2021. április 15., csütörtök

Pinterest hirdetések – Hódítsd meg a kreatív lelkeket

Ha a Pinterestről beszélünk, akkor leginkább a látványos otthondekorációk és lakberendezési tippek, barkácsolási jótanácsok, szuper süteményreceptek vagy motivációs fitneszképek jutnak eszünkbe. Egy olyan közösségi képmegosztó platformról van szó, ahol a képek segítségével inspirációt és motivációt gyűjthetünk a hobbijainkhoz vagy mindennapi életvitelünkhöz, kvázi egy virtuális parafatábla, ahova kitűzhetjük a kedvenc ötleteinket. De mi a helyzet a Pinteresten való vásárlással? Egyáltalán ez a social media platform alkalmas arra, hogy hirdetéseket tudjon megjeleníteni?

A válasz röviden az, hogy igen. Magyarországon ugyan még kevésbé ismertek a Pinterest hirdetések, de ez nem is csoda: mindössze két éve, 2019 óta van lehetőség Magyarországon is hirdetni a Pinterest-en, de az eddigi tapasztalatok igen pozitívak: más platformokhoz képest alacsonyabb átlagköltségen tudjuk elérni a potenciális vásárlókat és évről évre egyre bővül a felhasználók köre is. Cikkünkben részletesen bemutatjuk, hogyan hirdethetsz hatékonyan a Pinteresten!

A Pinterest számokban

  • 2009-ben alakult amerikai közösségi képmegosztó platform
  • Havonta több mint 400 millióan használják világszerte (2020-hoz képest +100 millió növekedés a felhasználók számában)
  • A Facebook után a második legnagyobb részesedéssel (4.13%) rendelkezik a social media platformok között Magyarországon
  • A felhasználók 60% nő, kifejezetten népszerű a kisgyermekes édesanyák körében
  • A felhasználók átlagéletkora 40 év, de egyre sikeresebb a fiatalabb korosztály körében is: 2020-hoz képest a Y generáció 35%-kal, míg a Z generáció száma 50%-kal növekedett.

Pinterest – Több mint kreatív képgyűjtés?

A Pinterestről először is le kell szögeznünk azt, hogy nem olyan tipikus közösségi média platform, mint a Facebook vagy az Instagram: a felhasználók nem a barátaikkal való interakció céljából, hanem kifejezetten böngészésre, ötletgyűjtésre használják, tehát sokkal inkább egy olyan kreatív állapotban vannak a weboldal/applikáció használatakor, amelyben könnyebb lehet elérni őket új szolgáltatással vagy termékkel, mert éppen nyitottak az új ötletekre. A Pinteresten tehát úgy is jelen lehet valaki, hogy egyáltalán nem követ másokat, nincsenek követői vagy ismerősei a platformon!

A Pinterest hirdetések ráadásul egyáltalán nem tolakodóak vagy zavaróak, a többi platformhoz képest nagyon jól belesimulnak az éppen böngészett tartalomba.


A Pinterest tehát alapvetően inkább egy keresőmotorra hasonlít, amellyel a Google-höz hasonlóan már egy téma iránt aktívan érdeklődőket érhetünk el – megjelenésben azonban közelebb áll a social média platformokhoz, így nagy hangsúly helyeződik a látványvilágra és kreatív tartalmakra.

Kiknek érdemes megjelennie a Pinteresten?

A Pinterestet ajánljuk minden olyan vállalkozás, termék és szolgáltatás számára, akinél központban áll a vizualitás, és szeretne megjelenni látványos tartalmaival egy népszerű, a versenytársak által még kevésbé kiaknázott platformon - legyen az akár edukációs tartalom vagy konkrét ajánlat egy termékre / szolgáltatásra -, egyúttal szeretné a célcsoportját bővíteni és elérni új potenciális vásárlókat, új csatornákon. Legerősebben a DIY, kreatív és művészeti területek lehetnek igazán erősek ezen a platformon, de emellett még számos más érdeklődésű felhasználót is van lehetőségünk elérni.

Kiemelt szolgáltatásterületek, amelyeket érdemes Pinteresten hirdetni:

  • Szépségápolás
  • Divat
  • Utazás
  • Étel és ital
  • Kreatív hobbi
  • Egészség és fitnesz
  • Oktatás
  • Dizájn és művészet

Illetve a 10 kiemelt piac, amely a legnagyobb felhasználói bázissal rendelkezik (ha ezen országok felhasználói a célcsoportunk, akkor kifejezetten érdemes itt hirdetnünk):

  • USA - kb. 101 millió felhasználó
  • Németország - kb. 18 millió felhasználó
  • Franciaország - kb. 12 millió felhasználó
  • Egyesült Királyság - kb. 11 millió felhasználó
  • Kanada - kb. 10 millió felhasználó
  • Olaszország - kb. 8 millió felhasználó
  • Spanyolország - kb. 7 millió felhasználó
  • Hollandia - kb. 5 millió felhasználó
  • Ausztrália - kb. 4 millió felhasználó
  • Lengyelország - kb. 3 millió felhasználó

(2021 januári adat)

Forrás: https://blog.creatopy.com/wp-content/uploads/2020/10/tom-ford-pinterest-video-ad.gif

Hogyan hirdethetünk a Pinteresten?

A Pinterest hirdetések létrehozásához - akárcsak a Facebook esetében - szükségünk van egy üzleti fiókra és egy ún. Üzleti Központ fiók létrehozására: ezt nagyon egyszerűen, pár kattintással létrehozhatjuk, akár a már meglévő Pinterest fiókunkat is átalakíthatjuk üzleti fiókká.

Az üzleti profil kitöltése során szükséges megadnunk pár alapadatot: a nyelvet és országot, a fő szolgáltatási területünket, illetve, hogy a fiókunknak mi az elsődleges célja (pl. vásárlások növelése vagy márkaismertségnövelés), majd ezután van lehetőségünk személyre szabott tippeket is kapni a rendszertől, ha szeretnénk ezzel az opcióval élni.

A kampányok létrehozása előtt érdemes még elvégezni az alap mérési beállításokat: az eredmények nyomonkövetése érdekében egy ún. Pinterest-címkét kell telepíteni a weboldalra (hasonlóan a Facebook Pixelhez), melyet elhelyezhetünk manuálisan a forráskódban vagy használhatunk profi címkekezelő rendszert pl. Google Tag Managert.

Forrás: https://blog.creatopy.com/wp-content/uploads/2020/10/pinterest-shopping-pins.gif

A Pinterest hirdetésekhez képi vagy videós anyagokra van elsősorban szükségünk. A javasolt képméret 1000 x 1500 pixel, tehát egy 2:3 képarányt tart legoptimálisabbnak a rendszer, míg videó esetében egy minimum 540 x 960 képpontú, legalább 4 másodperces és 2 GB-nál kisebb .mp4 videófájlt.

A hirdetéseket természetesen kiegészíthetjük egy címmel és leírással is, illetve eldönthetjük, hogy megadunk-e landoló oldalt, ahova szeretnénk érkeztetni a kattintás után a hirdetéseket.

Hogyan hozzuk létre első Pinterest kampányunkat?

A fiók létrehozása után már rögtön neki is állhatunk egy új kampány létrehozásának. Akárcsak a Facebooknál, a folyamat itt is azzal kezdődik, hogy kiválasztjuk a marketingcélunknak megfelelő kampánycélt.

A Pinteresten 3 fő marketing cél közül választhatunk:

  • Márkaismertség növelése
  • Több figyelembevétel elérése (korábban forgalomnövelés)
  • Több konverzió elérése

Valamelyest kevesebb kampánycél közül választhatunk, mint Facebookon, viszont nagy előny, hogy 2019 óta itt is lehetőség van katalógushirdetések létrehozására, mellyel a webshopok akár a teljes termékkínálatukat promótálhatják a felületen ún. „shoppable” pinek segítségével (hasonlóan az Instagram shoppable posztokhoz).

Shoppable pin-ek

Forrás: https://cms.qz.com/wp-content/uploads/2019/10/Brand-Hub-01-wBkgrnd-1-1-e1571347655151.jpg?quality=75&strip=all&w=1900&h=1068/

A hirdetési büdzsét megadhatjuk napi költés szerint vagy teljes élettartamra, illetve nem szükséges egy minimum budgetet sem elkölteni a rendszerben. A Facebookhoz hasonlóan a Pinterest is a kampányra optimalizálja a keretet, a rendszer okos gépi tanulás által meghatározza, hogy melyik hirdetéscsoportra érdemes többet költenie.

Licitstratégiák tekintetében csak CPC, azaz kattintás alapú fizetést választhatunk, melyen belül mi döntjük el, hogy automatikusan kezelje-e a rendszer a liciteket (ez az ajánlott beállítás) vagy kézileg szeretnénk ezt kontrollálni. Kézi CPC esetén a rendszer ajánlatot tesz számunkra, hogy mekkora minimum összeggel lehetünk versenyképesek.

Az elérhető hirdetéscélzások három fő stratégia szerint vannak csoportosítva:

  • "Támaszd fel a felhasználókkal kialakított kapcsolatot" (remarketing): olyan felhasználókat érhetünk el ebben a stratégiában, akik korábban már felfigyeltek a márkánkra, azaz elsősorban remarketing fókuszú kampányt hozhatunk létre (webhelylátogatók, ügyféllisták, tevékenységek, dinamikus újracélzás által)
  • "Találj rá új ügyfelekre" (hideg célzás): ebben a stratégiában elsősorban új potenciális felhasználókat igyekszik találni a rendszer - egyrészt a már konverziót végrehajtott ügyfeleink alapján létrehozott hasonmás közönségeket célozza meg, melyet további hideg célzásokkal egészíthetünk ki érdeklődés vagy kulcsszó alapon.
  • "Saját kiválasztás" (egyéni stratégia): ebben a stratégiában teljesen elengedi a kezünket a Pinterest, és mi választhatjuk ki, hogy milyen célzások mentén hozzuk létre az adott hirdetéscsoportot. A fókusz lehet a remarketingen, de a hideg célzásokon is, az összes beállítási lehetőség a rendelkezésünkre áll.

