2018. május 16., szerda

Miben különbözik a B2B online marketing a B2C-től?

A B2B és B2C marketing sok mindenben különbözik egymástól, ez pedig nincsen máshogy az online marketing területén sem. Ahhoz, hogy megfelelő online marketing stratégiát tudjuk készíteni B2B piacokon, ismernünk kell a különbségeket és hogy ezt hogyan fordíthatjuk az előnyünkre. Az alábbiakban bemutatjuk a B2C és B2B típusú piacok közötti legfontosabb különbségeket - az online marketing stratégia szempontjából.

Alapvetően 3 nagy területen tér el egymástól a kétféle piac: az ügyfél/vásárló életciklus, a vásárlók/ügyfelek és a vásárlói motiváció terén.

Az ügyfél/vásárlói életciklus

Az egyik legnagyobb különbség a B2B és B2C vásárlások és kapcsolatok között, hogy míg egy egyéni vásárló/felhasználó rövid idő alatt meghozza a vásárlási döntését (1-2 naptól maximum 1-2 hónapig terjedően), addig a vállalatok közötti döntések akár több évig is elhúzódhatnak. Ez a hosszú távú döntési folyamatot legkönnyebben marketing automatizációs eszközökkel támogathatjuk, és így pontosan tudhatja a sales csapat, hogy a potenciális ügyfél éppen mely részén jár a döntési folyamatnak és a megfelelő üzeneteket küldheti el a számukra.

A vásárlók/ügyfelek jellemzői

Habár a B2B vásárlási döntéseket is személyek hozzák, a döntés hátterében a vállalati érdekek állnak. Az alapján fognak dönteni, hogy a vállalatuk számára mi a legideálisabb megoldás. Ezen kívül fontos figyelembe venni, hogy általában nem azok fogják meghozni a döntést, akik a hirdetéseket és egyéb médiaüzeneteket látják, hanem az ő főnökük, így biztosnak kell lennünk benne, hogy a megfelelő üzenetet juttatjuk el hozzájuk. Egy jó és hasznos ötlet lehet letölthető anyagokat készíteni, amit később prezentálni tud a a döntés előkészítésében részt vevő munkatárs a vállalat döntéshozójának. Ezek a letölthető anyagok egyrészt segítenek abban, hogy megkapjuk az érdeklődő adatait (név, email, vagy telefon) és később megkereshessük őt, valamint segít a vásárlási döntések támogatásában is.

A vásárlói/ügyfél motiváció

Minden vásárlási folyamatnál fontos, hogy értsük a potenciális vásárló motivációit és hogy valamilyen értéket teremtsünk a számára. A B2B értékesítéseknél a hozzáadott érték mindig a legfontosabb tényező, azonban vannak olyan egyéb motivációk, amelyek hamarabb vezethetnek vásárláshoz, mint mások.

A B2B marketingben a kapcsolatépítés a legfontosabb. A vásárlónak tudnia kell, hogy megbízhat a vállalatunkban, hogy a legmegfelelőbb megoldást kínáljuk a problémájukra és hogy nyitottak vagyunk a váratlan problémák gyors megoldására. Ugyan a termék/szolgáltatás egyedi tulajdonságai B2B szempontból is fontosak, azonban a megfelelő információk megosztása, a szükségleteik megértése és a partneri viszony kialakítása még annál is fontosabb.

További különbségek B2B és B2C piac között

1. B2B vállalatok más közösségi média platformokat használnak, mint a B2C vállalatok

B2B szempontból például lehet, hogy jobb választás a LinkedIn, mint a Facebook vagy más social média platformok, mivel a LinkedIn egy szakmai közösséget teremt, és ott az emberek általában üzleti kapcsolat alapján kapcsolódnak, és ehhez kötődik az aktivitásuk is. Így ott könnyebben meg lehet találni a megfelelő beosztású vagy korú embert, vagy kiválasztani, hogy milyen iparágban dolgozó emberek számára szeretnénk közvetíteni az üzeneteinket.

B2B kommunikációban nem érdemes az új, “trendi” közösségi média platformokat használni, mivel ezek inkább személyes kapcsolatok építésére szolgálnak.

2. B2B vállalatok kapcsolatot építenek

Míg a B2C üzletek elsődleges célja az eladások növelése, addig a B2B szektorban elengedhetetlen a megfelelő partneri kapcsolatok kiépítése, mely később hosszú távú vásárláshoz vezetnek. Fontos, hogy a marketing tevékenységben is törekedjünk a kapcsolat kiépítésére és megtartására, valamint a bizalom kiépítésére. Ezeket erősíthetjük hasznos hírlevelekkel, blogcikkekkel vagy más eszközökkel is.

3. A vállalatok tényeket akarnak

A B2B marketing esetében a legfontosabb dolog, hogy informáljuk a potenciális ügyfeleinket. Olyan információkat szeretnének megtudni, ami segít nekik növelni a saját hatékonyságukat és fejleszteni magát az egész vállalatot, jobb üzleti eredményt elérni. Használjunk infografikákat, statisztikai adatokat (bár ne túl sokat), grafikonokat, mert ezzel több és értékesebb érdeklődőket vonzhatunk a weboldalunkra.

4. A B2B tartalmak specifikusabbak és iparágfüggőek

Amikor B2C vállalatok tartalmakat generálnak, ajánlott rövid, megkapó és érdekes tartalmakat készíteni, ezzel szemben viszont a B2B cégek számára lehet hosszabb, részletesebb tartalmakat írni, melyek megmutatják, hogy a cég tényleg profi a saját területén és látszólag önzetlenül edukálja a potenciális ügyfeleket is. Azonban fontos figyelembe venni, hogy más B2B cég is ugyanezzel próbálkozik, így még mindig fontos, hogy érdekes és valamennyire szórakoztató legyen a tartalom. Használjunk lényegre törő bulletpontokat, rövid mondatokat, sok alcímet, hogy több részre tagoljuk az üzenetet.

5. A PR nem a legfontosabb a B2B üzleteknél

Mindig érdemes iparág-specifikus blogokban szerepelni, fontos, hogy legyen egy kialakult kommunikációs stratégia, amit követünk. Ez tartalmazhat interjúkat, blogcikkeket vagy egy megbízott újságíró által írt cikkeket is.

6. A B2B piac létszámban kisebb

Míg B2C vállalatok esetében a piac több százezer, vagy akár több millió embert is magába foglalhat, addig egy B2B vállalat számára ez egy kisebb niche, ami százas vagy ezres nagyságrendben mérhető általában. Ez a méretbeli különbség jelzi, hogy a B2B kommunikációval egy szűkebb réteget kell minél pontosabban megcélozni.

Összegzés

A B2B és a B2C piacok nagyban különböznek egymástól. Fontos figyelembe venni a vásárlási folyamat hosszában, magukban a vásárlókban és az ő motivációikban fellépő különbségeket. A B2B vásárlók motivációjának és problémájának megértésével könnyen tudunk számukra megfelelő tartalmakat gyártani, melyek segítenek a vállalatok közötti, bizalomra épülő üzleti kapcsolatok kiépítésében és fenntartásában.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. május 10., csütörtök

10 “fehér kalapos” linképítési technika 2018-ra

A linképítés az egyik legfontosabb elem a SEO (Search Engine Optimization = keresőoptimalizálás) folyamatában. A keresőmotorok ugyanis úgy “gondolják”, hogy minél több minőségi link mutat a honlapunkra más minőségi weboldalakról, annál hasznosabb a mi weboldalunk és annál valószínűbb, hogy az éppen keresést végző felhasználó is a mi honlapunkat keresi, éppen ezért ezek az weboldalak a keresők találati listájának előkelő helyein szerepelnek.

A probléma csak az, hogy ezzel nagyon sokan tisztában vannak és mindenki azt szeretné elérni, hogy sok link mutasson a weboldalára. Azonban nagyon fontos különbséget tenni a rossz és a jó linképítési módszerek között. A jó linképítés segítségével javítani lehet a weboldalunk organikus találati pozícióján, a rossz módszerekkel viszont sokat lehet rajta rontani, vagy akár teljesen kitiltatni az adott oldalt a keresők organikus találati listájából.

Az alábbi cikkben 10 hasznos linképítési módszert fogunk bemutatni.

1. Vendégblogolás

A vendégblogolás lényege, hogy bizonyos blogcikkeket nem a saját blogunkon osztunk meg, hanem egy olyan partnerblogon, amit sok ember olvas. Az általunk írt cikkbe pedig több olyan linket teszünk, ami visszamutat a saját oldalunkra. Például saját magunk bemutatásánál könnyedén lehet elhelyezni linkeket, melyek a saját weboldalunkra vezetnek, de ha olyan témáról írnunk, mely szorosan kapcsolódik az általunk kínált termékhez vagy szolgáltatáshoz, akkor a szövegbe is érdemes linkeket helyezni. Figyeljünk rá, hogy ne legyen túl sok link, valamint hogy mindig releváns legyen!

