2019. augusztus 8., csütörtök

Mi az az értékajánlat (value proposition)?

Az értékajánlat vagy angol nevén value proposition az az ígéret, amit teszünk jövőbeni ügyfeleink felé arra vonatkozóan, hogy milyen értéket fogunk teremteni a számukra. Jó esetben ennek az ígéretnek a nyomán fognak a potenciális ügyfelek minket választani.

Az értékajánlat az az elsődleges dolog, ami miatt egy potenciális ügyfél egyáltalán veszi a fáradtságot arra, hogy tovább olvasson a weboldalunkon vagy rosszabb esetben rögtön a “vissza” gombra kattint.

Minél kevésbé ismert a cégünk, vállalatunk a piacon, annál jobb, profibb értékajánlatra van szükség ahhoz, hogy a potenciális ügyfelek minket válasszanak. Gondoljunk csak bele, hogy ha nem rendelkezünk hosszú és impozáns referencialistával, sokéves tapasztalattal, őszinte ügyfélajánlásokkal, akkor milyen más eszközünk marad arra, hogy meggyőzzük leendő ügyfeleinket, hogy minket válasszanak?

Blogcikkünk segítséget nyújt egy profi értékajánlat elkészítéséhez, emellett pedig remek példákat is mutatunk inspirációként.

Mi a value proposition (értékajánlat)?

Dióhéjban a value proposition, magyarul egyedi értékajánlat egy világos állítás, amely három dolgot tartalmaz:

  • Releváns: megmagyarázza, hogyan nyújtunk megoldást az ügyfél problémájára,
  • Számszerűsített érték, nyereség: ha tudunk ilyet felmutatni,
  • Megkülönböztetés: mondjuk el a potenciális ügyfélnek, hogy miért válasszon minket és ne a versenytársainkat.

Az értékajánlat az az első üzenet, amellyel a weboldalunkra vagy landing oldalunkra érkező látogató találkozik, a legtöbb belépési ponton meg kell jelennie.

Nem csupán a vizuális megjelenésről szól, hanem a valódi tartalomról.

Az értékajánlatunk legyen érthető

Az értékajánlatot hús-vér emberek fogják olvasni, ezért legyen valóban érthető. Az alábbi példa mutatja, hogy milyen egy kifejezetten szakértők számára érthető értékajánlat. Lehetőség szerint kerüljük el az ilyet!

“Revenue-focused marketing automation & sales effectiveness solutions unleash collaboration throughout the revenue cycle”

A fentihez hasonló, jelentés nélküli, szakzsargonra épülő értékajánlat felejtős.

Az értékajánlatunknak (value proposition) a potenciális ügyfeleink nyelvezetében kell íródnia. Ennek megvalósításához bizony meg kell ismernünk a potenciális ügyfeleink nyelvezetét, információszintjét, gondolkodását.

Meg kell kérdeznünk erről ügyfeleinket, ugyanúgy, mint pl. a buyer persona meghatározásakor.

Mi nem value proposition (értékajánlat)?

Az értékajánlat nem szlogen. Például ez sem értékajánlat:
“L’Oréal. Mert Ön megérdemli.”

Ez sem értékajánlat:
“America’s #1 Bandage Brand. Heals the wound fast, heals the hurt faster.”

Ismerje meg online marketing szolgáltatásainkat!


Mi kell egy jó értékajánlathoz?

Nincsen egységes formula egy jó értékajánlat (value proposition) elkészítéséhez.

Kiindulási alap lehet például egy alábbi megközelítés:

  • Címsor: mi az a végső haszon, amit ajánlunk egy mondatban? Megemlíthetjük a terméket és az ügyfelet is. Fontos, hogy ragadja meg a figyelmet!
  • Alcím vagy 2-3 mondatos bekezdés: részletes magyarázata annak, hogy mit is kínálunk, kinek és ez miért praktikus.
  • Néhány pontos felsorolás: A fő funkciók, termékösszetevők és nyereségek.
  • Kép: egy jó kép többet mond 100 szónál. Mutasd meg a terméket, a főhőst vagy támogasd meg az üzenetedet egy jó képpel.

Egy igazán jó értékajánlat megfelel az alábbiaknak:

  • Világos: könnyen érthető.
  • Konkrét eredményeket mutat arra vonatkozóan, ha a mi termékünket választja az ügyfél.
  • Megmutatja, miben más az ajánlatunk a versenytársakéhoz képest.
  • Elkerüli az olyan nagyot mondást, mint pl. “soha nem látott”, “elképesztő termék”, “legjobb”.
  • Nagyjából 5 másodperc alatt elolvasható és megérthető.

4 példa igazán jó value proposition-re (értékajánlat)

1. Campaign Monitor

A Campaign Monitor értékajánlatában világos, hogy mi a termék, hogyan működik, azonnali és ingyenes regisztrációt kínál.

2. Stripe

A Stripe értékajánlatában teljesen világos, hogy mit kínál és kinek, alkalmazza az elérhető nyereségre fókuszáló alcímet, releváns képeket használ és lágy átmenetet biztosít a funkciók ismertetéséhez.

3. Trello

A Trello világos értékajánlata tartalmazza, hogy mi is ez és kinek ajánlják, tartalmazza a részletes funkciólistát és nyereséget, valamint releáns képeket használ.

4. Evernote

Egy remek értékajánlat, szuperül használva a legfontosabb tudnivalókat.

Mire vonatkozik: a jegyzeteidre.
A legnagyobb haszon, amit kínál: hogy szervezett leszel.
Mi a legnagyobb előnye: erőfeszítés nélkül.

Összefoglalásképpen

Egy jó értékajánlat vagy angol nevén value proposition elkészítése kulcsfontosságú a potenciális ügyfelek meggyőzése szempontjából, főleg akkor, ha még induló vállalkozás vagyunk és a meggyőzésre nem tudunk olyan hitelességnövelő elemeket felhasználni, mint az elégedett ügyfelektől származó ügyfélajánlások vagy az ügyfélbázis és a sokéves szakmai tapasztalat alátámasztására használható referencialogókat.

Az értékajánlatunk tartalmazza a termék által kínált legfontosabb előnyt, mutassa meg, hogy kinek is szól a termék és emelje ki azokat megkülönböztető előnyöket, amelyek megmutatják, hogy miért válasszon minket a versenytársainkkal szemben.

Ne sajnáljuk az időt a fontos előkészítő kutatómunka elvégzésére, hogy megkérdezzük ügyfeleinket a értékajánlatunk kialakításához szükséges kulcsfontosságú információkról, hasonlóan a buyer persona meghatározásához!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. július 19., péntek

Szarvashibák az online hirdetésekben

Teljesen mindegy, hogy cégvezetőként, értékesítési vezetőként vagy marketing szakemberként tartozik hozzánk az online hirdetések felügyelete vagy cégünk teljes online marketing tevékenységének összefogása, a beszállító ügynökségek ellenőrzése, érdemes tisztában lennünk azokkal az alapkövetelményekkel, amelyeknek meg kell felelnie valamennyi online hirdetésünknek. Érdemes megismernünk azokat a leggyakoribb szarvashibákat, amelyek felbukkanása azt jelzi, hogy alapvető gond van a hirdetéseinkkel.

Blogcikkünk praktikus útmutatóként szolgál ahhoz, hogy valóban a legjobbat hozhassuk ki online hirdetéseinkből.

Alapvető elvárások az online hirdetésekkel szemben

Bármilyen online megjelenésről legyen is szó, vannak olyan alapkövetelmények, amelyeknek minden esetben teljesülnie kell.

