2021. március 25., csütörtök

Ügyfél életciklus és ügyfél élettartam érték - mi fán terem?

A marketingtevékenység egyik fő célja (ha nem a legfőbb), hogy termékeink vagy szolgáltatásaink bemutatásával új ügyfeleket szerezzünk. Ez sokszor bonyolultnak tűnhet, de még mindig nem annyira bonyolult, mint a megszerzett ügyfelet/vásárlót hosszú távon is megtartani. Pedig az ügyfelekkel/vásárlókkal kialakított hosszútávú együttműködés és ügyfeleink megtartása, elköteleződésük, márkahűségük sokkal többet ér, mint egy egyszeri jó üzlet nyélbe ütése. E heti blogcikkünkben ezt a folyamatot és két alappillérét, a Customer Lifecycle-t (ügyfél életciklus) és a Customer Lifetime Value-t - kissé nyersen magyarítva az ügyfél élettartam értékét - vizsgáljuk meg.

Miért fontos az ügyfél életciklus?

Az optimális ügyfél életciklus ismeretével hosszú távon szerezhetünk értékes, hűséges és elkötelezett ügyfeleket. Azt, hogy hogyan fognak minket választani és jó esetben nálunk is maradni, egy körfolyamattal érdemes szemléltetni, amelynek a központjában az ügyfél vagy a vásárló foglal helyet - és minden körülötte forog. Könnyen lehet, hogy ami nekünk tetszik a termékünkben vagy a szolgáltatásunkban azt nem biztos, hogy az ügyfeleink is ugyanúgy látják. Tehát ez egy olyan ügyfélfókuszú körfolyamat, amely a márkánkkal való első találkozástól a vásárláson át a meglévő vagy visszatérő ügyfelekkel való kapcsolattartást is magában foglalja.

A folyamat 3 egyszerű lépésben foglalható össze:

  1. Az érdeklődő figyelmének felkeltése (leadszerzés)
  2. Az ügyél elköteleződése a márkánk iránt (elköteleződés)
  3. Boldog, elégedett ügyfél, akinek felülmúltuk a várakozásait (megkönnyebbülés)
Forrás: https://www.hubspot.com/flywheel

Ennek segítségével képet kapunk a következőkről:

  • Mik az ügyfél problémái, kérdései és igényei, amelyekre a megfelelő információval és ajánlattal választ tudunk adni.
  • Melyek azok a kritikus pontok, ahol egyre elkötelezettebbé válik a (potenciális) ügyfél irántunk.
  • Hol és hogyan lehet fejleszteni a teljes értékesítési folyamatot
  • Hosszútávú és folyamatos ügyfélkapcsolatot tudunk kialakítani.
  • Folyamatos szolgáltatással magasabb ügyfél élettartam érték (ügyfélre vetített összbevétel) érhető el, mintha csak egyszer értékesítettünk volna.

Forrás: https://astutesolutions.com/blog/articles/what-are-the-stages-of-the-customer-lifecycle

Mit értünk Customer Lifetime Value (ügyfél élettartam érték) alatt?

A Customer Lifetime Value (CLV) azt fejezi ki, hogy egy ügyfél/vásárló mennyi mennyi pénzt hoz az adott vállalkozás számára a teljes együttműködési időszak alatt, mint “fizető” ügyfél/vásárló. Leegyszerűsítve, a Customer Lifetime Value megmutatja, hogy egy vásárló hosszú távon mennyit ér a vállalkozásunk számára.

A Customer Lifetime Value kiszámítása

Kijelenthetjük tehát, hogy a Customer Lifetime Value, avagy a teljes életciklusra vetített ügyfélérték a stabil növekedés egyik kulcsa. Szerencsére ez az érték pontosan mérhető, akár többféle módon is. Kiszámításához az egyik legbonyolultabb, ugyanakkor legpontosabb képlet:

Forrás: https://www.owox.com/blog/use-cases/customer-lifetime-value/

A képletből látszik, hogy számításunk során az alábbiakat kell figyelembe vennünk:

  • A vásárlási tranzakciók száma adott időszakra vetítve (1, 6, 12 hónap)
  • A vásárlások átlagos kosárértéke az adott időszakban, illetve ebből mennyi az átlagos bruttó árbevétel
  • Az ügyfélmegtartás mértéke és hossza, tehát az adott időszakban mennyi ügyfél morzsolódott le

Pro tipp: ezt a Google Analytics adataiból nem tudjuk megmondani pontosan, csak az ügyfélkapcsolati (CRM) vagy egyéb vállalatirányítási rendszerünk adataiból lehet meghatározni.

Az elsőre kissé bonyolultnak tűnő számítást egy példa segítségével próbáljuk szemléltetni:

  • Megnézzük a vásárlások átlagos számát (számoljunk 120 db-al) adott időszakra, mondjuk 6 hónapra (M - month), ahol T az átlagos tranzakciók száma havonta
    T=120/6=20
  • Számoljuk ki az átlagos megrendelési értéket (a kosárértéket), amit AOV jelöl (average order value), a teljes bevétel (TR -total revenue) legyen 3.000.000 Ft
    AOV=TR/T
    AOV=3.000.000 Ft/20=150.000 Ft
  • Számoljuk ki, hogy mennyi az átlagos bruttó árbevételünk (AGM - average gross margin). Adjuk össze a 6 hónap árbevételének indexelt értékét - tehát 33% esetében 0,33 lesz. Legyen a TGM (total gross margin) 1,63; M pedig a hónapok száma
    AGM%=TGM/Mx100%
    AGM%=1,63/6x100%=27%
  • Szükségünk van ezen kívül a lemorzsolódási arányra az adott hónapban (Churn rate%), tehát arra, hogy a hónap során mennyi ügyfél ment el. Illetve tudnunk kell, hogy általosan mekkora egy ügyfél életciklusa, - ameddig igénybeveszi a szolgáltatásunkat vagy termékünket (ALT - average lifespan of customers in month).
  1. Nézzük meg az utolsó hónap lemorzsolódási arányát, példa értékekkel: legyen a hó eleji ügyfélszám 200, legyen a hóvégi ügyfélszám 140
    Churn rate%=((hó eleji ügyfélszám-hóvégi ügyfélszám)/hó eleji ügyfélszám x 100%
    Churn rate%=((200-140)/200x100%=30%
  2. Majd számoljuk ki az ügyfelek átlagos életciklusát
    ALT=1/Churn rate%
    ALT=1/30%=3
    Vagyis átlagosan 3 hónapig veszik igénybe a szolgáltatásunkat, illetve vásárolják újra a termékünket.
  • Most már láthatjuk, hogy mennyire jövedelmező számunkra ügyfélbázisunk megtartása. Nézzük meg először, hogy mennyi az annyi - vagyis a teljes CLV.
    CLV(teljes)=20 x 150.000Ft x 27% x 3=243.000.000 Ft
    Most pedig a példában szereplő utolsó hónap ügyfélszámát vegyük alapul, és határozzuk meg, hogy mennyit is ér nekünk egy ügyfél.
    CLV(ügyfelenként)=243.000.000 Ft/140=1.735.714 Ft

Ezekből az adatokból pedig meg lehet mondani, hogy mennyi a teljes ügyfélbázis értéke, illetve egy ügyfél számszerűsítve mennyi bevételt hoz nekünk az adott időszakban.