Hogyan fogjunk neki a vendégként való blogoláshoz? Mint sok más esetben, itt is érdemes a Google keresőhöz fordulni információszerzéskor. Keressünk olyan blogokat, melyek megengedik a vendégblogolást, valamint nézzük meg, hogy az adott blog cikkei milyen minőségűek. Ne vesztegessük az időnket vendégblogolásra olyan blogok esetében, melyeket nem olvasnak elég sokan vagy nem minőségi a tartalma, mert az nem fog hatékonyan hozzájárulni saját honlapunk sikeréhez.

2. Influencerek megemlítése a posztokban

Ha blogposztot írunk és megemlítünk benne egy influencert, az sokat segíthet abban, hogy linkek mutassanak a mi honlapunkra. Hiszen ha jó minőségű a poszt, akkor azok, akiket megemlítettünk benne, szívesen meg fogják osztani azt a saját csatornáikon, hiszen ez jó fényben tünteti fel őket és büszkék rá, hogy valaki befolyásos embernek látja őket. Ennek következtében több ember fog eljutni a mi blogunkra.

Ehhez a módszerhez szintén úgy érdemes hozzáfogni, hogy végzünk egy Google keresést a legbefolyásosabb influencerekre, és onnan tudunk választani valakit, aki releváns a mi témánk szempontjából.

Ezt úgy is megtehetjük, hogy például interjút készítünk az adott influencerrel az adott témában. Itt nagyon fontos, hogy a megfelelő embert válasszuk ki, valamint hogy olyan kérdéseket kérdezzünk, ami mindenki számára érdekes, így sokan meg fogják osztani azt.

3. Törött linkek helyettesítése

Ennek a módszernek az elmélete, hogy ha olvasunk a saját iparágunkhoz tartozó blogot és találunk egy törött linket, akkor írhatunk a blog szerkesztőjének, hogy találtunk egy törött linket, melyet kicserélhet a mi blogcikkünk linkjére (amennyiben nekünk van olyan cikkünk, amire az eredeti, most már törött link mutat). Amennyiben nincs ilyen cikkünk, talán érdemes lehet írnunk egyet és utána felajánlani a saját cikkünket. Fontos, hogy a levél legyen őszinte, egyszerű és semmiképpen sem agresszív. Fontos, hogy a saját cikkünket az ő konkrét problémájára egy egyszerű megoldásként javasoljuk.

De honnan fogjuk megtudni, hogy egy blogcikkben törött link van? A Check My Links vagy DrLinkCheck nevű Chrome bővítmény segítségével nagyon könnyen kideríthetjük ezt.

4. Használjunk infografikákat

Miért éri meg infografikákat használni? Mert az emberek jobban szeretik a vizuális képeket, mint a szövegeket és hamarabb meg is tudják belőle a számukra érdekes információt, mint egy hosszú, több oldalas szövegből. A Hubspot tartalommarketing témájú cikke szerint az infografikák háromszor több megosztást kapnak, mint bármilyen más tartalom az interneten.

Viszont az infografikák drágák, igaz? Nem! Ha nem szeretnénk órákat tölteni infografikák készítésével, akkor érdemes körülnézni az olyan oldalakon, mint például a Fiverr, ahol pár dollárért színvonalas infografikákat készíttethetünk el profi szakemberekkel (hátránya, hogy valószínűleg kevesen készítenek magyar infografikát). Ha viszont magunk is szívesen foglalkozunk vele pár órát, akkor a Venngage egy könnyen használható, ingyenes infografika készítő eszköz.

5. A közösségi média ereje

A közösségi médiának (social media) nagy ereje van a linkmarketing területén is. A közösségi médián keresztül megosztott érdekes tartalmakat sokan megtalálják és továbbküldik vagy megosztják ismerőseikkel. Érdemes a tartalom posztolását követően többször kiposztolni azt vagy meghirdetni pl. fizetett Facebook hirdetésekkel. Használjunk több, a céljainknak megfelelő közösségi média oldalt (Facebook, Twitter, LinkedIn, stb.).

6. Linképítés videóval

Ez sokszor nehéz feladatnak tűnik, de megéri a fáradozást. Manapság egyre többen nézik és osztják meg a videókat, azonban mivel sokszor a YouTube-ot használjuk videó platformnak, így a YouTube kapja meg a külső linkeket. Ez ellen két módszerrel védekezhetünk: vagy nem egy videó megosztó oldalra töltjük fel a videónkat, vagy pedig megpróbálkozhatunk azzal, hogy írunk azoknak a weboldalaknak, melyek megosztották a videónkat, és megkérjük őket, hogy tegyenek be egy linket, ami a weboldalunkra mutat. Hogy milyen honlapoknál szerepelnek a videóink, azt egyrészt a YouTube analitikában láthatjuk, vagy pedig egy harmadik szoftver segítségével megnézhetjük, hogy mely oldalakon szerepel a videónkra mutató link.

További tippek

  1. Készítsünk kutatásokat. Mindenki ismeri a “content is king” mondást. A friss, érdekes kutatásokat sok ember fogja megosztani, ezáltal sok link fog mutatni a weboldalunkra.
  2. Kérjünk meg másokat, hogy ne csak megemlítsenek minket, hanem linkeljenek is át a weboldalunkra. Keressük meg azokat a posztokat, honlapokat, ahol megemlítetek minket (a márkánkat), viszont nem raktak ki linket a weboldalunkra. Őket felkeresve sok hasznos linket szerezhetünk. Ezeket az említéseket például a BLP (Backlink Profiler) eszköz vagy a SERP Research Tool segítségével lehet megtalálni.
  3. Aki a versenytársra linkel, az ránk is linkelhet. Keressük meg a versenytársaink külső linkjeit, és nézzük meg, hogy mely oldalak mutatnak rájuk. Nagy valószínűséggel őket meg lehet győzni, hogy a mi oldalunkra is mutassanak linkekkel.
  4. Vegyünk részt kutatásokban. Ha részt veszünk kutatásokban és valamilyen módon ingyenesen segítünk nekik, akkor megkérhetjük őket, hogy linkeljenek az oldalunkra a publikált kutatási eredményekben.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. április 26., csütörtök

A weboldal usability alapjai - weboldalunk használhatósága
A web usability lényege, hogy weboldalunkat úgy alakítsuk ki, hogy a látogatók gyorsan és egyszerűen megtalálják azt, amit keresnek és ugyanilyen könnyen és gyorsan meg tudják vásárolni a termékünket/szolgáltatásunkat vagy fel tudják venni velünk a kapcsolatot.
Egy meglévő weboldal használhatósági szempontú átalakításába fektetett minden forintunk egyes külföldi elemzések szerint 10-100 forintos bevételnövekedést hozhat, illetve a konverziós arányunkat - vagyis azt az arányt, hogy 100 látogatóból hány vásárlónk/ajánlatkérőnk lesz - akár 100%-kal is növelheti.

Melyek a legfontosabb követelmények, ha egy weboldal használhatóságáról beszélünk?

Weboldal elérhetősége és hozzáférhetősége

Ha a weboldalunkat meglátogatni kívánó felhasználók nem jutnak el a weboldalunkra bármilyen okból, akkor feleslegesen fizetünk a hirdetésekért, mert a kifizetett kattintásokból (akár AdWords-, akár Facebook hirdetésből, akár organikus keresésekből jönnek) nem lesz látogatónk, a látogatóból pedig vásárló/megrendelő. Ekkor a weboldalunk értéktelen.
A weboldal elérhetőség/hozzáférhetőség legfontosabb elemei:
  • Szerver válaszidő: fontos, hogy a látogatók ne hibaüzenetet kapjanak, amikor megpróbálják betölteni a weboldalunkat. Fontos a jó tárhelyszolgáltató!
  • Törött linkek: ellenőrizzük, hogy ne legyen nem működő link a weboldalunkon. A 404-es oldal villámgyorsan viszi vissza a látogatót a Google keresőbe, aki helyettünk egy versenytársunk oldalát fogja meglátogatni.
  • Reszponzív, mobileszközön is jól használható weboldal: teszteljük a weboldalunkat minden képernyőméretben, figyelembe véve azt is, hogy nem minden internetezőnek van villámgyors internetkapcsolata. A weboldalunknak minden körülmények között be kell töltődnie.
Tökéletes példa az elérhetőségre és hozzáférhetőségre: https://www.amazon.com/
Az amazon.com weboldal desktop verziója tökéletesen optimalizált mind asztali számítógépre, mind mobileszközre és nincsen olyan időszak, amikor nem elérhető. A layout rugalmas és reszponzív. Mobileszközre egy megfelelően letisztult, tiszta dizájnt alkalmaznak.

