A fázisok alapján eltérő módon viselkednek, más információt és támogatást igényelnek. Minél közelebb állnak a vásárlási döntés meghozatalához, annál több és részletesebb információra van szükségük és annál intenzívebb interakcióba lépnek velünk. A B2B marketingben ennek különösen nagy jelentősége van, mivel a döntési folyamat jóval hosszabb, extrém esetben akár 1-2 év is lehet. Ezen a szinten tehát kiemelkedően fontos, hogy gondosan kezeljük, ápoljuk a leadeket - kapacitásainkhoz - és az egyes lead-ek értékéhez - mérten.

Következő cikkünkben megvizsgáljuk, mit is jelent pontosan az ún. értékesítési tölcsér és hogy pontosan hogyan is generáljunk minőségi leadeket.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. június 29., péntek

Közönségek a display hálózaton - 3. rész
Sorozatunk első részében bemutattuk a tartalmi hálózatok lényegét és legnagyobb előnyeit, majd a folytatásban egy konkrét példán keresztül szemléltettük, miképp célozhatunk meg egy adott célcsoportot. Az első példából kiragadva a demográfiai jellemzőket, szeretnénk bemutatni, milyen eltérő lehet egy adott célcsoport, amelynek a neme és kora megegyezik. Mielőtt belevágnánk a közepébe, gondoljuk át, vajon a saját korosztályunk mennyire különböző. Így könnyebben megérthetjük, miért is fontos tüzetesen végiggondolni, kiknek a figyelmét szeretnénk megragadni, kiket szeretnénk megszólítani.

Vizsgáljuk meg a kérdést fordítva

Az előző részben abból a szemszögből közelítettük meg a célzási lehetőségeket, hogy egy adott termék mely célcsoport számára lehet igazán releváns. Fordítsuk meg a gondolatmenetet. Mi történik, ha magát a célcsoport jellemzőit vizsgáljuk?

Ismétlésképpen 

Három alapvető érdeklődési kategória típus közül választhatunk, amelyekkel a lehető legpontosabban targetálhatunk. Kiválaszthatjuk:
  1. Mi iránt érdeklődnek? (témák és standard érdeklődési kategóriák, pl. Barkácsolók)
  2. Mit keresnek vagy milyen oldalakat látogatnak aktívan? (egyéni érdeklődési szegmensek, akár a hozzánk hasonló weboldalak iránt érdeklődő felhasználók)
  3. Milyen termékek/szolgáltatások iránt érdeklődnek? (piaci szegmens közönsége, pl. számítógépes tartozékok és alkatrészek)
A közönség alapú célzás alapján számunkra az életmódjuk kiemelkedő jelentőséggel bír. A közönség tagjainak életmódja tökéletesen tükröződik a nézeteiben, érdeklődési körében és általános tevékenységében. Összefoglalva a közönség személyiségének közvetlen környezetével kialakított kapcsolata.

Példa: 25-40 éves budapesti nők


A fenti képen három teljesen eltérő életszituációt láthatunk. Családanyát, egyetemistát és üzletasszonyt/menedzsert. Fogyasztási magatartásukat személyes jellemzőik alakítják.

Személyes jellemzőik alapján megvizsgálhatjuk, mely családi életciklusban vannak éppen, milyen gazdasági körülmények között élnek, milyen életmód szerint élnek és milyen az én-képük.

Életmódjuk szorosan összefügg a környezetükkel kialakított kapcsolatukkal. Mindennapi tevékenységük, érdeklődésük és nézeteik kifejezik, milyen életmódot folytatnak a mindennapokban.

Hogyan célozhatunk téma és érdeklődési kör alapján hasonló korosztályban, de eltérő életmódot folytató fogyasztók körében?

Egyetemisták

Családanyák

Menedzserek

Média és szórakozás
- filmkedvelők
- játékosok
- képregények és animációk rajongói
- könyvkedvelők
- TV-rajongók
- zeneszeretők
Sport és fitness
Szépségápolás és wellness
- szépítkezést kedvelők
Technológia
- közösségi média kedvelői
- mobiltelefont kedvelők
Utazás
- utazásrajongók
Vásárlók
- akcióvadászok
Életmód és hobbi
- fotómániások
- kalandvágyók
- kirándulást kedvelők
- művészet- és színházkedvelők
- éjszakai élet rajongói
Étel és étkezés
- gyorsételkedvelők
Média és szórakozás
- filmkedvelők
- könyvkedvelők
- TV-rajongók
Otthon és kert
- otthondekoráció rajongói
Vásárlók
- körültekintő vásárlók
Életmód és hobbi
- kisállatbarátok
- zöld életvitelt kedvelők
Bankügyek és pénzügyek
Hírek és politika
- rendszeres hírolvasók
Szépségápolás és wellness
- szépítkezést kedvelők
Technológia
Utazás
- üzleti rajongók
Vásárlók
- luxusvásárlók
- boltkórosok
Életmód és hobbi
- divatduruk
- üzleti szakemberek
Jól láthatjuk, mennyire másfajta a három célcsoport. Nagy általánosságban egy egyetemistának még a pörgős mindennapok és éjszakai élet sokkal inkább előrevalóbb. A családanyák ezzel ellentétben több energiát fektetnek a családi életükre, gyermekük nevelésére és otthonuk kialakítására. Nem utolsó sorban a menedzser nőknek is megvannak a jellemző preferenciáik. Rohanós életvitelt folytatnak, tudatosan tervezik meg a napjaikat, hogy karrierjüket napról napra fejlesszék. A korcsoportokon belüli különbségekkel nincs probléma, viszont jó, ha tisztában vagyunk velük. Költhetünk súlyos összegeket display kampányokra teljesen feleslegesen. Ha nem releváns számukra a hirdetésünk, nem fogjuk elérni üzleti célunkat. Felületes és meggondolatlan célzással magas lesz a meddőszórás (nem érdekelt fogyasztókhoz jut el az üzenetünk), veszteség halmozódik fel.

Mit keresnek vagy terveznek aktívan az eltérő célcsoportok tagjai?