Új ügyfél szerzésének költsége vs. régi ügyfél megtartása

Joggal merül fel a kérdés bennünk, hogy mi éri meg vállalkozásunk számára jobban? Ha minél több új ügyfelet próbálunk szerezni, vagy ha inkább a már meglévő ügyfelek megtartására koncentrálunk?
A kérdés megválaszolásához fontos figyelembe venni az életciklusra vetített ügyfélérték és az ügyfélszerzés költségének arányát, ami megmutatja, hogy hosszútávon mennyire tud az adott vállalat növekedni, illetve melyek azok az ügyfelek, akiket a legérdemesebb megtartani.

Markáns tényező, hogy a már meglévő/visszatérő és hűséges ügyfelek esetében nem merül fel az ügyfélszerzés költsége, illetve az is, hogy egy új ügyfél megszerzése átlagosan hétszer annyiba kerül, mint egy régit megtartani és kiegészítő szolgáltatásokat/termékeket értékesíteni neki (customer retention).
Nyilván termékünk vagy szolgáltatásunk jellege és értéke is befolyásolja ennek a kérdésnek az eldöntését, de a fentiek figyelembevételével talán könnyebben meg tudjuk hozni azt a döntést, hogy inkább új ügyfelek szerzésére vagy az ügyfeleink hosszútávú megtartására érdemes jobban fókuszálnunk.

Mivel tudjuk növelni az ügyfél értéket?

Elsősorban olyan stratégiával, amely segít megtartani a legértékesebb ügyfeleinket, más szóval csökkenteni a lemorzsolódást (pl. ne a versenytárstól vásároljanak). Rendkívül fontos szerepe van továbbá a transzparens kommunikációnak és a bizalomépítésnek is. Fontos, hogy ne hagyjuk figyelmen kívül az esetleges kellemetlen visszajelzéseket, sőt a vevőktől - gyakorlatilag ingyen - érkezett tanácsokat érdemes megfontolnunk, az esetleges panaszokat pedig hatékonyan kezelnünk. Kiemelt szerepet kapnak még az olyan - egyébként evidensnek tűnő - tényezők is, mint a minőségi szolgáltatások nyújtása, a profi kiszolgálás, valamint a személyre és igényekre szabott upselling (felülértékesítési) és cross selling (keresztértékesítési) stratégia is.

Ismerje meg hatékony B2B online marketing megoldásainkat
és elégedett ügyfeleinket!


Az ügyfélélmény és az adatalapú döntéshozatal megértése - vagyis miért választják az ügyfelek a mi szolgáltatásunkat?

Az ügyfelek viselkedéséből megérthetjük az egyes döntési szakaszokat, hogy hol tartanak a vásárlási döntési folyamatban, illetve a felmerülő problémáikat is:

  • milyen témákra keresnek, milyen témák iránt érdeklődnek és mennyit tudnak az adott témáról, melyek a jelenlegi problémáik és mi motiválja őket; hol élnek, honnan vásároltak már, mennyire voltak elégedettek, kik a véleményvezéreik, illetve milyen márkákat ajánlottak másoknak
  • Az ügyfelek érettségét: még csak most találkoztak a márkánkkal vagy már visszatérő ügyfelek, és ajánlottak is minket másoknak.

One size fits all vs buyer persona:

  • A sikeres kommunikáció, - amely hatékonyan szólítja meg az ügyfeleket, feltétele az ügyfél igényeinek a modellezése. Ki a célcsoportunk, illetve számukra milyen személyre szabott üzeneteket adhatunk át. Ezek a csoportok még tovább bonthatók, szegmentálhatók.
  • Ahogy nem mindenkire jó a 37-es, piros cipő ugyanúgy nem mindenki preferálja ugyanazt a márkát, szolgáltatást, árazást stb-t sem. Viszont az általános trendek felismerhetőek az adatok alapján.
  • A mintázatok (trendek) és a szegmensek alapján pedig releváns, célzott üzeneteket lehet átadni a potenciális ügyfeleknek - amely az értékajánlatunk is egyben
  • Az értékajánlatokat pedig a különböző online és offline fizetett és organikus média csatornákon tudjuk eljuttatni a célcsoporthoz a vásárlási döntési folyamat egyes állomásainak megfelelően.

Forrás: https://growthoutfitter.com/why-should-i-create-a-customer-journey-map/

Hogyan lehet optimalizálni az ügyfélszerzési folyamatot?

Az értékesítési folyamat optimalizálása során kiemelt figyelmet kell fordítanunk arra, hogy meghatározzuk a vásárláshoz vezető lépéseket, és a vásárlás utáni folyamatok lépéseit. Fel kell mérjük a kritikus pontokat - a folyamatban hol és miért morzsolódtak le a potenciális és a meglévő ügyfelek, milyen ajánlatok voltak sikeresek. Értékelnünk kell a visszajelzéseket a felhasználói élménnyel kapcsolatban, valamint azt is, hogy milyen digitális marketing eszközöket, csatornákat használunk és ezek közül melyek működnek jól. Ezeket összhangba kell hoznunk a marketing-, kommunikációs- és üzleti célokkal és rá kell jönnünk, hogy hol és hogyan tudjuk hatékonyabbá tenni a folyamat egyes lépéseit az adatok és a visszajelzések alapján.

Hogyan ne adjunk el mindenkinek is?

A recept egyszerű: Ha nem vagyunk tisztában az ügyfeleink visszajelzéseivel, felmerülő kérdéseivel és nem tudjuk, mennyi ismeretük van az adott szolgáltatásunkról vagy termékünkről - akkor nem ismerjük a potenciális értékesítési célcsoportunkat sem eléggé. Könnyen beleeshetünk abba a hibába, hogy azt gondoljuk, hogy a termékünk/szolgáltatásunk mindenkinek való vagy éppen az ellenkezőjét feltételezzük, hogy olyan egyedi vagy innovatív a termékünk, hogy nincsen versenytársunk a piacon. A rossz hír, hogy minden termék helyettesíthető! Ebben a két esetben bármennyi pénzt elkölthetünk hirdetésekre valós és tartós eredmény nélkül.

Forrás: https://www.opgenmedia.com/blog/saas-growth-cac-ltv-ratio

Nézzük meg, hogy a vásárlóinknak mik a fájdalompontjai, mennyire vannak tudatában a megoldási lehetőségeknek, milyen véleményvezérekre hallgatnak (család, barátok, márkák képviselői, szakértők), emellett pedig mennyire “érettek” vagy edukáltak a témában - most találkoznak a márkánkkal, vagy már ismernek hasonló szolgáltatásokat. Készítsünk egy modellt (buyer persona) ezekről a jellemzőkről, amelyek a célcsoportunk lehetséges szegmentációját, precíz célzási lehetőségeit mutatja meg tűpontossággal.

Találjuk meg azt a piaci rést, amelyben mi lehetünk az első piacralépők - és szólítsuk meg a megfelelő pillanatban a megfelelő ajánlattal a célcsoportunkat.