Gyors oldalbetöltődés

A legfrissebb adatok szerint egy átlagos internetező maximum 2 másodpercet vár arra, hogy egy weboldal vagy annak valamely aloldala betöltődjön. Ha ennél lassabban töltődik be a weboldalunk, akkor nagy arányban elveszítjük a látogatókat, mivel azok inkább elkattintanak, mint hogy megvárják az oldal betöltődését.
Forrás: Google CEE Agency Day, Madrid 2017
Például az alábbiakkal gyorsíthatjuk a weboldalunk betöltődését:
  • Használjunk CSS-t táblázatok helyett a layoutban
  • Használjunk CSS-t képek helyett a navigációs elemekben
  • Használjuk a Google “Page Speed Insights” diagnosztikai eszközét és implementáljuk az abban található javaslatokat (pl. böngésző gyorsítótárazása, képek tömörítése, képek optimalizálása stb.)

Könnyű navigáció

Az internetezők az idők során hozzászoktak számos olyan alap navigációs elemhez, amelyekkel gyakran találkoznak, ezért ezeket érdemes figyelembe vennünk a weboldalunk kialakításakor.
Például:
  • A márka-, termék- vagy céglogó a fejléc bal oldalán található és erre kattintva a weboldalunk nyitólapjára térhetnek vissza a látogatók
  • A “Rólunk” menüben találhatják meg a weboldal tulajdonos cégre/vállalatra vonatkozó információkat
  • A navigációra szolgáló menüsor minden egyes aloldalon ugyanott található, egységes
  • Bármilyen mozgó, villogó elem a menüsor felett általában hirdetést takar
  • A “kosár” tartalmazza a megvásárolni kívánt termékeket
A fentieken kívül számtalan más megszokást tudnánk mondani, amely magától értetődő bármilyen weboldalon. Ne becsüljük alá a megszokás erejét! Amihez az internetezők hozzászoktak, azt el is várják, tehát egy túlságosan egyedi, a szokványostól eltérő navigációjú weboldallal inkább csak megzavarhatjuk, mint elkápráztathatjuk őket.
Jó példa a könnyű navigációra: https://www.microsoft.com
Bár a dizájn letisztult és modern, a layout klasszikus és teljes mértékben alkalmazkodik az internetezők által megszokott weboldal felépítéshez. Balra felül található a logó a megszokott módon, jobbra fent pedig a keresőmező, amellyel a weboldal tartalmában kereshetünk. A felső menüsor a legfőbb tartalmakat emeli ki (ún. 1-es szintű menük). Ezekre kattintva egy lenyíló menüben nyílnak meg a további tartalmak (ún. 2-es szintű menü). Az is teljesen szokványos, hogy a kiemelt tartalmak még könnyebben elérhetőek a felső menüsor alatt, ún. szlájderben elhelyezett gombokra kattintva. Teljesen szokványos, standard felépítésének köszönhetően a látogatók könnyen és gyorsan megtalálhatják azt, amit keresnek.

Könnyen befogadható információ

A weboldalakat alapvetően teljesen más módon olvassuk, mint a nyomtatott anyagokat. Alapvetően egy weboldal tartalmát nem szóról szóra olvassuk el, hanem csupán pásztázzuk, szkenneljük a szemünkkel.
A pásztázás során egyes elemek szinte kiugranak a tartalomból, például:
  • a címsorok
  • a linkek
  • a félkövér szövegrészek
  • a felsorolások
Nem véletlen, hogy a képes elemek kimaradtak ebből a felsorolásból. A nyomtatott anyagokkal ellentétben a weboldalak esetében először a szöveget észleljük, nem a képet. A jó weboldal használhatóság érdekében ne helyezzünk kiemelten fontos szöveget képre, mert ott nagy eséllyel észrevétlen marad.

Hitelesség

Minden weboldal kulcseleme a hitelesség. Hiába találja meg a látogató a weboldalunkon a szükséges információt és tartalmat, ha nem nyerjük el a bizalmát, nem fog vásárolni tőlünk, illetve nem fog kapcsolatba lépni velünk.
Fontos a látogatóink számára megmutatnunk, hogy egy valódi vállalat vagyunk, hús-vér emberekkel. A weboldalunk “Rólunk” szekciójában mutassuk be hitelesen a cégünket. Győzzük meg a látogatókat arról, hogy jól választanak, ha tőlünk vásárolnak.
A hitelességet növelhetjük ügyfél testimonialokkal. Mondják el elégedett vásárlóink, hogy miért választottak minket.
Jó példa a hitelességre: https://www.loreal.com/
A L’ORÉAL márka jó munkát végzett a hitelesség megteremtése szempontjából. A professzionális dizájn mellett - amely teljes mértékben illik a márkához - számos minőségi tartalmat kínálnak, amellyel szakértelmüket igazolják. Például egy teljes menüt szenteltek a kutatás-fejlesztés témakörnek, amellyel szintén reputációjukat erősítik és termékek magas minőségét igazolják. A kutatási adatok mellett szakértői testimonialokat és hírességekről szóló fotókat. Szintén a bizalmat erősíti az is, hogy nagyon könnyű kapcsolatba lépni a céggel a weboldalon keresztül.

Relevancia

Nem elegendő, hogy a weboldalunkon átlátható, világos tartalmakat helyezzünk el, azoknak relevánsnak is kell lenniük a látogatóink számára. Ehhez ismernünk kell a termékünk/szolgáltatásunk célcsoportját és hogy mi érdekli őket a termékünkkkel összefüggésben.
Ennek meghatározását azzal kell kezdenünk, hogy meghatározzuk, ki a célcsoportunk és mi a fő céljuk, amikor ellátogatnak a weboldalunkra. Harmadsorban ún. “user scenario”-kat kell felállítanunk, hogy milyen helyzetben is használják a látogatók a weboldaunkat.
Jó példa a relevanciára: https://www.nike.com/hu/hu_hu/
A Nike központi weboldalára érkezve női, férfi, gyermek vagy sportágankénti kínálatukban böngészhetünk. Ahelyett, hogy nem vagy életkor szerint skatulyázná be a vásárlóit, a Nike tisztában van azzal, hogy egy adott sportág iránt érdeklődő sportolókat szolgál ki.

Ne korlátozzuk be a látogatókat!

Ahányszor egy weboldal link új ablakban nyílik meg, az új ablakban a “vissza” gomb nem használható. Az internetezők kb. 60%-a elsősorban a vissza gombbal navigál az interneten. A linkek új ablakban történő megnyitásakor tehát a látogatóink 60%-át megakadályozzuk abban, hogy az általuk preferált navigációs gombot használják. Ez nyilván nem fog tetszeni nekik!
Ne használjunk kereteket a webodalunk layout elemeként. Az ún. keretek számos használhatósági (usability) problémát okozhatnak, például:
  • visszalépés” gomb letiltása (lásd előzőekben)
  • Weboldal mentése könyvjelzőként nem működik
  • Weboldal link továbbküldésének, megosztásának blokkolása
  • Nyomtatási probléma
  • A felhasználó csapdában érzi magát, ha a külső linkek ugyanazon ablakban nyílnak meg
  • Keresőoptimalizálási problémák

Tesztelés, tesztelés és tesztelés!

Egy igazán jól használható weboldal nem egy nap alatt születik meg. Folyamatos kutatást, tartalmi és layout tesztelést igényel weboldalunk továbbfejlesztése.
A jó használhatóság feltétele, hogy a weboldalunk:
  • könnyen elérhető és hozzáférhető
  • hiteles
  • megtanulható és
  • releváns legyen.
Ne féljünk tesztelni új megoldásokat, ötleteket, amellyel javíthatjuk weboldalunk használhatóságát!
Ha segítségre van szüksége weboldala használhatóságának javításához, érdemes igénybe vennie a WebMa “weboldal usability audit” szolgáltatását!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. április 18., szerda

Személyre szabott digitális marketing

Felhasználóként minden nap több ezer marketing üzenetnek vagyunk kitéve, melyek sokszor egyáltalán nem relevánsak a számunkra. A Hubspot kutatása szerint az internetezők közel háromnegyedét frusztrálják a számukra irreleváns hirdetéseket vagy ajánlatokat kínáló honlapok és ennek hatására sokan elhagyják az adott weboldalt, vagy nem vásárolnak többet az adott cégtől. Ezeket a problémákat meg lehet szüntetni a személyre szabott digitális marketing profi használatával. Az emberek azt szeretik, hogy ha egy cég tudja, hogy mikor keresse vagy mikor ne keresse meg őt az ajánlataival, ha kevés és releváns terméket ajánl, melyekből könnyedén tudja kiválasztani a számára legmegfelelőbbet és így élmény lesz számára a vásárlás.