A választható érdeklődési körök főleg a korábban említett témák szerint állnak rendelkezésre (központban a DIY, lakberendezés, hobbi, fitnesz, életmód), melyek közül többet is kiválaszthatunk:

Az érdeklődési körök mellé van lehetőségünk megadni olyan releváns kulcsszavakat is, amelyekre szeretnénk, ha a hirdetéseink megjelenjenek. Ezáltal a rendszer pontosabban megtudja határozni azokat a felhasználókat, akiket érdemes a hirdetéssel megcélozni – a legjobb eredmény érdekében legalább 25 kifejezést javasol használni a rendszer. A Google Ads-hez hasonlóan a kulcsszavakat több egyezéstípussal is megadhatjuk és akár negatív kulcsszavakat is hozzáadhatunk a célzáshoz, melyekre nem szeretnénk megjelenni.

Összegzésképpen

A Pinterest egy új, izgalmas platformot jelenthet azon hirdetők számára, akiknek a vizualitás kiemelkedően fontos és a célcsoportjuk elsősorban a kreatív hobbik, életmód, fitnesz, egészségmegőrzés iránt érdeklődő fiatal nők. Kiemelten sikeres lehet a hirdetés a 30-40 év körüli kisgyermekesek körében, de évről évre növekszik a Z generáció felhasználóinak köre is.

A Pinteresten már egy a vásárlási döntéshez sokkal közelebb álló felhasználót érhetünk el – hisz többnyire a saját hobbijához vagy érdeklődéséhez keres motivációt és inspirációt –, ezért kifejezetten hasznos platform lehet webshopok számára, de olyan vállalkozásoknak is, akik szeretnék növelni márkaismertségüket és bővíteni célcsoportjukat a már meglévő hirdetési csatornák mellett. Ha van elég vállalkozói kedvünk egy még viszonylag kiaknázatlan platform feltárásához és elegendő kreatív tartalmunk van a hirdetésekhez, akkor mindenképp érdemes belevágnunk!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:

2021. április 8., csütörtök

Mi az a weboldal A/B tesztelés és miért lehet hasznos vállalkozásunk számára? 2.rész

Ez cikksorozatunk második része. Az első részben elolvashatja az általános információkat az A/B teszteléssel kapcsolatban, hogy milyen esetekben érdemes használni és a tesztelés részletes folyamatát.

A weboldal mely elemeit a legérdemesebb A/B tesztelni?

Az online marketing eszköztár egyes elemei jobban hozzájárulnak a konverziókhoz, mint mások. Például egy e-mail törzsszövegében egy szó megváltoztatása valószínűleg nem sok különbséget jelent a konverziós arányban vagy az átkattintási arányban.

Mivel a legapróbb változtatások valószínűleg nem vezetnek jelentős eredményre és rengeteg idő lenne mindent letesztelni, így fordítsa energiáját a weboldal legfontosabb elemeire vagy más online marketing eszköz alkotóelemre. Ha áttekintést szeretne adni arról, hogy mire a legérdemesebb először összpontosítania, nézze meg az öt leghatékonyabban A/B tesztelhető elemet az alábbiakban!

1. Címsorok és szövegek

A címsor az első dolog, amit az emberek látnak, amikor megérkeznek egy weboldalra. Ha ez nem vonzza a látogatók figyelmét, akkor nem olvasnak tovább a weboldalon.

A szövegírás egyéb aspektusai is befolyásolhatják a konverziók alakulását. Például milyen szöveget használjon a CTA gombon vagy a CTA link horgonyszövegeként?

Tesztelje a különböző bekezdések hosszát és a meggyőző erő különböző szintjeit. A közönsége a keményebb eladási impulzust vagy a lágyabb megközelítést részesíti előnyben? Statisztikákkal vagy anekdotikus idézetekkel nyerheti meg inkább a potenciális ügyfelek bizalmát?

2. Call-to action - cselekvésre ösztönzés

A Call-to action megmondja az olvasóknak, milyen cselekvés elvégzését várjuk tőlük. Fel kell csigáznia az olvasót, hogy cselekedjen az ön ajánlata alapján, mert lemarad valamiről, hogy ha ezt nem teszi.

A CTA-ban akár egyetlen szó megváltoztatása is befolyásolhatja a konverziós arányt. Egyéb jellemzők - például a gomb színe, a szöveg színe, a kontrasztosság, a méret és az alak - szintén hatással lehetnek a teljesítményre. (Nem is beszélve a weboldal dizájn alapjait meghatározó érzékelési szabályszerűségek követésének fontosságára, amelyről ebben a blogcikkünkben írtunk részletesen.)

Ne változtasson meg egyszerre több tulajdonságot egy A/B teszt során. Ha tesztelni szeretné a háttér színét, ne változtassa meg a betűtípust vagy a link színét sem. Ellenkező esetben nem fogja tudni, hogy melyik módosítás magyarázza az A/B teszt eredményét.

3. Tartalmi mélység

Egyes fogyasztók a rövid, tömör, felületes információkat részesítik előnyben, amelyek csupán alapvető áttekintést nyújtanak a témáról, míg mások egy mélyebb témába merülésre vágynak, amely a téma minden zugát részletesen feltárja. Melyik kategóriába tartoznak a megcélzott ügyfelei?

Tesztelje a tartalom mélységét két tartalomverzió létrehozásával. Az egyik lényegesen hosszabb lesz, mint a másik, és mélyebb betekintést nyújt.

A tartalom mélysége kihat a SEO-ra is, valamint olyan weboldal mutatókra, mint a konverziós arány és az oldalon töltött idő. Az A/B tesztelés lehetővé teszi az ideális egyensúly megtalálását a kettő között.

Ez nem csak az információs tartalmakra vonatkozik, például a blog oldalaira, hanem hatással lehet a kampány landing oldalakra is.

4. Termék- és szolgáltatás leírások

Az e-kereskedelemben általában a rövid termékleírások működnek a legjobban. A fogyasztók egyszerű, könnyen emészthető tartalomra vágynak, amely kiemeli a termék legfontosabb jellemzőit.

Ha azonban bonyolultabb terméke van egy blúznál, akkor lehet, hogy részletesebbé kell válnia a termékleírásnak. Tesztelje a hosszabb leírásokat a rövidebbekkel szemben, hogy kiderüljön, melyik eredményez jobb teljesítményt. Ezenkívül kipróbálhatja a termékleírás stílusának a módosítását is. Próbálkozzon például bekezdések helyett bullet pontokban felsorolt termékjellemzőkkel.

5. Landing oldalak

A céloldalaknak le kell konvertálniuk a felhasználókat azzal az ajánlattal, amellyel megcélozzák őket. Ha nem, akkor elveszít egy potenciális üzletet.

A hőtérkép például megmutatja, hogy az emberek hol kattintanak a céloldalakra. Az adatok összegyűjtése az A/B teszt futtatása előtt pontosabbá teszi a hipotézis felállítását és megmondja, hogy mely elemek tesztelése a legfontosabb.

Látni fogja, hogy a felhasználók tekintete az oldal melyik részére összpontosít elsősorban, így oda helyezheti el a legfontosabb elemét, például a CTA-t.

Milyen hibákat kerüljünk el A/B teszteléskor?

Az első és vitathatatlanul leggyakoribb probléma az, amikor a végrehajtási idő túl rövid. Sok tapasztalatlan tesztelőt annyira izgatják az eredmények, hogy elegendő adat nélkül zárják le a tesztet. De minél rövidebb a teszt, annál kevésbé lesznek pontosak az eredmények!

Szóval, meddig kell futtatnia a tesztet? Ez függ a közönség méretétől, a változatok számától és a változatokonkénti felhasználók számától. Három-hat hét általában elegendő szokott lenni egy sikeres teszteléshez.

Az alábbi hibákat kerüljük még el, ha sikeres A/B tesztet szeretnénk futtatni:

1. Ne küldjünk túl kicsi forgalmat a variációkhoz

A felhasználók többségén végzett kísérletek valós kockázatot jelentenek, mivel nem tudjuk, hogy a változataink jobban vagy rosszabbul teljesítenek-e, mint a jelenlegi tervünk. Ennek ellenére fontos, hogy ne legyünk túl óvatosak a felhasználói csoportok kiosztásakor, mivel ez külső zajhoz vezethet és negatív hatással lehet az adatokra a teszt lerövidítéséhez hasonlóan.

2. Ne használjunk túl sok variációt

Bár csábító minden egyes variációt kipróbálni, ami az embernek az eszébe jut, túl sok variáció mégis problémás lehet: az egyes változatok felhasználói csoportja túl kicsi lehet, vagy több nyertes változat is lehet, mert a variációk nem eléggé különbözőek.

Három-öt variáció általában jó választás. Ha ennél több ötlete van, próbálja meg csoportosítani őket (és a kevésbé fontosakat egy külön körben tesztelni az első kör nyertese mellett).

3. Ne hagyjuk figyelmen kívül a szezonális változásokat

Elméletileg minden egyes naptári napnak hasonlónak kellene lennie a többihez. De az üzleti gyakorlatban ez általában nem így van. A sífelszerelés-üzlet számára természetes, hogy bizonyos évszakok aktívabbak, mint mások. Az utazási irodákban, sportboltokban, edzőtermekben és szinte minden vállalkozásnál ezek az ingadozások különböző szintűek: napi, heti, havi vagy szezonális.