Hatékony kampány landing oldal, weboldal

Bármilyen online hirdetésről legyen is szó, a hirdetések számára megfelelő kampány landing oldallal, illetve weboldallal kell rendelkeznünk. A kampány landing oldallal, illetve weboldallal szembeni alapvető elvárások:

  • reszponzív megjelenés, mobileszközön is könnyű használhatóság,
  • felhasználóbarát, könnyen értelmezhető és kezelhető weboldal,
  • gyorsan betöltődő weboldal (max. 3 mp),
  • https weboldal (a megfelelő adatbiztonság érdekében).

Online marketing megjelenések pontos mérhetősége

Megfelelő webanalitika nélkül nem tudjuk érdemben értékelni egyes online marketing megjelenéseinket és nem is tudjuk eldönteni, hogy melyek teljesítenek jól, melyek rosszul és ennek hiányában nem hozhatunk megalapozott döntést arról, hogy mely megjelenéseket érdemes erősítenünk és melyeket kell leépítenünk a későbbiekben. A legalapvetőbb mérések, amelyekkel rendelkeznünk kell:

  • landing oldal / weboldal használati statisztikái (pl. Google Analytics mérés),
  • az egyes online hirdetési platformokba közvetlenül visszacsatolt eredmény adatok a kampányok optimalizálásához (Facebook konverziómérés, LinkedIn konverziómérés, Google Ads konverziómérés),
  • az egyes forgalmi csatornák azonosítása, utm paraméterezése a Google Analytics-beli elemzéshez az egyes csatornák teljesítményének objektív értékeléséhez (pl. google organic, google cpc, facebook cpc, linkedin cpc).

Marketing célhoz rendelt, célzott online marketing eszközök használata

A harmadik legfontosabb dolog, ha online marketingre költünk, hogy az elképesztően széles online marketing eszköztárból azokat az eszközöket és csatornákat, valamint hirdetésformátumokat használjuk, ami a kitűzött marketing célunk elérésében leghatékonyabban segíthet minket. Ehhez néhány példa:

  • egy jó weboldal már alapkövetelmény, azzal attól függetlenül, hogy milyen területen tevékenykedünk rendelkeznünk kell,
  • ún. konverziós célú Facebook hirdetések: ha weboldal konverzió a célunk, akkor erre az ún. CPA kampányok a legalkalmasabbak,
  • ha nagyszámú termékkel rendelkező webshopot üzemeltetünk, akkor ehhez a termékfeed alapú dinamikus Google hirdetések, a Google Shopping hirdetések vagy a Facebook ún. katalógushirdetései az ideálisak,
  • ha B2B leadgenerálásról van szó, ehhez ún. buyer personákat érdemes létrehoznunk és a B2C kampányoktól teljesen különböző típusú online hirdetéseket futtatnunk, a leadérleléshez pedig jól jöhet egy marketing automatizációs rendszer,
  • ha profik vagyunk a szakterületünkön és célunk, hogy erről értesüljenek a potenciális ügyfeleink is, valamint rendelkezünk elegendő szabadidővel, témával és saját gondolattal, akkor érdemes szakmai blogban gondolkodnunk.

Ismerje meg online marketing szolgáltatásainkat!


A legnagyobb szarvashibák az online hirdetésekben

Időről időre találkozunk olyan szarvashibákkal a hozzánk érkező új ügyfelek hirdetési fiókjaiban, amelyet most egy csokorba gyűjtöttük és megosztjuk az érdeklődőkkel annak érdekében, hogy ügyfélként könnyebben felismerhessük ezeket a nagy szakmai bakikat, egyúttal jelezhessük alvállalkozónk felé, hogy mit érdemes javítaniuk.

A legcifrább online marketinges bakik, amelyekkel találkoztunk már:

Online hirdetések futtatása eredménymérés nélkül

Még 2019-ben is napi szinten találkozunk olyan esetekkel, amikor egy hirdetőnek, ügyfélnek régóta futnak online hirdetései - teljesen mindegy, hogy ezek Facebook hirdetések, LinkedIn hirdetések vagy Google hirdetések - bármilyen eredménymérés nélkül.

Ha nem rendelkezünk konverzióméréssel, akkor hogyan tudjuk eldönteni, hogy mely csatornák, eszközök, hirdetések teljesítenek jól, neadjisten melyek térülnek meg (ROI, ROAS) és melyek azok, amelyekre nem érdemes költenünk tovább?

Weboldalanalitika teljes hiánya

Ez egy másik elképesztő tétel az online marketinges szégyenlistán. Ha online marketing ügynökséggel vagy dedikált szakemberrel dolgozunk, akkor egyszerűen nem fordulhat elő, hogy ne rendelkezzünk a weboldalunkhoz vagy kampány landing oldalunkhoz kapcsolódó használati statisztikával, Google Analytics mérésekkel.

Ügyfélként nincsen hozzáférésünk az online fiókjainkhoz

Sajnos még 2019-ben is előfordul, hogy egy adott ügyfél és egy online marketing ügynökség munkakapcsolatának megszűnésekor az ügyfél részére - akinek a részére létrehozták a fiókokat, akinek az adatai ezekben a fiókokban megtalálhatóak - nem adják át a számára létrehozott webanalitikai- és hirdetési fiókokat. Az üzleti etika úgy kívánja, hogy ha egy adott ügyfél számára létrehoznak pl. a weboldalához kapcsolódó Google Analytics fiókot, illetve a hirdetései számára Facebook- és Google hirdetési fiókokat és az ezzel kapcsolatos munka kifizetésre kerül, akkor a munkakapcsolat megszűnésekor ezeket a fiókokat igenis ki kell adni az érintett ügyfélnek, mert ezek őt illetik!

Sokszor előfordul, hogy az érintett online marketing ügynökség a hozzáférések visszatartásával akarja megakadályozni, hogy megszűnjön a munkakapcsolat. Szerintünk ez egyszerűen etikátlan és inkorrekt. Abban az esetben, ha az általa elvégzett munka kifizetésre került egyszerűen kötelesek kiadni nekünk a számunkra létrehozott online fiókokat.

Hibás, pontatlan, homályos mérések

Sokszor látjuk, hogy pl. a Facebook oldalra kihelyezett - tehát ún. organikus - posztot hirdetik meg poszt kiemelő hirdetésekkel, magába az organikus posztba pedig el van helyezve az ún. utm paraméterezés, ami mondjuk facebook cpc forráshoz - vagyis facebook hidetésekhez - rendeli majd a Google Analytics-ben a poszt hirdetésekből érkező vásárlásokat, weboldal konverziókat.

Pontatlan mérések: vajona  fizetett hirdetésből vagy az organikus megosztásokból hozta a Facebook poszt az eredményeket?

Hol van a hiba?

A hiba ott van, hogy az organikus - vagyis a meglévő Facebook követőink által teljesített - eredményeket is a Facebook hirdetések hozományaként fogja leriportálni nekünk az online marketing ügynökség.

Legyünk résen és ragaszkodjunk az organikus - ingyenes - és a fizetett hirdetések eredményeinek pontos követéséhez! Csak így tudjuk megfelelően értékelni a különböző megjelenések hatékonyságát.

Nem a kitűzött marketing célokat támogató, ún. kannibalizáló típusú online hirdetések

Az előző példa is mutatja, hogy lehetséges úgy hirdetni Facebook-on, hogy a fizetett hirdetések úgymond “kannibalizálják” az online megjelenéseinket.

Ez nincsen másként a Google hirdetések esetében sem. Sajnos sokszor látjuk, hogy egy nagyon profi, szakszerű és korrekt Google Ads kampánystruktúra felrakását követően teljesen félrecsúszik minden. Az ügynökség leriportálja, hogy 20e forintos hirdetési kötésből 1,5 millió forintot bevételt értek el. Azt viszont nem mondják el, ami a hirdetési fiókba történő bepillantással azonnal nyilvánvalóvá válik, hogy pl. ezt a bevételt 100%-ban csak a saját márkanévre történő hirdetéssel hozták.