A személyre szabott marketing előnyei

A perszonalizált marketing mind a cég, mint pedig a vásárló számára számos előnnyel bírhat. A vásárló olyan ajánlatokat kap, melyek teljesen megfelelnek az éppen aktuális igényeinek, melynek köszönhetően élmény lesz számára a vásárlás. A személyre szabott marketing megoldások előnyei az alábbiak:

  1. Rengeteg adat a vásárlókról: A személyre szabás megköveteli, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük a vásárlók viselkedését és szokásait. Ezeket az adatokat továbbítva az értékesítési csapatnak, ők jobb képet kaphatnak arról, hogy a cég terméke/szolgáltatása hogyan járul hozzá a vásárló szükségleteihez. Továbbá ezek az adatok alapul szolgálnak ahhoz, hogy a vásárlót a webshopunk legmegfelelőbb termékoldalára vezessük (figyelem: feleljünk meg a GDPR szabályozásnak!).
  2. Lojális vásárlók: Ha a vásárlók azt érzik, hogy a vállalat ténylegesen törődik velük, hajlandóbbak visszatérni és újból vásárolni. A személyre szabás segít abban, hogy azt érezzék, hogy valóban fontosak a cég számára.
  3. Értékes vállalati adatok: A vásárlók nyomon követése segít annak megállapításában, hogy mely marketing technikák működnek a legjobban az adott vállalatnál.

Milyen típusai vannak a személyre szabásnak?

Felhasználó által kiváltott személyre szabás

Ebben a legalapvetőbb perszonalizálási formában a digitális platform válaszol a felhasználó által végzett akciókra. Például, hogy ha valaki először látogatja meg a honlapunkat, akkor megjelenik neki a hírlevél feliratkozás, de amint feliratkozik a hírlevélre, akkor többet nem jelenik meg neki ez az üzenet.

Ez igazából még nem nevezhető személyre szabásnak, de már valamilyen indikátorok alapján különböző tartalmat látnak a vásárlás különböző fázisában járó felhasználók.

Viselkedési és kontextusbeli személyre szabás

Ebben a személyre szabási formában a látogató a kattintási adatai alapján lát bizonyos tartalmakat (viselkedési személyre szabás), vagy az idő- és a helyadatok alapján (kontextusbeli személyre szabás). Például, hogy ha valaki olvasott egy cikket Hollandiáról, akkor legközelebb hollandiai üdülési ajánlatokat fog látni.

Mindkét típusú személyre szabás szabály alapú: szegmentálja a közönséget és ennek alapján mutatja neki a megfelelő tartalmat. Ezeket viszonylag könnyen lehet implementálni, hiszen egyszerűek a szabályok, azonban van két nagy hátránya:

  • Először is minden szegmenst és szabályt manuálisan kell megcsinálni, amely miatt igen időigényes a folyamat.
  • Másodszor pedig ez még nem teljes személyre szabás, hiszen a kialakított szegmenseken belül azért nagy különbségek lehetnek: lehet, hogy valaki Hollandiába szeretne menni, azonban nem tudni, hogy inkább a városnézést, vagy a természetjárást kedveli.

Az igazi személyre szabás az alábbi két lehetőség egyikét jelenti.

Adatvezérelt személyre szabás

A cég CRM rendszerét vagy más adatkezelő platformját a összekötve a digitális megjelenést kezelő platformmal sokkal relevánsabb ajánlatokat adhatunk weboldalunk látogatóinak. Például egy webshop esetén a korábbi vásárlások alapján újabb releváns termékeket kínálhatunk a visszatérő vásárlóinknak.

Habár ez már igazi személyre szabásnak számít, az adatvezérelt személyre szabás még mindig sok manuális munkát igényel, amely a felhasználók számának növekedésével exponenciálisan nő. Éppen ezért érdemes lehet a negyedik fajta személyre szabási megoldást kipróbálni.

Mesterséges intelligencián alapuló személyre szabás

Ez egy komoly tudást igénylő technológia, amely öntanuló algoritmusok segítségével folyamatosan optimalizálja a honlap tartalmát és megjelenését. Minél több adat áll rendelkezésére, a szegmensek mérete annál inkább csökken és lehetőséget ad arra, hogy közel minden érdeklődő valóban más tartalmat kapjon. Ezt a szintet manuális, vagyis emberi erővel soha nem lehetne elérni.

Tippek személyre szabáshoz

Az alábbiakban bemutatunk néhány egyszerűbb stratégiát, melyek segítségével kedvezőbb lesz marketing üzenetünk fogadtatása és jobb válaszadási arányt érhetünk el.

1. Az emailjeinket emberek küldjék, ne pedig a márka

Az email a legkönnyebb eszköz, amivel elkezdhetjük a vállalatunk marketing kommunkációjának személyre szabását. Az általunk kiküldött emailek aláírásában ne a vállalat neve szerepeljen, hanem inkább a marketinges vagy értékesítő kolléga neve, esetleg fényképe. Mindig figyeljünk oda, hogy olyan email sablonokat használjunk, melyek eredetinek néznek ki, nem pedig egy gép által készítetteknek.

2. Használjunk marketing automatizációs eszközöket

A marketing automatizációs eszközök nagyban hozzájárulhatnak a lead generáláshoz a tartalom szegmentálása alapján. Például, hogy ha egy felhasználó letölt egy speciális témáról szóló ebookot, akkor ezek a felhasználók érdeklődnek az adott téma iránt, így küldhetünk nekik a specifikus témáról több információt, figyelembe véve azt, hogy az ebook tartalmát már ismerik.

3. Szegmentáljuk az email adatbázisunkat personák alapján

Az email listák leghatékonyabban ún. marketing personák alapján szegmentálhatók. Érdemes meghatározni olyan tipikus embereket (embercsoportokat), melyekben van valami közös és potenciálisan érdeklődnek az általunk kínált termék/szolgáltatás iránt. Ezek lesznek az ún. marketing personák (buyer persona). Amint kialakítottuk ezeket a personákat, minden persona (csoport) számára egyedi üzenetet küldhetünk (egyéni nyelvezet, egyéni problémák, egyéni megoldások), mely nagyban növeli a válaszadási arányt, vagy az általunk elvárt akció végrehajtásának arányát.

4. Használjuk a fogadó fél nevét

Ha már rendelkezünk a vásárlónk nevével, akkor használjuk is azt! Sokkal többen nyitják meg és kattintanak át azokból az emailekből, melyek megszólításában a fogadó fél keresztneve szerepel.

5. Készítsünk a personákra szabott tartalmakat

A personák kialakítása és a rájuk szabott tartalom segítségével annyira közel kerülhetünk a személyre szabáshoz, amennyire csak ez manuális erőforrással lehetséges. A mindenkinek szóló tartalmak a legtöbbször valójában senkihez sem szólnak, míg a jól kialakított personák alapján készített tartalmat a megfelelően megszólított felhasználói csoport a magáénak érzi.

6. Személyesen válaszoljunk vásárlóinknak a közösségi média platformokon

Az emberek egyre többször használják a közösségi médiát egy-egy termék vagy szolgáltatás keresésére vagy értékelésére, éppen ezért a cégnek ott kell jelen lennie, ahol a felhasználók keresik őket. Mindenképpen érdemes minden nap figyelemmel követni a közösségi oldalunkon gyűlő adatokat és feltett kérdéseket, hogy aztán személyre szabott segítséget nyújthassunk leendő vásárlóinknak.

7. Készítsünk célzott landing oldalakat

A landing oldalak esetében újra előkerülnek a marketing personák. Sok esetben érdemes az ő igényeikre szabott landing oldalakat készíteni, hogy a hírlevelekre vagy hirdetésekre való kattintás után a potenciális érdeklődő kifejezetten az ő igényire, kérdéseire, félelmeire, szempontjaira szabott landoló oldalra érkezzen, amely növeli az esélyt arra, hogy konvertáljon (vásároljon vagy árajánlatot kérjen).

Összefoglalás

Felmérések szerint a vásárlók 40%-a határozottan többet vásárol olyan platformokon, ahol személyre szabják a vásárlói élményt. Ha Ön még nem kezdte el valamilyen módon alkalmazni ezeket a személyre szabási technikákat, akkor érdemes hozzálátnia. Azok a vállalatok, akik képesek személyre szabott élményt nyújtani a leendő vásárlóiknak, nagyobb eladási volument és magasabb vásárlói lojalitást tapasztalnak, azok a vállalatok viszont, akik nem szabják személyre tartalmaikat az idő előrehaladtával egészen biztosan negatív irányú változásokat, vagyis értékesítési volumen csökkenést fognak tapasztalni - nem utolsósorban pedig ledolgozhatatlan hátrányba kerülnek a személyre szabott marketing megoldásaikat folyamatosan továbbfejlesztő, illetve mesterséges intelligencia (AI) megoldásokkal dolgozó vállalatok mögött.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2018. április 5., csütörtök

A konverzió optimalizálás folyamata
Sokan kíváncsiak arra, hogy hogyan tudnának több konverziót (vásárlás, ajánlatkérés) elérni a weboldalukon annál, mint amennyi konverziójuk jelenleg van. Erre az egyik legjobb módszer a konverzió optimalizálás, melyhez nem kell az eddiginél több érdeklődőt a webhelyre irányítani, mégis nőni fog a konverziók száma, hiszen a konverziós ráta lesz az, ami megemelkedik.
Na de kezdjük az alapoknál…

Mi az a konverzió?