Hasznos tudni, hogy ezek a szezonális változások pontosan mikor következnek be és figyelembe kell venni azokat az A/B tesztek tervezésénél és végrehajtásánál.

Ez egy másik ok arra, hogy a kontrollcsoport elég nagy legyen; az évszakos változások ott is láthatóak lesznek.

4. Ne futtassunk több A/B tesztet egyidejűleg

Időbe telik egy profi A/B teszt elvégzése, ezért a tesztelők időnként fontolóra veszik, hogy egyszerre több tesztet is lefuttatnak, hogy gyorsabban érjék el az eredményeket. A valóság az, hogy emiatt valószínűleg a tesztek zavarják egymást és torzítják az eredményeket.

Fontos, hogy szánjon rá időt és biztosítsa, hogy a teszteket ne futtassák egyszerre. Gyakran vannak olyan logikai kapcsolatok, amelyek nem nyilvánvalóak.

5. Ne hagyjuk figyelmen kívül a kulturális különbségeket

Amikor a termék vagy szolgáltatás nemzetközileg elérhető, nagyon csábító kísérletezni egy kisebb piacon.

Bár értékes információk forrása is lehet egy ilyen teszt, óvatosan kell értelmeznie ezeket az eredményeket. Ha két piacunk van, X és Y, és az A/B tesztünk Y-ban jobb eredményeket mutat a B variációnál, akkor feltételezhetjük, hogy X-ben is jobban teljesít. Ez nem feltétlenül igaz! Szociális, kulturális és földrajzi tényezők is szerepet játszanak és az X-ben tökéletesen működő tervezés Y-ban megbukhat.

6. Ne felejtsünk el számszerűsíthető célokat kitűzni

Néha az A/B teszt céljai nem elég konkrétak. Javítani kell például a regisztrációs folyamat teljesítményét vagy „jobbá kell tennünk a fizetési funkciót”.

Hogyan kapcsolják össze ezeket a célokat a mutatókkal? Az 1 százalékos konverziós arány növekedése „javult teljesítmény”, vagy ez még nem elég? Egyáltalán a megfelelő mutatókat vizsgáljuk, amíg egy teszt fut?

Töltsön el ezzel egy kis időt és tegye a célokat nagyon konkréttá és számszerűsíthetővé:

„Javítanunk kell a regisztrációs folyamat teljesítményét” → „legalább 2 százalékkal csökkenteni kell a lemorzsolódási arányt a regisztrációs folyamatban”

„Jobbá kell tennünk a pénztár funkciót” → „1 százalékkal meg kell növelnünk azoknak a felhasználóknak a százalékos arányát, akik végigviszik a fizetési folyamatot és eljutnak a sikeres megrendelésig”.

Összefoglalás

Ahogy a cikkünkben összefoglaltuk, egy weboldal - vagy annak bizonyos elemeinek - A/B tesztelése közel sem egyszerű feladat, azonban akár webshopot üzemeltetünk, akár B2B vagy B2C piacon vagyunk jelen, minden esetben a folyamatos fejlődéshez, a felhasználók interakciójának növeléséhez, és végső soron a bevétel növekedéséhez mindenképp szükséges A/B teszteket végezni.

Ahhoz, hogy az A/B tesztelés sikeres legyen, előre át kell gondolni és megtervezni a tesztelés folyamatát, ki kell választanunk a tesztelésre szánt objektumot - legyen az egy címsor vagy CTA változtatás - majd meg kell határozni az elérni kívánt eredményeket. Ha ezeket megfelelően előkészítjük, akkor már csak a tesztelés marad hátra, aminek hagynunk kell megfelelő időt, hogy statisztikailag szignifikáns lehessen az eredményünk. Az A/B tesztelés végeztével értékeljük az eredményeket és sikeresség esetén alkalmazzuk a változtatásokat, ellenkező esetben vonjuk le a hasznos következtetéseket és következő A/B tesztünkbe építsük be a tanultakat.

A weboldal A/B tesztelése során könnyű olyan hibákat elkövetni, amelyek a végkimenetelt jelentősen befolyásolni fogják és emiatt hibás eredményeket kaphatunk. A/B tesztelés előtt gondoljuk át, hogy milyen problémákba ütközhetünk, - a legfontosabbakat mi is kiemeltük a cikkünkben - és ezeket minden körülmények között tartsuk be!

Olyan objektumot teszteljünk, amiknek valószínűsíthetően jelentős hatása lesz az általunk vizsgált mutatókra, ne végezzünk túl sok tesztet egyszerre és ne használjunk egyszerre túl sok variációt, különben nem fogjuk tudni, hogy melyik milyen arányban vette ki a részét a változásban. Fontos még figyelembe venni a kulturális eltéréseket és a szezonalitást is, jelentősen befolyásolhatja az eredményeket, ha két teljesen különböző hónapot, évet, évszakot, vagy országot hasonlítunk össze.

Mivel a mai világban továbbra is villámgyorsan változik minden, - legyen szó a felhasználók magatartásáról, igényeiről, elvárásairól - ezért nincs egy állandó “jó” verzió, ami mindent igényt folyamatosan ki tud szolgálni. Ahhoz, hogy lépést tudjunk tartani a változásokkal és folyamatosan el tudjuk érni üzleti céljainkat, rendszeresen alkalmazkodnunk kell, és ennek a folyamatnak nagyon fontos részét képezi az A/B tesztelés, mert előre senki sem tudhatja, hogy mi fogja a felhasználókat a weboldalunkra vonzani, majd ügyfelekké/vásárlókká konvertálni.

Ne féljünk tesztelni!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.springboard.com/blog/ab-testing-mistakes/
https://www.brightedge.com/glossary/benefits-recommendations-ab-testing
https://www.crazyegg.com/blog/ab-testing
https://www.optimizely.com/optimization-glossary/ab-testing/
https://blog.hubspot.com/marketing/how-to-do-a-b-testing
https://hbr.org/2017/06/a-refresher-on-ab-testing
https://vwo.com/ab-testing/#what-is-a-b-testing
https://www.convertize.com/how-to-do-ab-testing/
https://blog.hubspot.com/marketing/how-to-do-a-b-testing

2021. április 1., csütörtök

Mi az a weboldal A/B tesztelés és miért lehet hasznos vállalkozásunk számára? 1.rész

A weboldal A/B tesztelés gyakran az UX tervezési folyamatának nagyon fontos része, amely egyedülálló betekintést nyújt abba, hogy a tervezés változásai várhatóan hogyan befolyásolják a felhasználói viselkedést. Ezen adatok birtokában optimalizálhatja az UX tervezés hatékonyságát, és áthidalhatja az esetleges szakadékokat az üzleti célok és az UX között.

Ebben a blogcikkünkben összefoglaljuk azt, hogy mi is valójában az A/B tesztelés és mire tudjuk használni, milyen elemeket tudunk tesztelni a weboldalunkon, mi a folyamata, milyen hibákat ne kövessünk el és milyen eredményeket tudunk leszűrni a tesztelésből.


Mi is valójában az A/B tesztelés?

Az A/B tesztelés (más néven osztott tesztelés) egy olyan folyamat, amelynek során egyazon weboldal két változatát mutatják be egyszerre a webhely különböző látogatói szegmenseinek és összehasonlítják, melyik változat eredményez több konverziót (eredményt).

Az online világban a webhely látogatóinak száma megegyezik azon lehetőségek számával, amelyekkel üzleti tevékenységét bővítheti új ügyfelek megszerzésével és kapcsolatok építésével. A konverziós folyamat hatékonysága dönti el, hogy webhelye értékes forgalmat generál-e, vagyis olyan látogatók érkeznek-e oda akikből érdeklődő (lead) vagy vásárló lesz.

A vállalkozások célja jellemezőben, hogy a weboldal látogatók lépéseket megtegyenek (más néven egy konverziót végezzenek el) a weboldalukon és azt az arányt, amellyel a webhely ezt képes elérni, „konverziós aránynak” nevezik. Minél jobban optimalizálják a konverziós folyamatot, annál magasabb lesz a konverziós arány. A digitális marketing egyik legfontosabb eszköze a webhely felhasználói folyamatának optimalizálására az A/B tesztelés.

Az A/B tesztelés során általában a több konverziót (eredményt), illetve magasabb konverziós arányt eredményező változat mindig a nyerő, és ez a változat segíthet a webhely optimalizálásában a jobb üzleti eredmények elérése érdekében.

A konverzió - vagyis az elérni kívánt kulcsesemény - maga minden webhelyen más és más. Az e-kereskedelem esetében ez a termékek értékesítése lehet, míg a B2B szektor esetében a minősített leadek generálása.

Az A/B tesztelés a konverziós ráta optimalizálás (CRO) átfogó folyamatának egyik alkotóeleme. Segítségével gyűjthet kvalitatív és kvantitatív felhasználói betekintést egyaránt, és felhasználhatja őket a potenciális ügyfelek megértéséhez, valamint a konverziós csatorna ezen adatok alapján történő optimalizálásához.

Miért szükséges a weboldal A/B tesztelése?

A B2B vállalkozások jellemzően két problémával küzdenek, vagy nem érkezik elegendő lead havi szinten, vagy az érkező leadek nem megfelelő minőségűek, míg az e-kereskedelmi üzletek a magas kosárelhagyási rátával elégedetlenek, ezek mellett a médiavállalatok és a kiadók is folyamatosan küzdenek az alacsony nézői elkötelezettséggel. Ezeket az alapvető konverziós mutatókat néhány jellemző probléma befolyásolja negatívan, például a konverziós csatorna szivárgása, a fizetési oldal lemorzsolódása stb.