Összegzés

Az a fontos üzleti döntés, hogy inkább az új ügyfelek megszerzésére vagy a meglévők minél hosszabb távon való megtartására koncentráljunk, nem egyszerű. Szerencsére a döntésben segítségünkre vannak olyan eszközök, mint például az ügyfél élethossz érték kiszámítása vagy az optimális ügyfél életciklus meghatározása.

Ne féljünk használni ezeket az eszközöket, elvégezni a szükséges számításokat annak érdekében, hogy növekedési pályára állíthassuk cégünket! Számítsunk esetleges “aha” élményre is, amikor végre elvégezzük ezeket a kalkulációkat. Akár régi prekoncepcióink is megdőlhetnek, ha elvégezzük a házi feladatunkat és a konkrét kalkulációkat.

Növekedésre fel!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.kaushik.net/avinash/analytics-tip-calculate-ltv-customer-lifetime-value/
https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/customer-lifetime-value/
https://blog.hubspot.com/service/how-to-calculate-customer-lifetime-value
https://exponea.com/blog/customer-lifetime-value-guide/
https://hellobiznisz.hu/mit-jelent-a-customer-lifecycle-hogyan-kezeljuk-erdeklodoinket-es-vasarloinkat-ugy-hogy-elkotelezodjenek-es-visszatero-ugyfeleinkke-valjanak/
https://medium.com/swlh/5-simple-ways-to-calculate-customer-lifetime-value-5f49b1a12723 https://www.the-digital-insurer.com/cif-why-customer-lifetime-value-is-the-key-metric-every-digital-business-needs-to-focus-on-and-how-to-effectively-adopt-it-in-insurance/
https://www.esminbound.com/blog/how-inbound-are-you-introducing-the-flywheel

2021. március 17., szerda

Mobilalkalmazások - trendek, prognózisok

A mobilappok mára mindennapi életünk részeivé váltak, gondoljunk csak egy egyszerű lépésszámláló- vagy fitnesszappra, de akár a mobilbankoláshoz használt akalmazásaikra. A 2020-as, de a 2021-es évet is alapjaiban meghatározó pandémia hatása a webshopok mellett a mobilalkalmazások használatát is felpörgette. Ebben a blogcikkünkben a mobilapplikációkkal kapcsolatos friss trendeket, prognózisokat szeretnénk bemutatni.

Mi várható 2021-ben a mobilapplikációk terén?

2020 a világon mindenhol egyedülálló év volt, amit sajnos senkinek nem is kell részletezni. Az App Annie Intelligence kutatásából kiderült, hogy 2020 harmadik negyedévében a mobiltelefont felhasználók az előző év azonos időszakához képest 25%-kal több időt töltöttek a mobiltelefonjukon, ebből világszinten havonta 180 billió órát különböző mobilappokban. Ugyanebből a kutatásból kiderült, hogy különösen nagy forgalomnövekedésen mentek keresztül az ételkiszállító appok, a mobilos játékok, az online edukációs- vagy akár kényelmi termékeket forgalmazó mobilappok. Ha jobban belegondolunk, ez nem csoda, mivel az emberek a járvány hatására szívesebben vásároltak online, illetve szabadidejük jelentős részét töltötték el mobiltelefonon az online térben (a kijárási korlátozások miatt is, amely az egyéb szabadidős tevékenységekben akadályozta őket). Az idősebb célcsoport is sokkal hangsúlyosabban fordult az online tér felé (ők az ún. silver surfer célcsoport).

A mobiltelefonos időtöltés a személyes jólét céljainak szolgálatába állt, pl. online meditáció, online kapcsolattartás, online jógaórák formájában, szintén a koronavírus-járvány folyományai miatt.

A Think With Google egy cikkében 2020 decemberében azt prognosztizálják, hogy a fogyasztók viselkedése már soha nem lesz olyan, mint a járvány előtti időszakban. Az emberek hajlandósága az online vásárlásra egyre nő, valamint a felhasználói elvárások is a jó felhasználói élmény tekintetében (mobilos webshop használhatósága, vásárlási folyamat végigvihetősége), ezt figyelembe kell venniük az online kereskedelem szereplőinek, ha tartani akarják a lépést a piac fejlődésével és tovább akarnak növekedni 2021-ben is.

Ennek egy lehetséges formája, hogy az online kereskedők mobilapplikációkat fejlesztenek, amelyen keresztül sokkal nagyobb elköteleződést érhetnek el, nem utolsósorban pedig push üzenetekkel is elérhetik direktben a felhasználókat. Ezáltal, akik letöltik például egy élelmiszerlánc applikációját, szívesebben fognak az applikáción keresztül rendelni, mint más élelmiszerláncok weboldaláról. Egy kutatás alapján a mobilapplikációt használók háromszor több időt töltenek el az applikációkban, mint mások, akik egyszerűen csak mobiltelefonról böngésznek weboldalakat. Ha ez a trend folytatódik 2021-ben is, akkor elengedhetetlen lesz, hogy a cégek nagyobb figyelmet fordítsanak arra, hogy a weboldaluk nem csak tökéletesen mobilbarát legyen, hanem gondolkodjanak mobilhirdetésekben és esetleg mobilapplikáció fejlesztésben is.

Mikor gondolkodjunk mobilapplikációban?

Akkor érdemes mobilalkalmazást fejlesztenünk, ha visszatérő vásárlókat szeretnénk (egy olyan termékkínálattal, amelyet időről időre újra megvásárolhatnak a korábbi vásárlóink) vagy olyan egyedülálló szolgáltatást vagy közösségi élményt tudunk nyújtani a mobilalkalmazásunkban, amelyhez időről időre vissza szeretnének térni a felhasználók.

Kerüljük az ún. egyszer használatos mobilappok fejlesztését! Erre a célra tökéletes egy mobileszközre optimalizált ún. webes alkalmazás.

Mobilmarketing megoldások a WebMa-tól


Az Adidas válasza a mobilhasználat növekedésére a járvány idején

Scott Dunlap, az Adidas Mobile alelnöke, egyben a Runtastic sport applikációval foglalkozó részleg vezérigazgatója felismerte, hogy egy stratégiailag átgondolt mobilapplikációnak kiváló márkaérték-növelő ereje tud lenni.

Az Adidas a márkához kapcsolódó mobilappal amellett, hogy növelte a márkaismertségét és a lojális vásárlóinak táborát, betekintést nyert a legértékesebb vásárlóinak szokásaiba is.

Az Adidas felismerte, hogy a világjárvány idején egyre több felhasználó már nem csak böngészik vagy vásárol valamit a mobiltelefonján, hanem szívesen csatlakozik közösségekhez valamilyen saját- vagy közös cél elérése érdekében.

A cég stratégia céljául tűzte ki a mobilapplikációk fejlesztését azzal a céllal, hogy növeljék az lojális ügyfeleik táborát.