Konverzió rengeteg minden lehet. Ez nem csak egy webshopban a vásárlás, hanem lehet ajánlatkérés, űrlapbeküldés, telefonhívás, hírlevél feliratkozás és még sok más egyéb is. Összefoglalva, ez az a cselekvés, melyet ideális esetben végrehajt a weboldal látogatója és ezzel hozzájárul az üzleti céljaink teljesüléséhez.

A konverzió optimalizálás alapjai

A konverzió optimalizálás célja, hogy növeljük a weboldal látogatók konverziós arányát, azaz, hogy ugyanannyi emberből több hajtsa végre a konverziós akciót. Ehhez legtöbbször a weboldalunkat vagy kifejezetten csak a landing oldalunkat kell módosítanunk. Nagyon fontos, hogy az optimalizálás egy soha véget nem érő feladat. Mindig van lehetőség jobbnak és jobbnak lenni, tehát ezt a folyamatot folyamatosan elölről kell kezdeni. Éppen ezért szoktuk egy körrel jelképezni.
Az első lépés, hogy meghatározzuk a célunkat, majd gyűjtsük és elemezzük az adatokat. Ezek alapján állítsunk fel hipotéziseket, majd különböző variánsokat, amiket implementálunk. Ezután tesztelni és elemezni kell az eredményeket, és kezdhetjük elölről az egész folyamatot.
Nézzük meg mélyebben a folyamat egyes lépéseit!

A cél meghatározása

Ez az első és legfontosabb állomása a folyamatnak, hiszen tiszta, érthető és mérhető célok nélkül nem tudjuk, hogy mit tegyünk az optimalizálás következő lépésében, vagy nem tudjuk értékelni, hogy az általunk elvégzett változtatás ténylegesen hozzájárult-e a célunk eléréséhez, vagy éppen csak rontott rajta.
Alapvetően három céltípust tudunk megkülönböztetni:
  1. Azonnali cél, például gombra kattintások vagy oldalmegtekintések.
  2. Kampánycél, például lead generálás vagy vásárlás.
  3. Hosszú távú cél, például a nettó bevétel, az átlagos kosárérték vagy a lead-ek (érdeklődők) minőségének javítása
Attól függően, hogy a weboldalunk meg oldalát választjuk ki (főoldal, termékoldal, landing page, stb.), különbözni fognak a célok is. Például egy landing oldalt tipikusan a lead generálási célt szokta szolgálni, míg mondjuk egy árakat tartalmazó oldalnál az oldalmegtekintés szokott a cél lenni.

Adatok gyűjtése

Az adatok gyűjtése azért fontos, mert mindenkinek van ugyan elképzelése arról, hogy mi működik és mi nem működik a saját iparágában, viszont ezek csak feltételezések, melyek könnyen alapulhatnak akár tévedésen is. Ezért kell információkat és adatokat gyűjtenünk. Honnan szerezzünk adatokat? A Google Analytics-ből rengeteg információt meg lehet tudni mind a honlapunk teljesítményéről, mind a kampányokról, konverziókról, kosárértékről és még sok minden másról. Érdemes nagy figyelmet fordítani ezen adatok megfelelő gyűjtésére.

Adatok elemzése

Az előző lépésben összegyűjtött adatokat tudnunk kell elemezni is, hogy képesek legyünk a megfelelő következtetéseket levonni belőlük. Ez az elemzés sokszor sok időt és szaktudást igényel. Érdemes utánaolvasni, hogy mely adatot miként szokás/érdemes értelmezni.
Olyan kérdéseket tegyünk föl magunknak, mint:
  • Mekkora a konverziós arányunk és ez megfelelő-e?
  • Mi az, ami miatt alacsony a konverziós ráta?
  • Hogyan és miért csökkenti ez a konverziós arányunkat?

A hipotézisek felállítása

A hipotézisek arról szólnak, hogy milyen változtatást kell tennünk ahhoz, hogy javítsuk azokat az elemeket, melyek csökkentik a konverziós arányunkat. A hipotézisnek tartalmaznia kell:
  1. A változást vagy szándékot, amit később tesztelni akarunk
  2. Ki az, akit érint ez a változás (mely látogatóknak szól?)
  3. Mi az az eredmény, amit látni szeretnénk?
Tehát a mondatnak úgy kell kinéznie, hogy:
Úgy gondoljuk, hogy ha megcsináljuk a ….[1].... a ….[2].... számára, akkor ….[3].... történik.
Fontos, hogy nagyon pontosan fogalmazzuk meg az elvárt kimenetet, hogy utána majd értékelni tudjuk annak teljesülését.

Variációk elkészítése

Az előbb megalkotott hipotézis alapján elkészíthetjük azokat a variációkat, melyeket később tesztelni fogunk. Fontos észben tartani, hogy a tesztelések időt vesznek igénybe. Amennyiben viszonylag kevés számú látogató érkezik naponta a weboldalra, akkor sokáig fog tartani a tesztelés, éppen ezért érdemes egyszerre csak kevés dolgot tesztelni, hogy legyen elég adatunk ahhoz, hogy szignifikáns különbséget lássunk az eredeti és az új variáns teljesítménye között.
Egy teszt előkészítése általában 9-11 napot vesz igénybe és csak ezután kezdődhet maga a tesztelés. A valóságban azonban történhetnek problémák, és technikai akadályok, amelyek miatt csúszhat a projekt. Ezek után csak várnunk kell, hogy elég adatunk gyűljön össze.
Most nézzünk néhány példát arra, hogy a valóságban milyen változtatásokat szoktak a vállalatok tesztelni a saját weboldalukon annak érdekében, hogy javítsák a konverziós arányt:
  1. Gomb szövegének változtatása.
  2. Gomb színének megváltoztatása.
  3. CTA (Call-to-action) sávok elhelyezése a hosszú szövegben.
  4. Testimonial-ok, referenciák elhelyezése.
  5. Űrlapmezők mennyiségének csökkentése, a bekért információk körének változtatása.
  6. Szöveg mennyiségének csökkentése vagy átalakítása.
  7. Figyeljünk arra, hogy milyen tartalom szerepel a hajtás felett.
  8. Címsorok, kiemelések megváltoztatása figyelemfelkeltőbbre.
  9. A weboldal egyszerűsítése, letisztázása.
  10. Figyelemfelkeltő elemek hozzáadása a weboldalhoz.
  11. Bizalomépítés jelvényekkel, szövegekkel, képekkel.

A tesztelési technológia implementálása

Valamilyen tesztelési technológia implementálása nélkül nem tudunk A/B teszteket futtatni. Van jó néhány megoldás. Egy ingyenes pl. a Google Optimize, melyet viszonylag könnyedén lehet használni, azonban mint minden mást, ezt is meg kell tanulni.

A teszt futtatása

Minden tesztet addig kell futtatni, amíg statisztikailag szignifikáns eredményt nem produkál, különben nem tudjuk biztosan kijelenteni, hogy az egyik variáció jobb volt, mint a másik. Hogy ezt mikor éri el, az sok mindentől függ. Egyrészt attól, hogy mennyi látogató van a weboldalon, hogy hányan hajtják végre a kívánt akciót, vagy hogy egyszerre hány tesztet futtatunk. Javasoljuk, hogy egyszerre lehetőség szerint csak egy tesztet futtassunk, mert így lehet a legkönnyebben megtudni, hogy ténylegesen a változtatásnak volt köszönhető az eredményben bekövetkezett változás is.
Fontos azt is tudni, hogy mikor érdemes abbahagyni egy tesztet. Vannak olyan esetek, amikor egyszerűen valamilyen hiba csúszik a tesztbe (technikai probléma van). Ilyenkor le kell állítani a tesztet és meg kell keresni a hibát. De lehet az is, hogy már az elején látszik, hogy sokkal rosszabb a tesztelt variáció, mint az eredeti. Ilyenkor is érdemes idő előtt véget vetni az adott variáció tesztelésének.
Ahhoz, hogy megtudjuk, érdemes-e egy tesztet futtatni, tegyük fel magunknak az alábbi kérdéseket:
  • A tesztelni kívánt oldal befolyásolja a hosszútávú eredményességet? Ha igen, akkor érdemes tesztelni azt.
  • Van valami más ezen az oldalon, ami nagyobb fontossággal bír? Ha igen, akkor inkább azt érdemes tesztelni először.
  • A teszt eredményeiből tudunk valami olyan következtetést levonni, mely a honlap többi oldalánál is hasznos lehet? Ha igen, akkor érdemes lehet ezt futtatni először.
  • Elvégezhető teszt egy előre belátható időtávon belül? Ha nem, akkor nem érdemes futtatni a tesztet.