Példa, amikor a Google hirdetések kannibalizálják az organikus forgalmat

Mi is történik ilyenkor pontosan?

Ha a saját márkanévre, cégnévre történő keresésre hirdetünk, de hibásan - mert nem zártuk ki a márkahirdetéseken kívüli összes többi kampányból a márkanevet - akkor minden keresési hirdetési kampányunk - mint legjobban teljesítő kulcsszavakat - a saját márkanév kereséseket húzza be. Így a kampányhónap végén a csodálatos számok ellenére azt fogjuk látni, hogy kizárólag a konkrétan már ránk keresőkből hoztak bevételt, a Google Analytics adatainkban pedig azt fogjuk látni, hogy a megelőző időszakhoz képest ugyanannyival csökkent az organikus - vagyis ingyenes - Google keresésekből származó eredmény, mint amennyit hoztak a Google hirdetések.

Ekkor egyszerűen az történik, hogy a korábbi organikus, ingyenes eredményeket most fizetett hirdetésekkel szereztük meg.

Ilyenkor mondjuk azt, hogy a Google hirdetések kannibalizálták az organikus forgalmunkat, valódi pluszt, növekedést, hozzáadott eredményt és bevételt nem hoztak, új érdeklődőket nem szólítottak meg.

Összegzésképpen

E heti blogcikkünkben a leggyakoribb és talán a legnagyobb bakikra, hibákba nyújtottunk rövid betekintést. Hirdetőként, ügyfélként érdemes tisztában lennünk azzal, hogy mit is várhatunk el reálisan, minimálisan bármilyen online marketing ügynökségtől, akivel együtt dolgozunk a mindennapokban. Érdemes felismernünk azokat a legnagyobb hibákat hiányosságokat, amelyekkel megbízóként találkozhatunk.

Nagyon fontos, hogy az az online marketing ügynökség vagy külsős szakember, akivel együtt dolgozunk ne csupán etikusan, hanem a minimálisan elvárható szakmai színvonalon dolgozzon nekünk.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2019. július 4., csütörtök

Hogyan égessük el minél hatékonyabban az online marketing büdzsénket?

Ma egy rendhagyó cikkel jelentkezünk, összegyűjtöttük azokat a kezdő és haladó tippeket, amelyek segítségével könnyen sikeresek lehetünk, amennyiben az a célunk, hogy a rendelkezésre álló digitális marketing büdzsénkből a lehető legkevesebbet hozzuk ki - akkor is, ha nem ez a szándékunk!

Online stratégia

Tippek:

  • Semmiképpen ne költsünk olyan felesleges dolgokra, mint egy online stratégia kidolgozása. Egy 10-15 éves tapasztalattal rendelkező szakértő úgysem tud nekünk semmi újat mondani és ráadásul sokkal többe kerül, mintha magunk oldanánk meg.
  • Keressünk rá a Google-ban a “Hogyan készítsünk online stratégiát?” kifejezésre, küldjük el a talált cikkeket egy junior kollégának és bízzuk meg őt a stratégia kidolgozásával. Ha soha nem csinált ilyet, az plusz pont, legalább nincs tele a feje a bevett sablonokkal.
  • Keressünk rá a témára a Gyakori kérdésekben és kérjük ki az emberek véleményét a kérdéskörben.
  • Postoljuk a problémánkat egy releváns marketing csoportba a FB-on és kérdezzük meg a tagokat, hogy ők hogyan adnák el a termékünket! Így ingyen kaphatunk kíváló tanácsokat számos profitól.

Pro tipp:

  • Ne hallgassunk senkire, ez a stratégia úgyis csak egy úri mulatság, helyette hallgassunk a megérzéseinkre, azok úgysem tévednek!

Weboldal készítés

Tippek:

  • A legbiztosabb, ha semmilyen weboldallal nem rendelkezünk, így nem is foghatunk mellé! Bőven elégséges, ha fél óra alatt összedobunk egy Facebook oldalt - vagy megkérünk egy fiatalabb ismerőst erre, ha mi magunk nem boldogulunk a feladattal.
  • Amennyiben mégis azt tapasztaljuk, hogy mindenki nyaggat a weboldallal - hogy miért nincs - akkor igyekezzünk a lehető legminimálisabb erőfeszítéssel megoldani a problémát:
    • Keressünk rá az “ingyenes/olcsó honlap készítés” kifejezésre, válasszuk ki azt az oldalt, amelyik mobilon nem igazán használható. Ezután asztali gépen regisztráljunk be és próbáljuk meg létrehozni a weboldalunkat. Nem kell túlbonyolítani, letöltünk az internetről pár képet, kimásolunk egy-két versenytársoldalról néhány szöveget, átírjuk a cégnevet (mégsem vagyunk amatőrök, na!) és már mehet is.
    • A legjobb ha tárhelyre is ingyenes megoldást találunk, a saját domain teljesen felesleges, ugyanúgy, mint a https és egyéb bonyolítások..
    • Amennyiben még ennyi időt sem szándékozunk ezzel a nyilvánvalóan felesleges feladattal tölteni - hiszen kit érdekelnek manapság a honlapok..?! - akkor futtassuk meg a jól bevált Facebook csoportban, hogy kit tudnának ajánlani honlapkészítésre, aki gyors és olcsó.
      • Ennek előnye, hogy rengeteg önkéntes ajánlatot fogunk kapni, amelyek közül nehéz dönteni, de mi megpróbálunk segíteni:
        • a legtutibb választás az lesz, aki SEMMIT nem kérdez, 3 percen belül küld egy ajánlatot és a legolcsóbban vállalja! Vele garantáltan nem foghatunk mellé.
    • Véletlenül se készítsünk célcsoportonként külön oldalakat, úgyis mindenkinek ugyanazt akarjuk elmondani.
    • Teljesen felesleges kulcsszókutatásra, tartalomstratégiára meg egyéb furán hangzó szolgáltatásokra egy forintot is költenünk - egyrészt mi ismerjük a vevőinket, a trendek úgyis folyamatosan változnak és egyébként is ki használja a Google-t?? A mi ügyfeleink úgyis direktben fognak megtalálni bennünket és ismernek is.
  • Google Analyticset még véletlenül se tegyünk a weboldalba!! Ha mindenképp ragaszkodunk statisztikához, akkor szerezzünk be látogató számlálót minél feltűnőbb színben és helyezzük el ízlésesen a honlapon. Így legalább mindenki láthatja, hogy milyen népszerűek vagyunk!
  • A legjobb, ha csak egy mobilszám van megadva a weboldalon, a fizikai cím, vezetékes telefonszám, részletes cégadatok, adószám csak összezavarná a látogatókat.

via GIPHY

Pro Tipp

  • Olyan jogászoknak szóló elvont témákkal, hogy GDPR meg adatkezelés, ne foglalkozzunk, úgysem érdekel senkit, se a látogatóinkat, se a hatóságokat. Ha valamilyen megszállott mégis erőltetné ezt a kérdést a környezetünkben, akkor random kopizzuk ki egy tetszőleges cég adatkezelési szabályzatát és a jól bevált keresés-csere funkcióval egyszerűen cseréljük ki a cégadatokat.