Egyetemisták

Családanyák

Menedzserek

Alkalmak és ajándékok
- partikellékek és -tervezés
- szabadidős és szezonális termékek
Foglalkoztatás
- alkalmi és idényjellegű állások
- kiskereskedelmi állás
- szakmai gyakorlat
Oktatás
- külföldi tanulási programok
- nyelvtanulás
- PHD
Rendezvényjegyek
Sport és fitnesz
Szórakoztató elektronika
Társkereső szolgáltatások
Alkalmak és ajándékok
- esküvőszervezés
Csecsemő- és gyermektermékek
Otthon és kert
- háztartási eszközök
- otthonbiztonság
- otthoni dekoráció
- otthoni és kertészeti szolgáltatások
Foglalkoztatás
Pénzügyi szolgáltatások
- adó-,
- banki-,
- biztosítási szolgáltatások
Ruházat és kiegészítők
- óra, ékszer
Szépségápolási termékek és szolgáltatások
Utazás
- repülőutak
Üzleti szolgáltatások
A fenti táblázatból kiindulva már szinte egyértelműen megfogalmazhatjuk, milyen termékeket hirdethetünk a három eltérő témájú és érdeklődési körű csoportnak. Az egyetemisták még árérzékenyek, vásárlási döntésüket jellemezve viszont impulzívak. Szívesen vásárolnak élvezeti cikkeket, szabadidős termékeket vagy elektronikai cikkeket.

A fiatal családanyák számára gyermekük az első, így pelenkákat, tápszereket, ruhákat és gyermek játékokat keresnek leginkább. Kiterjesztett döntést hoznak, tehát hosszabb döntési folyamaton mennek át, mielőtt megveszik a kiválasztott terméket. Nem lenne igaz az állítás, hogy ők nem adnak magukra, ám nem olyan fontosságú, mint menedzser nő társaik számára. Alapvetően még a csecsemő/ kisgyerek mellett maradnak és a nap legnagyobb részében háztartást vezetnek.

Nem utolsó sorban az üzletasszonyok számára fontos az igényes megjelenés. A munkájuk velejárója, hogy adjanak magukra. Ebből kifolyólag több pénzt fordítanak presztízs termékekre, drága kozmetikumokra és ruhadarabokra. Az üzleti utak miatt egy átlagos nőhöz képest gyakrabban keresnek az interneten repülőjegyeket és foglalnak szobát exkluzív hotelekbe.


Összefoglalva

Saját közönségünk meghatározása nem olyan nehéz feladat, csupán alaposan meg kell vizsgálni a fogyasztói szokásaikat. A Google Display hálózatában nagyon részletesen ki lehet szűrni, hogy kik lássák a hirdetéseinket. Pontról pontra egyszerűen ki lehet választani, milyen témára és érdeklődési körre szeretnénk célozni. Ez nem nehéz, csupán alaposan és körültekintően kell megvizsgálni a potenciális célcsoportot.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. június 20., szerda

Közönségek a display hálózaton - 2. rész
A sorozatunk első részében körüljártuk a Google display hirdetési hálózat, illetve a Display kampány fogalmát és célzási lehetőségeit. Rámutattunk arra, hogy miért fontos pontosan megismern a célcsoportunkat azért, hogy releváns hirdetéseket juttassunk el hozzájuk, egyúttal a termékünk/szolgáltatásunk iránt valóban érdeklődő internetezőket érjünk el. A cikksorozatunk második részében ki fogunk térni arra, hogyan célozzuk meg a közönségünket. Cikkünk 2. részében konkrét példákkal szemléltetjük, hogy egyes konkrét célcsoportok elérésére milyen lehetőségeink vannak.

Hogyan érhetjük el célközönségünket érdeklődési kör alapján?

Az Adwords hirdetések egyik legnagyobb előnye, hogy lehetőségünk van személyre szabni a display hirdetéseket. Vajon milyen témák, dolgok, termékek/szolgáltatások iránt érdeklődnek? Ha megfelelően határozzuk meg a közönségünk érdeklődési köreit, akkor teljesen mindegy, hogy éppen milyen weboldalon járnak, ha ott van Google display hirdetési felület, akkor a megcélzott felhasználónak meg fog jeleni a hirdetésünk.
Három alapvető érdeklődési kategória típus közül választhatunk, amelyekkel a lehető legpontosabban targetálhatunk. Kiválaszthatjuk:
  1. Mi iránt érdeklődnek? (témák és standard érdeklődési kategóriák, pl. Barkácsolók)
  2. Mit keresnek vagy milyen oldalakat látogatnak aktívan? (egyéni érdeklődési szegmensek, akár a hozzánk hasonló weboldalak iránt érdeklődő felhasználók)
  3. Milyen termékek/szolgáltatások iránt érdeklődnek? (piaci szegmens közönsége, pl. számítógépes tartozékok és alkatrészek)

Példa: prémium női fürdőruha termékek hirdetéséhez használható célzások

Egy budapesti fürdőruhákat forgalmazó butik új display kampányt szeretne indítani. A fürdőruhák minőségi, drága darabok, stílusukat tekintve pedig letisztultak, elegánsak.
A kampány célja, hogy a tavaszi hónapok alatt minél több érdeklődővel megismertessék az új kollekciót és növeljék a márkaismertségüket is.
Hagyományos demográfia alapján a 25-40 éves nők csoportját szeretnék megcélozni. Ez viszont önmagában nem elég a hatékony célzáshoz az online felületeken. A 25-40 éves korúak lehetnek egyetemisták, családanyák vagy akár üzletasszonyok is (az előbbi kettő nem releváns célcsoport, míg az uttóbbi igen). Itt jön a képbe a lehetőség az érdeklődési kör alapú célzásra. Vágjunk bele, nézzük meg, milyen szűkebb érdeklődési körök jöhetnek szóba, hogy a fizetőképes, prémium ruházatot kedvelő hölgyeket érhessünk el AdWords hirdetéseinkkel!

Hogyan célozhatunk pl. téma és érdeklődési kör alapján?

Téma alapján:
  • Luxuscikkek
  • Alkalmi viselet
  • Női ruházat
  • Drágakövek és ékszerek
Életstílus szerint:
  • divatguruk
  • nagy teljesítményű és luxusjárművek rajongói
  • szépítkezést kedvelők
  • Luxusutazók
  • Tengerparti utazók
Vásárlói csoport szerint:
  • boltkórosok
  • körültekintő vásárlók
  • luxusvásárlók

Mit keresnek vagy terveznek aktívan a célcsoportunk tagjai?