Az eredmények elemzése

Ebben a részben levonjuk a teszt tanulságait, hogy mi miért történt.
A legfontosabb feladatok:
  • Nézzük meg a növekedéseket vagy a veszteségeket.
  • Tudjuk meg, hogy ezek miért történtek.
  • Írjunk róla riportot. (mi, mikor, hogyan, vizuális eredmények, számbeli eredmények, mit tanultunk a tesztből)
  • Mentsük el az adatokat későbbre.
  • Osszuk meg az adatokat azokkal, akik számára ez fontos.
Az elemzés során kérdezzük meg magunktól az alábbi kérdéseket:
  • Emelkedett, csökkent vagy stagnált a teljesítmény?
  • Ha a hipotézissel ellentétes eredményt tapasztaltunk, akkor ez miért lehetett?
  • Érdemes ezt újra tesztelni? Volt-e valamilyen szokatlan történés, ami befolyásolhatta a teszt eredményét:
  • Hogyan tudjuk felhasználni az eredményeket a jövőbeli tesztekhez?
Ezeket a az eredményeket használjuk fel ahhoz, hogy megtervezzük a következő tesztünket!
Mint ahogy már korábban is említettük, a tesztelésnek és optimalizálásnak folyamatosnak kell lennie, és mindig a komplex marketing stratégiának részét kell képeznie. Minden egyes teszt segít abban, hogy egyre jobb és hatékonyabb legyen a weboldalunk és egyre több konverziót érhessünk el, és hatékonyabban működhessünk a piacon.

Összegzésképpen

Ha a fő üzleti célunk az, hogy a weboldalunkon értékesítsünk valamely terméket vagy szolgáltatást, vagy érdeklődőket szerezzünk, akkor egyáltalán nem mindegy, hogy száz weboldal látogatásból 1, 5 vagy 10 darab értékesítésünk lesz.
Az ún. konverziós arány növelése érdekében érdemes különböző változtatásokat eszközölnünk a weboldalunkon, ezeket pedig tesztelni az eredeti változathoz képest. Az eredményeket folyamatosan értékelnünk kell, a tapasztalatokat pedig beépítenünk jövőbeni aktivitásainkba.
Felhasznált források:

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. március 29., csütörtök

Online marketing tréning cégvezetőknek, döntéshozóknak

Senki sem érthet mindenhez, azonban vezetőként nagyon fontos, hogy jó, megalapozott döntéseket hozzunk még olyan területeken is, mely nem a szakterületünk!

Az online marketing világa egy hihetetlenül gyorsan változó világ, mely óriási kihívásokat támaszt mind az online marketing szakértőkkel, mind pedig a vállalati döntéshozókkal szemben.

Azonban míg egy marketing szakértőnek részletekbe menően, minden operatív részletet ismernie kell, addig egy üzleti döntéshozónak csak a legfontosabb üzleti lehetőségekkel és az elvárható eredményekkel kell tisztában lennie. Ez könnyűnek tűnhet, hiszen manapság az interneten már minden információ könnyen megtalálható... Viszont pont ez okozza a nehézséget! Rengeteg elérhető információ van az interneten az online marketinggel kapcsolatban is, melynek nagy része sajnos csak féligazság, mert maga az írója nem gyakorló szakember. Az igazi kihívás az, hogy megtaláljuk a hiteles forrást és meg tudjuk állapítani, hogy döntéshozóként mely információkra van szükségünk. Mi ebben szeretnénk segíteni!

Jöjjön el április 23-án tartandó Hivatalos Google Akadémiánkra a Google Groundra, ahol Vajda Éva - a WebMa ügyvezető igazgatója és vezető tanácsadója - segít eligazodni üzleti döntéshozóknak az online marketing komplex világában. Csak a lényeg, tömören.


A tréninget olyan vezetőknek ajánljuk, akik:

  • Kiemelten fontosnak tartják vállalatuk online megjelenését.
  • Nem kívánnak online marketing szakértővé válni.
  • Gyorsan és hatékonyan szeretnék maximalizálni az online marketing erőfeszítések megtérülését.

A tréning kiterjed arra, hogy milyen újdonságok vannak az online marketingben 2018-ban és hogy mi az, amit a mai, tudatos vásárlók elvárnak tőlünk, mint cégtől. Szó lesz arról, hogy miért fontos felmérnünk az iparági versenytársaink online marketing aktivitásait is, valamint hogy mit tehetünk annak érdekében, hogy versenyelőnyre tegyünk szert az online marketing eszköztár segítségével.

Tippeket adunk azzal kapcsolatban is, hogy mely csatornákat (Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb.) érdemes használni és hogyan tűzzünk ki reális kampánycélokat. Fontos tudni azt, hogy hogyan mérhetjük az online marketing költésünk eredményét és megtérülését, valamint, hogy hogyan határozzuk meg egy weboldal látogató és egy online konverzió (vásárlás, ajánlatkérés, hírlevél feliratkozás, stb.) értékét.

Ezen kívül még kitérünk arra is, hogy hogyan szervezzünk meg profin egy online marketing projektet, hogy mit kell legalább tudnunk ügyfélként, ha egy online marketing ügynökséggel szeretnénk együtt dolgozni, hogy hogyan tudjuk kiszűrni az álszakértőket és egy szakértő online marketing ügynökséget kiválasztani, vagy hogy mely esetekben érhetni meg cégen belülről koordinálni online marketing tevékenységünket.

Mit nyer Ön a tréninggel? A tréninget követően Ön:

  • …képes lesz meghatározni cégének jelenlegi online marketing helyzetét a versenytársakhoz képest,
  • …meg fogja érteni az online marketing stratégia alapköveit,
  • …érteni fogja, hogy hogyan mérheti az eredményeket és hogyan számolhatja ki az online marketing tevékenység megtérülését,
  • …valamint képes lesz nagy biztonsággal kiválasztani a megfelelő online marketing ügynökséget, aki hatékonyan tud segíteni üzleti céljainak elérésében.

Tudjon meg többet az üzleti döntéshozóknak szóló hivatalos Google Akadémiánkról!


Szeretné stratégiai szinten átlátni az onlie marketinget, de túl messze van Budapest? Szeretnénk figyelmébe ajánlani a Business Boot Camp elnevezésű tréningsorozatot, melyben a Google, az Erste Bank és a WebMa közreműködésével végigjárjuk Magyarország nagyvárosait, és ingyenes üzleti tréninget tartunk az érdeklődőknek.

Az egész napos előadás alatt szó lesz arról, hogy valójában mi szükséges egy vállalat dinamikus növekedéséhez, hogy milyen változások mentek végbe a vásárlók és a piac felfogásában az utóbbi években, hogyan tudjuk tudatosan megtervezni a vállalatunk növekedését, valamint hogy hogyan tudjuk finanszírozni is azt. Továbbá szó lesz arról, hogy a növekedési célokhoz hogyan járulhat hozzá az online marketing és milyen nagy, valamint pontosan milyen szerepe van magánnak a cégvezetőnek is vállalata növekedésében.

Ha szeretne több részletet megtudni a Business Boot Camp-ről és a következő állomás helyszínét és időpontját megtudni, nézze meg honlapunkon!

2018. március 21., szerda

Magas a honlapom visszafordulási aránya. Mit tegyek?

Az első és legfontosabb dolog, amit meg kell nézni, hogy ténylegesen magasnak számít-e a visszafordulási arány, vagy teljesen normálisnak számít a honlap kontextusához képest. Ehhez nagyon jó segítséget nyújt egy korábbi blogcikkünk.

Amennyiben alaposan megvizsgáltunk minden körülményt és még mindig úgy gondoljuk, hogy túl magas a weboldalunk visszafordulási aránya, érdemes megpróbálni javítanunk a weboldalon. Ehhez összegyűjtöttünk 10 tippet.

1. Használhatóságbeli problémák

Sok esetben a magas visszafordulási arány annak tudható be, hogy valamilyen használhatósággal kapcsolatos probléma van a weboldalon. Erre a legegyszerűbben úgy lehet rájönni, hogy megnézzük a saját weboldalunkat, hátha mi is belebotlunk a problémába.

Amennyiben nem találjuk azt, rengeteg eszköz van, melyet arra fejlesztettek ki, hogy teljes képet adjon arról, hogy a felhasználók hogyan használják az oldalt. Ezek segítségével meg lehet mondani, hogy a honlap látogatók legörgetnek-e a weboldal aljára, hogy megpróbálják-e kitölteni az ott található űrlapot, hogy valamilyen külső link miatt elhagyják az oldalt, stb. Az ilyen jelentések alapján rájöhetünk, hogy milyen problémák vannak az oldalon.

2. Legyen vonzó a dizájn

Az ún. landing oldalaknál (ahova Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb. kampányainkból érkeznek a látogatók) különösen fontos, hogy esztétikus legyen a dizájn. Ezekben az esetekben különösen oda kell figyelni arra, hogy milyen színeket és betűtípust használunk, valamint hogy hogyan rendezzük el az információkat, melyek kerülnek pl. a hajtás fölé.