SEO - Keresőoptimalizálás

Tippek:

  • Először is szögezzük le, hogy mindenki meg van vezetve - igen, mind a sok millió ember, aki hirdet, - hiszen
  • SEO-val ingyenesen tudjuk hozni a forgalmat, sokkal kisebb befektetésből.
  • Persze csak akkor, ha nem pazaroljuk a pénzt tartalomírásra, közönség elemzésre, blog készítésre és számos drága szolgáltatásra, hanem megoldjuk okosba.
  • Keressünk egy olyan céget, akinek csak akkor kell fizetnünk, ha előre kerülünk a keresőben. Leszerződünk velük, majd örömmel konstatáljuk, hogy a “saját cégnév/*jelző*/helyiségnév/ *termék/szolgáltatás* kombinációra máris a 9. helyen vagyunk, tehát nyugodtan kifizethetjük azt a néhány 10 000 forintot, máris sínen vagyunk!

via GIPHY

Pro Tipp

  • Még ennél is jobban járunk, ha beszélünk angolul és a nemzetközi mezőnyben próbálkozunk és sikerül vásárolnunk 20$-ért 100 db minőségi linket!

Kampányok

Bár tudjuk, hogy a hirdetés hülyeség, mindenki csinálja, meg hát a SEO-nak kell pár hónap, amíg bepörög, úgyhogy addig valami áthidaló megoldásként mégiscsak indítsunk el egy kampányt.

  • Ha mindenképp spórolni akarunk, akkor legjobb, ha magunk csináljuk! Próbáljunk meg rákeresni - lehetőleg magyarul - a Facebook vagy Google Ads kezdőknek kifejezésekre és olvassunk bele az online tananyagokba.
    • Ezután ne essünk pánikba az információ mennyiségétől - engedjük el, a nagy része úgysem fontos, hiába írják az ellenkezőjét mindenhol - így akarnak csak több pénzt lehúzni rólunk! Próbáljuk meg pontosítani a keresést a “titkok”, “5 perc alatt” és hasonló kifejezésekkel. Ha sikerült találni egy videót, ami elmagyarázza érthetően, hogy kell jó kampányt csinálni, vágjunk bele bátran!
  • Azoknak, akik tényleg el szeretnétek mélyülni a témában, természetesen még számos minőségi oktatás áll rendelkezésére, ahol 1 nap alatt tökéletesen elsajátíthatják a Facebook vagy Google Ads kampányok minden fortélyát és akár néhány óra alatt feketeöves hirdetőt képezhetnek magukból. Ha eljutottunk erre a szintre, ne hezitáljunk:
    • Válasszuk a lehető legegyszerűbb automata /ajánlott beállításokat
    • Hozzunk létre egyetlen kampányt egy üzenettel, kulcsszóval/célzással
    • Nyomjuk meg a gombot és már készen is vagyunk!

Amennyiben úgy látjuk, hogy ehhez sem kedvünk, sem időnk és mégiscsak megbíznánk valakit, mindenképp figyeljünk a következőkre:

  • Ne kérdezősködjön sokat - lehetőség szerint csak hallgasson meg és csinálja, amit kérünk!
  • Ne legyen túl nagy tapasztalata, különösen ne nagyobb kampányokon, mert akkor biztos sokat kér és egyébként sem érti a piacunkat!
  • Ne akarjon hozzáférést semmilyen adathoz - úgysincs ugye, hihi :-) - de egyébként is ez gyanús, mégis mit akar vele?
  • Vállalja ingyen, referencia anyagként, ha így senki nem akarja, akkor tartsuk kordában az órabéreket! - egy villanyszerelő, kőműves, fodrász rendes munkát végez, nem csak nyomogatja a gombokat, szóval az ő órabérük alá lőjjük be mindenképp az árat!
  • Adjunk ambiciózus célokat, ha bízik magában, akkor meg tudja csinálni egy hónap alatt a megrendelésék megduplázását! - ja és persze kreatívan, rendes büdzséből mi is megtudnánk ugye, azért nehogy fizessünk!

Pro Tipp

  • Ha nem találunk megfelelő jelentkezőt, akkor két lehetőségünk maradt:
    • Megnézzük kedvenc marketing gurunk oldalait és beinvesztálunk egy keveset a megfelelő tananyag beszerzésébe vagy segítségül hívjuk a Mestert, ő tudni fogja a megfelelő választ, vagy akár segít is! Persze az már nem lesz olcsó, de utána úgysem kell dolgoznunk majd, a pénz fog dolgozni nekünk! Szóval ez jó üzlet, pont az, amire szükségünk van!
    • Ha szeretnénk, de nem tudunk ennyit befektetni a saját jövőnkbe, akkor még mindig kérhetünk segítséget a releváns Facebook marketinges csoporttól! Rengeteg hasznos információ mellett a legjobb jelölteket is begyűjthetjük.
      • ProPRO tipp: csak az “ajánlom magamat” kategóriából válasszunk, ők legalább proaktívak és tesznek az üzletért!

via GIPHY

Email marketing

Ezt sokan ajánlották a csoportban is, úgyhogy érdemes belevágni, persze csak a jól bevált módszerekkel. Bár emlegettek mindenféle automatizációs szoftvereket, mi alapos emberek révén könnyen felderítjük, hogy ezek pénzbe kerülnek, ráadásul nem is kevésbe! Ráadásul extra bonyolultak, úgyse tudnánk használni őket.

  • Ennek az árnak a töredékéért vehetünk már frankó email cím listákat online - na ugye, hogy nem kell túlpörögni ezt a GDPR kérdést? Néhány telefonnal keríthetünk egy ismerőst, aki kiküldi nekünk valamilyen ingyenes hírlevél szoftverrel - ha jó fej, nem is kér pénzt!
    • Ha nincs ilyen jó fej ismerősünk adjunk neki pár ezer forintot, de ezért mindenképp várjuk el, hogy megírja a hírlevelet is, hiszen valamiért fizetünk is, ugye…
  • Nagyon fontos, hogy egységes képet sugalljunk magunkról és semmiképp ne készítsünk több, testreszabott változatot, egynek kell jónak lennie - az is lesz, hiszen fizettünk érte és hozzáértő csinálja.

Pro Tipp

  • Ne bizalmaskodjunk, az megijeszti az embereket! Maradjunk a jól bevált megszólításoknál: “Kedves Cégvezető/Barátom/Érdeklődő/Úrhölgy/Madam/Úr” vagy legyünk lazák és egyszerűen köszönjünk Hello-val.
  • Fogadjuk meg a Mester tanácsait és ragaszkodjunk hozzá, hogy valami igazán figyelemfelhívó tárgyat adjunk az emailünknek - pl. “Megbánod, ha ezt kihagyod!” - stb - így sokkal több emberhez eljut az üzenetünk. Lehet, hogy elsőre nem érdekli őket, mert tulajdonképpen nem tudják miről van szó, na de ha megismerik, akkor majd rendelnek - a nagy számok törvénye működik, ugye!
  • Mindenképp biztosítsuk róla az olvasót az email elején, hogy jó helyen jár és élete legjobb döntése volt, hogy ezt elolvassa!
  • 1 BÓNUSZ TIPP: Adjunk meg olyan linket a hírlevélben, ami nem működik! Így kénytelenek lesznek ránk keresni és bevésődik a nevünk nekik! :-))

via GIPHY

Közösségi média

  • A Facebook oldalunk létrehozását már megbeszéltük, a többi oldal felesleges.
  • A YouTube-on úgyis csak zenét hallgatnak az emberek, nem keresnek rá semmire, a többit meg ki használja?
  • Na jó, a Google Térképet igen, de azzal nagyon óvatosnak kell lenni! Ha egyszer regisztráljunk magunkat, akkor utána értékeléseket írhatnak rólunk - ez nagyon veszélyes!
  • Igaz a Facebookon is az, de az oldalunkat úgyis csak a család meg a haverok kedvelik, ők meg nem fognak lehúzni, úgyhogy azzal nincs ilyen probléma.
  • Bár igaz, hogy a Facebook is tele van jobbnál jobb videókkal - szóval a videó marketingbe lehet mégiscsak érdemes minimálisan invesztálni - már úgysem kell hozzá semmi, csak egy kamera, vagyis telefon!
    • Mutassuk be magunkat részletesen, emeljük ki minden erősségünket és ajánljunk fel valamilyen ellenállhatatlan “csali” terméket - a vevőink nem fognak tudni ellenállni, ha meglátják a videót. A lényeg nem az, hogy telezsúfoljuk szakmai információval, pláne adatokkal - azt úgysem értik - legyen őszinte, személyes - a legjobb, ha csak mi magunk beszélünk folyamatosan!