A világjárvány alatt bevezetett lezárások hatására az Adidas mobilalkalmazásának letöltésszáma drasztikusan megnőtt. Erre a tendenciára válaszolva kiemelt figyelmet fordítottak arra, hogy a felhasználóknak valóban személyes élményt nyújtson az applikáció. Ebből kifolyólag különböző online eseményeket és kihívásokat hoztak létre és hirdettek meg, arról nem is beszélve, hogy több száz ingyenesen elérhető online edzésprogramot is publikáltak.

A mobilapplikációba fektetett idő és energia meghozta a gyümölcsét, mivel a márka 60 éve nem látott márkaérték-növekedést ért el. Az Adidas három fontos tanulságot fogalmazott meg:

1. Kínáljunk lehetőséget a társadalmi felelősségvállalásra, amihez csatlakozhatnak a felhasználók

A cég felismerte, hogy a felhasználóknak nem csak arra van szükségük, hogy fittek maradjanak, hanem arra is, hogy egy motiváló közösséghez tartozhassanak egy jó ügy érdekében.
Ezért az Adidas egy úgynevezett “Hometeam Hero Challenge-et” hirdetett, amellyel minden egyes elvégzett perc edzésmunka után 1 dollárt adományoztak az Egészségügyi Világszervezet egészségügyi dolgozóinak, illetve a pandémia ellen harcoló kutatóknak. A Runtastic applikáció kereslete az előző év azonos időszakához képest 240%-ot növekedett, egy kiugró napon pedig akár 600%-ot is. Egy hét elteltével 1 millió dollárt tudtak adományozni az egészségügyi dolgozóknak.

2. Kínáljunk személyre szabott jutalmat

Ahhoz, hogy sikeres legyen egy cég, pénzt és időt kell fektetnie abba, hogy megismerje a legjobb ügyfeleit és megtudja, nekik mire van pontosan szükségük. A felhasználók szokásai rohamosan változnak, így a világjárvány kitörése már csak a hab volt a tortán. Az Adidas ezt már a járvány előtt felismerte, így a járvány alatt kapóra jött számára, hogy virtuális eseményekbe, kihívásokba, valamint személyre szabott bolti szolgáltatásokba fektetett. A felmérés során kiderült, hogy a saját prémium ügyfeleiknek arra van szükségük, hogy zökkenőmentes és felhasználóbarát legyen az applikáció - itt fontos hozzátenni, hogy ez igaz a reszponzív weboldalra is!

3. Kövessük az új trendeket

Az e-kereskedelem napról napra folyamatos változáson megy keresztül. Az emberek egyik fő prioritása, hogy lehetőleg azonnal, egyszerűen és érintkezésmentesen vásárolhassanak. A mobilapplikációk erre kiváló megoldást nyújtanak, akár pár kattintással lehet megnézni az adott webshop termékeinek kinézetét, méretét, tulajdonságait, esetleg értékelését. Nem utolsó sorban pedig a mobilapplikációba lépve azonnal értesülhetünk az elérhető kedvezményekről is. A termékek megtekintésénél ma már egyre gyakoribb, hogy a virtuális valóság segítségével forgathatjuk a terméket, mintha a kezünkbe tartanánk, vagy akár egy napszemüveget fel is próbálhatunk virtuálisan.
Az Adidas sikere abban rejlett, hogy a vezetők felismerték, hogy a mobilapplikációk fejlesztése folyamatos munkát igényel, amely nem csak applikációfejlesztést jelent, hanem személyre szabott tartalom elkészítését is. Így a Runtastic applikációt nem csak technikailag fejlesztették, hanem folyamatosan monitorozták azt, hogyan tudják a fogyasztók változó igényeit kiszolgálni a lehető legmagasabb ügyfél elégedettség elérése érdekében.

Összefoglalásképpen

A fogyasztók igényei és szokásai folyamatosan változnak, igényei pedig nőnek, amelyekhez mindenképpen alkalmazkodnia kell a cégünknek ahhoz, ha továbbra is sikeresek szeretnék lenni a piacon. 2021 egyik kiemelt kérdése a mobilalkalmazások fejlesztése és az alkalmazáskampányok Google Ads-ben vagy Facebookon. Ennek egy jó példája az Adidas Runtastic applikációja, amelynél a vezetők kiemelt figyelmet fordítottak és fordítanak a mai napig is arra, hogy megismerjék a lojális ügyfeleik szokásait és igényeit, amelyeket folyamatosan - a lehetőségekhez mérten - beépítenek az alkalmazásba.

A járvány miatt különös napokat élünk, ami komoly kihívást jelent minden piaci szereplő számára. Ha alaposan feltérképezzük mire van szüksége a célcsoportunknak és megpróbálunk alkalmazkodni a piaci trendekhez, akkor lépést tudunk tartani a változó fogyasztói igényekkel. Előfordulhat, hogy egy saját mobilapplikáció fejlesztésére nincs lehetőségünk humán- és anyagi kapacitás hiányában, vagy esetleg a termékünk/ szolgáltatásunk nem igényel mobilapplikációt, viszont az nem kérdés, hogy manapság egy weboldal már mindenképpen legyen mobilra optimalizált, felhasználóbarát és lehetőség szerint kínáljon olyan tartalmakat a felhasználóknak, amelyeken keresztül felépíthetjük a megfelelő kapcsolatot a célközönségünkkel.

Mobilra fel!

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-trends/mobile-casual-gaming-trends/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-trends/digital-marketing-trends-predictions/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/marketing-strategies/app-and-mobile/marketing-gaming-app-new-research-shares-creative-elements-drive-installs/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-data/
https://support.google.com/google-ads/answer/6310747?hl=en&ref_topic=3121770
https://support.google.com/google-ads/answer/6373216?hl=hu&ref_topic=3121772
https://support.google.com/google-ads/answer/1722057
https://support.google.com/google-ads/thread/1505372?hl=en#U510816
https://support.google.com/google-ads/answer/2472719?visit_id=637495871879160766-443057447&rd=1
https://support.google.com/google-ads/answer/6167155
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Mobil_hirdetesek_tipusai.htm
https://support.google.com/google-ads/answer/1722057?hl=hu
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/retail-app-growth-tips/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/marketing-strategies/app-and-mobile/coronavirus-app-experience-strategy-/
https://www.appannie.com/en/insights/market-data/mobile-app-usage-surged-in-q3-2020
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Mobil_hirdetesek_tipusai.html
https://www.webma.hu/Online_marketing_oktatoanyagok/Google_mobil_hirdetesi_megoldasok/Click_to_call_-_Mobil_hirdetes_weboldal_nelkul.html
https://www.runtastic.com/

2021. március 10., szerda

Egészségügyi marketing - Google- és Facebook hirdetések

Az egészségügyi marketingben megkerülhetetlen lett, hogy bizonyos szabályokat betartva, a személyi és egészségügyi állapotot tiszteletben tartva népszerűsítsük termékünket, szolgáltatásunkat az online térben. Valószínűleg nem kell azt bizonygatni, milyen fontos téma ez, senkinek nem szabad az emberek egészségügyi állapotával játszadoznia, félrevezető-, illetve téves információkat közölni bármilyen egészségügyi témában.