Lehetséges piaci szegmens célzások:

Alkalmak és ajándékok
  • Szabadidős és szezonális termékek
Ruházat és kiegészítők
  • Női ruházat
  • Úszóruházat
  • Alkalmai ruházat

Utazás:

  • Repülőutak
  • Utazások ide: Ázsia és csendes-óceáni térség

Egyedi érdeklődési szegmens alapú célzás

Az egyedi szegmens alapú célzás, angol nevén Custom Segment Targeting a tartalomszolgáltatók számára nyújt lehetőséget arra, hogy a megcélzott közönségük ismérvei alapján megjelöljék a weboldalukat, amivel meghatározzák, hogy az oldalt látogató személyek milyen tartalommal lépnek kapcsolatba. Célozhatunk pl. a hozzánk hasonló webshopok iránt érdeklődő felhasználókra is a hirdetésünket.
Saját példánknál maradva, ha a butik tulajdonosa megfelelően meghatározza az egyedi érdeklődési szegmensét, akkor a következőket mondhatja el a látogatóiról:
  • úszó és strand ruházatot forgalmazó oldalakat böngésznek,
  • presztízs minőségi divat témájú honlapokat látogatnak,
  • feltehetőleg divatról szóló cikkeket tartalmazó blogokat, illetve női portálok divat rovatjainak cikkeit olvassák.
A közönség alapú célzással egészen pontosan meghatároztuk, hogy kik lehetnek érdekeltek a butik új fürdőruha kollekciója iránt. A közönség pontos meghatározásának legnagyobb előnye, hogy nem költünk el feleslegesen pénzt olyan kattintásokra, ahonnan nem lesz konverziónk, azaz ebben az esetben vásárlás a webshopban.

Összefoglalásképpen

Ismerjük mindannyian azt a frusztráló érzést, amikor folyamatosan olyan hirdetéseket látunk az online térben, ami egyáltalán nem érdekel minket és amelyek még idegesítőek is. Ezt ún. meddőszórásként azonosíthatjuk, vagyis ez a célcsoportunkba nem tartozó személyeknek - feleslegesen - megjelenített reklám. Az AdWords hirdetések esetében ezt némileg enyhíti az az, hogy a megjelenésekért legtöbbször nem kell fizetnünk, csak a kattintásokért. Ennek ellenére akkor lesznek számunkra kifizetődőek és pozitív megtérülésűek az AdWords kampányaink, ha a célzásaink profik, pontosak, a weboldalunk pedig hatékony. Erre kell törekednünk!
Cikksorozatunk következő - harmadik - részében néhány újabb példán keresztül mutatjuk be a közönség alapú célzást a Google Display hálózatán.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. június 14., csütörtök

Közönségek a display hálózaton - 1. rész

Mindennapi munkánk során rengeteg olyan potenciális ügyféllel találkozunk, akik az AdWords hirdetéseket a Google keresőben megjelenő hirdetésekkel azonosítják, és kevesen tudják, hogy létezik egy tartalmi (display) hálózat is, amely egyre jobban fejlődik, egyre pontosabban célozhatjuk vele az internetes közönségeket és egyre könnyebben elérhetjük a célcsoportunkat. Na de ne szaladjunk ennyire előre. Mi is az a tartalmi (display) hálózat?

Google AdWords Display hálózat

A display hálózat olyan honlapokat és mobil applikációkat (mobilos játékokat és egyéb alkalmazásokat) foglal magába, amelyek hirdetési helyet (banner helyet) bocsátanak a Google rendelkezésére, hogy ott megjelenhessenek az AdWords hirdetések. A display hálózat ma már a világ weboldalainak több mint 95%-át magába foglalja, így rengeteg lehetőség van arra, hogy a megfelelő helyen, a megfelelő felhasználónak mutassuk meg hirdetéseinket.

A display hálózaton megjelenhetnek a képes hirdetések, videó hirdetések, animált hirdetések vagy pedig adaptív hirdetések, melyek a banner hely méretétől függően különböző méretűek lehetnek és a hirdetés különböző részeit tartalmazhatja. Az adaptív hirdetésekben szerepelhet két címsor, egy leírás, egy kép valamint egy cselekvésre ösztönző gomb, de nem minden elem jelenik meg minden alkalommal.

Adaptív AdWords hirdetés

A display hálózat előnyei

A display hálózatnak van két nagyon nagy előnye a klasszikus offline és a klasszikus online (banner) hirdetésekkel szemben, mégpedig az elérés nagysága, a kedvezőbb fizetési konstrukció és a kibővült, felhasználó specifikus célzási lehetőség.

A display kampányok segítségével képesek vagyunk elérni azokat az embereket is, akik még nincsenek abban a döntési fázisban, hogy a Google keresőt használják, mégis érdeklődnek a termékeink vagy szolgáltatásaink iránt és emiatt fogékonyak a hirdetéseinkre. Ezzel a módszerrel folyamatosan jelen lehetünk a felhasználók tudatában, és mikor elérkeznek a vásárlási folyamatban a konkrét keresésig, egyből a mi nevünk fog az eszükbe jutni.

A másik nagy előny az offline és a klasszikus online hirdetésekkel szemben, hogy az AdWords hirdetések esetében csak akkor kell fizetnünk, hogy ha a felhasználó rákattintott a hirdetésünkre, tehát rengeteg ingyenes hirdetésmegjelenítéshez jutunk, ami tökéletes megoldást nyújt a display hálózaton való márkaépítésre. Emiatt ugyanakkora büdzséből sokkal több ember láthatja hirdetéseinket és juthat el a weboldalunkra, mint a hagyományos megoldás esetében.