Minden szín más és más érzelmeket képes kiváltani az emberekből, így figyelni kell rá, hogy mely színeket használjuk a honlapon. Az sem elhanyagolható, hogy mi a weboldal célja, pl: nőknek szeretnénk sminktermékeket eladni vagy egy másik vállalkozásnak kínálunk IT szoftvert. Ezek mind mind befolyásolják azt, hogy mely színek a megfelelőek a számunkra.

Kép forrás: https://blog.kissmetrics.com/color-psychology/

Az MIT (Massachusetts Institute of Technology) szerint az sem mindegy, hogy milyen betűtípust választunk, mivel az is hatással van a látogató érzelmeire. Ennek az egyik fontos összetevője az, hogy életünkben melyik betűtípusokkal milyen környezetben találkoztunk. Vannak olyan betűtípusok, melyeket általában a hivatalos szervek vagy nyomtatott sajtó használ, ezeket megbízhatóbbaknak érezzük, mint azokat a betűtípusokat, mint amilyeneket pl. a bulvárújságok használnak. Egy A/B teszten alapuló kutatás szerint pl. blogok olvasottságának szempontjából az Arial, Georgia és Verdana betűtípusok közül a Georgia volt a legjobb, mivel több ember olvasta el az ezekben íródott a cikket a végéig. Ugyanígy tesztelték a betűméretet is és számukra a 14 pixeles betűméret hozta a legjobb eredményt, habár vannak olyan kutatások, melyek szerint az ennél nagyobb betűméret erősebb érzelmi reakciót vált ki az emberekből, így jobb eredményeket érhetünk el vele.

Kép forrás: https://www.ventureharbour.com/font-experiment/

3. Használjunk címeket és alcímeket

Mindig használjuk informatív, összefoglaló címeket és alcímeket! Alig pár másodpercünk van arra, hogy meggyőzzük a látogatót, hogy számára értékes a tartalom, melyet az oldalon talál, mielőtt elhagyja azt. Éppen ezért szinte mindenki rögtön a címeket és az alcímeket nézi, hogy megfelelő képet kapjon a tartalomról, és csak akkor olvassa el a kisbetűs részt, ha a cím meggyőzte őt, hogy a tartalom érdemes az elolvasásra.

Például egy hosszú blogcikk esetében érdemes lehet oldalon belüli hivatkozásokat használni, hogy a látogatókat rögtön a számukra érdekes tartalomhoz tudjuk navigálni.

4. Kerüljük a hosszú bekezdéseket

Mint ahogy az előző pontban említettük, ez emberek, csak a címek után olvassák el a szövegbekezdéseket, és ha ezek túl komplexek, tele vannak szakzsargonnal, vagy egyszerűen nem nyújtanak eredeti tartalmat, akkor az emberek egyedszerűen el fogják hagyni az oldalt.

Használjunk:

  • Rövid, egyszerű mondatokat
  • Hagyjunk helyet a bekezdések között
  • Tegyünk a szöveg közé képeket
  • Használjunk felsorolást
  • Félkövérre emeljük ki a fontos részeket
  • Hivatkozzunk a forrásokra.

5. Optimalizáljuk az oldalt a fő keresési kifejezésekre

Ha a Google Analytics fiókunk össze van kötve a Google Search Console-lal, könnyedén megnézhetjük, hogy mely keresési kifejezésekre jelenik meg a weboldalunk a Google keresőben, milyen százalékban kattintanak rá, vagy hogy átlagosan hányadik találatként jelenik meg a weboldalunk a keresőben. Egyéni riport segítségével azt is megtudhatjuk, hogy mely keresési kifejezéseknél mekkora a visszafordulási arány. Ezen adatok segítségével érdemes optimalizálni a weboldalunkon megjelenő tartalmat.

6. Használjunk linkeket

Ha például blogcikket írunk, mindig érdemes linkeket használni, melyek színesítik a cikket és átvezetnek esetleg egy másik, általunk írt tartalomra, így növeli a látogatók elköteleződésének lehetőségét. Ezekre a linkekre való kattintást Google Analytics segítségével könnyen tudjuk mérni is.

A link lehet

  • Belső link (mely például a blogon belül egy másik cikkre visz)
  • Külső link (mely például egy általunk hivatkozott tartalomra mutat)
  • Horgony linkek (ezek segítenek a hosszú blogcikken belüli navigációt)
  • Más tartalomra, pdf, docs, videó, mutató linkek.

7. Hirdetéseinkkel célozzuk a megfelelő közönséget

Sokszor előfordul, hogy a weboldallal vagy az érkezési oldallal nincs semmi gond, csak egyszerűen nem a megfelelő közönség látogatja meg a honlapunkat. Hogyan lehetséges ez?

  • Nem megfelelően célzott online marketing kampányokat futtatunk (Google AdWords, Facebook, LinkedIn, stb.).
  • A hirdetésekhez használt hirdetésszöveg vagy banner félrevezető, nem releváns.
  • Nem megfelelő címet adunk a blogcikkünknek.
  • Irreleváns csoportokban osztjuk meg a tartalmainkat.
  • Stb.

Ezek mind mind növelik az oldal visszafordulási arányát, hiszen a látogatók számukra nem releváns tartalmat látnak. Ahhoz, hogy ezt kiküszöböljük győződjünk meg róla, hogy a fent említett problémák nem állnak fent, valamint hogy megfelelő és szakértő online ügynökséggel dolgozunk együtt. Ez utóbbit hirdetőként sokszor nehéz megállapítani. A WebMa AdWords audit szolgáltatásával átffogó képet kaphat arról, hogy mennyire profin kezeli kampányait a megbízott ügynökség.

8. Mobil weboldal optimalizáció

Ha a Google Analytics adatok azt mutatják, hogy magas a visszafordulási arány mobilról, akkor szinte biztos, hogy valamilyen mobilnézet optimalizációs hiba van a weboldalunkon. A mai világban már elengedhetetlen, hogy az oldalunk mobiltelefonra is optimalizált legyen, mert a legtöbb ember ma már mobilról hajtja végre online keresései legnagyobb részét.

9. Csökkentsük a betöltődési sebességet

A betöltődési sebesség a legkritikusabb a honlapok tulajdonságai közül. Ha egy oldal lassan töltődik be, akkor teljesen mindegy, hogy mit tartalmaz az oldal, hiszen a felhasználó elhagyja, még mielőtt meglátná magát a tartalmat. Ha az oldalunk 2 másodpercnél hosszabb ideig töltődik, akkor azt sürgősen csökkentenünk kell. Az ingyenes Google “Page Speed Insight” eszközzel könnyedén megállapíthatjuk, hogy mennyire gyors az oldalunk, valamint hogy mit tehetünk a gyorsítása érdekében. A témáról bővebben itt olvashattok.

10. Mérjük eventnek az weboldal görgetést

Ahogy már az előző cikkünkben is említettük, a mérés természetéből adódóan magas visszafordulási arányt (ami például blogcikkeknél látható), a görgetés (scrolling) mérésével könnyedén lehet korrigálni. Ha mérjük azt, hogy a látogatók legörgettek az oldal 50%-ig, akkor sokkal kevesebb lesz a lepattanó munkamenet és több információt kapunk arról is, hogy hogyan viselkednek az oldalunkon a látogatók (figyeljünk rá, hogy interaction típusú mérést tegyünk be, ne pedig non-interactiont).

Összefoglalva

Rengeteg oka lehet annak, hogy magas a visszafordulási arány a weboldalunkon: gyakran helytelenül ítéljük meg, hogy mit is jelent a magas visszafordulási arány vagy rossz a mérésünk, nem elég gyorsan töltődik be az oldal, nem mobilra optimalizált és még sok más oka lehet.

Annak megállapításához, hogy mi is a fő gond és a hiba kijavításához rengeteg mindent kell megvizsgálnunk, ami időt, energiát és megfelelő szakértelmet igényel. Ha nem szeretne sok időt és energiát fektetni ebbe, akkor kérje a WebMa weboldal usability elemzés szolgáltatását és mi elvégezzük az elemzést Ön helyett!

Forrás: https://www.digishuffle.com/blogs/bounce-rates-google-analytics/

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2018. március 13., kedd

Mi az a visszafordulási arány és miért fontos?

A visszafordulási arány (bounce rate) egy elég széles körben (félre)ismert mutató, melyet sokan arra használnak, hogy jellemezzék a weboldal teljesítményét, mondván, hogy ha magas a visszafordulási arány, akkor rossz a honlapunk. Cikkünkben kifejtjük, hogy ez miért nem igaz sok esetben.