Felelős online marketing ügynökségként felelősségünknek érezzünk, hogy minden esetben tájékoztassuk ügyfelünket arról, hogy adott egészségügyi témában pontosan milyen módon futtathatunk online hirdetéseket etikusan, a Google- és Facebook hirdetési szabályzatát, valamint a hatályban lévő törvényi szabályozásokat maximálisan betartva. Ez egy komplex kérdéskör: egyrészt a magyar Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és adott esetben a Facebook- vagy Google hirdetési rendszerének való megfelelést is jelenti.

Blogcikkünkben kifejezetten a Google- és Facebook hirdetési előírásaival foglalkozunk, konkrétabban a személyes- és egészségügyi állapottal kapcsolatos szabályozásokkal.

A Google- és a Facebook hirdetési rendszere egyaránt nagy hangsúlyt fektet a felhasználók védelmére: nagyon komoly ellenőrzési folyamaton kell átmennie a hirdetéseknek. Ha pedig a címben említett témában szeretnénk reklámozni, még fokozottabban kell figyelnünk a szabályok betartására.

Az online hirdetések ellenőrzési folyamata

Mind a Facebook-, mind a Google hirdetések esetében először egy szigorú automata rendszer vizsgálja át többféle, összetett szempontrendszer szerint a hirdetésünket, a szöveget és a vizuális elemeket, valamint a landoló weboldalt is. Ha a tisztességtelenség legapróbb gyanúja is felmerül, a rendszer elutasítja hirdetésünket. Csupán néhány kattintással indítványozhatjuk a kézi felülvizsgálatot, ha úgy gondoljuk, jogtalanul utasították el a hirdetésünket. Ezt már a Google- vagy a Facebook munkatársai személyesen ellenőrzik és döntenek a továbbiakról.

Ebből is látszik, hogy viszonylag szubjektív, ingoványos talajról beszélünk. Sokszor megesik, hogy az automata rendszer szigorúbb - vagy nem teljesen pontos - és a személyes felülvizsgálat során megállapítják, hogy tévesen lett elutasítva a hirdetésünk. A lényeg, hogy cselekedjünk minél hamarabb, küldjük be újbóli ellenőrzésre hirdetésünket, hogy minél előbb indítani tudjuk az online kampányt vagy kiderüljön, ha valami gond van és módosítanunk kell valamit a megfelelőség érdekében.

Alapvetően a két hirdetési rendszer irányelveiben nagyon hasonló, de tapasztalataink alapján az egészségügyi vonatkozású hirdetések esetében a Facebook a szigorúbb a szövegek, képi elemek tekintetében, míg a termék elfogadási procedúra és a weboldal ellenőrzése során a Google a merevebb (figyelmeztető szövegek elhelyezése a weboldalon). Ehhez hozzá kell tenni azt is, hogy a cikkünkben leírt szabályozások kifejezetten Magyarországra vonatkoznak. Más országokban előfordulnak szigorúbbak, de engedékenyebbek ellenőrzési rendszerek is, illetve ilyen szubjektív kérdésekben sokszor az ellenőrző személyen magán is múlik, hogy mit fogad el és mit nem.

Blogcikkünkben két kategóriára bontjuk a kérdéskört:

  • Szolgáltatásokkal kapcsolatos hirdetések (pl. szépítő-, fiatalító-, fogyasztó kezelések, plasztikai beavatkozások)
  • Termékkel kapcsolatos hirdetések (pl. súlycsökkentő termékek, étrendkiegészítők, vitaminok és ásványi anyagok)

Az alábbi szabályok érvényesek minden hirdetésre, de a könnyebb érthetőség érdekében igyekeztünk csoportosítani és rávilágítani a köztük lévő különbségekre.

Egészségügyi szolgáltatások hirdetése

  • tilos bármilyen személyes tulajdonságra utalni (pl.: túlsúly, ráncok, hajhullás, várandósság) a hirdetésekben,
  • nem tartalmazhat a hirdetés “előtte-utána” képeket,
  • a hirdetés nem tartalmazhat váratlan vagy valószínűtlen eredményt (pl.: abszurd fogyási eredmény),
  • a hirdetés nem kelthet negatív önértékelést a szemlélőben (pl.: túlsúlyosnak, csúnyának érezheti magát tőle az ember),
  • tilos a kattintásvadász hirdetés (nem csodaszert árulunk, ne próbáljunk mindenkit bevonzani túlzó állításokkal).

Egészségügyi vonatkozású termékek hirdetése

  • tilos a félrevezetés, valótlan állítás,
  • a termék összetételét, jótékony hatásait igazolni kell,
  • tilos a félelemkeltés (pl: ha nem vásárolja meg termékünket ilyen-olyan baja lehet),
  • a hirdetés nem tartalmazhat félrevezető, összezavaró eredményeket,
  • tilos a személyes nehézségekhez kötődő hirdetés, ezekre utalás (pl.: betegség, egészségügyi problémák).

Mire érdemes odafigyelnünk, hogy ne tiltsák le online hirdetéseinket?

  1. Használjunk olyan hirdetésképet, ami biztosan nem ütközik hirdetési irányelvbe (nem előtte-utána kép, nem mutat valamelyik testrészre ráközelítést, nem mutat pucér testfelületet, ideális testképet, nincs mérőszalag/ mérleg/ kinőtt nadrág, stb.),
  2. Ne írjunk olyan hirdetés szöveget, ami bármilyen módon utal az olvasó eü-i vagy személyes állapotára (pl. ha fogyni szeretnél, ha túlsúlyos vagy, ha rosszak a fogaid stb.,
  3. Ne keltsünk hiányérzetet, félelmet az olvasóban azzal, hogy ha nem veszi meg termékünket/ szolgáltatásunkat, az negatívan fog kihatni az életére,
  4. A weboldal is feleljen meg a hirdetési követelményeknek, hiszen a szöveges tartalmat a Google- és Facebook rendszerei ellenőrzik, probléma esetén a hirdetés elutasításának oka ez is lehet,
  5. Mivel a hirdetések karakterszáma limitált és nem is ez a fő üzenet, de a weboldalon minden esetben szükséges feltüntetni nagy, jól látható betűkkel, hogy az eredmények nem garantáltak, személyenként eltérő a kezelések/termékek hatása,

+1: Ha fontos, hogy egy bizonyos időpontban el tudjanak indulni a hirdetések, ajánlott az elfogadtatási procedúrán mihamarabb túlesni. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy felrakjuk néhány nappal korábban a tervezettnél a hirdetéseket, de nem indítjuk el őket. A Facebook- és a Google rendszere így is végrehajtja az ellenőrzést, kiírja a kritikus hibákat és még van lehetőség a javításukra. Így, amikor már indulniuk kell a ppc hirdetéseknek, ezen már indulásra készen fognak állni.

Egészségügyi digitális marketing megoldásaink és referenciáink


Ha egészségügyi terméket hirdetünk, mire figyeljünk oda fokozottan?