A harmadik óriási előny az offline vagy banner hirdetésekkel szemben a célzási lehetőségek szofisztikáltsága. Például, ha belegondolunk, a repülőtér felé menet rengeteg utazási iroda és légitársaság reklámplakátját láthatjuk az út szélén, akik arról szeretnének meggyőzni minket, hogy az ő szolgáltatásaikat válasszuk. Ezeket a plakátokat azért oda helyezik el, mert úgy gondolják, hogy olyan emberek járnak arra, akik potenciálisan utazni fognak egy másik országba, általában repülővel. Tehát olyan környezetbe helyezik el a plakátot, ahol valószínűleg olyan emberek fogják látni, akik ténylegesen célcsoport tagjai. Vagy vegyük például a klasszikus online bannereket. Ha kisbaba ruhát szerettek volna eladni, akkor egy kisgyermekes anyukáknak szóló online újság weboldalán vásároltak banner helyet, közvetlenül a weboldal hirdetési felületeinek értékesítőjétől és remélték, hogy a megfelelő célcsoporthoz (kisgyermekes anyukákhoz) jutnak el a hirdetések.

Az AdWords esetében lehetőség van ugyanilyen megfontolás alapján elhelyezni a hirdetéseket:

  • az általunk kiválasztott weboldalakra (elhelyezés szerinti célzás)
  • vagy pedig egy bizonyos témával foglalkozó weboldalakra (téma szerinti célzás).

Ezzel a két célzási lehetőséggel azokat tudjuk elérni, mint a klasszikus banner hirdetésekkel, csak egyszerűbben, hiszen nem kell minden oldal(csoport) esetében külön szerződést kötnünk, hanem az AdWords rendszere elhelyezi a hirdetéseinket a megfelelő oldalakon.

A nagy előny viszont az, hogy ezeken a célzásokon kívül az AdWords hirdetéseket még célozhatjuk a közönség (tehát a felhasználók) érdeklődése szerint. A Google AdWords egyre jobban fejlődik, egyre több és több érdeklődési kör és közönség célzási lehetőség áll rendelkezésünkre (mivel egyre több adatot tudunk egy-egy felhasználóról), melyekkel egyre könnyebben tudjuk megtalálni azokat, akik ténylegesen a mi termékünk vagy szolgáltatásunk iránt érdeklődnek és később vásárlóvá konvertálnak. Cikksorozatunkba ezen közönség alapú célzási lehetőségeket szeretnénk részletesebben bemutatni.

Mire van szükség a közönség alapú célzáshoz?

Arra, hogy ismerjük a célközönségünket!

Online környezetben a célközönségünk ismerete elengedhetetlen a jó online marketing stratégia kialakításához. Minden vállalkozásnak van legalább 2-3 tipikus célközönsége (ú.n. buyer persona) akik vásárolják a termékeiket/szolgáltatásaikat. Ahhoz, hogy jól lehessen az online marketing hirdetéseket célozni, elengedhetetlen, hogy ismerjük őket. És nem csak azt kell tudunk róluk, hogy hány éves vagy milyen nemű, hanem azt is, hogy milyen egyéb dolgok érdeklik (például sport, tévé, közösségi média), vagy milyen munkahelyen dolgozik, milyen a család állapota és még sok mást.

Gondoljunk csak bele. Ha egyedül azt tudnánk róla, hogy hány éves és hogy milyen nemű, akkor tulajdonképpen nem tudunk róla túl sokat. Ha az ember a saját korábbi osztálytársaira gondol, akkor láthatja, hogy mennyire keveset számítanak ezek a jellemzők, hiszen bár a korosztály stimmel, egészen biztos, hogy nem ugyanolyan területen dolgozunk, nem ugyanazokat az újságokat olvassuk, nem ugyanolyan a családi állapotunk, szabadidőnkben nem ugyanazokat a tevékenységeket végezzük, más zenét szeretünk, más ételeket eszünk és még sorolhatnánk a végtelenségig. Ez a példa könnyen rámutat arra, hogy a cégek szempontjából is miért nagyon fontos az emberek közötti apróbb különbségeket meghatározni. Ha ez sikerül, akkor az AdWords segítségével pontosan ezeket az embereket fogjuk tudni elérni a hirdetéseinkkel.

Az attitűdök ismeretének fontosságát jól illusztrálja a kép.

Miért fontos a megfelelő célzás?

  • Mert senki sem szeret számára irreleváns hirdetéseket látni.
  • Mert az emberek 69%-a elvárja, hogy a keresési előzményeknek megfelelő reklámokkal/ajánlásokkal keressék meg őket a cégek (személyre szabott digitális marketing).
  • Mert sokkal több látogató érkezik a weboldalunkra, ha a megfelelő embereknek mutatjuk meg hirdetéseinket.
  • Mert sokkal nagyobb arányban konvertálnak a célcsoport tagjai, mint más emberek.

Összegzésképpen

A display hálózat magába foglalja a világ weboldalainak nagy részét, és így szinte bárhol, bárkinek megjeleníthetjük a hirdetéseinket. Azonban nem mindegy, hogy milyen célzási módszert alkalmazunk és hogy kik látják ezeket a hirdetéseket. Téma vagy elhelyezés alapján célzott hirdetések esetében nem lehetünk biztosak benne, hogy ténylegesen a célcsoportot érjük el (mint például offline és hagyományos online hirdetéseknél). A közönség attribútumai alapján célzottak esetében viszont tudjuk, hogy a kritériumoknak megfelelő felhasználók látják, akik sokkal nagyobb arányban kovertálnak.

A közönség alapú célzás csak abban az esetben célravezető, hogy ha tudjuk, hogy kik alkotják pontosan a célcsoportot és hogy ők milyen tulajdonsággal és érdeklődéssel rendelkeznek. Mindenki releváns, neki szóló és személyre szabott hirdetéseket és ajánlatokat szeretne látni. Ami nem ilyen, azt egyszerűen figyelmen kívül hagyják.

Cikksorozatunk következő részében konkrét példán keresztül fogjuk bemutatni, hogy hogyan is lehet könnyen és pontosan becélozni célcsoportunk tagjait.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. június 7., csütörtök

Konverzió optimalizáló eszközök (CRO tools)

Minden vállalat célja, hogy minél több vásárlást, megrendelést, ajánlatkérést, bejelentkezést, kapcsolatfelvételt és egyéb más konverziót érjen el a weboldalán, amely hosszú távon nyereségessé teszi a vállalkozást. Éppen ezért érthető, hogy mindenki arra törekszik, hogy optimalizálja a felhasználó konverziós útvonalát, hogy minél gyorsabban, gördülékenyebben és akadálymentesebben megkaphassa a felhasználó a számára értéket jelentő terméket vagy szolgáltatást. Ma már rengeteg eszköz áll rendelkezésünkre, amelyek segítenek abban, hogy ezt a konverziós útvonalat a weboldalunkon optimalizálni tudjuk, ám ehhez értenünk kell, hogy milyen lépésekből áll a konverziós útvonal, és mely pontoknál akadhat probléma, amelyet meg kell oldanunk.