Lássuk, miért szükséges A/B tesztelést végeznünk, hogy akár B2B szektorban, akár e-kereskedelmi szereplőként javíthassuk üzleti eredményeiket.

A felhasználók fájdalom pontjainak feltárása

A webhely látogatói egy meghatározott cél elérésére törekszenek. Lehet, hogy többet szeretnének megtudni a termékéről vagy szolgáltatásáról, vásárolni szeretnének egy terméket vagy többet megtudni egy adott témáról, vagy egyszerűen csak böngészni szeretnének a neten. Bármi is legyen a felhasználó célja, annak elérése során néhány gyakori fájdalmi ponttal szembesülhet: lehet, hogy túl zavaros a weboldal szövegezése, rosszul áttekinthető, szkennelhető a tartalom vagy nehéz megtalálni a CTA gombot, például: vásárolj most, bemutatót szeretnék kérni, stb.

Ha a felhasználók nem tudják elérni céljaikat, az negatív felhasználói élményhez vezet. Ez növeli a visszafordulási arányt és végső soron hatással van a konverziós arányra is. Használja a látogatói viselkedéselemző eszközökkel gyűjtött adatokat, például a hőtérképeket (Hotjar), a Google Analytics szolgáltatást és a webhelyfelméréseket a látogatók fájdalom pontjainak feloldására. Ez minden vállalkozásra igaz, legyen szó e-kereskedelemről, utazásról, SaaS-ról, oktatásról, médiáról vagy kiadványokról.

Weboldal forgalom növelése

Különböző blogbejegyzés változatok vagy weboldal címsorok tesztelés nélküli módosítása akár drasztikus lecsökkentheti azok számát, akik az adott hiperhivatkozással ellátott címre kattintva eljutnak a webhelyére, ez pedig növelheti a weboldal forgalmát. A jelentős módosításokat A/B teszteljük előzetesen!

Visszafordulási arány csökkentése

A webhely teljesítményének megítélése érdekében talán az egyik legfontosabb irányadó mutató a visszafordulási arány. Számos oka lehet a webhely magas visszafordulási arányának, például a túl sok belső navigációs lehetőség vagy ha a konkrét elvárásokkal a weboldalra érkező látogató a hirdetési üzenettől teljesen eltérő tartalmat kap.

Mivel a különböző webhelyek különböző üzleti célokat szolgálnak és különböző közönségeket szolgálnak ki, az elvárt visszafordulási arány meghatározásának nincs értelme, viszont ennek meghatározását is szolgálhatja az A/B tesztelés. Az A/B teszteléssel webhelye egy konkrét elemének több változatát is tesztelheti, amíg meg nem találja a legjobban teljesítő verziót. Ez javítja a felhasználói élményt, így a látogatók több időt töltenek az ön webhelyén, és csökken a visszafordulási arány.

Magasabb konverziós arány elérése

Különböző formátumok, színek vagy akár horgonyszövegek tesztelése a CTA-kon megváltoztathatja azok számát, akik rákattintanak ezekre a CTA-kra, hogy elérjenek egy konkrét céloldalt. Ez megnövelheti azok számát, akik kitöltik az űrlapot a webhelyén, elküldik önnek kapcsolattartási adataikat és átkonvertálnak lead-ekké.

Magasabb konverziós érték elérése

Egy adott esetben sikeresen alkalmazott A/B tesztelés során szerzett tapasztalatok további területeken is alkalmazhatók, beleértve a magasabb árú termékek és szolgáltatások oldalát is. A jobb elkötelezettség ezeken az oldalakon hasonló növekedést mutat a konverziók során.

Felhasználói élmény javítása

Egy weboldal, alkalmazás, hirdetés vagy e-mail üzenet A/B tesztelhető elemei többek között a címsor vagy a tárgy sor, a képek, a cselekvésre ösztönzés (CTA), űrlapok és a nyelvezet, az elrendezés, a betűtípusok és a színek. Egyszerre egy változtatás tesztelése megmutatja, hogy melyik verzió befolyásolta a felhasználók viselkedését pozitív irányba és melyik nem. A weboldal frissítése a „nyertes” változtatásokkal együtt átfogóan javítja a felhasználói élményt, egyben optimalizálja is azt az üzleti eredmények javítása érdekében.

A weboldalunk A/B tesztelésének a folyamata

Az A/B tesztelés nagyon szisztematikus módot kínál annak kiderítésére, hogy mi működik jól és mi nem működik egy adott marketing kampányban. A legtöbb marketing erőfeszítés a weboldal forgalom növelésére irányul. Ahogy a forgalomszerzés egyre nehezebbé és drágábbá válik elengedhetetlen, hogy a felhasználók számára a webodoldal a lehető legjobb élményt nyújtsa azok számára, akik a webhelyre érkeznek. A marketing elemek A/B tesztelése lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozza ki a meglévő látogatói forgalomból.

Első lépés - Kutatás

Az A/B tesztelési terv elkészítése előtt alapos kutatást kell végezni a webhely jelenlegi teljesítményéről. Adatokat kell gyűjteni arról, hogy hány felhasználó érkezik a webhelyre, mely oldalak bonyolítják a legnagyobb forgalmat, mik az egyes oldalak konkrét konverziós céljai.

Az itt használt A/B tesztek tartalmazhatnak kvantitatív weboldal-elemzéseket olyan eszközök által, mint a Google Analytics. Ezek segítenek meghatározni a leglátogatottabb oldalakat, a legtöbb időt töltött oldalakat vagy a legmagasabb visszafordulási arányt. Például érdemes lehet azzal kezdeni, hogy felsorolja a legnagyobb bevételi potenciállal rendelkező vagy a legnagyobb forgalmú aloldalakat. Ezt követően érdemes elmélyülni a forgalom minőségi szempontjaiban is, például hőtérképes elemzéssel, a Hotjar használatával.

Második lépés - Hipotézisek felállítása

Közelítsen üzleti céljaihoz a kutatási megfigyelések naplózásával és az adatokkal alátámasztott hipotézisek létrehozásával, amelyek célja a konverziók mennyiségének növelése (és a konverziós arány javítása). Ezek nélkül a tesztkampány olyan, mint egy irány nélküli iránytű.

A kvalitatív és kvantitatív kutatási eszközök csak a látogatói viselkedés adatainak összegyűjtésében segíthetnek. A gyűjtött adatok hasznosításának legjobb módja az elemzés, az azokra vonatkozó éles megfigyelések, majd a webhely és a felhasználók áttekintése az adatokkal alátámasztott hipotézisek megfogalmazásához.

Miután elkészült egy hipotézis, tesztelje azt különböző paraméterekkel, például azzal, hogy milyen hatása van a makró célokra, mennyire könnyű ezt beállítani (a teszteléshez), stb.

Harmadik lépés - Variációk készítése

A tesztelési folyamat következő lépése az, hogy létrehozzon egy variációt a hipotézise alapján, és azt A/B tesztelje a meglévő verzióval szemben. A variáció az aktuális verzió egy másik változata, a tesztelni kívánt változtatásokkal.

Több variációt is tesztelhet az eredeti változattal szemben, hogy melyik működik a legjobban. Hozzon létre egy variációt a hipotézise alapján, hogy Ön szerint mi működhet jól UX szempontból. Például sok ember nem tölti ki az űrlapot? Túl sok mezője van az űrlapnak? Bekér szenzitív személyes adatokat? Esetleg kipróbálhat egy rövidebb formájú űrlapváltozatot vagy egy másik változatot, amiből kihagyja a személyes adatokat bekérő mezőket.

Negyedik lépés - A/B teszt futtatása

Miután az előző pontok alapján sikeresen meg lettek határozva konkrét hipotézisek, variációk és egyéb fontos tényezők, indítsa el a tesztet és várja ki a statisztikailag szignifikáns eredmények eléréséhez szükséges időt.

Egy dolgot mindenképpen tartson szem előtt: végső soron a tesztelési módszer és a statisztikai pontosság határozza meg a végeredményeket. Például ennek egyik része a tesztkampány időzítése. A teszt időzítésének és időtartamának pontosnak kell lennie. Számolja ki pontosan a teszt időtartamát, szem előtt tartva az átlagos napi és havi látogatószámot, a becsült jelenlegi konverziós arányt, az elvárt konverziós rátát, a variációk számát, a tesztbe bevont látogatók százalékos arányát és így tovább.

Ötödik lépés - Eredmények értékelése

Az A/B tesztelés lehetővé teszi, hogy a konverziók javítása érdekében szisztematikusan átdolgozza a webhely minden részét (elemét).

Annak ellenére, hogy az utolsó lépés a tesztelés győztesének megtalálásában, az eredmények elemzése rendkívül fontos. Mivel az A/B tesztelés folyamatos adatgyűjtést és elemzést igényel, ebben a lépésben bontakozik ki a lényege.

Miután a teszt befejeződött, elemezze a teszt eredményeit olyan mérőszámok figyelembevételével, mint a százalékos növekedés, a megbízhatósági szint és az egyéb mutatókra gyakorolt ​​közvetlen és közvetett hatás.

Miután figyelembe vette ezeket a számokat, ha a teszt sikerrel jár, alkalmazza a nyertes variációt. Ha a teszt továbbra sem meggyőző, szűrje le az eredményekből azokat, amelyek hasznosak voltak, és építse be ezeket a következő tesztjébe.

Cikksorozatunk következő részében bemutatjuk, hogy mely weboldal elemeket a legérdemesebb A/B tesztelni, illetve hogy melyek a legyakoribb hibák az A/B tesztelés során.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


2021. március 25., csütörtök

Ügyfél életciklus és ügyfél élettartam érték - mi fán terem?