  1. Az első és legfontosabb, hogy ne próbáljuk meg kijátszani a hirdetési szabályokat, ez nem fog sikerrel járni hosszútávon! Ha azzal trükközünk, hogy szabályszegő hirdetéseket futtassunk, letiltják a hirdetési fiókunkat. Ekkor sem a Facebook oldalunk, sem a hitelkártyánk, sem a fizetési adataink, sem a weboldalunk felhasználásával nem tudunk új hirdetési fiókot létrehozni, mert ez azonnal tiltásra kerül. Megéri a trükközés? Szerintünk nem!
  2. Ha az online hirdetés kiemelten fontos a marketing mixünkben, akkor ne korlátozzuk a hirdetéseinket egyetlen csatornára! Ugyanis ha időszakosan mégis letiltásra kerülnek a hirdetések (vagy még rosszabb esetben a hirdetési fiók, pl. a Google esetében ehhez egy weboldal feltörés is elegendő), akkor ezek visszaállításáig bizony hirdetések nélkül maradunk! Legalább két nagy elérésű online hirdetési platformot használjunk!
  3. Az egészségügyi hirdetésekre nem csupán a Reklámtörvény, a fogyasztóvédelmi rendelkezések és a Google- és Facebook hirdetési szabályzata vonatkozik, hanem az egészségügyi termékekre vonatkozó egyéb jogszabályokat is figyelembe kell vennünk és be kell tartanunk (pl. etikai kódex) a kommunikáció során, illetve kizárólag az adott termékkategória (gyógyszer, gyógyhatású készítmény, táplálék-kiegészítő, orvostechnikai eszköz stb.) törvényi szabályozásban rögzített, kommunikálható elemeit helyezhetjük el az online hirdetésekben is (pl. táplálék-kiegészítőnél nem kommunikálható gyógyhatás!).

Összefoglalásképpen

Egyelőre nincs olyan konkrét, atombiztos recept az egészségügyi vonatkozású termékek és szolgáltatások esetében, amit ha követünk, akkor sem a Facebook, sem a Google nem tilthatja le a hirdetésünket. Ez nem egy kőbe vésett, hanem szubjektív elemeket is jócskán tartalmazó kérdéskör, melyre a kellő óvatosság és körültekintés, valamint a szabályok ismerete az egyedüli jótanács. Próbáljuk meg beleképzelni magunkat a potenciális vásárló helyébe, és ne próbáljunk meg benne rossz érzést kelteni, főként ne próbáljuk meg őt becsapni túlzó állításokkal, megalapozatlan ígéretekkel.

Ha etikusak, korrektek és körültekintőek vagyunk a hirdetéseink elkészítésekor, akkor kellő magabiztossággal kérhetünk hirdetéseink esetleges elutasításakor felülvizsgálatot, amit a “minél hamarabb, annál jobb” elv szerint kezeljünk.

Az emberek egészsége és személyes biztonsága az egyik legfontosabb és legösszetettebb téma. Nagyon is helyes, hogy a két legnagyobb online hirdetési platform, a Facebook és a Google kiemelten foglalkoznak ezzel és komoly követelményekhez kötik az ezzel kapcsolatos hirdetések megjelenítését. Véleményünk szerint ténylegesen szükség van ezekre az ellenőrzésekre és korlátozásokra. Egyszerűen túl sok a kétes forrásból származó információ, ami a Facebook hírfolyamokban jelen van, így semmiképpen sem lenne egészséges, ha ezek online hirdetések formájában csak úgy, kellően szigorú ellenőrzés nélkül kikerülhetnének a nagyközönség elé.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://www.facebook.com/policies/ads
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/personal_health
https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942?visit_id=637504699360903114-356210209&rd=1
https://support.google.com/adspolicy/answer/143465?hl=hu&ref_topic=1626336

2021. március 4., csütörtök

Hogyan védekezzünk a spam-ek ellen?

2004-ben Bill Gates azt nyilatkozta, hogy a spam e-maileknek két éven belül leáldozik, ezzel szemben egy átlag felhasználó még manapság is több spam üzenetet kap, mint valós e-mailt, de ha vállalati weboldallal rendelkezünk, azon belül pedig kapcsolatfelvételi űrlappal, akkor szintén naponta szembesülünk az érkező spam megkeresésekkel.

Ebben a blogcikkünkben bemutatjuk, hogy mit tehetünk meg a spam üzenetek mennyiségének csökkentése érdekében.

Mi is a spam?

Ha rendelkezünk email címmel, akkor egészen biztosan kaptunk már olyan leveleket, amelyeket számunkra ismeretlen címről küldtek és tartalmukban kedvezményes árú termék vásárlására, szerencsejátékra, vagy egy ismeretlen weboldal látogatására ösztönöztek.

Amellett, hogy ezek a levelek nem kis bosszúságot okoznak, az általuk végzett adathalász tevékenységgel is számolnunk kell. A technológia fejlődése nyomán spam név alatt már nem csak a kéretlen levelekre gondolunk, hiszen ugyanúgy spamelhetnek minket blogokon, internetes keresőkön és közösségi média oldalakon keresztül is.

Cikkünkben két spam témával fogunk részletesebben foglalkozni. Az egyik szélesebb körben ismert, a közvetlenül az email fiókunkba kapott kéretlen levelek okozta probléma, adathalászat és azok elkerülése, a másik pedig az űrlapok védelme a spambotokkal szemben.

Mit tehetek felhasználóként a spam-ek ellen?

  • Az első és talán legfontosabb, hogy sose nyissuk meg az ismeretlen feladótól érkező csatolmányokat, figyeljünk a feladó e-mail címére is, ha gyanúsat észlelünk azonnal helyezzük kukába a levelet.
  • Ne kattintsunk rá a gyanús e-mailben található linkekre! Jobb esetben ezeken a linkeken keresztül olyan weboldalakra jutunk, ahol mindenféle terméket próbálnak ránk erőszakolni, rosszabb esetben vírust tartalmazó weboldalra kerülünk és adathalász tevékenység áldozataivá válunk.
  • Bár logikus lehetőségnek tűnik, de ne próbáljunk meg leiratkozni! Ugyanis ezzel az esetek többségében nem a kívánt hatást érjük el, csak biztossá válik a küldő félnek, hogy az e-mail cím valós, ami még több spamet fog eredményezni.
  • Weboldalakon, fórumokon, chat felületeken mindig rejtsük el az e-mail címünket! Hisz jellemzően a spam küldők különféle spambotokkal pásztázzák az ilyen weboldalakat, hogy érvényes e-mail címeket gyűjtsenek a spam címlistájukba.
  • Csak olyan oldalra regisztráljunk, ahova tényleg muszáj. Lehetőség szerint egy kifejezetten erre a célra “létrehozott” e-mail fiókkal.
  • Legfőképpen pedig, mivel a legtöbb levelező kliensben van mód spam-nek jelölni a kéretlen leveleket, ne féljünk ezt megtenni, ezzel is “tanítva” a levelezőkiszolgálót a hatékonyabb szűrésre. Ehhez a művelethez gmailben, útmutatót itt találtok.

Láthatjuk tehát. hogy felhasználóként is sokat tehetünk az ellen, hogy postafiókunk kéretlen levelekkel teljen meg, ezzel nem kis fejtörést okozva a későbbiekben.