Milyen elemei is vannak a konverziós folyamatnak?

Mikor azt halljuk, hogy “konverziós folyamat”, a legtöbben arra gondolunk, hogy a felhasználó ellátogat egy webshopba, megkeresi a terméket, kiválasztja, majd pedig megrendeli azt. Szűken értelmezve ez így is van, azonban mégsem ilyen egyszerű az egész. Ahhoz, hogy ez a folyamat hibátlan legyen, számtalan háttérfolyamatnak is jól kell működnie, mint például a weboldal keresőben való megjelenése (SEO), a közösségi média jelenlét, a keresőhirdetések megfelelősége (AdWords), a weboldal betöltődési sebessége vagy a weboldal dizájnja és használhatósága (UX). Ezek mind mind szerepet játszanak a konverzió sikerében, tehát tágan értelmezve ezek optimalizálása is részét képzi a konverziós folyamat optimalizálásának.

Konverzió optimalizáló eszközök csoportosítása

Léteznek olyan konverziós arány optimalizációs (CRO) eszközök, melyek elemzik a weboldal jelenlegi konverzióoptimalizáltságát (pl: VWO, Five second test).

Más eszközök analitikus méréseket végeznek az oldalon, melyekből következtetni lehet arra, hogy hol lehet még optimalizálni az oldalt (pl: Google Analytics, Kissmetrics, Hotjar).

Fontos szerepet töltenek be az A/B teszteléshez használt szoftverek (pl: Google optimize, Optimizely, Unbounce), melyek segítségével a teszt eredményeire alapozva változtathatjuk az oldalunkat olyanná, ami a legjobban tetszik a felhasználóinknak.

Vannak olyan kutatóeszközök, melyek segítségével a “miért” kérdésekre kaphatunk választ - miért nem konvertálnak egy bizonyos oldalunkon, ha a másikon igen - (pl: Survey Monkey, i-Perceptions). Léteznek olyan eszközök is, melyek a weboldal technikai optimalizálásában segítenek - betöltődési sebesség, böngésző gyorsítótárazás, képek optimalizálása, stb. - (pl: Google Page Speed Insights, GTmetrix).

Ezek közül most részletesebben az A/B tesztelő és a landing page optimalizáló eszközökkel fogunk foglalkozni.

A/B tesztelő és landing page optimalizáló eszközök

Az A/B tesztelő és landing page optimalizáló eszközök között vannak ingyenesek és fizetősök is. Az alábbiakban ilyen bontás szerint felsoroljuk a legismertebb, legszélesebb körben használt ilyen eszközöket.

Ingyenes A/B tesztelő és landing page optimalizáló eszközök

Google Optimize

A Google Optimize egy ingyenes eszköz, mely A/B tesztelésre és ezek alapján weboldal optimalizálásra használható. A használata egyszerű egy vizuális editor segítségével, valamint az eredményeket is könnyen érthető riportokban mutatja. Nagy előnye, hogy össze van kötve a többi Google termékkel (Google AdWords, Google Analytics, stb.).

PTEngine

A PTEngine egy olyan szoftver, ami kombinálja a hőtérkép adta előnyöket az analitikával, melynek segítségével megállapítható, hogy hol vannak a problémák a konverziós folyamatban.

UsabilityHub

A UsabilityHub ötféle teszt segítségével vizsgálja, hogy mennyire könnyen használható egy adott oldal. Vizsgálja, hogy mennyit tudnak megjegyezni az oldalon található információkból, mennyire könnyen lehet navigálni az oldalon vagy hogy éppen melyik dizájnt preferálják az emberek.

Fizetős A/B tesztelő és landing page optimalizáló eszközök

Optimizely

Az Optimizely segítségével A/B teszteken keresztül találhatjuk meg a legjobb landing oldalt. Könnyen használható az editor és a minden platformon való optimalizálást is segíti.

ABTasty

Segítségével az analitikára alapozva könnyedén létrehozhatunk A/B teszteket, marketing kampányokat, valamint személyre szabhatjuk weboldalunkat a felhasználó bizonyos tulajdonságai alapján.

Unbounce

Az Unbounce eszközzel könnyedén készíthetünk releváns landing oldalakat, pop-upokat és ragadós elemeket (sticky elements), melyek általában csökkentik az oldalt elhagyó látogatók százalékos arányát.

OptinMonster

Az OptinMonster segítséget nyújt szép űrlapok elkészítéséhez, melyeket kevesen hagynak el, felugró pop-uppokkal csökkenti az elhagyási arányt. Az A/B teszteléshez is nagy segítséget nyújt ez a szoftver.

UserTesting

A UserTesting nagyon jó eszköz a vásárlási folyamat optimalizálásához. A moduljai kiterjednek a termék a weboldal dizájn és használhatóság, a marketing és a döntéshozó szintre is, így támogatva a minél könnyebb konverzióra való optimalizálást.

CrazyEgg

A Crazy Egg a hőtérképet, az egérmutató követését és az A/B tesztelést kombinálva segít megtalálni azokat a pontokat a honlapon, melyeket érdemes lehet cserélni és optimalizálni.

LuckyOrange

A LuckyOrange segítségével megnézhetjük oldalunk hőtérképét, valamint az egérmutató mozgását, melyből következtethetünk rá, hogy miért nem konvertálnak megfelelően a felhasználók. Megvizsgálható vele a hajtás alatti tartalom is, vagy hogy az űrlap kitöltésekor mely mezőket töltik ki, és melyeket nem. Továbbá segít a visszajelzéskérésben és chat integrálásában is.

Összegzésképpen

Rengeteg része van a konverziós folyamatnak, így az optimalizáláshoz is számos hasznos eszközt fejlesztettek ki, de nincsen köztük olyan, mely a konverziós folyamat minden egyes lépését lefedi.