A marketingtevékenység egyik fő célja (ha nem a legfőbb), hogy termékeink vagy szolgáltatásaink bemutatásával új ügyfeleket szerezzünk. Ez sokszor bonyolultnak tűnhet, de még mindig nem annyira bonyolult, mint a megszerzett ügyfelet/vásárlót hosszú távon is megtartani. Pedig az ügyfelekkel/vásárlókkal kialakított hosszútávú együttműködés és ügyfeleink megtartása, elköteleződésük, márkahűségük sokkal többet ér, mint egy egyszeri jó üzlet nyélbe ütése. E heti blogcikkünkben ezt a folyamatot és két alappillérét, a Customer Lifecycle-t (ügyfél életciklus) és a Customer Lifetime Value-t - kissé nyersen magyarítva az ügyfél élettartam értékét - vizsgáljuk meg.

Miért fontos az ügyfél életciklus?

Az optimális ügyfél életciklus ismeretével hosszú távon szerezhetünk értékes, hűséges és elkötelezett ügyfeleket. Azt, hogy hogyan fognak minket választani és jó esetben nálunk is maradni, egy körfolyamattal érdemes szemléltetni, amelynek a központjában az ügyfél vagy a vásárló foglal helyet - és minden körülötte forog. Könnyen lehet, hogy ami nekünk tetszik a termékünkben vagy a szolgáltatásunkban azt nem biztos, hogy az ügyfeleink is ugyanúgy látják. Tehát ez egy olyan ügyfélfókuszú körfolyamat, amely a márkánkkal való első találkozástól a vásárláson át a meglévő vagy visszatérő ügyfelekkel való kapcsolattartást is magában foglalja.

A folyamat 3 egyszerű lépésben foglalható össze:

  1. Az érdeklődő figyelmének felkeltése (leadszerzés)
  2. Az ügyél elköteleződése a márkánk iránt (elköteleződés)
  3. Boldog, elégedett ügyfél, akinek felülmúltuk a várakozásait (megkönnyebbülés)
Forrás: https://www.hubspot.com/flywheel

Ennek segítségével képet kapunk a következőkről:

  • Mik az ügyfél problémái, kérdései és igényei, amelyekre a megfelelő információval és ajánlattal választ tudunk adni.
  • Melyek azok a kritikus pontok, ahol egyre elkötelezettebbé válik a (potenciális) ügyfél irántunk.
  • Hol és hogyan lehet fejleszteni a teljes értékesítési folyamatot
  • Hosszútávú és folyamatos ügyfélkapcsolatot tudunk kialakítani.
  • Folyamatos szolgáltatással magasabb ügyfél élettartam érték (ügyfélre vetített összbevétel) érhető el, mintha csak egyszer értékesítettünk volna.

Forrás: https://astutesolutions.com/blog/articles/what-are-the-stages-of-the-customer-lifecycle

Mit értünk Customer Lifetime Value (ügyfél élettartam érték) alatt?

A Customer Lifetime Value (CLV) azt fejezi ki, hogy egy ügyfél/vásárló mennyi mennyi pénzt hoz az adott vállalkozás számára a teljes együttműködési időszak alatt, mint “fizető” ügyfél/vásárló. Leegyszerűsítve, a Customer Lifetime Value megmutatja, hogy egy vásárló hosszú távon mennyit ér a vállalkozásunk számára.

A Customer Lifetime Value kiszámítása

Kijelenthetjük tehát, hogy a Customer Lifetime Value, avagy a teljes életciklusra vetített ügyfélérték a stabil növekedés egyik kulcsa. Szerencsére ez az érték pontosan mérhető, akár többféle módon is. Kiszámításához az egyik legbonyolultabb, ugyanakkor legpontosabb képlet:

Forrás: https://www.owox.com/blog/use-cases/customer-lifetime-value/

A képletből látszik, hogy számításunk során az alábbiakat kell figyelembe vennünk:

  • A vásárlási tranzakciók száma adott időszakra vetítve (1, 6, 12 hónap)
  • A vásárlások átlagos kosárértéke az adott időszakban, illetve ebből mennyi az átlagos bruttó árbevétel
  • Az ügyfélmegtartás mértéke és hossza, tehát az adott időszakban mennyi ügyfél morzsolódott le

Pro tipp: ezt a Google Analytics adataiból nem tudjuk megmondani pontosan, csak az ügyfélkapcsolati (CRM) vagy egyéb vállalatirányítási rendszerünk adataiból lehet meghatározni.

Az elsőre kissé bonyolultnak tűnő számítást egy példa segítségével próbáljuk szemléltetni:

  • Megnézzük a vásárlások átlagos számát (számoljunk 120 db-al) adott időszakra, mondjuk 6 hónapra (M - month), ahol T az átlagos tranzakciók száma havonta
    T=120/6=20
  • Számoljuk ki az átlagos megrendelési értéket (a kosárértéket), amit AOV jelöl (average order value), a teljes bevétel (TR -total revenue) legyen 3.000.000 Ft
    AOV=TR/T
    AOV=3.000.000 Ft/20=150.000 Ft
  • Számoljuk ki, hogy mennyi az átlagos bruttó árbevételünk (AGM - average gross margin). Adjuk össze a 6 hónap árbevételének indexelt értékét - tehát 33% esetében 0,33 lesz. Legyen a TGM (total gross margin) 1,63; M pedig a hónapok száma
    AGM%=TGM/Mx100%
    AGM%=1,63/6x100%=27%
  • Szükségünk van ezen kívül a lemorzsolódási arányra az adott hónapban (Churn rate%), tehát arra, hogy a hónap során mennyi ügyfél ment el. Illetve tudnunk kell, hogy általosan mekkora egy ügyfél életciklusa, - ameddig igénybeveszi a szolgáltatásunkat vagy termékünket (ALT - average lifespan of customers in month).
  1. Nézzük meg az utolsó hónap lemorzsolódási arányát, példa értékekkel: legyen a hó eleji ügyfélszám 200, legyen a hóvégi ügyfélszám 140
    Churn rate%=((hó eleji ügyfélszám-hóvégi ügyfélszám)/hó eleji ügyfélszám x 100%
    Churn rate%=((200-140)/200x100%=30%
  2. Majd számoljuk ki az ügyfelek átlagos életciklusát
    ALT=1/Churn rate%
    ALT=1/30%=3
    Vagyis átlagosan 3 hónapig veszik igénybe a szolgáltatásunkat, illetve vásárolják újra a termékünket.
  • Most már láthatjuk, hogy mennyire jövedelmező számunkra ügyfélbázisunk megtartása. Nézzük meg először, hogy mennyi az annyi - vagyis a teljes CLV.
    CLV(teljes)=20 x 150.000Ft x 27% x 3=243.000.000 Ft
    Most pedig a példában szereplő utolsó hónap ügyfélszámát vegyük alapul, és határozzuk meg, hogy mennyit is ér nekünk egy ügyfél.
    CLV(ügyfelenként)=243.000.000 Ft/140=1.735.714 Ft

Ezekből az adatokból pedig meg lehet mondani, hogy mennyi a teljes ügyfélbázis értéke, illetve egy ügyfél számszerűsítve mennyi bevételt hoz nekünk az adott időszakban.

Új ügyfél szerzésének költsége vs. régi ügyfél megtartása

Joggal merül fel a kérdés bennünk, hogy mi éri meg vállalkozásunk számára jobban? Ha minél több új ügyfelet próbálunk szerezni, vagy ha inkább a már meglévő ügyfelek megtartására koncentrálunk?
A kérdés megválaszolásához fontos figyelembe venni az életciklusra vetített ügyfélérték és az ügyfélszerzés költségének arányát, ami megmutatja, hogy hosszútávon mennyire tud az adott vállalat növekedni, illetve melyek azok az ügyfelek, akiket a legérdemesebb megtartani.

Markáns tényező, hogy a már meglévő/visszatérő és hűséges ügyfelek esetében nem merül fel az ügyfélszerzés költsége, illetve az is, hogy egy új ügyfél megszerzése átlagosan hétszer annyiba kerül, mint egy régit megtartani és kiegészítő szolgáltatásokat/termékeket értékesíteni neki (customer retention).
Nyilván termékünk vagy szolgáltatásunk jellege és értéke is befolyásolja ennek a kérdésnek az eldöntését, de a fentiek figyelembevételével talán könnyebben meg tudjuk hozni azt a döntést, hogy inkább új ügyfelek szerzésére vagy az ügyfeleink hosszútávú megtartására érdemes jobban fókuszálnunk.

Mivel tudjuk növelni az ügyfél értéket?

Elsősorban olyan stratégiával, amely segít megtartani a legértékesebb ügyfeleinket, más szóval csökkenteni a lemorzsolódást (pl. ne a versenytárstól vásároljanak). Rendkívül fontos szerepe van továbbá a transzparens kommunikációnak és a bizalomépítésnek is. Fontos, hogy ne hagyjuk figyelmen kívül az esetleges kellemetlen visszajelzéseket, sőt a vevőktől - gyakorlatilag ingyen - érkezett tanácsokat érdemes megfontolnunk, az esetleges panaszokat pedig hatékonyan kezelnünk. Kiemelt szerepet kapnak még az olyan - egyébként evidensnek tűnő - tényezők is, mint a minőségi szolgáltatások nyújtása, a profi kiszolgálás, valamint a személyre és igényekre szabott upselling (felülértékesítési) és cross selling (keresztértékesítési) stratégia is.

Ismerje meg hatékony B2B online marketing megoldásainkat
és elégedett ügyfeleinket!