Ha kíváncsiak vagyunk rá, hogy feltörték-e bármely email- vagy közösségimédia-fiókunkat és a hozzáférési adataink kikerültek-e az internetre, ezt ezen a weboldalon ellenőrizhetjük le.

Hogy védhetem meg webes kapcsolatfelvételi űrlapomat spambotoktól?

Rejtett mező/mezők beépítése

Ez a megoldás magából a spambotok működéséből indul ki. A botok több száz, akár több ezer weboldalt pásztáznak végig, kitölthető űrlapok után kutatva. Mivel egy weboldal teljes megjelenésének betöltése rengeteg erőforrást igényelne a részükről, ezért ők nem azt látják, mint mi, csakis a weboldalak formázatlan HTML kódjával foglalkoznak, azt elemzik beviteli mezőket keresve. Ezt használjuk ki, hogy csapdába csaljuk a spmabotokat, egy olyan felhasználók szeme elől elrejtett mezővel, amit ,mivel rejtett, csak a botok tudnak kitölteni. Ezután már csak annyi a dolgunk, hogy email küldés előtt megvizsgáljuk ennek a rejtett mezőnek az értékét. Ha a mező nem üres, fogtunk egy spamet, így az email nem kerül továbbításra. Sajnos mivel a spambotok is fejlődnek, érdemes lehet több ilyen csali mezőt használni, hogy minél biztosabb legyen az űrlap védelme. Talán ez a módszer a legfelhasználóbarátabb, hiszen a felhasználót nem zavarja az űrlap kitöltésében.

Cookie ellenőrzés

Talán egy kevésbé hatékonyabb módszer, de minden lehetőséget meg kell ragadnunk az űrlapok védelme érdekében. Szintén a spambotok azon tulajdonságán alapszik, hogy ők nem valódi böngészők, nem hajtják végre az erőforrást igénylő feladatokat, így nem fogják létrehozni a weboldal által küldött cookie-kat sem. Ha mi minden látogatónak automatikusan létrehozunk egy cookie-t az oldal betöltődésekor, később az űrlap feldolgozása előtt csak ellenőriznünk kell, hogy létezik e a változó.

Egy egyszerű kérdés beépítése

Egy másik népszerű védekezési technika, amivel sokat találkozhattak, az űrlap aljára beépített egyszerű kérdés mező. Példának okáért: 2 + 3 = ? Hisz erről is tudjuk, hogy a spam botok nem fogják tudni helyesen kitölteni. Itt célszerű nagyon egyszerű kérdéseket feltenni, amire mindenki tudja a választ. A módszer hátránya, hogy kitöltés közben zavarja a felhasználókat, de valamennyivel kevésbé, mint a captcha, ezért érdemesebb ezzel próbálkozni mielőtt egy komolyabb captcha beépítéshez kezdünk.

CAPTCHA beépítése

Ide tartozik minden olyan automatikus teszt, amik a számítógépeket próbálják megkülönböztetni a valódi felhasználóktól. Vannak köztük hatékonyabbak és kevésbé hatékonyabbak, a felhasználók számára nagyon- és kevésbé zavaróak is. Ebbe a kategóriába tartozik a google reCAPTCHA védelme is, ebből is több verziót találunk, amik főként a felhasználókkal szembeni interakciókban térnek el egymástól. Ezeket azonban csak a legvégső esetben használjuk, ha már a korábban kifejtett módszerekkel nem tudunk védekezni a spambotok ellen, hiszen valamilyen szinten minden CAPTCHA ront a felhasználói élményen.

Wordpress weboldalak spam elleni védelme

Mivel a wordpress a világ egyik legnépszerűbb weboldalkészítő és blog platformja, így a spambotok egyik legkedveltebb áldozata is. Ennek egyik oka a nyílt forráskód mivoltában rejlik, ami annyit jelent hogy a wordpress forráskódja nyilvánosan bárki számára elérhető, szerkeszthető. Így a spambotok elleni védelem sem olyan egyszerű mint más esetben. Továbbá nem csak az űrlapon keresztül érkező spamektől kell védeni wordpress oldalunkat, de a “komment spamektől” is. Ezek olyan cikkek alá írt kommentek, amelyek botoktól származnak, és igen zavaróak lehetnek nemcsak számunkra, de a látogatók számára is, nem mellesleg elhiteltelenítik weboldalunkat. A wordpress oldalak spam elleni védelme első sorban bővítmények által valósítható meg. Érdemes a kapcsolatfelvételi űrlap készítéshez is bővítményt használni, az egyik legismertebb a Contact Form 7 nevű plugin, amiben beépített reCAPTCHA védelem aktiválható. A komment szekció spamek elleni védelmére is számos bővítmény elérhető már, ezek közül az egyik legnépszerűbb a Akismet Spam Protection plugin.

Amit sosem szabad elfelednünk és ami talán a legfontosabb, ha wordpress weboldalunk van, hogy mindig csak is megbízható forrásból származó bővítményeket telepítsünk weboldalunkra!

Összefoglalásképpen

Kijelenthetjük tehát hogy oldalunk és email fiókunk spamek elleni védelme semmiképp sem elhanyagolható feladat. Nem csak bosszúságtól kíméljük meg magunkat, de az adathalászok áldozataivá sem válunk. Mindenképp figyeljünk a gyanús emailekre, ne töltsük le a csatolmányokat és ne próbáljunk meg leiratkozni sem, hisz sok esetben pont ezzel ártunk a legtöbbet. Segítsük levelező rendszerünket a spam emailek jelölésével, hogy minél hatékonyabban tudjon szűrni, ez saját érdekünk is. Weboldalainkon pedig használjunk űrlapvédelmet, lehetőleg a felsorolás szerint haladva, minél kevesebbet rontva a felhasználói élményen.

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!


Források:
https://dev.to/felipperegazio/how-to-create-a-simple-honeypot-to-protect-your-web-forms-from-spammers--25n8
https://developers.google.com/recaptcha/intro
https://www.isitwp.com/best-wordpress-anti-spam-plugins-compared/

2021. március 1., hétfő

Ingyenes tudásanyagok leendő PPC szakemberek számára

Nagyon sokszor jelentkeznek a WebMa-hoz egy-egy nyitott állásra olyan leendő PPC szakemberek, akik még nem rendelkeznek a megfelelő alapismeretekkel és gyakorlati tudással ahhoz, hogy állást ajánlhassunk nekik.

A jó hírünk, hogy egy kis lelkesedéssel, érdeklődéssel, pusztán ingyenes szakmai forrásokat felhasználva egy nagyon komoly szintre lehet eljutni a PPC ismereteket illetően!

Annak érdekében, hogy növeljük elhelyezkedési esélyeinket - amennyiben valóban ez a terület érdekel minket és hosszú távon is ebben szeretnénk dolgozni -, a munkakeresési időszakot is érdemes kihasználnunk a szakmai tudásunk fejlesztésére!