Cikkünkben elsősorban az A/B teszteléshez és a landing page optimalizáláshoz hasznos segítséget nyújtó eszközöket mutattuk be. Mindegyiknek megvan a maga előnye, de általában a fizetős eszközök több funkcióval rendelkeznek, így több mindenre használhatóak, mint az ingyenes eszközök.

Az ingyenes eszközök közül a Google Optimize rendszerét ajánljuk leginkább, mivel ezt folyamatosan továbbfejlesztik és kompatibilis a többi Google megoldássa is, így könnyen lehet implementálni a weboldalba és kevesebb hiba léphet fel a használata során.

A fizetős eszközök közül érdemes aszerint választanunk, hogy milyen funkcióik vannak és nem aszerint hogy mennyibe kerülnek, hiszen a konverzió optimalizáló eszközök elsődleges célja, hogy a cégünknek hosszú távon nagyobb legyen a bevétele - a konverziós folyamat optimalizálása révén - és ez várhatóan bőven megtéríti az eszköz árát (amennyiben megfelelően tudjuk azt használni).

Ne sajnáljuk az időt és energiát weboldalunk tökéletesítésére, mert ezzel üzleti eredményeinket is javítjuk!

A konverzió optimalizálás folyamatáról bővebben ebben a cikkünkben olvashat.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
http://www.toprankblog.com/2016/07/conversion-rate-optimization-tools/
https://optinmonster.com/36-conversion-rate-optimization-tools-that-pros-cant-ignore/
https://blog.hubspot.com/marketing/conversion-rate-tools

2018. május 31., csütörtök

Hogyan válasszunk online marketing ügynökséget?
Napjainkban elengedhetetlen, hogy minden vállalat világos üzleti- és marketing célokkal rendelkezzen, online marketing aktivitásai pedig hatékonyan támogassák a kitűzött célok elérését. Ez így könnyűnek hangzik, de a megvalósítás mégsem pofonegyszerű. Az online marketing nagyon speciális terület, olyan, egyenként is önálló szakterületnek számító témákkal, mint a weboldal-fejlesztés, keresőoptimalizálás, keresőmarketing, usability, ppc hirdetések, webanalitika és a közösségi média megjelenések.
Elengedhetetlen, hogy online marketing aktivitásainkhoz is megtaláljuk a megfelelő partnert, akivel hosszú távon is sikeresen dolgozunk együtt, aki megérti az igényeinket és hatékonyan támogatja marketing céljaink elérését. Ehhez szeretnénk hasznos tippeket adni blogcikkünkben.

1. lépés: Tisztázzuk, hogy pontosan milyen feladatra keresünk digitális marketing ügynökséget

Mielőtt elkezdjük a legmegfelelőbb ügynökség felkutatását, tisztáznunk kell magunkban, hogy pontosan milyen célkitűzéseink vannak online marketing tekintetében és hogy ebben pontosan milyen szerepet szánunk a digitális marketing ügynökségünknek. Stratégiai tanácsadásban számítunk rájuk vagy mi határozzuk meg az irányt és utána az operatív kivitelezésben van szükségünk rájuk, mert belső kapacitásunk véges?

Számos oka lehet annak, hogy digitális marketing ügynökségre van szükségünk. Lehet egy konkrét termékbevezetés, amelyet hatékony online kampányokkal szeretnénk megtámogatni vagy lehet a cél márkaépítés, online ismertségünk növelése is a digitális térben. Bármi legyen is a célunk digitális marketing tekintetében, világosan kitűzött célra van szükség, mielőtt elkezdjük a lehetséges partnerek számba vételét.

Tartsuk szem előtt: célhoz a megfelelő eszközt, vagyis a különböző célok eléréséhez más-más típusú digitális marketing ügynökségre lehet szükségünk.
Néhány kérdést feltétlenül fel kell tennünk magunknak, mielőtt online marketing ügynökségi partnert keresünk, például:
  • Mekkora büdzsét szánunk online marketing aktivitásainkra?
  • Melyek a fő célok, amelyeket el akarunk érni?
  • Mennyi időt tudunk rászánni ügyféloldalon az online marketing kampányok tervezési és kivitelezési fázisára?
  • Ha van házon belül saját marketinges csapatunk, akkor milyen tudás van házon belül és mely területeken szorulunk külső támogatásra?
Ezen információk ismeretében érdemes csak belefognunk a lehetséges partnerek felkutatásába, mivel egy profi ügynökség először ezeket a kérdéseket fogja feltenni nekünk.

2. lépés: Végezzük el a házi feladatot

Természetesen rengeteg digitális marketing ügynökség van a magyar piacon, akik közül választhatunk. Működik azonban számos “komolytalan” ügynökség is, aki mindent megígér nekünk, de valójában csak a pénzgyűjtés a célja, valódi eredményt sajnos nem fogunk látni. Ilyenek például a konkrét organikus keresési pozíciót beígérő SEO szakértők (amelyet kompetens szakértő sosem tesz, mivel az organikus keresési pozíció rengeteg paraméter függvénye, előzetesen konkrét pozícióra ígéretet tenni lehetetlen, illetve nem “fehér kalapos” seo fogásokat feltételez, amelynek előnyeit csupán a következő Google algoritmusváltásig élvezhetjük).

Az egyik legjobb módszer arra, hogy megbízható, a várt eredményeket hozó és hosszú távon jó partnerként velünk együtt dolgozó digitális marketing ügynökséget találjunk, ha olyan ügynökségek közül választunk, akik bizonyítottak már, rendelkeznek a megfelelő ügyfélajánlásokkal és korábbi eredményekkel. Nézzük meg a referenciákat, ha a referenciák közül ismerjük valamely céget, akkor kérdezzük meg őket az ügynökséggel kapcsolatos tapasztalataikról.


Keressünk online marketing esettanulmányokat vagy iparági referenciákat. Ha speciális területen dolgozunk, de akkor is, ha nem, érdemes olyan ügynökségben gondolkodnunk, aki már rendelkezik némi rálátással a mi iparágunkra, szektorunkra. Ha találunk ilyet.