Az ügyfélélmény és az adatalapú döntéshozatal megértése - vagyis miért választják az ügyfelek a mi szolgáltatásunkat?

Az ügyfelek viselkedéséből megérthetjük az egyes döntési szakaszokat, hogy hol tartanak a vásárlási döntési folyamatban, illetve a felmerülő problémáikat is:

  • milyen témákra keresnek, milyen témák iránt érdeklődnek és mennyit tudnak az adott témáról, melyek a jelenlegi problémáik és mi motiválja őket; hol élnek, honnan vásároltak már, mennyire voltak elégedettek, kik a véleményvezéreik, illetve milyen márkákat ajánlottak másoknak
  • Az ügyfelek érettségét: még csak most találkoztak a márkánkkal vagy már visszatérő ügyfelek, és ajánlottak is minket másoknak.

One size fits all vs buyer persona:

  • A sikeres kommunikáció, - amely hatékonyan szólítja meg az ügyfeleket, feltétele az ügyfél igényeinek a modellezése. Ki a célcsoportunk, illetve számukra milyen személyre szabott üzeneteket adhatunk át. Ezek a csoportok még tovább bonthatók, szegmentálhatók.
  • Ahogy nem mindenkire jó a 37-es, piros cipő ugyanúgy nem mindenki preferálja ugyanazt a márkát, szolgáltatást, árazást stb-t sem. Viszont az általános trendek felismerhetőek az adatok alapján.
  • A mintázatok (trendek) és a szegmensek alapján pedig releváns, célzott üzeneteket lehet átadni a potenciális ügyfeleknek - amely az értékajánlatunk is egyben
  • Az értékajánlatokat pedig a különböző online és offline fizetett és organikus média csatornákon tudjuk eljuttatni a célcsoporthoz a vásárlási döntési folyamat egyes állomásainak megfelelően.

Forrás: https://growthoutfitter.com/why-should-i-create-a-customer-journey-map/

Hogyan lehet optimalizálni az ügyfélszerzési folyamatot?

Az értékesítési folyamat optimalizálása során kiemelt figyelmet kell fordítanunk arra, hogy meghatározzuk a vásárláshoz vezető lépéseket, és a vásárlás utáni folyamatok lépéseit. Fel kell mérjük a kritikus pontokat - a folyamatban hol és miért morzsolódtak le a potenciális és a meglévő ügyfelek, milyen ajánlatok voltak sikeresek. Értékelnünk kell a visszajelzéseket a felhasználói élménnyel kapcsolatban, valamint azt is, hogy milyen digitális marketing eszközöket, csatornákat használunk és ezek közül melyek működnek jól. Ezeket összhangba kell hoznunk a marketing-, kommunikációs- és üzleti célokkal és rá kell jönnünk, hogy hol és hogyan tudjuk hatékonyabbá tenni a folyamat egyes lépéseit az adatok és a visszajelzések alapján.

Hogyan ne adjunk el mindenkinek is?

A recept egyszerű: Ha nem vagyunk tisztában az ügyfeleink visszajelzéseivel, felmerülő kérdéseivel és nem tudjuk, mennyi ismeretük van az adott szolgáltatásunkról vagy termékünkről - akkor nem ismerjük a potenciális értékesítési célcsoportunkat sem eléggé. Könnyen beleeshetünk abba a hibába, hogy azt gondoljuk, hogy a termékünk/szolgáltatásunk mindenkinek való vagy éppen az ellenkezőjét feltételezzük, hogy olyan egyedi vagy innovatív a termékünk, hogy nincsen versenytársunk a piacon. A rossz hír, hogy minden termék helyettesíthető! Ebben a két esetben bármennyi pénzt elkölthetünk hirdetésekre valós és tartós eredmény nélkül.

Forrás: https://www.opgenmedia.com/blog/saas-growth-cac-ltv-ratio

Nézzük meg, hogy a vásárlóinknak mik a fájdalompontjai, mennyire vannak tudatában a megoldási lehetőségeknek, milyen véleményvezérekre hallgatnak (család, barátok, márkák képviselői, szakértők), emellett pedig mennyire “érettek” vagy edukáltak a témában - most találkoznak a márkánkkal, vagy már ismernek hasonló szolgáltatásokat. Készítsünk egy modellt (buyer persona) ezekről a jellemzőkről, amelyek a célcsoportunk lehetséges szegmentációját, precíz célzási lehetőségeit mutatja meg tűpontossággal.

Találjuk meg azt a piaci rést, amelyben mi lehetünk az első piacralépők - és szólítsuk meg a megfelelő pillanatban a megfelelő ajánlattal a célcsoportunkat.

Összegzés

Az a fontos üzleti döntés, hogy inkább az új ügyfelek megszerzésére vagy a meglévők minél hosszabb távon való megtartására koncentráljunk, nem egyszerű. Szerencsére a döntésben segítségünkre vannak olyan eszközök, mint például az ügyfél élethossz érték kiszámítása vagy az optimális ügyfél életciklus meghatározása.

Ne féljünk használni ezeket az eszközöket, elvégezni a szükséges számításokat annak érdekében, hogy növekedési pályára állíthassuk cégünket! Számítsunk esetleges “aha” élményre is, amikor végre elvégezzük ezeket a kalkulációkat. Akár régi prekoncepcióink is megdőlhetnek, ha elvégezzük a házi feladatunkat és a konkrét kalkulációkat.

Növekedésre fel!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.kaushik.net/avinash/analytics-tip-calculate-ltv-customer-lifetime-value/
https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/customer-lifetime-value/
https://blog.hubspot.com/service/how-to-calculate-customer-lifetime-value
https://exponea.com/blog/customer-lifetime-value-guide/
https://hellobiznisz.hu/mit-jelent-a-customer-lifecycle-hogyan-kezeljuk-erdeklodoinket-es-vasarloinkat-ugy-hogy-elkotelezodjenek-es-visszatero-ugyfeleinkke-valjanak/
https://medium.com/swlh/5-simple-ways-to-calculate-customer-lifetime-value-5f49b1a12723 https://www.the-digital-insurer.com/cif-why-customer-lifetime-value-is-the-key-metric-every-digital-business-needs-to-focus-on-and-how-to-effectively-adopt-it-in-insurance/
https://www.esminbound.com/blog/how-inbound-are-you-introducing-the-flywheel

2021. március 17., szerda

Mobilalkalmazások - trendek, prognózisok

A mobilappok mára mindennapi életünk részeivé váltak, gondoljunk csak egy egyszerű lépésszámláló- vagy fitnesszappra, de akár a mobilbankoláshoz használt akalmazásaikra. A 2020-as, de a 2021-es évet is alapjaiban meghatározó pandémia hatása a webshopok mellett a mobilalkalmazások használatát is felpörgette. Ebben a blogcikkünkben a mobilapplikációkkal kapcsolatos friss trendeket, prognózisokat szeretnénk bemutatni.

Mi várható 2021-ben a mobilapplikációk terén?

2020 a világon mindenhol egyedülálló év volt, amit sajnos senkinek nem is kell részletezni. Az App Annie Intelligence kutatásából kiderült, hogy 2020 harmadik negyedévében a mobiltelefont felhasználók az előző év azonos időszakához képest 25%-kal több időt töltöttek a mobiltelefonjukon, ebből világszinten havonta 180 billió órát különböző mobilappokban. Ugyanebből a kutatásból kiderült, hogy különösen nagy forgalomnövekedésen mentek keresztül az ételkiszállító appok, a mobilos játékok, az online edukációs- vagy akár kényelmi termékeket forgalmazó mobilappok. Ha jobban belegondolunk, ez nem csoda, mivel az emberek a járvány hatására szívesebben vásároltak online, illetve szabadidejük jelentős részét töltötték el mobiltelefonon az online térben (a kijárási korlátozások miatt is, amely az egyéb szabadidős tevékenységekben akadályozta őket). Az idősebb célcsoport is sokkal hangsúlyosabban fordult az online tér felé (ők az ún. silver surfer célcsoport).

A mobiltelefonos időtöltés a személyes jólét céljainak szolgálatába állt, pl. online meditáció, online kapcsolattartás, online jógaórák formájában, szintén a koronavírus-járvány folyományai miatt.

A Think With Google egy cikkében 2020 decemberében azt prognosztizálják, hogy a fogyasztók viselkedése már soha nem lesz olyan, mint a járvány előtti időszakban. Az emberek hajlandósága az online vásárlásra egyre nő, valamint a felhasználói elvárások is a jó felhasználói élmény tekintetében (mobilos webshop használhatósága, vásárlási folyamat végigvihetősége), ezt figyelembe kell venniük az online kereskedelem szereplőinek, ha tartani akarják a lépést a piac fejlődésével és tovább akarnak növekedni 2021-ben is.

Ennek egy lehetséges formája, hogy az online kereskedők mobilapplikációkat fejlesztenek, amelyen keresztül sokkal nagyobb elköteleződést érhetnek el, nem utolsósorban pedig push üzenetekkel is elérhetik direktben a felhasználókat. Ezáltal, akik letöltik például egy élelmiszerlánc applikációját, szívesebben fognak az applikáción keresztül rendelni, mint más élelmiszerláncok weboldaláról. Egy kutatás alapján a mobilapplikációt használók háromszor több időt töltenek el az applikációkban, mint mások, akik egyszerűen csak mobiltelefonról böngésznek weboldalakat. Ha ez a trend folytatódik 2021-ben is, akkor elengedhetetlen lesz, hogy a cégek nagyobb figyelmet fordítsanak arra, hogy a weboldaluk nem csak tökéletesen mobilbarát legyen, hanem gondolkodjanak mobilhirdetésekben és esetleg mobilapplikáció fejlesztésben is.