Pro Tipp

  • Inspirálódjunk a legnépszerűbb oldalakból! Úgyis ők publikálják a legjobb tartalmakat, bőven elég azokat megosztani. Saját tartalomba véletlenül se invesztáljunk!
    • ha mégis, akkor direkt vétsünk helyesírási hibákat, így a sok troll rád pörög és a nagyobb aktivitás miatt, nagyobbat megy a post! Ez már tényleg haladó taktika.
  • A lényeg, hogy vagy vicces legyen, vagy lehessen nyerni valamit! Találjunk ki bármilyen hülyeséget, így aki megosztja a posztodat az nyer például egy konyhabútort vagy álom nyaralást! A siker garantált! :-)
    • Nagyon fontos, hogy megosszák és ki is írják, hogy “osztva” - csak így bizonyosodhatunk meg, arról, hogy tényleg teljesítették a feltételeket.
    • Értelemszerűen ne invesztáljunk feleslegesen játékszabályzatba, sorsolásba és pláne nyereménybe, meg nyereményadóba (az mi??) - majd egy haver megnyeri papíron, ha valaki kérdezősködne, ez van, bizonyítsák be, hogy nem frankó!

Javasoljuk, hogy a fenti tippeket csak az vegye komolyan, akinek tényleg az a célja, hogy elégesse a bármekkora marketing büdzséjét. Aki sikeres digitális marketing tevékenységet szeretne folytatni, annak mindenképp azt javasoljuk, hogy a leírtakat kezelje megfelelő fenntartással, illetve humorral! :-)

via GIPHY

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források: “az élet” :-) - ami lehetne szarkazmus is, de sajnos nem az..Inspirációként és a csodálatos email marketing pro tipp inputjaként ez a Hubspot anyag szolgált:
https://www.slideshare.net/HubSpot/how-to-suck-at-marketing/1

2019. június 27., csütörtök

A weboldal dizájn alapjai a Gestalt pszichológia tükrében

Egy weboldal esetén a legfontosabb, hogy ne kelljen gondolkodnia a látogatónak, hogy vajon hogyan működik pontosan egyik vagy másik funkció, ne legyen a megszokottól eltérő a navigáció, lehetőség szerint ne találjunk ki olyan, a szokványostól nagyban eltérő megoldásokat, amelyek idegenek, nem megszokottak és nem ösztönösek az internet közönsége számára.

Ennek háttere, hogy csak akkor lesz könnyen felhasználható, navigálható és jól konvertáló weboldalunk, ha azt a látogatók tudják is használni. Megfontolandó minden olyan rendkívül kreatív megoldás, ami nagyon eltér a megszokott mintázatoktól és ezáltal megzavarja a látogatókat.

A webdizájnereket kivéve az átlagember számára általában ismeretlenek azok a vizuális érzékelési szabályszerűségek, amelyeket érdemes szem előtt tartanunk weboldalunk dizájntervezése során. Ezek az ún. Gestalt pszichológiai alapelvek, más néven alaklélektani megállapítások, amelyek nagyban befolyásolják azt, hogy mit is érzékelnek majd a weboldalunk látogatói az egyes vizuális elemekből.

Ezeket ismertetjük részletesen blogcikkünkben.

A Gestalt pszichológiáról

A Gestalt pszichológia, más néven alaklélektan a német pszichológiában a XX. század elején létrejött irányzat, amely főként a vizuális észleléssel kapcsolatos szabályszerűségek vizsgálatával foglalkozott. Vizsgálta például a mozgásfelismerést és a színek különböző szempontok szerinti észlelését. A legfontosabb feltett kérdés az volt, hogy a szerveződés magában a világban megy végbe vagy az emberi elme hozza létre azokat.

A Gestalt pszichológia legfontosabb megállapítása az, hogy az “egész” jóval több az egyes részek összegénél. Egyszerűbben megfogalmazva az emberi elme mindig összefüggést próbál találni a káoszban és sokszor olyasmit is érzékel - kiegészítve a ténylegesen látott elemeket - ami valóban nincsen is ott.

Legegyszerűbben ez az alábbi példán keresztül érthető meg. Az alábbi képen egy dalmata fajtájú kutyát látunk, holott a kép nem teljes. De az agyunk kiegészíti azt.

Forrás: https://medium.muz.li/gestalt-principles-in-ui-design-6b75a41e9965

A Gestalt pszichológia fő alapelvei

1. A közelség elve

A közelség elve kimondja, hogy az egymáshoz közel lévő objektumokat jobban összetartozónak érzékeljük, mint a távolabb lévő objektumokat. Például az alábbi képen négy darab, kék pöttyökből álló blokkot érzékelünk.

Forrás: http://dbanksdesign.com/blog/introduction-to-proximity/

A weboldal UX dizájn tekintetében ez azt jelenti, hogy pl. a weboldalunkon a szövegek formázásakor ügyelnünk kell arra, hogy a logikailag összetartozó szövegek egymáshoz közelebb, míg az ettől különböző többi szövegblokkok a másik blokktól távolabb helyezkedjenek el. Ehhez egy példa a webma.hu weboldalról:

Forrás: https://www.webma.hu/Szolgaltatasok/YouTube_hirdetesek.html

2. A hasonlóság elve

A vizuálisan hasonló elemeket összetartozónak érzékeljük - még akkor is, ha nincsenek közel egymáshoz -, legyen az hasonló forma, hasonló szín vagy hasonló ikon, esetleg objektumméret.

Ez a weboldal dizájn vonatkozásában azt jelenti, hogy a weboldal látogatóink az egymáshoz hasonló elemeket - pl. ikonokat tartalmazó szövegblokkokat - összetartozónak, hasonlónak fogják érzékelni (lásd az előző alapelvnél bemutatott webma.hu példát), az összetartozó blokkokat pedig érdemes valóban hasonló megjelenésű elemekből felépítenünk. Ha azt szeretnénk, hogy pl. egy call-to-action gomb feltűnő legyen, akkor formázzuk azt színben és megjelenésben is eltérőre a környezetétől.

A hasonlóság elve érvényesül akkor is, amikor a weboldalunkon pl. valamennyi linket ugyanolyanra formázunk, hogy a felhasználó számára világossá tegyük, hogy hasonló szöveglinkekről van szó.

Konverzió-optimalizált weboldal készítése


3. A folyamatosság elve

A folyamatosság elve arról szól, hogy legkézenfekvőbb vonalat tovább követi a szemünk még akkor is, ha valójában az a vonal nem folytatódik.

Forrás: https://www.toptal.com/designers/ui/gestalt-principles-of-design

A weboldal dizájnban ez azt jelenti, hogy például a gördíthető elemeknél hiába nem látszik a következő elem, a szemünk tudja, hogy tovább tudunk gördíteni akár jobbra, a képernyőn kívülre is tovább. De ugyanez érvényesül akkor is, amikor egy weboldal felső menüsorát pásztázza a szemünk.

4. A zártság elve

A zártság elve érvényesül akkor, amikor a szemünk az egyes alakzatok, betűk, képek érzékelésekor teljesnek érzékeli azt annak ellenére, hogy ténylegesen nem az. Ennek oka, hogy az agyunk kiegészíti a látottakat a korábbi tapasztalatok alapján.