A visszafordulási arány a Google Analyticsben azt jelöli, hogy a weboldal látogatók hány százaléka hagyta el az oldalt interakció nélkül, amit az alábbi módon számolnak ki:

Visszafordulási arány: visszafordulások száma / munkamenetek száma

A fenti definíciót sokan úgy fordítják, hogy a visszafordulási arány azt méri, hogy a weboldal látogatók hány százaléka hagyta el az érkezési oldalt további oldalak megtekintése nélkül. Azonban ez nem teljesen helytálló, hiszen a lepattanások száma nem az egyetlen aloldalon járt látogatások számával egyezik meg, hanem a csupán egyetlen elköteleződési interakciót (engagement hit) végrehajtó látogatások számával. Összesen 6-féle interakció létezik: oldallátogatás, esemény, kosárba rakás, vásárlás, közösségi média megosztás vagy a felhasználó által definiált akció. Ezek közül az első 5 tartozik az elköteleződési interakciók közé.

A másik, amit nagyon fontos tudni a visszafordulási arány számolásával kapcsolatban az az, hogy nem minden oldalra való belépés számít munkamanetnek. Abban az esetben, hogy ha a számítógép alvó üzemmódból ébred és megnézzük a már megnyitott weboldalt, ezt a Google Analytics nem méri új munkamenetnek, így a mért munkamenetek száma mindig kevesebb, mint a valóságban. Emiatt az egyes oldalak visszafordulási arányai a valósághoz képest mindig torzítottak.

A harmadik, amit érdemes tudni, hogy egy “lepattanó” felhasználó oldalon töltött ideje mindig nulla másodperc, mivel a Google Analytics az interakciók között eltelt időt méri és a lepattant felhasználónak csupán egy interakciója volt.

Meg tudjuk-e mondani a visszafordulási arány (bounce rate) alapján, hogy milyen minőségű a weboldal?

X cég: Az oldalam visszafordulási aránya 40%.
Y cég: Az én oldalam visszafordulási aránya pedig 80%.

Ebből meg tudjuk mondani, hogy melyik cég oldala teljesít jobban? Nem!

Mint sok más mutatóra, a visszafordulási arányra is igaz, hogy nem elég a csupasz számadatot nézni, hanem az azt körülvevő kontextust is figyelembe kell venni. Például a fenti szituációnál nem tudjuk, hogy milyen oldalról beszélnek: Főoldalról? Aloldalról? Blogcikkről? Érkezési oldalról? Vagy az egész weboldal átlagáról? Továbbá azt sem tudjuk, hogy fizetett hirdetésekből érkeznek a látogatók vagy organikus találatokból. Ezek, és még sok más tényező befolyásolja azt, hogy hogyan értékeljük a visszafordulási arányt.

Két honlap összehasonlításában a nagyobb visszafordulási arány nem jelenti automatikusan azt, hogy rosszabb az a weboldal. Például, ha X cég weboldala csak egy navigációs oldal, melyen nincs érdemi tartalom, a látogatók kénytelenek valahová továbbkattintani, hogy megállapíthassák, hogy a megfelelő oldalon járnak-e. Ezzel szemben, ha Y cég oldala egy blogcikket tartalmaz, a felhasználók az oldal elhagyása előtt végigolvashatják a cikket és mégis lepattanó felhasználóként lesznek regisztrálva. Ebben az esetben X cég oldala teljesen haszontalan volt a felhasználó számára, míg az Y cég weboldala értéket nyújtott, viszont csupán a visszafordulási arányt vizsgálatával ezt nem tudhatjuk meg.

A visszafordulási arányt torzíthatja az is, hogy egy munkamenet maximum 30 percig tarthat. Amennyiben a felhasználó több mint 30 percet tölt egy weboldalon mindenféle interakció nélkül (csak olvassa az oldal tartalmát), akkor ő lepattanó felhasználónak fog számítani annak ellenére, hogy elköteleződött a cikk iránt, vagyis végigolvasta azt. Egy másik lehetőség, hogy a látogató megállapította, hogy érdekes számára a weboldal tartalma, de éppen akkor nem volt elegendő ideje azt végignézni, így elmentette a könyvjelzők közé, majd elhagyta az oldalt. Ezek a példák a valóságosnál magasabb visszafordulási arányt jeleznek, azonban vannak olyanok esetek is, melyek a valóságosnál alacsonyabbat mutatnak. Ilyen lehet például az Analytics alap követőkód implementálási hibája, pl. hogy kétszer szerepel a kód az oldalban.

Mekkora az elfogadható visszafordulási arány?

Mint ahogyan korábban bemutattuk, több mindentől függ a visszafordulási arány “normális” szintje. Nagyon nehéz megmondani, hogy egy-egy honlapon mit nevezhetünk jónak, éppen ezért a visszafordulási arány önmagában egy elég rossz mutatója a weboldal minőségének.

Általánosan elmondhatjuk, hogy a navigációs oldalak visszafordulási aránya 0-10% körül mozog, míg az interakciós lehetőség nélküli érkezési oldalaké 100% körül. Rengeteg oldal (köztük a pl. blog oldalaké) visszafordulási aránya 80%. Egy jó landing oldal körülbelül 50%-os visszafordulási aránnyal rendelkezik. Ezek azonban csak nagyon gyenge támpontot adnak, hiszen ezek változhatnak országonként, iparáganként vagy például aszerint, hogy milyen korosztálynak szól a tartalom.

A grafikon több száz weboldal top érkezési oldalának visszafordulási arányát mutatja:

Forrás: https://help.analyticsedge.com/googleanalytics/misunderstood-metrics-bounce-rate/

Pontosítsuk a weboldal méréseinket!

Fentebb felsoroltunk sok olyan forgatókönyvet, amikor Google Analytics lepattanó felhasználónak tekinti a látogatót, hiába köteleződött el a tartalom iránt. Ezen azonban lehet segíteni mérési szinten is, csak érteni kell, hogy hogyan mér a Google Analytics.

A mérés természetéből adódóan, oldalon töltött időt (így elköteleződést is) csak két elköteleződési interakció (engagement hit) között tud mérni a Google Analytics. Ahol nincs második interakció, melyből a mutatókat ki tudná számolni, azt lepattanó felhasználónak fogja regisztrálni, ami növeli a visszafordulási arányt (bounce rate) és nulla lesz az oldalon töltött idő is. Hogy ezt elkerüljük, egyszerűen el kell érnünk, hogy egy második interakció is bekövetkezzen, melyből oldalon töltött időt, és egyéb mutatókat tud számolni a Google Analytics. Ennek a két legegyszerűbb módja, hogy ha mérjük az oldalon a gombokra kattintást is (pl: olyan űrlap beküldése, mely nem irányít át köszönő oldalra), vagy hogy mérjük az oldalon való lefelé gördítést (scrolling). Ha ezeket ún. interaction típusú eseménynek állítjuk be, akkor máris pontosabb képet fogunk kapni arról, hogy milyen akciókat hajtanak végre a weboldalunkon a felhasználók, valamint csökkenni fog a mérés természetéből adódóan nagy visszafordulási arány.

Mit tegyek, ha úgy gondolom, hogy túl magas a weboldalam visszafordulási aránya?

Ha megvizsgáltuk kontextusban a weboldalunk visszafordulási arányát és még mindig úgy érezzük, hogy az nagyobb, mint ami ideális lenne, megpróbálhatjuk javítani honlapunkat. Az első és talán legfontosabb ismérv, amit ellenőrizni kell, hogy milyen gyorsan töltődik be a weboldalunk, valamint hogy mobilbarát-e. A mai világban már senki sem hajlandó 2 másodpercnél többet várni egy weboldal betöltődésére, és azonnal elhagyja az oldalt, hogyha az mobilon nem megfelelően jelenik meg. Továbbá érdemes ellenőrizni, hogy olyan tartalom szerepel-e az oldalon, amit az oldalra érkező felhasználó vár, vagy valamilyen módon félre lett vezetve pl. egy megtévesztő hirdetéssel. A második esetben várhatóan pár másodperc múlva el fogja hagyni az oldalt. Amennyiben elég gyorsan töltődik be a weboldalunk, megfelelő rajta a tartalom és mégis interakció nélkül hagyja el az oldalt, akkor érdemes lehet CTA (call to action - cselekvésre ösztönző) elemeket elhelyezni az oldalon, amely valamilyen interakcióra buzdítja a felhasználót (pl. Jelentkezzen be ingyenes konzultációra!).

Összegzésképpen

A visszafordulási arányt sokan csak felületesen ismerik és ezért a kelleténél nagyobb jelentőséget tulajdonítanak neki weboldaluk teljesítményének értékelésekor. Ne felejtsük el, hogy mindig csak kontextusban és más mérőszámokkal együttesen értékeljük a visszafordulási arányt, hogy elkerüljük a téves következtetéseket! Mérjünk több eseményt, hogy minél több információnk legyen arról, hogy milyen akciókat hajtanak végre a honlapunkon!

Felhasznált források:

Túl magas weboldalának visszafordulási aránya? Olvassa el 10 tippünket, hogy hogyan lehet javítani az oldal tartalmát a visszafordulási arány csökkentése érdekében!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!