Mikor gondolkodjunk mobilapplikációban?

Akkor érdemes mobilalkalmazást fejlesztenünk, ha visszatérő vásárlókat szeretnénk (egy olyan termékkínálattal, amelyet időről időre újra megvásárolhatnak a korábbi vásárlóink) vagy olyan egyedülálló szolgáltatást vagy közösségi élményt tudunk nyújtani a mobilalkalmazásunkban, amelyhez időről időre vissza szeretnének térni a felhasználók.

Kerüljük az ún. egyszer használatos mobilappok fejlesztését! Erre a célra tökéletes egy mobileszközre optimalizált ún. webes alkalmazás.

Mobilmarketing megoldások a WebMa-tól


Az Adidas válasza a mobilhasználat növekedésére a járvány idején

Scott Dunlap, az Adidas Mobile alelnöke, egyben a Runtastic sport applikációval foglalkozó részleg vezérigazgatója felismerte, hogy egy stratégiailag átgondolt mobilapplikációnak kiváló márkaérték-növelő ereje tud lenni.

Az Adidas a márkához kapcsolódó mobilappal amellett, hogy növelte a márkaismertségét és a lojális vásárlóinak táborát, betekintést nyert a legértékesebb vásárlóinak szokásaiba is.

Az Adidas felismerte, hogy a világjárvány idején egyre több felhasználó már nem csak böngészik vagy vásárol valamit a mobiltelefonján, hanem szívesen csatlakozik közösségekhez valamilyen saját- vagy közös cél elérése érdekében.

A cég stratégia céljául tűzte ki a mobilapplikációk fejlesztését azzal a céllal, hogy növeljék az lojális ügyfeleik táborát.

A világjárvány alatt bevezetett lezárások hatására az Adidas mobilalkalmazásának letöltésszáma drasztikusan megnőtt. Erre a tendenciára válaszolva kiemelt figyelmet fordítottak arra, hogy a felhasználóknak valóban személyes élményt nyújtson az applikáció. Ebből kifolyólag különböző online eseményeket és kihívásokat hoztak létre és hirdettek meg, arról nem is beszélve, hogy több száz ingyenesen elérhető online edzésprogramot is publikáltak.

A mobilapplikációba fektetett idő és energia meghozta a gyümölcsét, mivel a márka 60 éve nem látott márkaérték-növekedést ért el. Az Adidas három fontos tanulságot fogalmazott meg:

1. Kínáljunk lehetőséget a társadalmi felelősségvállalásra, amihez csatlakozhatnak a felhasználók

A cég felismerte, hogy a felhasználóknak nem csak arra van szükségük, hogy fittek maradjanak, hanem arra is, hogy egy motiváló közösséghez tartozhassanak egy jó ügy érdekében.
Ezért az Adidas egy úgynevezett “Hometeam Hero Challenge-et” hirdetett, amellyel minden egyes elvégzett perc edzésmunka után 1 dollárt adományoztak az Egészségügyi Világszervezet egészségügyi dolgozóinak, illetve a pandémia ellen harcoló kutatóknak. A Runtastic applikáció kereslete az előző év azonos időszakához képest 240%-ot növekedett, egy kiugró napon pedig akár 600%-ot is. Egy hét elteltével 1 millió dollárt tudtak adományozni az egészségügyi dolgozóknak.

2. Kínáljunk személyre szabott jutalmat

Ahhoz, hogy sikeres legyen egy cég, pénzt és időt kell fektetnie abba, hogy megismerje a legjobb ügyfeleit és megtudja, nekik mire van pontosan szükségük. A felhasználók szokásai rohamosan változnak, így a világjárvány kitörése már csak a hab volt a tortán. Az Adidas ezt már a járvány előtt felismerte, így a járvány alatt kapóra jött számára, hogy virtuális eseményekbe, kihívásokba, valamint személyre szabott bolti szolgáltatásokba fektetett. A felmérés során kiderült, hogy a saját prémium ügyfeleiknek arra van szükségük, hogy zökkenőmentes és felhasználóbarát legyen az applikáció - itt fontos hozzátenni, hogy ez igaz a reszponzív weboldalra is!

3. Kövessük az új trendeket

Az e-kereskedelem napról napra folyamatos változáson megy keresztül. Az emberek egyik fő prioritása, hogy lehetőleg azonnal, egyszerűen és érintkezésmentesen vásárolhassanak. A mobilapplikációk erre kiváló megoldást nyújtanak, akár pár kattintással lehet megnézni az adott webshop termékeinek kinézetét, méretét, tulajdonságait, esetleg értékelését. Nem utolsó sorban pedig a mobilapplikációba lépve azonnal értesülhetünk az elérhető kedvezményekről is. A termékek megtekintésénél ma már egyre gyakoribb, hogy a virtuális valóság segítségével forgathatjuk a terméket, mintha a kezünkbe tartanánk, vagy akár egy napszemüveget fel is próbálhatunk virtuálisan.
Az Adidas sikere abban rejlett, hogy a vezetők felismerték, hogy a mobilapplikációk fejlesztése folyamatos munkát igényel, amely nem csak applikációfejlesztést jelent, hanem személyre szabott tartalom elkészítését is. Így a Runtastic applikációt nem csak technikailag fejlesztették, hanem folyamatosan monitorozták azt, hogyan tudják a fogyasztók változó igényeit kiszolgálni a lehető legmagasabb ügyfél elégedettség elérése érdekében.

Összefoglalásképpen

A fogyasztók igényei és szokásai folyamatosan változnak, igényei pedig nőnek, amelyekhez mindenképpen alkalmazkodnia kell a cégünknek ahhoz, ha továbbra is sikeresek szeretnék lenni a piacon. 2021 egyik kiemelt kérdése a mobilalkalmazások fejlesztése és az alkalmazáskampányok Google Ads-ben vagy Facebookon. Ennek egy jó példája az Adidas Runtastic applikációja, amelynél a vezetők kiemelt figyelmet fordítottak és fordítanak a mai napig is arra, hogy megismerjék a lojális ügyfeleik szokásait és igényeit, amelyeket folyamatosan - a lehetőségekhez mérten - beépítenek az alkalmazásba.

A járvány miatt különös napokat élünk, ami komoly kihívást jelent minden piaci szereplő számára. Ha alaposan feltérképezzük mire van szüksége a célcsoportunknak és megpróbálunk alkalmazkodni a piaci trendekhez, akkor lépést tudunk tartani a változó fogyasztói igényekkel. Előfordulhat, hogy egy saját mobilapplikáció fejlesztésére nincs lehetőségünk humán- és anyagi kapacitás hiányában, vagy esetleg a termékünk/ szolgáltatásunk nem igényel mobilapplikációt, viszont az nem kérdés, hogy manapság egy weboldal már mindenképpen legyen mobilra optimalizált, felhasználóbarát és lehetőség szerint kínáljon olyan tartalmakat a felhasználóknak, amelyeken keresztül felépíthetjük a megfelelő kapcsolatot a célközönségünkkel.

Mobilra fel!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-trends/mobile-casual-gaming-trends/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-trends/digital-marketing-trends-predictions/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/marketing-strategies/app-and-mobile/marketing-gaming-app-new-research-shares-creative-elements-drive-installs/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-data/
https://support.google.com/google-ads/answer/6310747?hl=en&ref_topic=3121770
https://support.google.com/google-ads/answer/6373216?hl=hu&ref_topic=3121772
https://support.google.com/google-ads/answer/1722057
https://support.google.com/google-ads/thread/1505372?hl=en#U510816
https://support.google.com/google-ads/answer/2472719?visit_id=637495871879160766-443057447&rd=1
https://support.google.com/google-ads/answer/6167155
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Mobil_hirdetesek_tipusai.htm
https://support.google.com/google-ads/answer/1722057?hl=hu
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/retail-app-growth-tips/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/coronavirus-app-experience-strategy-/
https://www.appannie.com/en/insights/market-data/mobile-app-usage-surged-in-q3-2020
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Mobil_hirdetesek_tipusai.html
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Click_to_call_-_Mobil_hirdetes_weboldal_nelkul.html
https://www.runtastic.com/

2021. március 10., szerda

Egészségügyi marketing - Google- és Facebook hirdetések

Az egészségügyi marketingben megkerülhetetlen lett, hogy bizonyos szabályokat betartva, a személyi és egészségügyi állapotot tiszteletben tartva népszerűsítsük termékünket, szolgáltatásunkat az online térben. Valószínűleg nem kell azt bizonygatni, milyen fontos téma ez, senkinek nem szabad az emberek egészségügyi állapotával játszadoznia, félrevezető-, illetve téves információkat közölni bármilyen egészségügyi témában.

Felelős online marketing ügynökségként felelősségünknek érezzünk, hogy minden esetben tájékoztassuk ügyfelünket arról, hogy adott egészségügyi témában pontosan milyen módon futtathatunk online hirdetéseket etikusan, a Google- és Facebook hirdetési szabályzatát, valamint a hatályban lévő törvényi szabályozásokat maximálisan betartva. Ez egy komplex kérdéskör: egyrészt a magyar Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és adott esetben a Facebook- vagy Google hirdetési rendszerének való megfelelést is jelenti.

Blogcikkünkben kifejezetten a Google- és Facebook hirdetési előírásaival foglalkozunk, konkrétabban a személyes- és egészségügyi állapottal kapcsolatos szabályozásokkal.

A Google- és a Facebook hirdetési rendszere egyaránt nagy hangsúlyt fektet a felhasználók védelmére: nagyon komoly ellenőrzési folyamaton kell átmennie a hirdetéseknek. Ha pedig a címben említett témában szeretnénk reklámozni, még fokozottabban kell figyelnünk a szabályok betartására.