A weboldal dizájnban a zártság elve a betöltődésjelző elemekben használatos a leggyakrabban. De tipikus ilyen példát láthatunk pl. a WWF logójában is, ahol csupán a szemünk érzékeli úgy, hogy a pandafigura teljes, valójában csupán a vizuális érzékelésünkben az.

5. A figura/háttér elve

A figura/háttér elve arra utal, hogy hajlamosak vagyunk vizuálisan elkülönülten érzékelni a tőlünk különböző távolságban lévő elemeket. Az elemek vizuális elkülönítése alapvetően háromféleképpen történik: ún. különböző rétegekkel, kontraszttal vagy információs hierarchiával.

Forrás: https://moniquebrickham.com/figure-ground-illustration

A weboldal dizájntervezéskor fontos, hogy vizuálisan jól elkülönüljön a weboldalunk háttere és az azon lévő elemek (elegendő kontraszt használata például a szlájderképen és az azon lévő szövegen), a gombok pedig jól láthatóak legyenek.

Összefoglalásképpen

A webdizájnerek kivételével az átlagember, de még a generalista online marketingesek számára sem ismertek általában azok a dizájn alapelvek, amelyek követése kiemelkedően fontos egy könnyen használható, áttekinthető és felhasználóbarát weboldal elkészítéséhez.

Érdemes követnünk a Gestalt pszichológia, más néven az alaklélektan alapvető, vizuális érzékelésre vonatkozó megállapításait és szabályszerűségeit annak érdekében, hogy ne kergessük az őrületbe weboldal látogatóinkat és nehezítsük meg számukra szükségtelenül a weboldalunk használatát.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. június 20., csütörtök

A vásárlási folyamat buktatói - online és offline

Érdemes tudnunk, hogy az online hirdetések a weboldalunkra, webshopunkba tudják eljuttatni a releváns érdeklődőket, azonban arról, hogy ezek az érdeklődők ügyfelekké, vásárlókká váljanak, már a weboldalunknak vagy webshopunknak kell gondoskodnia.

Nagyon fontos tehát a vásárlási folyamat átgondolása, optimalizálása, gördülékennyé tétele a weboldalunkon.

A modern kor vásárlói türelmetlenek és a lehető leggyorsabban szeretnék kézbe venni a megrendelt terméket, megkapni a megrendelt szolgáltatást. Ha újabb és újabb “akadályokat, nehézségeket” gördítünk elérjük a vásárlási folyamat során, akkor az egyik akadálynál egészen biztosan feladják a harcot és inkább átmennek oda vásárolni, ahol ez gyorsan, egyszerűen, gördülékenyen lehetséges.

Ebben a blogcikkünkben bemutatjuk a vásárlási folyamat és a vásárlói élmény szempontjából kulcsfontosságú tényezőket és azokat a leggyakoribb buktatókat, amelyeket érdemes elkerülnünk annak érdekében, hogy hatékonyan konvertáljuk vásárlóvá, ügyféllé az online hirdetéseinkből bejövő érdeklődőket.

A modern kor felhasználói elvárásai

Az elmúlt néhány év legfontosabb változása, hogy szinte folyamatosan online vagyunk, az információ azonnal elérhető, hozzáférhető. Mobiltelefonnal és állandó internetkapcsolattal a kezünkben türelmetlenekké váltunk, azonnali információt, megoldást várunk, bármiről is legyen szó. Ez igaz a vásárlásra is. Miután eldöntöttük, hogy szükségünk van valamire, akkor a lehető legegyszerűbben és a lehető leghamarabb szeretnénk megkapni azt a terméket vagy szolgáltatást.

Minden, a vásárlás során felmerülő kellemetlenség vagy nehézség megakadályozhat minket abban, hogy a kiszemelt webshopban vásároljunk.

Hogyan tárhatjuk fel a vásárlási folyamat hibáit?

A vásárlási folyamat bármely lépésében, online és offline egyaránt felmerülhet olyan körülmény, ami a gátja lehet a vásárlásnak. Ilyen lehet például, ha a webshopban a termékkeresés, termékszűrés nem működik megfelelően, ha egy offline boltban hosszú sorokat kell kiállni vagy akár feleslegesen sok adatot kell megadni egy online vagy offline űrlapban.

Minél több lépést, kattintást kell elvégezni a vásárlónak a vásárlási folyamat során, annál több esély van arra, hogy a folyamatban olyan hiányosság található, ami miatt megszakad a folyamat. Napjaink ún. omnichannel vásárlási folyamatában bármely eszközön, csatornán felmerülhet olyan akadály, ami miatt a felhasználó nem jut el a vásárlás befejezéséig.

Online probléma lehet például, ha lassan töltődik be a weboldalunk, ha nem elég egyszerűen, intuitívan használható a weboldalunk vagy ha a fizetési folyamat túlságosan sok lépésből áll.

Jelentős mértékben javíthatjuk konverziós arányunkat - amely azt mutatja, hogy 100 weboldalra terelt érdeklődőből hány vásárlásunk lesz - ha a teljes vásárlói folyamatot elemezzük, kiértékeljük és csökkentjük a zavaró vagy akadályozó tényezők számát.

A rossz hír, hogy azok a vállalatok, akik megfelelően egyszerű, könnyű és felhasználói szempontból optimális vásárlási folyamatot használnak, egyúttal ráébresztik a felhasználókat arra, hogy mennyire egyszerű is lehet az egész folyamat. Ezáltal a potenciális vásárlók még türelmetlenebbé válnak a bonyolult, hosszadalmas megoldásokkal szemben. Következményeképpen a vásárlók hajlamosak a legkisebb kellemetlenség esetén azonnal otthagyni az adott webshopot és inkább átmenni egy olyan versenytárshoz, aki kényelmessé, gyorssá és egyszerűvé teszi a számukra a vásárlást - még mobileszközről is.

A vásárlási folyamatunk hiányosságainak azonosításához nagyon fontos, hogy pontos mérésekkel rendelkezzünk. Kizárólag objektív adatok alapján tudjuk elemezni a teljes folyamatot és azonosítani a lemorzsolódási- és fájdalompontokat. Ha például webshopot üzemeltetünk, akkor a vásárlási folyamat minden lépéséről megfelelő méréssel kell rendelkeznünk ahhoz, hogy láthassuk, melyik lépésben veszítünk el nagyszámú potenciális vásárlót.

Probléma-specifikus online marketing tanácsadás


Lehetséges hibák a “felfedezési” fázisban

A vásárlási folyamat első fázisában a felhasználónak világos, konzisztens és releváns információra van szükségük. A vállalatoknak ebben a fázisban könnyen hozzáférhető, a felhasználó helye szerint releváns információkat kell nyújtaniuk.

A felfedezési fázisban elsőként inspirációt kell nyújtanunk az érdeklődőknek. Ez azt jelenti például, hogy az adott felhasználó speciális érdeklődési körei alapján releváns termékhirdetést mutatunk nekik. Különösen fontos a releváns hirdetéscélzás és a Google, illetve Facebook révén rendelkezésre álló felhasználói információk hatékony használata.

A böngészési szakaszban különösen fontos, hogy az offline boltunkba történő forgalomterelés során könnyen megtalálhatóvá tegyük az érdeklődők számára a legközelebbi értékesítési helyünket. Online webshop esetén pedig a termékkeresés és a termékszűrők megfelelően működjenek, a weboldalunk gyorsan betöltődjön, valamint egyértelmű legyen, hogy az adott termék készleten van-e vagy elfogyott. Bizonyára sokunkkal megesett már, hogy a készleten hitt termék már elfogyott.