A másik szempont, amit figyelembe kell vennünk, hogy melyik, digitális marketingen belüli speciális területen van szükségünk támogatásra (seo-keresőmarketing, ismertség-növelés, AdWords kampány, Facebook hirdetés vagy közösségi média jelenlétünk kezelése) és megkereshetjük az e speciális szakterületen megfelelő referenciákkal, ajánlásokkal és tapasztalatokkal rendelkező potenciális partnereket.

3. Lépés: Találjuk meg azt az ügynökséget, aki tényleg passzol hozzánk

Ne felejtsük el, hogy a lehetséges ügynökségi partner nem csupán minket hirdet, hanem saját magát is. Nézzük meg, hogyan jelenik meg a digitális térben, mit kommunikál magáról és milyen stílusban. Laza, közvetlen vagy inkább profi, hivatalos? Edukálja-e a potenciális ügyfeleket a weboldalon? (Az online marketingben, mivel nagyon speciális terület, elvárható egy digitális marketing ügynökségtől, hogy legalább alapszinten edukálja az ügyfeleit, partnereit arról, hogy pontosan mivel is foglalkozik, milyen feladatokat végez el az ügyfelei számára és hogy segítsen az eredmények értékelésben is, valamint javaslatokat adjon a tovább fejlődésre, növekedésre.)

Fontos, hogy munkastílusban, értékrendben is hozzánk passzoló ügynökséget találjunk, mert így lesz könnyű és hatékonya a közös munka közép- és hosszútávon is (természetesen ez a második szempont amellett, hogy hozzák a várt eredményeket).

Az ügynökséggel történő személyes találkozó során figyeljünk a kémiára. Mennyire vagyunk egy hullámhosszon, mennyire hasonló a munkastílusunk, gondolkodásunk? Ez is fontos.

4. lépés: Szánjuk rá az időt és tervezzünk hosszútávra

Az online marketing nem pofonegyszerű, hogy bedobunk egy automatába egy adott összeget és utána figyeljük, hogy az kidobja az azért járó eredményeket (terméket). Stratégiai szövetségesre van szükségünk, aki hatékonyan támogatja a céljaink elérését és akkor is irányban tart minket, ha fókuszt vesztenénk. Ez digitális marketingben gyakori, hogy a fő célunk pl. egy adott termék értékesítése, azonban hamis eredménymérőként később a Facebook oldalunk követőinek egy bizonyos létszámát tekintjük a célnak. Egy jó ügynökség ilyenkor jelez és irányban tart minket, emlékeztetve a céget a fő célra és annak valódi mérőszámaira.

Mivel általában egy speciális digitális marketing területen keresünk partnert fontos, hogy ő lesz az, aki az adott terület tekintetében a szakértelmét és tanácsait adja nekünk, emiatt kulcsfontosságú, hogy bizalmunk legyen bennük.

5. Szavazzunk a céljainknak legmegfelelőbb partnerre, ne a legalacsonyabb árra

A legtöbb cégnek természetesen figyelembe kell vennie a költségeket, amikor döntést hoz. Ez azonban még nem jelenti azt, hogy a legolcsóbb ajánlatra kell szavaznunk. Válasszuk azt a partnert, aki a céljainkat leghatékonyabban tudja támogatni és akivel úgy gondoljuk, hogy hosszútávon is együtt tudunk dolgozni.

Azt a kérdést tegyük fel, hogy mit is kapunk a pénzünkért és lássuk világosan, hogy miben segít nekünk az ügynökség és mi az a munka, amit majd nekünk kell elvégeznünk a siker érdekében.
Felhasznált források:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. május 24., csütörtök

Május 25-én hatályba lép a GDPR - felkészültél?
2018. május 25-én lép hatályba az új, egységes EU-s adatvédelmi szabályozás, a GDPR. Az elmúlt hónapokban Facebook és egyéb közösségi média csoportok szerveződtek a téma köré és próbálnak közösen gondolkodni GDPR témakörben. A nagymértékű közösségi aktivitás hátterében az áll, hogy bár május 25-től büntethetőek a cégek, ha nem felelnek meg a GDPR előírásainak, mégis viszonylagosan sok bizonytalanság övezi az új szabályozást. Ennek hátterében az áll, hogy továbbra is várat magára az e-gdpr, amely megmutatná, hogyan felelhetünk meg az elvárásoknak az online környezetben, illetve a magyarországi adatvédelmi szakhatóság (NAIH) helyi értelmezése is várat magára.


Figyelem: az alábbi cikk a WebMa teljes mértékben szubjektív interpretációja, amely sem jogi állásfoglalásként, sem jogi iránymutatásként nem értelmezhető. Minden, a jogszabály által érintett gazdasági társaság saját maga kell, hogy értelmezze a jogszabályt - szakjogász segítségével - és megtegye a szükséges lépéseket a jogi megfelelőség biztosítása érdekében.

Hogyan biztosíthatjuk a megfelelőséget?

A GDPR megfelelőség biztosításának legelső lépése egy ún. vállalati adatleltár elkészítése, vagyis annak feltérképezése, hogy milyen személyes adatokat, milyen rendszerekben, milyen céllal, milyen jogalappal, mennyi ideig kezelünk, mely munkatársaink érintettek az adatkezelésben és hogyan biztosítjuk ezen adatok védelmét. Szintén fontos kérdés, hogy adattulajdonosként az érintett személyes adatok kezelése során igénybe veszünk-e adatfeldolgozókat, pontosan kiket és ők hogyan biztosítják a megfelelőséget.

Illetve mindkét vállalati szerepet végig kell zongoráznunk, azokat az eseteket is, amelyekben adattulajdonosként veszünk részt és azokat is, amelyekben adatkezelőként (pl. a weboldal tárhelyszolgáltató általában adatkezelőnek minősül minden nála hosting-olt weboldal tekintetében). Az adatkezelőinkkel szerződést kell kötnünk, ezt is kifejezetten előírja a GDPR szabályozás.

Az adatleltár elkészítésének bonyolultságát érzékelteti, hogy nem csupán egy-egy üzleti folyamat tekintetében kell ezt elvégeznünk, hanem a vállalatunk egészére vonatkozóan alapos leltárt kell végeznünk (sales folyamatok, hr folyamatok, pénzügyi folyamatok, szerződések teljesítése stb.).

Milyen előírásoknak kell megfelelnünk?