Az online hirdetések ellenőrzési folyamata

Mind a Facebook-, mind a Google hirdetések esetében először egy szigorú automata rendszer vizsgálja át többféle, összetett szempontrendszer szerint a hirdetésünket, a szöveget és a vizuális elemeket, valamint a landoló weboldalt is. Ha a tisztességtelenség legapróbb gyanúja is felmerül, a rendszer elutasítja hirdetésünket. Csupán néhány kattintással indítványozhatjuk a kézi felülvizsgálatot, ha úgy gondoljuk, jogtalanul utasították el a hirdetésünket. Ezt már a Google- vagy a Facebook munkatársai személyesen ellenőrzik és döntenek a továbbiakról.

Ebből is látszik, hogy viszonylag szubjektív, ingoványos talajról beszélünk. Sokszor megesik, hogy az automata rendszer szigorúbb - vagy nem teljesen pontos - és a személyes felülvizsgálat során megállapítják, hogy tévesen lett elutasítva a hirdetésünk. A lényeg, hogy cselekedjünk minél hamarabb, küldjük be újbóli ellenőrzésre hirdetésünket, hogy minél előbb indítani tudjuk az online kampányt vagy kiderüljön, ha valami gond van és módosítanunk kell valamit a megfelelőség érdekében.

Alapvetően a két hirdetési rendszer irányelveiben nagyon hasonló, de tapasztalataink alapján az egészségügyi vonatkozású hirdetések esetében a Facebook a szigorúbb a szövegek, képi elemek tekintetében, míg a termék elfogadási procedúra és a weboldal ellenőrzése során a Google a merevebb (figyelmeztető szövegek elhelyezése a weboldalon). Ehhez hozzá kell tenni azt is, hogy a cikkünkben leírt szabályozások kifejezetten Magyarországra vonatkoznak. Más országokban előfordulnak szigorúbbak, de engedékenyebbek ellenőrzési rendszerek is, illetve ilyen szubjektív kérdésekben sokszor az ellenőrző személyen magán is múlik, hogy mit fogad el és mit nem.

Blogcikkünkben két kategóriára bontjuk a kérdéskört:

  • Szolgáltatásokkal kapcsolatos hirdetések (pl. szépítő-, fiatalító-, fogyasztó kezelések, plasztikai beavatkozások)
  • Termékkel kapcsolatos hirdetések (pl. súlycsökkentő termékek, étrendkiegészítők, vitaminok és ásványi anyagok)

Az alábbi szabályok érvényesek minden hirdetésre, de a könnyebb érthetőség érdekében igyekeztünk csoportosítani és rávilágítani a köztük lévő különbségekre.

Egészségügyi szolgáltatások hirdetése

  • tilos bármilyen személyes tulajdonságra utalni (pl.: túlsúly, ráncok, hajhullás, várandósság) a hirdetésekben,
  • nem tartalmazhat a hirdetés “előtte-utána” képeket,
  • a hirdetés nem tartalmazhat váratlan vagy valószínűtlen eredményt (pl.: abszurd fogyási eredmény),
  • a hirdetés nem kelthet negatív önértékelést a szemlélőben (pl.: túlsúlyosnak, csúnyának érezheti magát tőle az ember),
  • tilos a kattintásvadász hirdetés (nem csodaszert árulunk, ne próbáljunk mindenkit bevonzani túlzó állításokkal).

Egészségügyi vonatkozású termékek hirdetése

  • tilos a félrevezetés, valótlan állítás,
  • a termék összetételét, jótékony hatásait igazolni kell,
  • tilos a félelemkeltés (pl: ha nem vásárolja meg termékünket ilyen-olyan baja lehet),
  • a hirdetés nem tartalmazhat félrevezető, összezavaró eredményeket,
  • tilos a személyes nehézségekhez kötődő hirdetés, ezekre utalás (pl.: betegség, egészségügyi problémák).

Mire érdemes odafigyelnünk, hogy ne tiltsák le online hirdetéseinket?

  1. Használjunk olyan hirdetésképet, ami biztosan nem ütközik hirdetési irányelvbe (nem előtte-utána kép, nem mutat valamelyik testrészre ráközelítést, nem mutat pucér testfelületet, ideális testképet, nincs mérőszalag/ mérleg/ kinőtt nadrág, stb.),
  2. Ne írjunk olyan hirdetés szöveget, ami bármilyen módon utal az olvasó eü-i vagy személyes állapotára (pl. ha fogyni szeretnél, ha túlsúlyos vagy, ha rosszak a fogaid stb.,
  3. Ne keltsünk hiányérzetet, félelmet az olvasóban azzal, hogy ha nem veszi meg termékünket/ szolgáltatásunkat, az negatívan fog kihatni az életére,
  4. A weboldal is feleljen meg a hirdetési követelményeknek, hiszen a szöveges tartalmat a Google- és Facebook rendszerei ellenőrzik, probléma esetén a hirdetés elutasításának oka ez is lehet,
  5. Mivel a hirdetések karakterszáma limitált és nem is ez a fő üzenet, de a weboldalon minden esetben szükséges feltüntetni nagy, jól látható betűkkel, hogy az eredmények nem garantáltak, személyenként eltérő a kezelések/termékek hatása,

+1: Ha fontos, hogy egy bizonyos időpontban el tudjanak indulni a hirdetések, ajánlott az elfogadtatási procedúrán mihamarabb túlesni. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy felrakjuk néhány nappal korábban a tervezettnél a hirdetéseket, de nem indítjuk el őket. A Facebook- és a Google rendszere így is végrehajtja az ellenőrzést, kiírja a kritikus hibákat és még van lehetőség a javításukra. Így, amikor már indulniuk kell a ppc hirdetéseknek, ezen már indulásra készen fognak állni.

Egészségügyi digitális marketing megoldásaink és referenciáink


Ha egészségügyi terméket hirdetünk, mire figyeljünk oda fokozottan?

  1. Az első és legfontosabb, hogy ne próbáljuk meg kijátszani a hirdetési szabályokat, ez nem fog sikerrel járni hosszútávon! Ha azzal trükközünk, hogy szabályszegő hirdetéseket futtassunk, letiltják a hirdetési fiókunkat. Ekkor sem a Facebook oldalunk, sem a hitelkártyánk, sem a fizetési adataink, sem a weboldalunk felhasználásával nem tudunk új hirdetési fiókot létrehozni, mert ez azonnal tiltásra kerül. Megéri a trükközés? Szerintünk nem!
  2. Ha az online hirdetés kiemelten fontos a marketing mixünkben, akkor ne korlátozzuk a hirdetéseinket egyetlen csatornára! Ugyanis ha időszakosan mégis letiltásra kerülnek a hirdetések (vagy még rosszabb esetben a hirdetési fiók, pl. a Google esetében ehhez egy weboldal feltörés is elegendő), akkor ezek visszaállításáig bizony hirdetések nélkül maradunk! Legalább két nagy elérésű online hirdetési platformot használjunk!
  3. Az egészségügyi hirdetésekre nem csupán a Reklámtörvény, a fogyasztóvédelmi rendelkezések és a Google- és Facebook hirdetési szabályzata vonatkozik, hanem az egészségügyi termékekre vonatkozó egyéb jogszabályokat is figyelembe kell vennünk és be kell tartanunk (pl. etikai kódex) a kommunikáció során, illetve kizárólag az adott termékkategória (gyógyszer, gyógyhatású készítmény, táplálék-kiegészítő, orvostechnikai eszköz stb.) törvényi szabályozásban rögzített, kommunikálható elemeit helyezhetjük el az online hirdetésekben is (pl. táplálék-kiegészítőnél nem kommunikálható gyógyhatás!).

Összefoglalásképpen

Egyelőre nincs olyan konkrét, atombiztos recept az egészségügyi vonatkozású termékek és szolgáltatások esetében, amit ha követünk, akkor sem a Facebook, sem a Google nem tilthatja le a hirdetésünket. Ez nem egy kőbe vésett, hanem szubjektív elemeket is jócskán tartalmazó kérdéskör, melyre a kellő óvatosság és körültekintés, valamint a szabályok ismerete az egyedüli jótanács. Próbáljuk meg beleképzelni magunkat a potenciális vásárló helyébe, és ne próbáljunk meg benne rossz érzést kelteni, főként ne próbáljuk meg őt becsapni túlzó állításokkal, megalapozatlan ígéretekkel.

Ha etikusak, korrektek és körültekintőek vagyunk a hirdetéseink elkészítésekor, akkor kellő magabiztossággal kérhetünk hirdetéseink esetleges elutasításakor felülvizsgálatot, amit a “minél hamarabb, annál jobb” elv szerint kezeljünk.

Az emberek egészsége és személyes biztonsága az egyik legfontosabb és legösszetettebb téma. Nagyon is helyes, hogy a két legnagyobb online hirdetési platform, a Facebook és a Google kiemelten foglalkoznak ezzel és komoly követelményekhez kötik az ezzel kapcsolatos hirdetések megjelenítését. Véleményünk szerint ténylegesen szükség van ezekre az ellenőrzésekre és korlátozásokra. Egyszerűen túl sok a kétes forrásból származó információ, ami a Facebook hírfolyamokban jelen van, így semmiképpen sem lenne egészséges, ha ezek online hirdetések formájában csak úgy, kellően szigorú ellenőrzés nélkül kikerülhetnének a nagyközönség elé.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.facebook.com/policies/ads
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/personal_health
https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942?visit_id=637504699360903114-356210209&rd=1
https://support.google.com/adspolicy/answer/143465?hl=hu&ref_topic=1626336