Ha pedig úgy érezzük, hogy az elméleti alapokat már elsajátítottuk, a gyakorlati tudás megszerzésére is van egy pofonegyszerű lehetőség! Szinte mindannyian úgy kezdtük a szakmát, hogy érdekelt minket a terület, utána ástunk az alapinformációknak, majd barátok, családtagok számára készítettünk hirdetéseket, illetve segítettünk ismerősök weboldalainak optimalizálásában. Legyünk bátrak és ha tényleg a ppc terület érdekel minket, akkor ragadjunk meg minden lehetőséget a gyakorlati tapasztalatszerzésre! (Nem, ez nem csak úgy lehetséges, hogy gyakornoknak beállunk egy online marketing ügynökséghez, hanem a fenti módon is.)

Ajánljuk fel saját vállalkozással rendelkező szeretteinknek, hogy megvizsgáljuk weboldalukat seo- és konverziós szempontból, elkészítjük a számukra a megfelelő Google Analytics méréseket és témától függően Google- vagy Facebook hirdetéseket készítünk nekik. Készíthetünk szuper szexi riportokat is az ingyenes Google Data Studio-val. Így megszerezhetjük az első szakmai sikerélményünket is, amely gyújtósként erősíti a terület iránti lelkesedésünket és nem utolsósorban így megszerezhetjük a nélkülözhetetlen gyakorlati tapasztalatot is attól függően, hogy mire van éppen lehetőségünk, b2b marketing, b2c marketing vagy éppen webshop marketing területen.

És ezzel meg is oldottuk azt a vélt tyúk-tojás problémát, hogy az ügynökségek gyakran miért csak szakmai tapasztalattal rendelkező kollégákat vesznek fel: mert az alapszintű jártasság pusztán saját motivációval is megszerezhető, nem feltételez ügynökségi előéletet!

Egyszerűen az ügynökségi munkatempó nem teszi lehetővé, hogy olyan új kollégákat tréningeljünk le a startvonalról indulva (pl. Google Ads felhasználói felület megmutatása nulláról...) 6-12 hónapon keresztül, akik még sosem léptek be a Google Ads- vagy a Facebook hirdetéskezelő felületére, illetve nincsen egy olyan minimális alapérdeklődésük a webanalitika (Google Analytics és a Google Tag Manager) iránt, hogy legalább egy-egy mérést ne állítottak volna be saját maguk korábban, amikor erre szükség volt. Itt ismét csak szeretnénk felhívni a figyelmet a belső motiváció fontosságára!

Miért fontos az önképzés?

Számos más szakmához hasonlóan a PPC terület is tipikusan olyan, ahol óriási szerepe van a belső motivációnak, érdeklődésnek és az önálló gondolkodásnak, valamint számos más soft- és hard képességnek. Igazán jó szakemberré akkor válhatunk, ha tényleg érdekel minket ez a terület és nem vagyunk restek beletenni az időt és energiát abba, hogy képezzük magunkat!

A többi online- és performance marketing ügynökséghez hasonlóan a WebMa is nagy hangsúlyt fektet arra, hogy kollégáit folyamatosan képezze, illetve olyan kollégákkal dolgozzon együtt, akikben megvan az alapvető igény tudásuk folyamatos bővítésére és önmaguk fejlesztésére.

Napjainkban a tudás a legnagyobb érték és ha PPC területen szeretnél elhelyezkedni, ehhez konkrét segítséget tudunk adni neked az alábbi szakmai tudásanyag forráslistával.

Ha úgy érzed, hogy elsajátítottad a szakma alapjait, szimpatikusnak találsz minket és szívesen dolgoznál nálunk PPC területen, ne habozz beadni jelentkezésedet nyitott pozícióink egyikére.

Tanulásra fel!

Téma szerint csoportosított tudásanyagok

Google hirdetések

Google Skillshop:
https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog
https://ads.google.com/learn/beginners/tools/google-digital-garage.html#!?modal_active=none
https://learndigital.withgoogle.com/digitalgarage/course/google-ads-search

A Google Ads Súgója: https://support.google.com/google-ads/?hl=hu#topic=9803759

Coursera ingyenes kurzus: https://www.coursera.org/projects/google-ads-beginner

Udemy kurzus (fizetős): https://www.udemy.com/topic/google-ads/

Udemy kurzus (fizetős, de nem drága): https://www.udemy.com/course/the-ultimate-google-adwords-training-course/

YouTube hirdetések

https://www.youtube.com/ads/ https://creatoracademy.youtube.com/page/home

Google Analytics

Google Skillshop: https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog/list?category_ids=540-analytics-academy

Google Analytics Academy: https://analytics.google.com/analytics/academy/

Analytics Mania Blog: https://www.analyticsmania.com/blog/

Analytics Mania YouTube csatorna: https://www.youtube.com/channel/UCOEX0WT2MJZX3ev954syP3A

MeasureSchool YouTube csatorna: https://www.youtube.com/channel/UClgihdkPzNDtuoQy4xDw5mA

Google Analytics Demo Account: https://support.google.com/analytics/answer/6367342

Google Livestream-ek: https://events.withgoogle.com/gmponair/google-analytics-360/#content

Haladó anyagok: Simo Ahava blog: https://www.simoahava.com/

Haladó anyagok: Avinash Kaushik: https://www.kaushik.net/avinash/

Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager Fundamentals: https://analytics.google.com/analytics/academy/course/5

Analytics Mania ingyenes GTM kurzus:
https://www.analyticsmania.com/courses/google-tag-manager-fundamentals-course/
https://www.youtube.com/channel/UCOEX0WT2MJZX3ev954syP3A

MeasureSchool YouTube csatorna: https://www.youtube.com/channel/UClgihdkPzNDtuoQy4xDw5mA

HTML alapismeretek

W3 schools, ingyenes: https://www.w3schools.com/html/

Facebook hirdetések

Facebook Business: https://www.facebook.com/business/learn

Facebook hirdetések ingyenes tudásanyag: https://www.facebook.com/business/learn/categories/advertising-on-facebook

Facebook Blueprint oktatási platform: https://www.facebookblueprint.com/student/catalog

Hubspot Facebook Ads training: https://academy.hubspot.com/courses/facebook-advertising-training

Google Data Studio

https://datastudio.google.com/

LinkedIn hirdetések

LinkedIn Marketing Solutions: https://business.linkedin.com/marketing-solutions/ads

TikTok hirdetések

https://www.tiktok.com/business/en-US

Egyéb PPC- és online marketing témájú blogok, tudásanyagok

WebMa Blog: http://blog.webma.hu/

WebMa szakmai hírlevél: https://www.webma.hu/Kapcsolat/Hirlevel_feliratkozas.html

Mito Weekly hírlevél: https://mito.hu/weekly/

Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/

Think with Google hírlevél: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-resources/content-marketing/uk-newsletters-sign-up/

Google Digital Workshop: https://learndigital.withgoogle.com/digitalworkshop-hu

PPC szakmai csoport (kérelmezni kell a felvételt): https://www.facebook.com/groups/ppcpro/

PPC szakmai fórum:
https://www.reddit.com/r/PPC/
https://www.wordstream.com/blog https://neilpatel.com/blog/ https://searchengineland.com/

Buru Feri képzése (erősen fizetős): https://googleads-tanfolyam.hu/

Keressen minket bizalommal, ha online marketing aktivitásaihoz profi segítségre van szüksége!