Fontos, hogy a személyes adat definíciója nagyon tágan értelmezetté válik. Már nem szükséges, hogy nevünk vagy email címünk legyen, bármilyen adat személyes adatnak tekintendő, amely közvetlenül vagy közvetetten bármilyen módon kapcsolatba hozható valamely természetes személlyel. Tehát a Google Analytics weboldal analitikai rendszerben is személyes adatok találhatóak (a cookie-t is nevesíti a GDP rendelet, mint személyes adatot, az IP azonosító és a user id mellett).

“Az adatvédelem elveit minden azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó információ esetében alkalmazni kell. Az álnevesített személyes adatok, amelyeket további információ felhasználásával valamely természetes személlyel kapcsolatba lehet hozni, azonosítható természetes személyre vonatkozó adatnak kell tekinteni. Valamely természetes személy azonosíthatóságának meghatározásakor minden olyan módszert figyelembe kell venni – ideértve például a megjelölést –, amelyről észszerűen feltételezhető, hogy az adatkezelő vagy más személy a természetes személy közvetlen vagy közvetett azonosítására felhasználhatja. “

A GDPR vonatkozik minden olyan személyes adatra, amely valamely nyilvántartási rendszerben rögzítésre kerül, valamit az automatizált adatkezelésre is. (Nyilvántartási rendszer = meghatározott ismérvek alapján hozzáférhető adat.) A GDPR vonatkozik a digitális adatokra (Google Analytics, marketing-automatizációs rendszerek) és a papír alapú adatokra is (szerződések, számlák).


Az adatkezelés jogalapja nem lehet ún. adatraktározás, ezt az új GDPR szabályozás bünteti. Személyes adat konkrét meghatározott céllal, az adott cél teljesüléséhez szükséges ideig és csupán az adott cél teljesítéséhez szükséges mértékig kezelhető, illetve csak a feltétlenül indokolt adatok. Tehát például hírlevél küldési célhoz indokoltan szükséges az email cím és a név (hogy megszólítást tehessünk a hírlevélbe).

A személyes adatok kezelésének jogalapja többféle lehet. Alapvetően az érintett hozzájárulásán kell alapulnia vagy az érintett érdekében kell történnie vagy “jogos érdek”-en alapulnia, illetve ha olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amiben az érintett az egyik fél. Ezekből a hozzájárulás alapján kezelt személyes adat a legtisztább. A hozzájárulás célhoz kötött, kifejezett és önkéntes kell legyen.

Az érintetteket fontos megfelelő - érthető - módon tájékoztatni a kezelt adatok köréről, az adatkezelés céljáról, módjáról, időtartamáról és az általa érvényesíthető jogokról.

Az érintettek jogai röviden:
  • tájékoztatáshoz való jog (milyen adatait, milyen céllal, ki kezeli, milyen módon),
  • adathordozhatósághoz való jog (nálunk kezelt adatait más adatkezelőhöz átvihesse),
  • adathelyesbítéshez való jog, illetve
  • az adattörléshez való jog.

Mi nem személyes adat?

Az ún. “anonomizált” adatok a továbbiakban nem minősülnek személyes adatnak. Ennek feltétele, hogy az anonimizálás olyan módon történjen, hogy az lehetetlenné tegye a későbbiekben az adat természetes személyhez történő hozzárendelését. Pl. ilyen anonimizált adat az AdWords szolgáltatásba vagy Facebook hirdetéskezelőbe feltöltött saját email címlista, ez anonimizálásra kerül, az email címek a továbbiakban nem tekinthetőek meg.

Egyéb tudnivalók

Ne feledkezzünk meg a munkatársakra vonatkozó előírásokról sem! Az új GDPR rendelet szerint a munkavállalóinkat is tájékoztatnunk kell az őket érintő adatkezelésről, pl. videós megfigyelésről, email megfigyelésről és minden egyébről, ami adatkezelési szempontból érinti őket. A legtöbb cégnél külsős könyvelő végzi pl. a könyvelési feladatokat, ilyenkor adattovábbítás, illetve adatfeldolgozó igénybevétele történik, a munkatársaknak erről is tudniuk kell és a megfelelő adatok kezeléséhez adattovábbításhoz a hozzájárulásokat kell kérnünk, írásban. Szintén kötelező a GDPR szerint a munkatársak tájékoztatása is.

A GDPR rendelet különleges kategóriaként definiálja a profilalkotást, amely a magatartáskövetést, érdeklődés alapú hirdetéseket is magába foglalja (pl. AdWords Remarketing hirdetések), ha ilyet főtevékenységként végzünk, akkor ún. adatvédelem hatásvizsgálatot is kell végeztetnünk a cégünkre vonatkozóan.

A 250 fő feletti vállalkozásoknál adatvédelmi tisztségviselő kijelölése is kötelező, amelyre vonatkozóan további konkrét előírások vannak.

Fontos, hogy az adatvédelmi bírság - amelyet akkor kaphatunk, ha megsértjük a GDPR valamely rendelkezését, jogalap nélkül vagy jogsértő módon kezelünk személyes adatokat - a teljes vállalatcsoport világszintű éves árbevételének 4%-ára is rúghat!

Összegzésképpen

Jó pár hónapja tartja lázban a hazai vállalatokat is a GDPR május 25-ei hatálybalépése. A leggyakoribb két reakció általában vagy a kivárás (“megvárjuk, amíg kiderül pontosan mit is kell tenni”) vagy a paranoia és félelem (“lehetetlen minden előírásnak megfelelni”).
Ne essünk bele e két nagy hiba egyikébe se! Készüljünk fel tudatosan és alaposan.

Térképezzük fel adatkezelési gyakorlatunkat, szabályozzuk le a folyamatainkat, készítsük el a szükséges dokumentumokat, kérjünk jogilag minden szempontból megfelelő hozzájárulást az érintettektől és implementáljuk a szükséges változtatásokat vállalati rendszerünkbe.

Szükség esetén vegyük igénybe adatvédelmi szakjogász, vagy egy tapasztalt jogász segítségét, olyanét, aki ismeri és megfelelően értelmezi a számunkra a csaknem 80 oldalas GDPR rendeletet és átlátja a teljes szabályozási környezetet és segít cégünknek a megfelelőség biztosításában.

Hasznos információforrások GDPR témában:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!