A legnagyobb szarvashibák ebben a fázisban például:

  • A termékhirdetésünk rossz linkre visz
  • A weboldalunkon nem látható, hogy az adott termék melyik boltban vásárolható meg és hogy az adott termék elérhető-e egy adott üzletben
  • A webshopunk nehezen navigálható

Lehetséges hibák a “tranzakció” fázisban

A hosszú várakozási idő, a túlságosan sok form mező, a limitált fizetési módok és a fizetési folyamat hibái mind-mind olyan körülmények, ami miatt a potenciális vásárló abbahagyhatja a vásárlási folyamatot.

Kutatási eredmények kimutatták, hogy pl. az amerikai vásárlók 61% félbehagyott már online vásárlást amiatt, mert az adott weboldal használata nehézkes volt.

(Forrás: Online Consumer Behavior: Optimizing the Journey for Today’s Multi-Tasking Shopper,” Namagoo, May 2018)

A “mérlegelési” fázisban a hiányzó ár, a homályos szállítási információk és költségek, a hiányzó kosár mentés (amely később újra elővehető), de akár a “click and collect” (vedd meg online, vedd át a boltban) hiánya is félbehagyott vásárláshoz vezethet.

A “checkout” vagyis fizetési fázisban például amiatt maradhat félbe a folyamat, ha a fizetési nehézségekbe ütközik, például mobileszközön nehézkes a folyamat, rejtett költség merül fel a vásárló számára, a fizetési információk megadása bonyolult, kevés fizetési módból lehet választani, a felkínált fizetési mód nem tűnik megbízhatónak vagy akár túlságosan sok lépéses a fizetési folyamat.

A vásárlók 84%-a nyilatkozik úgy, hogy nem fog újra olyan márkánál vagy olyan boltban vásárolni, ahol korábban negatív élménye volt.

(Forrás: Last Mile Delivery: What Shoppers Want and How to #SaveRetail,” Convey, 2018)

Lehetséges hibák a vásárlás utáni fázisban

A fizetés sikeres befejezését követően a vásárló azonnali szükséglet kielégítést vár, amely lehet a gyors kiszállítás, de a vásárlás státuszának visszaigazolása is (sikeres vásárlás, szállítás státusza, várható időpontja).

A vásárlást követő fázisban felmerülő akadály lehet például, ha a termék megérkezése késik vagy ha a termék használatához szükséges információ vagy akár újabb azonos termék megvásárlása nehézségekbe ütközik.

A “teljesítési” fázisban felmerülő probléma lehet például a hiányos csomagkövetési információ, eltűnt csomag, ha nem a megrendelt terméket kapja meg a vásárló vagy éppen a termék nem felel meg az előzetes leírásnak, de egy sérülten megérkező termék vagy egy kellemetlen ügyfélszolgálati tapasztalat is.

A vásárlók 52%-a nyilatkozott úgy, hogy egy kellemetlen ügyfélszolgálati tapasztalat miatt már váltott márkát/beszállítót. (Forrás: Accenture, Digital Disconnect in Customer Engagement, 2017)

A szállítást követő fázis legnagyobb hiányossága lehet, hogy ha nehézkes a termékvisszaküldés, ha a termékvisszavétel nem lehetséges a fizikai üzletben, ha lassú a pénzvisszatérítés vagy nincsen vásárlói hűségprogram, aminek keretében kedvezményeket nyújtanak a visszatérő vásárlóknak.

Hogyan javíthatjuk ki a vásárlási folyamat hibáit?

Első lépésben fel kell térképeznünk a teljes vásárlási folyamatot, amelynek első lépése a vásárlóink megismerése (buyer persona felállítása). Tudnunk kell, kik a vásárlóink, pontosan milyen lépéseken haladnak végig és melyik lépésben melyek a fájdalompontok.

Részletesen át kell tekintenünk weboldalunk analitikáját és az egyéb forrásokból származó mért adatainkat és azonosítanunk kell a folyamat legnagyobb lemorzsolódási pontjait.

Miután megállapítottuk, hogy a vásárlási folyamat mely lépéseiben valósul meg a legnagyobb bevételveszteség, az adott lépésben megvalósuló probléma, nehézség kiküszöbölésén kell dolgoznunk. Ehhez akár külső partnert is igénybe vehetünk, akinek speciális tapasztalata van az adott területen. Külső szemmel sok olyan részlet is láthatóvá válik, amit bennfentesként nem tudunk objektíven értékelni.

Teszteljünk, teszteljünk, teszteljünk!

Összefoglalásképpen

Ha jelentős anyagi és humán erőforrásokat ölünk fizetett hirdetésekbe, illetve keresőoptimalizálásba, akkor ne feledkezzünk meg arról, hogy a vásárlási folyamat egészét is felhasználó- és vásárlóbaráttá, könnyűvé és gyorssá kell tennünk.

Hiába költünk online- vagy épp ofline hirdetésekre, ha az érdeklődőket nem tudjuk hatékonyan vásárlóvá konvertálni, teljesen mindegy, hogy az online vagy offline boltunkról is van szó.

A modern kor vásárlói egyszerű, gyors és mobilról is megvalósítható megoldásokat keresnek és nem toleránsak az eléjük gördített akadályokkal, hibákkal kapcsolatban.

Értékeljük a rendelkezésre álló adatokat, azonosítsuk a fájdalom- és hibapontokat és fektessünk energiát a vásárlói folyamat optimalizálásába!

Tanuljunk a versenytársainktól, ha ők jobbak nálunk valamiben, amiben pedig gyengék, azt csináljuk mi sokkal jobban!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források:

2019. június 13., csütörtök

Megérkezett Magyarországra a Google Shopping hirdetés

Évek óta nagyon vártuk, csak késett-késett a bevezetése, de most végre megérkeztek Magyarországra a Google Shopping hirdetések!

Mint minden eszköz, a Google Shopping hirdetések is annyira hatékonyak, mint a kéz, amely használja őket. Ha rendelkezünk a megfelelő technikai háttérrel, piacismerettel, versenyképességgel és webshopot üzemeltetünk nagyszámú termékkel, akkor jó eszköz lehet a számunkra a Google Shopping hirdetés.

Blogcikkünkben röviden összefoglaljuk a tudnivalókat és best practice-eket a Google Shopping hirdetésekre vonatkozóan.

Mi is az a Google Shopping hirdetés?

A Google Shopping hirdetés a Google speciális termékhirdetési formátuma, amelyet kifejezetten a széles - több ezer tételes - termékkínálattal rendelkező webshopok számára alakítottak ki.

A Google Shopping hirdetésben egy vagy több konkrét termék jelenik meg képpel, terméknévvel, termékleírással, árral és az azt kínáló kereskedő (webshop) nevével.

A Shopping hirdetések megjelenési helyei az alábbiak lehetnek:

  • a Google.com keresőmezője alatt a “Shopping” szekcióban,
  • a Google.com oldalon a “képek” fülön,
  • a Google hálózat weboldalain kialakított shopping hirdetési helyeken (pl. YouTube), amennyiben engedélyeztük a keresési partnerek oldalain történő megjelenítést,
  • a Google.com oldalon asztali számítógépen a jobb oldali “Shopping” találati listában.
Forrás: Google Academy of Ads

Hogyan működik a Google Shopping hirdetés?

A hirdetéseink alapvető célja meghatározza, hogy milyen struktúrájú Shopping hirdetési kampányt kell létrehoznunk a Google Ads fiókunkban.

Ha például a termékportfóliónkon belül különféle cél-ROAS értékkel dolgozunk, akkor a kampányunkat is érdemes az alapján strukturálnunk, hogy az azonos cél-ROAS értékkel rendelkező termékcsoportok kerüljenek egy hirdetéssorozatba, az eltérő cél ROAS célértékkel rendelkező termékcsoportok pedig egy másik hirdetéscsoportba.

Egy adott Google Shopping kampány fő célja például az alábbi lehet:

  • kattintások maximalizálása (minél több kattintást, látogatást szeretnénk elérni a weboldalunkra),
  • eCPC - minél több vásárlást szeretnénk elérni, a licitek kézi kontrollja mellett
  • cél-ROAS - az előbbiekben említett cél megtérülési ráta szerinti optimalizálás, pl. ha egy adott termékcsoportra vonatkozóan a cél ROAS érték 1000%-os az azt jelenti, hogy legalább 10-szeres megtérülést célzunk az adott termékcsoportban (hirdetéssorozatban) a vásárlási érték / hirdetési költség vonatkozásában és ez lesz az optimalizálás alapja. Ez teljesen automatikus licitstratégia, a manuális kontroll lehetősége nélkül.

A Google Shopping hirdetések célzása eltér a hagyományos - ún. manuális - Google hirdetésektől. A már széles körben használt ún. dinamikus keresési kampányokhoz hasonlóan a Shopping hirdetés sem általunk megadott kulcsszavakra célozza a hirdetéseket, hanem a termékfeed-ben lévő termékhez megadott információk (pl. cím, kulcsszógazdag termékleírás, Google Product Category) alapján jelennek meg a hirdetéseink a termékünk szempontjából releváns Google keresésekre, de megjelenhet a hirdetésünk akár a YouTube-on vagy a display hálózat más webhelyein is.

Milyen termékeket nem hirdethetünk Google Shopping hirdetéssel?

A Google Ads-hez hasonlóan a Google Shopping hirdetések indítása előtt érdemes áttekintenünk a hirdetési irányelveket annak érdekében, hogy a hirdetéseink mindenben megfeleljenek a Google elvárásainak és így ne utasítsák el a termékfeed-ünket, kampányainkat, promócióinkat és ne függesszék fel a teljes Merchant Center fiókunkat.

Fontos tudni, hogy például fegyvereket, gyógyszereket, egészségügyi termékeket vagy koncertjegyeket sem hirdethetünk a Google Shopping hirdetésekkel.

A tiltott termékek, tevékenységek és tartalmak teljes listáját megtekintheti ezen a linken.

Webshopos online marketing megoldásaink


Online marketing esettanulmányaink



Mikor érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk?

Alapvetően akkor érdemes Google Shopping hirdetésben gondolkodnunk, ha

  • széles termékskálával rendelkezünk (több ezer vagy tízezer termék),
  • webshopunk mindenben megfelel azoknak a technikai- és felhasználói szempontú elvárásoknak, hogy a hirdetéseinkből érkező érdeklődők vásárlókká is váljanak,
  • a termékeink - a más webshopokban kínált azonos vagy hasonló termékekhez viszonyítva - árban abszolút versenyképesek. A Shopping hirdetésben feketén-fehéren meg fog jelenni több webshop kínálatában ugyanaz a termék. Ha nem versenyképes az árunk, akkor nagy valószínűséggel nem a mi termékajánlatunk fog megjelenni a felhasználók számára,
  • a webshopunk egy jól felépített, korrekt és megbízható márka a fogyasztók szemében, amely biztosítja azt, hogy a potenciális érdeklődők rákattintsanak a mi webshopunk ajánlatára több hasonló ajánlat közül,
  • rendelkezünk megfelelő webfejlesztő szakemberrel és technikai háttérrel ahhoz, hogy a Google Shopping hirdetésekhez szükséges tartalmi és technikai feladatokat elvégezzük (termékfeed elkészítése, illetve a termék elérhetőség és ár adatok automatikus frissítéséhez a weboldalon a megfelelő információk elhelyezése,
  • képesek vagyunk házon belül elvégezni a Google Shopping hirdetések szempontjából kulcsfontosságú tartalomkészítési feladatokat, mint az egyértelmű, megfelelő terméknevek és kulcsszógazdag termékleírások elkészítése, jó minőségű - legalább 800x800 pixeles - termékképek biztosítása és a megfelelő Google Product Category meghatározása kerül minden egyes termékhez - mindezek alapvetően szükségesek ahhoz, hogy a termékhirdetéseink a megfelelő érdeklődőket érjék el.

Ha a fenti kérdések bármelyikére nemleges a válasz, akkor egyelőre nem érdemes Google Shopping hirdetéseket indítanunk.

Milyen esetekben nem érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk?

Nem érdemes Google Shopping hirdetésekben gondolkodnunk, ha:

  • részletesen áttanulmányoztuk a Google Shopping hirdetésekre vonatkozó irányelveket és a termékeink tiltott tartalomnak minősülnek,
  • nem tudjuk biztosítani a megfelelő adatbiztonságot a vásárlóink számára és nem biztonságos módon gyűjtjük vagy tároljuk a szenzitív - pl. hitelkártya - információkat,
  • ha még mindig olyan weboldalunk van, amelynél le van tiltva a böngésző “vissza” gombjának használata és ezen nem is szeretnénk változtatni,
  • ha domain átirányítást használunk és ezzel félrevezetjük a hirdetésünkre kattintó érdeklődőket, mert a hirdetett url nem egyezik meg a végleges url-lel,
  • ha nem rendelkezünk webfejlesztői technikai háttérrel és nem tudjuk biztosítani a termékfeed-ünk automatikus frissítését - ha frissül egy termék ára a weboldalon, azonnal szinkronizálásra kell kerüljön a Merchant Center fiókunkban, különben az adott termék hirdetései elutasításra kerülnek megtévesztés miatt,
  • ha folyamatos termékpromóciókkal operálunk, több mint 6 hónapig futtatjuk a promócióinkat csupán a végdátum változtatásával, több mint 500 promóciót futtatunk egyidejűleg vagy homályos és nem kellően egyértelmű promóciós ajánlatokat kínálunk (mert ekkor sajnos hamar letiltják a Promóció lehetőséget a Merchant Center fiókunkban),
  • ha korábban hirdettünk Google Ads-ben, de a hirdetéseink nem hoztak érdemi eredményt (sok látogatót vittünk a weboldalra, de a látogatók utána nem vásároltak). Ebben az esetben szinte biztos, hogy a webshopunkkal komoly probléma van, amelyet a Google Shopping hirdetések használata nem fog megoldani.

Összefoglalásképpen

Régóta vártunk arra, hogy a Google Shopping hirdetések megjelenjenek Magyarországon. Főként azon hirdetők számára jelenthetnek remek lehetőséget, akik rendelkeznek egy technikailag és felhasználói szempontból is megfelelő, megbízható webshoppal, viszonylag széles termékskálával és megfelelő webfejlesztői háttérrel a technikai feladatok elvégzéséhez, valamint humán erőforrással a megfelelő termékinformációk előállításához (kulcsszógazdag termékleíró szöveg pl.).

Ahhoz, hogy a Google Shopping hirdetéseket használhassuk, számos feltételnek meg kell felelnünk, pl. nem hirdethetünk tiltott termékeket, nem folytathatunk tiltott gyakorlatokat (pl. vissza gomb letiltása, nem biztonságos adattárolás, homályos promóciók) és egyéb módon sem téveszthetjük meg a fogyasztókat (url átirányítás pl.).

Vegyük figyelembe, hogy a Google Shopping hirdetés sem csodafegyver, ha a korábbi Google Ads kampányaink nem hozták a várt eredményt és az adatok elemzése során kiderült, hogy ezt a weboldalunk hiányossága okozta, akkor a legprofibb Google Shopping hirdetések sem fogják hozni a várt eredményt. Ebben az esetben először a weboldalunk hiányosságait kell pótolnunk, mielőtt bármekkora összeget is fizetett online hirdetésre fordítunk!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Felhasznált források: